麥予甫：玫琳凱使命的傳承者

6月5日，記者來到位于上海市南京西路的地標性建筑一恒隆廣場。這里是玫琳凱大中國區(qū)行政中心。在麥予甫的辦公室門口，記者見到了他。身為玫琳凱大中國區(qū)總裁，當你與他面對面時，當他用渾厚的嗓音興奮地向你描述玫琳凱的理念及企業(yè)文化時，你仿佛產生了一種錯覺，麥予甫與生俱來的一種魔力，他能讓任何一把普通的椅子看上去像一個王座。

這位玫琳凱大中國區(qū)的掌舵人和他供職的玫琳凱在中國的發(fā)展歷程可謂異曲同工。因為對于玫琳凱·艾施女士的管理思想所折射的人生智慧，前者的認同和后者的堅持都使它能一心一意地傳承下去，最終讓玫琳凱成為業(yè)界翹楚。

也正因為如此，麥予甫在玫琳凱如魚得水。麥予甫說，玫琳凱(中國)的成功并不完全取決于它的產品，而是始終堅持了玫琳凱的價值觀，同時為創(chuàng)始人、消費者、玫琳凱人和社會不斷創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

玫琳凱所倡導的“黃金法則”、“生活優(yōu)先秩序”、“樂施精神”等價值觀永遠是樸素的，關鍵就看實際運作的人能否把它做得盡善盡美。

傳承樸素的思想

與其他總裁辦公室不同，麥予甫的辦公室門口有一塊醒目的紅色牌子總能引人駐足。它上面有麥予甫的個人照片，還醒目地寫著他加入玫琳凱的日期、星座、興趣愛好、座右銘、在玫琳凱工作的感受以及他對所有玫琳凱人說的鼓勵的話。

這是麥予甫特意為來公司參觀的玫琳凱的美容顧問細心準備的。這些美容顧問心目中的玫琳凱是一個帶有幾分傳奇色彩的公司。麥予甫讓這一傳奇得以延續(xù)。麥予甫認為在玫琳凱的15年讓自己人生的坐標找到了最適合的位置。他認為：“玫琳凱的企業(yè)文化及理念不僅環(huán)繞我們的事業(yè)，而且?guī)椭顺砷L。玫琳凱是一個既能實現(xiàn)個人理想，又能避免職業(yè)苦惱的公司。”

玫琳凱的企業(yè)文化一直強調“樂施精神”，就是要不求回報地幫助別人，公司對創(chuàng)始人、消費者、員工和社會有四個不變的承諾，積極從事公益事業(yè)正是對社會承諾的實踐。

麥予甫一直希望自己的存在能正面影響其他人。“我來到玫琳凱，因為我認同玫琳凱的理念。玫琳凱的理念是人類社會中應有的價值觀，在現(xiàn)代社會中，這些價值觀反而被現(xiàn)代人遺忘和忽略了，而玫琳凱把它重新激發(fā)出來變成行為的指導。玫琳凱給我創(chuàng)造了一個平臺。因為它有這樣的價值觀，我可以傳播它的價值觀來實現(xiàn)我所希望看到的東西。一個人能了解什么對自己是最重要的，這就是對一個人正面的影響。我希望在我的影響下，大家能有正確的價值觀，我希望員工能全面成長，同時，他們能正面影響更多的人。”麥予甫由衷地說。

正因為如此，麥予甫自身熱心公益，是全球最大的非盈利性教育組織JA(國際青年成就組織)中國部董事會成員，也是JA(中國)首位總裁志愿者。他熱心參與JA舉辦的校園論壇活動，為大學生提供人生建議和經(jīng)驗指導。

另外，麥予甫還長期幫助一位殘疾電器維修師通過自己勤勞的雙手和誠信服務，開創(chuàng)自己的事業(yè)。2010年9月起，玫琳凱(中國)發(fā)起“讓夢想飛一春蕾班助學計劃”，麥予甫與妻子帶頭資助一名春蕾女童，難能可貴的是，在近兩年的時間里，面對面的交流、逢年過節(jié)的禮物、書信與電話的關心，麥予甫夫婦對孩子付諸了持續(xù)的關愛。

的確，麥予甫的身體力行帶動的不僅是玫琳凱的員工、美容顧問還有經(jīng)銷商。“對于春蕾計劃，我們推動一對一結對。讓員工、美容顧問、經(jīng)銷商成為志愿者參與進來，除了給這些學生資助學費和生活費之外，還給予他們關懷和愛心。”

“在春蕾計劃中，我們的方向也在慢慢轉變，除了關注小學生，我們開始關注中學生和高中生，甚至有一天希望能送他們上大學。玫琳凱在內部管理上就倡導的黃金法則：即你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。這里提到的別人，不一定是同一個人。所以，他們日后成長也會幫助更多的人。很重要的一點是愛心的持續(xù)傳播。”麥予甫說。

講到創(chuàng)造價值，捐款、捐物也有創(chuàng)造價值。那怎么能在公益中創(chuàng)造更大價值?麥予甫的座右銘是“授人以魚，不如授人以漁”，這句話的貫徹執(zhí)行讓玫琳凱在中國的業(yè)務經(jīng)營及公益事業(yè)中持續(xù)發(fā)展并實現(xiàn)價值最大化。2011年，在中國婦女發(fā)展基金會和玫琳凱的共同邀請下，聯(lián)合國開發(fā)計劃署加入了已運行11年之久的玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金，共同為中國女性創(chuàng)業(yè)助力。“婦聯(lián)有一個架構可以深入到社會基層，這是企業(yè)所不能做到的，由我們成立的女性創(chuàng)業(yè)基金提供資金，用小額無息貸款的方法幫助女性。創(chuàng)業(yè)除了需要資金之外，還有怎么做也很重要。聯(lián)合國開發(fā)計劃署能提供管理技能培訓，激發(fā)女性自主創(chuàng)業(yè)，幫助她們建立自己的事業(yè)，讓她們知道怎么做成功的機會更高。”麥予甫說。

在平衡事業(yè)和家庭上，玫琳凱主張“信念第一，家庭第二，事業(yè)第三”。對于這一主張，麥予甫的解讀是：“它所表達的管理思想已經(jīng)超越了管理的范疇，同時對人們的生活，人際關系和價值觀都產生著積極、深遠的影響。”

無論是“贊美使人成功”、“三明治策略”，還是“讓領袖創(chuàng)造領袖”。這些管理思想的精華，麥予甫希望它們能以獨特的方式、持續(xù)的活力和影響力贏得更多人的認同，并且對他們有所幫助，讓人生得以豐富。這也是玫琳凱女士創(chuàng)辦公司最大的動機。“這套理念幫助玫琳凱專注地發(fā)展，特別在其困難的時候，更發(fā)揮了重要的作用。”麥予甫說。

為利益相關體創(chuàng)造價值

麥予甫開啟了玫琳凱3.0時代。

“每一家企業(yè)在發(fā)展初期的目標都是為了生存而需要實現(xiàn)盈利，而當玫琳凱在中國扎根時，我們更多地考慮如何讓玫琳凱持續(xù)發(fā)展，怎么擔負起社會責任，為利益相關體創(chuàng)造更大的價值。”麥予甫說。

菲利普·科特勒認為，營銷3.0時代是價值驅動的時代。而玫琳凱的管理理念一不僅僅是從公益的角度，經(jīng)營一家企業(yè)不應以利潤最大化為目標，而是需要不斷為利益相關體創(chuàng)造價值，才能持續(xù)地發(fā)展壯大——正旗幟鮮明地對應了菲利普·科特勒價值驅動的營銷理念。

對玫琳凱而言，產品是其競爭最基本的門檻。“如果你要在行業(yè)里競爭，你所提供的價值要超越產品本身。我們是汲取社會資源來發(fā)展的，除了我們的員工、美容顧問，與我們有利益相關的還有投資方、顧客、供應商、社會公眾，企業(yè)的經(jīng)營活動，本質上都是從自然界提取資源，再轉化為財富的過程。如果只是一味地汲取，不為利益相關體創(chuàng)造價值，很快所有的資源都會用光，企業(yè)的經(jīng)營也就無法繼續(xù)，這個公司的存在就沒有價值可言。只有不斷地為利益相關體創(chuàng)造價值，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。換句話中，如果不為利益相關體創(chuàng)造價值，那么利益相關體也不會提供資源給我們發(fā)展，總有一天這個企業(yè)就會不存在了。”麥予甫說，“企業(yè)持續(xù)發(fā)展就會涉及企業(yè)社會責任，這個社會責任就是要為利益相關體創(chuàng)造價值。所以，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，那么為利益相關體創(chuàng)造價值就是必須要做的事情。”

以創(chuàng)造價值為目標可以讓人看得更清楚。“我們對企業(yè)社會責任的追求是多贏的。其實，這也是在創(chuàng)造價值。你要看這個企業(yè)做了什么。如果一個企業(yè)僅僅是為了賺錢，那么其他的東西都只是達到盈利目標的工具。企業(yè)，就像一個平臺，它是一個組織，這個組織有一群人，這群人的目的不單單是要賺更多的錢，更重要的目的應該是怎樣為自己及相關的人創(chuàng)造價值。”麥予甫說。

事實上，對企業(yè)的創(chuàng)始人和股東而言，玫琳凱的回報除了利潤，還有傳承使命。“我們在中國的發(fā)展之初，對投資方自然就沒有很大利潤上的回報，同時我們所投入的公益事業(yè)也是有限的。但是為了玫琳凱長遠發(fā)展，我們從企業(yè)發(fā)展的第一天開始就秉持創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)理想，即每一個企業(yè)保證有序經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的重要方向。”麥予甫說。

在產品越來越同質化的今天，消費者已經(jīng)很難僅僅通過品質作為選擇并購買產品的標準和依據(jù)。麥予甫也發(fā)現(xiàn)，消費者越來越傾向于購買注重企業(yè)社會責任的品牌，而企業(yè)社會責任也已經(jīng)成為了企業(yè)和品牌形象的重要組成部分。

所以，麥予甫堅信，在消費者認識和認同品牌的過程中，企業(yè)社會責任已經(jīng)成為了消費者喜愛和購買一個品牌的重要因素。

員工對于實踐個人價值的渴求和意識越來越強烈，當企業(yè)所弘揚的文化與他們的需求相契合，并提供足夠的平臺去實現(xiàn)他們的理想時，不僅能真正體現(xiàn)他們對社會的貢獻和價值，為自己創(chuàng)造價值，而且也真正能在企業(yè)中找到一份歸屬感。

在麥予甫看來，價值是從對方的角度來看是否對他的持續(xù)發(fā)展有幫助。麥予甫給記者舉了一個例子：“玫琳凱在中國發(fā)展最困難的時候，公司做了一個決定：不辭退任何一個員工，并且還給他們進行培訓。如果當時辭退員工，公司后續(xù)就不能得到發(fā)展。后來轉型之后，對我們來說負擔加重了。那么我們如何優(yōu)化才能降低成本，減少浪費。我們采取了簡單化、集中化、專業(yè)化的做法。其中，專業(yè)化的改變對員工的影響是必然的。我們?yōu)樗麄兲峁Q崗、培訓或者推薦第三方物流公司工作的機會，以降低這種改變對他們生活的影響。”

此外，玫琳凱還通過一套與眾不同的CR·ME管理體系，即“溝通、認可、教育、激勵、活動”，讓獨立銷售隊伍獲得“品、才、貌”360度的全面成長，并最終讓她們得到生活品質的不斷提升。

“由于玫琳凱的獨立銷售隊伍全部為女性，相對男性而言，女性較為感性細膩，善于分享表達，不喜歡接受太過復雜或枯燥的信息，喜歡得到及時的認可激勵，而CR·ME管理體系正是針對這些特點而制定。通過這個體系，一方面可以及時把公司的信息、支持體系、認可等傳達到獨立銷售隊伍的每一個成員，另一方面公司可以主動收集獨立銷售隊伍的反饋，用良好的服務滿足她們的需求，充分激發(fā)和調動她們的潛能。”麥予甫說。

未來玫琳凱是否會成為社會性商業(yè)企業(yè)?麥予甫手中并沒有魔法水晶球。他只是不斷強調，作為玫琳凱使命的傳承者，他會一如既往地帶領玫琳凱(中國)，攜手玫琳凱人將其理念發(fā)揚光大，為利益相關體持續(xù)創(chuàng)造價值，讓一切的美好得以延續(xù)。