不容忽視的企業微博營銷

[摘 要]微博的迅猛發展讓微博營銷越來越為企業所重視，隨之而來的是微博所帶來的種種利弊。本文主要闡述了微博營銷不容忽視優勢之處和問題所在，也相應的作出了解決策略，還對微博營銷的前景進行了分析。

[關鍵詞]微博營銷 利弊 前景

自2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”以來，微博的勢頭便如潮水一樣沖向神州大地，一發不可收拾。據新浪2012年第三季度財報顯示，截至2012年6月30日，新浪微博的用戶達到驚人的3.68億，而日活躍用戶達到3650萬。與此同時，網易方面公布網易微博的使用人數達到了2.6億。最讓人震驚的是有著國民軟件之稱的騰訊，憑借著強大的用戶群，騰訊微博截至第二季度注冊賬戶有4.69億，8200萬的日活躍賬戶。微博，這個以短短140字及時發布最新動態消息以及分享獲取信息的平臺如同一個巨大的蛋糕，散發著商機的味道，企業當然不會放過這樣一個機會，微博營銷也借勢如火如荼的開始了。

一、不容忽視的微博營銷優勢

微博以其獨特的傳播方式，開拓了新市場，推出了新工具，開辟了新的營銷渠道，與傳統的營銷手段相比，微博營銷主要體現在以下方面。

（1）節約營銷成本

企業注冊微博和發布信息都是免費的，只需要組織專門的團隊進行管理。比起電視報紙等傳統媒體高額的宣傳成本，微博上的信息發布要節省得多。

（2）交流及時，傳播高效

當企業發布一條關注度高的信息之后，短時間內便可以通過用戶轉發而實現裂變式傳播，而用戶有什么意見和看法也可以直接回復，企業也能很快地收到反饋并作出相應的調整。

（3）受眾定位準確

企業的粉絲一般來說都是對企業感興趣的用戶，即企業的既有客戶和潛在客戶，因此信息的發布具有較強的針對性，粉絲的每一次轉發就說明該信息引起了用戶的注意，并能激發粉絲好友的關注與轉發，讓粉絲帶動粉絲，從而激發更多的潛在客戶。

二、微博營銷不容忽視的問題

網絡營銷是一把雙刃劍，微博營銷同樣也是如此，由于微博信息的碎片化和冗雜化，微博營銷的特性在特定時刻會從優勢的一面轉化為劣勢的一面。這個時候企業就要對微博營銷有著全面清楚的認識，了解它的問題在哪里。

（1）人氣不足，傳播能力有限

并不是所有的企業都有數十萬甚至百萬級別數量的粉絲，擁有較少粉絲的企業即使發布了消息，也很容易只在少數粉絲自己的圈子里傳播，難以走向大眾。但擁有足夠多數量的企業也并不意味著它的每條微博就能引起大家的注意，中國工商銀行電子銀行的新浪微博有超過七十萬的粉絲數量，但它所發的大多數信息轉發次數卻是區區幾十而已，這與那些轉發上萬的微博相比懸殊很大。

（2）信息的大量化導致微博內容易逝

微博上發布的信息可以用海量化來形容，如果發布的信息不能夠吸引眼球引起共鳴的話，很快就會被上千上萬條后發的微博所淹沒，這也就是為什么好多企業雖然兢兢業業的每天發布著信息，卻絲毫沒有多大的宣傳效果，哪怕這是一家擁有百萬粉絲的企業，因為沒人愿意關注一條毫無價值的微博。

（3）負面新聞同樣容易傳播

企業既然開通了微博，無疑就是把自己暴露在大眾的眼皮底下，再借微博宣傳的同時，也給了大眾評論的自由。再好的企業也不能做到讓所有的消費者滿意，當負面消息出現時，往往會出現比正面消息更大的傳播性，比如近期的方舟子微博大戰360事件，指責360安全瀏覽器泄露用戶隱私，對360的形象造成了一定的打擊。

（4）企業本身對微博營銷沒有重視

很多企業對于微博營銷還是持不確定態度的，因此開通微博的企業還不是十分普及。那些已經開通微博的企業也不乏跟風者，沒有經過精心的策劃就匆忙推廣自己的品牌，效果就不盡人意。如果一個企業沒有將微博營銷納入自己的一系列營銷體系之中，把它擺在一個雞肋的位置，那么這種微博營銷就是在做無用功。這也就是為什么一個擁有龐大粉絲和消費者的企業每條微博的轉發量和回復數屈指可數的原因。

三、在認識到微博營銷的利弊之后，如何利用這把“雙刃劍”在競爭激烈的環境中取得一席之地，就成了每一個企業不容忽視的大事

（1）吸引粉絲，培養潛在客戶

微博離不開人氣，人氣離不開粉絲。網上流傳著這么一種說法，你的粉絲超過一百，你就是本內刊；超過一千，你就是個布告欄；超過一萬，你就是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是電視臺，超過一億，你就是CCTV。人民網官方微博曾發過這么一條微博： “微博女王”姚晨讓人民日報人有了強烈的“危機感”。因為姚晨現如今的微博粉絲超過2500萬，這意味著她每一次發言的受眾，是《人民日報》發行量數倍之多。想要積累微博粉絲，就要通過持續不斷的信息發布和更新，吸引越來越多的關注和轉發，增加人氣。人氣夠了，才有了營銷的價值。

（2）與用戶深入交流，注重情感營銷

企業首先要重視粉絲的留言，聽取用戶的意見，這樣可以掌握市場的真實情況，從而進行改進，更好的滿足顧客的需求。拿小米來說，自從今年8月16號推出新品手機以來，小米的每一次網上搶購都在上午十點，而不少用戶反映那段時間都在上班或上課，十分不方便，于是小米就把10月23號的搶購改在了12點，為客戶提供了很大的方便，不僅贏得了用戶的信任與好感，還調動了粉絲互動的積極性。

企業在進行微博營銷時，要積極與粉絲進行交流，向其傳達有關產品或品牌的信息，并及時回復粉絲的留言。只有與粉絲多聯系，才能深入了解消費者的心理與行為。另外企業不能只是單純的靠消費者聯系自己，還應該主動地轉發和評論粉絲的信息，做出有意義且聯系企業本身特色的回復。這樣會讓消費者從心里親近企業，會有滿足感、親切感，如果他再向自己的圈子里宣傳企業，就會又多出不少關注。

（3）要善于利用話題并且制造話題

微博是一個開放的平臺，天南海北的信息都可以在上面展示，所以有的話題一旦引起用戶的共鳴，就會很快的火起來，大家就會紛紛的回復轉發，引起一股熱潮。企業要會及時的抓住這些熱點話題，并參與其中，很容易討粉絲的歡心。搜狐CTO王小川在內的不少企業家都紛紛加入了“元芳，你怎么看”熱潮中。而國內著名的營銷人士薛永昱的團隊策劃的那場“杜甫很忙”的風潮其實是為博物館做的策劃，想引起更多人對那家博物館的關注。

四.微博營銷的發展前景

微博是新媒介，由于在監管力度上的缺失，常常會有一些虛假和負面的消息，所以在未來微博營銷將會越來越規范化。10月16日，新浪微博官方任務發送平臺 “微任務”正式入駐專業版微博營銷中心。而微任務就是一個微博營銷的威客平臺，只要微博有一定的價值，傳播力廣泛，就可以加入微任務平臺，新浪微博會根據粉絲質量等要素對用戶微博評估定級，而有營銷需要的廣告客戶可以發布任務，指定微博接單。這也就意味著微博營銷公開化，對企業的微博營銷是一種管理，也幫助了用戶對微博上的營銷信息加以辨別。

在中國，中小企業是一只不可忽視的力量，當大企業在試水微博之后，將會有越來越多的中小企業加入這場競爭。中小企業沒有大公司那樣雄厚的實力，它們會選擇大公司忽略或放棄的市場，一旦微博營銷做得成功，這些市場對于中小企業的發展會有很大的幫助。而且中小企業存在的范圍很廣，用戶的身邊都會有這些企業的身影，于是當用戶需要實時的服務時，這些企業的優勢就體現出來了。用戶可以通過微博快速查詢周邊服務，這一點在餐飲業娛樂等行業已經開始發展了，在未來將會更加普及。

參考文獻：

[1]田玉山，孫玉梅 淺談企業微博營銷[期刊論文]—中國商貿2011（21）

[2]王玉波 中小企業微博營銷分析[期刊論文]—中國商貿2012（2）

[3]羅珊珊 微博——品牌營銷的雙刃劍[期刊論文]—商情2012（35）

作者簡介：

第一作者：方元，男，（1992.-），工作單位：安徽財經大學工商管理學院

第二作者：李銀龍，男，（1991.-），工作單位：安徽財經大學工商管理學院