淺析B2C電子商務企業的運營與營銷策略

[摘 要]隨著網絡技術的飛速進步，互聯網經濟有了更廣闊的發展機遇。網絡經濟已成為現代經濟貿易中最重要，產出率相對高的經濟模式。尤其對于中小企業來說，要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，必須實施電子商務業務，并且運用具有自身特色的營銷戰略，這樣才能體現出企業在電子商務銷售的競爭優勢。本文根據B2C電子商務模式的特點，對電子商務企業可以采取的營銷策略進行了簡單的探討。

[關鍵字] B2C 電子商務 網絡營銷

隨著互聯網的普及和信息技術的快速發展，我們的社會進入了一個嶄新的信息時代。從最幾年的數據調查中，我國已成為全球網絡用戶最多的國家，因此也成為了全球第一大互聯網市場，在此背景下我國的B2C電子商務模式得到了飛速發展。本文針對從事B2C電子商務的企業如何抓住網絡經濟的特點，制定出適合自身發展的營銷策略進行探討。

一、 細分目標市場群，因群施策，突出產品競爭力

在當前激烈的市場氛圍下，電子商務企業要想能夠確立自身企業品牌與形象，發揮其自身創新性特點與優勢，必須從產品消費者進行精準的市場細分，同時建立良好的交互機制，保證與消費者進行實時有效的溝通。除了企業能與消費者交互之外，還專門建立同類消費者之間的信息共享與交流的通道，這種多線路的通信方式，使得企業能夠獲取更多目標市場的最新動態，從而掌握目標市場的需求，這樣企業就能在競爭中作出最快速的反應。從不同目標市場的消費者需求出發，除了推出經典產品種類之外，還要不斷開發更多具有個性化特色的產品與服務。此外隨著社會經濟的發展，消費個性化的特點越來越明顯，同時熱衷網上購物的消費者大部分為年輕人，他們最大的特點追求潮流時尚、突出個性，只有與眾不同才能吸引這類主要消費群體的關注和忠誠，只有突出特色才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建設實用的電子商務網站系統，提高消費者的購買欲和忠誠度

電子商務企業最終目標是實現利潤最大化，這意味著企業必須通過有效的網絡營銷方式，實現將B2C購物網站的點擊率轉化為實際銷售額。

1.簡化購物流程

網上購物的消費族群主要以年輕人為主，他們追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年輕人在網上購物時，具有沖動消費的特點，因此電子商務網站必須具有快速簡潔的購物流程，這樣才能在消費者產生購物沖動的一瞬間抓住這個顧客。

網絡企業可以采用兩種方式第一種自主開發購物網站，第二種直接在著名的電子商務服務平臺上如淘寶的天貓商城等開設網店，第二種方式對中小網絡企業來說成本低，效率高，是比較經濟的選擇。

2.提供豐富齊全的產品，推出高效的在線服務

電子商務網站應該盡量提供豐富多樣的商品，使得不同目標市場的消費者都有較大的選擇空間，可以通過搜索或清晰的導航欄快速的找到自己喜歡的商品。現在最大的電子商務網站就是淘寶網，淘寶網的口號是“只有你想不到，沒有你買不到”，正是這種提出多樣化，種類豐富的產品才能吸引更多年輕消費者，滿足他們多變的需求。對于有些消費目標不明確的網上購物者，據調查發現其中95%會因為其他顧客的評價，及店家客服專業建議，而購買產品。淘寶網具有相關鏈接的功能，當消費者在查看某家的某種產品時，在網頁底部會產生同類以前購買過店家中的同類產品，這樣可以減少消費者在購物時的不信任，增加購買率。同時，網站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通，商家客服能提供及時高效的服務，這是一個商家獲得高評價的起點，所以網站必須重點。

3.保證產品具有價格競爭優勢

電子商務的制勝關鍵是產品價格競爭力。同一個產品，無容置疑網民會選擇價格更便宜的購物網站。不久前，國美和蘇寧網上商城拉開價格戰了，最大的受惠者無疑是我們廣大的網上購物者，兩者用價格作為競爭的籌碼，顯然價格已經是電子商務網站最主要的競爭手段。因此，要在激烈的電子商務市場競爭中保持競爭優勢，結合銷售數量及產品成本，合理的設置產品價格。中小企業開展網上銷售業務大大節約了運營成本，比如店面的租金和平時的日常費用、勞動力成本等，同時通過網絡管理能夠實時監控庫存，減低庫存成本，全球化的采購渠道使得生產成本也大大降低，在各項成本極大的降低情況下，電子商務企業就必須重視價格競爭優勢對企業網絡業務擴展的關鍵性。

4.提供多樣化安全的支付方式

網上購物最后一個環節是支付，它也是對安全性要求最高的一步。在支付環節，網站要為消費者提供多種支付方式，如直接向商家通過網上銀行轉賬匯款，也可以與第三方支付平臺如財富通、支付寶等合作，通過第三方支付平臺完成網上支付，第三方平臺還能為商家與買家提供交易擔保服務，有支付寶作為中介，消費者受到貨才通知支付寶向商家付款，這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費者提供的多種選擇，但是網上消費者最擔心的是在支付過程中如何保證個人信息與資金的安全。媒體上經常報道的網絡銷售詐騙案例，也增加了網購者的不安全感，電子商務交易在支付環節的安全問題已經成為制約網絡企業發展的巨大障礙。因此，電子商務網站應該確保提供的每一種支付方式的安全，并且在系統運行中對交易的各方進行監控；同時，避免線下交易，讓顧客在一個安全放心的環境下消費。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險，消費者才能放心的消費，電子商務企業也才能不斷發展壯大。

三、 樹立品牌形象，提高客戶服務質量

根據中國互聯網信息中心的調查顯示，82.3%的網民都偏向選擇比較著名，企業形象好的電子商務網站去購物，他們認為這樣的網站安全性較高，價格更便宜。因此，電子商務網站塑造自身品牌尤為重要，更重要的是樹立誠信的企業形象對企業來說至關重要。在網站運營中，始終保持以顧客利益為中心，這樣才能贏得買家的信賴，獲得買家高度忠誠。此外為消費者提供高質量的服務也是增強競爭力的有效手段，可以為顧客提供諸如郵件列表，BBS、聊天室等各種即時信息服務，還可以提供在線收聽，收視，訂購等選擇性服務，以及從信息定制到智能化信息轉移，手機接聽等個性化服務。優質服務不僅能極大地提高顧客滿意度，還可以建立起與顧客之間的長期關系，從而獲得持續穩定的發展。

四、 采用合理的宣傳推廣策略，提供網站的關注度

一個電子商務網站首先要吸引網民關注，并且進入網站，這是網站成功的第一步。B2C電子商務網站的推廣模式多種多樣，找到效果好的模式，堅持下去就會成功。比如，傳統的網絡廣告、口碑營銷、病毒營銷、微博營銷、事件營銷、搜索引擎優化、關鍵詞廣告等，還可以借助大量的聯盟網站，促使消費者快速了解了這個品牌。電子商務企業要結合自身的經濟實力，以及營銷方式自身的成本及效果，來選擇最優的營銷方案。建議開展B2C電子商務的企業幾種方法并用的原則，找到性價比最好的推廣方法。例如，可以選擇在具有良好品牌形象的出名網站投放網絡廣告，這樣可以增加網站曝光率；此外，還可以結合事件炒作營銷、微博營銷的推廣方式，它們是當前成本最低，但是具有超乎想象影響力的最熱門營銷方法。同時，網站要對通過營銷方式獲得網民瀏覽量進行分析，了解消費者特點，提高網站推廣的針對性。

總結：

隨著信息網絡技術的飛速發展，B2C電子商務模式已成為現代人重要的消費方式，電子商務企業只有準確定位目標市場，推出有價格優勢的豐富商品，并且因客戶群制定個性化的營銷方案，這樣才能在電子商務高速發展的環境下，始終保持核心競爭力，獲得自身的發展空間。

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