人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的應(yīng)用探索

關(guān)鍵詞 人文關(guān)懷 兒科護(hù)理 應(yīng)用

目前，實(shí)施人性化的服務(wù)，給患者人性化的幫助，提高患者的滿意度成為我國醫(yī)院發(fā)展的主旋律。深刻感知人文關(guān)懷的重要性面對(duì)兒童這個(gè)特殊的群體，多年來堅(jiān)持“人”放在首位，取得了滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提供人性化的關(guān)懷

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍日益年輕化的局面，重點(diǎn)加強(qiáng)年輕護(hù)士的職業(yè)操守教育，要他們學(xué)會(huì)換位思考，深刻體會(huì)父母的疼愛心情。發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛每一位小患兒以及家屬，力爭做到熱情的接待，耐心的回答，用心的服務(wù)，滿意的出院。

營造溫馨的人文關(guān)懷氛圍

針對(duì)兒科病房雜物多，存在亂晾衣物、尿布等現(xiàn)象，病房管理難度大，僅憑口頭宣教往往效果不佳，因此專門設(shè)計(jì)制作了具有卡通圖案；色彩豐富的宣傳畫，并配以維漢兩種語言的溫馨的提示牌“請(qǐng)將尿布、衣物等懸掛在專用的晾衣間”懸掛與每間病房，徹底杜絕了彩旗飄飄的現(xiàn)象。

提供人性化的便民服務(wù)措施

針對(duì)有些新生兒家屬，由于準(zhǔn)備不及時(shí)致孩子出生后，無法立即備齊急需物品，如：奶瓶、奶嘴、尿布等，科內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)箱，內(nèi)備：奶瓶、奶嘴、尿布、紙尿褲、衛(wèi)生紙、紙杯、針線等嬰兒必備用品，解決了患兒家屬的燃眉之急。

加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，提高穿刺的成功率是人性化服務(wù)的前提

采取手把手傳幫帶及理論培訓(xùn)，觀看操作示范碟及現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方法掌握正確的穿刺方法。靜脈穿刺是兒科的重要基本功之一，也是投訴的焦點(diǎn)。一針見血是減少投訴與糾紛的有效措施。

針對(duì)工作年限的不同，采用不同的考核方法，對(duì)工作1年以內(nèi)要求熟練掌握一般硬針穿刺術(shù)，不要求進(jìn)行留置針穿刺。對(duì)工作1年以上，熟練掌握硬針穿刺術(shù)者進(jìn)行淺留置培訓(xùn)考核。

定期與不定期相結(jié)合進(jìn)行考試考核是檢查護(hù)士掌握基本技能較為有效的依據(jù)，包括：理論、實(shí)踐操作考核，經(jīng)考核合格才能獨(dú)立操作。防范因穿刺技術(shù)不成熟造成患兒家屬不滿而引起的護(hù)患糾紛。

各項(xiàng)治療及操作盡量集中進(jìn)行，避免反復(fù)穿刺：由于患兒多數(shù)靜脈條件不佳，如反復(fù)穿刺易破壞血管，增加穿刺難度，且患兒家屬不易接受，容易產(chǎn)生不滿激動(dòng)的情緒。為避免矛盾激化、首先與醫(yī)生進(jìn)行溝通，盡可能將多項(xiàng)治療集中進(jìn)行，如：穿刺和抽血，一次性完成。輸液體前，先取干燥的頭皮針或套管針連接于5ml注射器穿刺，穿刺成功后，抽回血，直至抽取需化驗(yàn)的血量，推注5ml鹽水沖管并連接輸液管，減少穿刺的次數(shù)，同時(shí)做好治療前解釋工作，以取得家屬的配合，減少投訴與糾紛。

合理排班：根據(jù)兒科工作的特點(diǎn)，兒科護(hù)理人員受工作年限、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等因素的影響，如排班不合理，低年資護(hù)士互相搭班，當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)不過關(guān)，就極易引發(fā)投訴。夜間1人在崗，如出現(xiàn)技術(shù)難題本人無法解決等情況，延誤了患兒的病情與治療。針對(duì)以上現(xiàn)象，將科內(nèi)護(hù)理資源合理整合，根據(jù)工作能力、責(zé)任心、技術(shù)能力等條件，排班時(shí)盡可能合理搭配，做到互補(bǔ)。夜間設(shè)立二線班，由護(hù)士長、主管護(hù)師、護(hù)理師輪流值班，每人1個(gè)月，將名單聯(lián)系方式標(biāo)注于排班本，做到人人知曉，夜間遇到技術(shù)難題，可隨時(shí)求助，有效地保證了夜間技術(shù)質(zhì)量。

彈性排班：在更換液體高峰時(shí)段、午間及夜間。1人在班無法保證質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)班情況采取彈性排班，合理調(diào)配人手，以保證各班工作質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證護(hù)理安全，力爭使每位患兒最大限度的得到人性化的服務(wù)。

改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為：患兒家長希望得到最好的服務(wù)和最佳的治療效果。兒童多是獨(dú)生子女，家屬都愛自己的孩子。加上對(duì)疾病的擔(dān)心，因而患兒家屬就診時(shí)普遍存在急躁情緒產(chǎn)生逆反心理，往往因就診過程中的細(xì)節(jié)問題產(chǎn)生偏激，如言語不當(dāng)或操作欠妥家屬往往會(huì)產(chǎn)生不滿，工作中提倡微笑服務(wù)，耐心解釋以提高家屬對(duì)我們工作的信任，取得家屬的配合，對(duì)于較大的患兒，要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)分散患兒注意力，使各種技術(shù)操作得以迅速，高質(zhì)量的完成，任何不當(dāng)?shù)恼Z言和個(gè)人行為為均可能成為糾紛的觸發(fā)點(diǎn)。

兒科是一個(gè)護(hù)理難度大，技術(shù)要求高，投訴多糾紛多的學(xué)科。在日常護(hù)理工作中需要護(hù)理人員必須具備綜合的專業(yè)素質(zhì)。做為每一位奮斗在一線的醫(yī)務(wù)工作工作者，本著以人為本的服務(wù)理念顯得尤為重要，積極找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，較大的提升護(hù)理工作的滿意度，需要我們一起在工作中用心去做。相信通過我們的努力一定會(huì)取得較好的社會(huì)效益。