西安入境旅游者消費行為影響因素分析

[摘 要]西安依托豐富的旅游資源和區位優勢，近年來旅游業得以迅速地發展，入境旅游者數量已超過每年百萬人次。文章通過對西安入境旅游者進行調查，總結其旅游消費行為特征，旨在分析決定西安入境入流者消費行為的影響因素，為西安入境旅游市場的發展提供策略依據。

[關鍵詞]入境旅游者 旅游消費行為 影響因素

一、 西安入境旅游市場概況

改革開放以后，依托豐富的旅游資源和區位優勢，西安的旅游業得以迅速地發展。同時作為受入境旅游者歡迎的中國傳統四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據統計，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總人次為1，002，322。

二、西安入境旅游者消費行為特征分析

本文以西安入境旅游者為研究對象，運用抽樣問卷調查、資料收集、實地訪談、數據統計等方法，對影響其消費行為的相關因素進行分析，以掌握產生影響的主要因素，為西安入境旅游者消費的提升進一步提供開發參考。

（1）相關調查數據統計

筆者先后選擇了西安五家國際旅行社進行問卷調查及訪談，經過旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導游服務評價表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區對200名入境游客進行了問卷和訪談，內容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。

（2）調查結果分析

通過對調查的資料進行整理，從旅游者決策行為、實際消費情況和消費評價三個方面進行統計分析。

1.西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受外部和內部因素的雙重影響，在對旅游者調查的過程中，根據內部和外部影響因素內容，設計了一系列的問題。通過調查整理發現，外部影響因素主要包括旅游信息來源、社會影響和文化等因素，以及對旅游目的地各方面狀況的差異性需求。內部影響因素包括旅游動機和對旅游目的地資料的偏好。來西安入境旅游者的旅游動機仍是以觀光旅游主為，對社會文化及民俗資料的體驗是發展的趨勢。

2.西安入境旅游者實際消費分析

筆者綜合各項數據發現，西安旅游消費產品較為單一，消費的季節性較強，符合西安旅游淡、旺、平季的規律。人文旅游資源消費的優勢尤其明顯，但消費中形式單一，主要停留在觀賞娛樂階段，消費結構不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗和個性化的消費及購物消費比例較低。

三、西安入境旅游者消費評價分析

旅游消費后的評價是旅游者消費行為組成的一部分。旅游者在完成實際的消費后，根據個人的體會一般有三種感覺：疑慮、滿意和不滿意。這些體驗又會影響到旅游者的后續消費行為，并且還會影響到購買的決策。根據調查發現，總體來說，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項消費的感受都不大滿意，主要體現在購物、游覽安排這兩個方面，其次是服務水平和導游人員講解服務，較為滿意的為導游人員的語言水平。

四、西安入境旅游者消費行為影響因素

通過對西安入境旅游者的調查，發現影響入境旅游者消費行為的因素主要有以下四個方面：

（1）西安入境旅游者人口統計學特征

旅游者的個人特征，包括國籍、年齡、性別、文化程度、職業收入、家庭結構等，對旅游者的旅游消費偏好有較大影響。調查表明，西安入境旅游者性別結構基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構成看，35歲至55歲的游客比重最大，占42.2%，25歲至35歲游客占26.9%。

（2）影響西安入境旅游者消費決策的可控因素

通過調查可知，影響入境旅游者消費決策的因素中最大的是旅游景點。另外，時間和交通等也是影響旅游決策的重要因素。相對而言，旅游設施、服務水平、出入境手續等影響因素對于旅游者來說影響程度較小。調查數據表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要有三種：第一依靠旅行社，約為31.7%；第二親友介紹，占總數的26.5%；第三互聯網，占總數的25.3%。

（3）文化對旅游消費行為的影響

文化因素是決定不同入境旅游群體消費行為差異的根本因素。文化對旅游者消費行為的影響主要有以下兩個方面：一是文化因素決定旅游消費的觀念和行為標準，二是文化因素影響旅游者的消費習慣和具體消費結構。正是因了不同的社會文化背景，所以導致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。

參考文獻：

[1]胡平.中國旅游人口研究，中國旅游客源市場的人口學分析[M].上海：華東師范大學出版社，2002.

[2]文嵐.試論中西文化差異對旅游消費行為的影響[J].湘潭大學：社會科學學報（社科版）， 2002 （5）.

[3]Yvette Reisinger， LindsayW. Turner著，朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M]，天津：南開大學出版社，2004：85.

作者簡介黃宇，女，陜西咸陽，西安外事學院旅游系講師，研究方向為旅游者消費行為；

孫穎玲，女，河南，西安事學院旅游系講師，研究方向為旅游市場營銷。