不同市場營銷時代背景下市場營銷觀念的演化

[摘要]在企業管理的過程中，市場營銷是十分重要的組成部分，與企業的經濟效益有十分密切的聯系，因此，應該重視營銷戰略和營銷觀念的創新和轉化，與新時代的發展和新經濟時代需求相適應，本文從開發新產品、銷售創新和營銷觀念創新等多個角度，分析了在不同營銷時代的背景下，營銷觀念的變化。

[關鍵詞]市場營銷 時代背景 觀念 演化

隨著市場環境的變化，在生產觀、推銷觀和營銷觀之后，建立了新的生態營銷和關系營銷等觀念，上述轉變致使企業在提高自身價值的時候，保護顧客和社會的利益。隨著科學技術的發展，企業營銷活動的水平不斷提高，營銷觀念和消費文化也隨之取得長足進步。隨著二十一世紀的到來，互聯網技術得到飛速發展，營銷時代進入新的紀元，產生了以網絡為基礎的消費文化，導致網絡營銷的產生。網絡營銷指的是通過媒體、計算機和網絡進行營銷活動，不僅在技術手段方面進行革命，還具有多種營銷特征。營銷觀念成為營銷實踐的行為標準和指導思想，會對企業制定營銷策略產生影響，對營銷活動整個過程起到重要影響，也是進行創新營銷活動的保證和前提。

一、從靜態需求觀到動態需求觀

在營銷過程中，消費者的需求是制定決策十分重要的依據。傳統靜態的需求觀具有僵化和靜止的特征，沒有從全局對消費者的需求進行分析，在對消費者行為進行關注的過程中，只重視自身的消費偏好和需求水平。在動態的需求管理中，應該使用變化、發展的觀念，從整體對消費者的需求進行分析，認真對待消費者在消費過程中的需求水平。

在動態消費觀中，應該重視需求彈性，主要包含以下幾個方面的內容。首先，重視需求價格的彈性。很多商品，都能夠隨著價格變化產生需求量的變化；第二，重視需求價值的彈性。相同的產品，會在不同社會群眾中產生多重價值，導致需求差異。例如，在流行病爆發的時期，即使在平時需求較少的商品，也會具有很大需求；第三，重視需求認知的彈性。相同的商品在多種時期會導致社會群眾認知水平的變化，使需求產生變化，認知變化主要包含以下兩種，一種是對商品自身價值的認知，隨著社會主義市場經濟的飛速發展，社會群眾生活水平不斷提高，一些以往人們需求較少的減肥食品、野菜等受到社會群眾的需要，同時，很多藥品，例如蘇丹紅等，則需求水平降低。另一個是對非價值的認知，例如使用習慣和使用方式等，能夠產生需求量變化，例如，隨著人們對牙齒健康的關注水平，牙膏、牙刷等更換頻率增加，使其需求量提高；第四，重視開發功能的彈性。這是指在使用產品的過程中，研發了新功能，使用新功能對原有功能進行替代，使需求量產生變化；第五，重視社會群眾生活方式變化，追求流行和時尚也會導致需求變化。從動態的角度看待市場需求，應該明確消費者需求變動的實時性，同時，多種消費群體在不同時代具有不同的消費需求。在創新的過程中，對社會和經濟創新的規律進行總結，使用動態分析的方式，對市場進行分析和認識，實現營銷創新，充分挖掘創新帶來的經濟效益。

二、從狹隘、片面市場觀到全面、開放市場觀

在營銷的過程中，市場是十分重要的觀念。市場指的是商品進行交換的場地，同時也包含交換關系、供求水平等；是有形的市場，也是無形的市場，例如電子商務和網絡營銷等；是集中市場也是分散市場。隨著互聯網技術和通信技術的不斷發展，全面、開放的市場觀轉變了以往在時間和空間上的限制，加深了對市場功能的認識水平。在拓展市場的過程中，應該擴大市場的區域，提高交換活動的數量，強化交換網絡和交換關系，與科學技術的發展相適應，滿足消費需求等方面的變化，不斷創新交易方式。在工業經濟中，應該重視提高企業在市場中的競爭優勢，提高品牌形象和生產過程，通過發達的網絡，提供完善的售后服務，將開發市場、管理生產等多個環境進行融合，使企業能夠提高自身經營水平，。對市場的時機進行敏銳把握，提高自身應變水平。在傳統消費過程中，很容易限制傳播信息的時間和范圍。隨著科技的發展，企業信息的容量、范圍和傳播等具有廣泛和快捷等特征，導致市場不能夠便捷的感受其自身的變化。隨著全球化的發展，企業應該跟隨市場的變化，在營銷的過程中，建立完善的系統，對市場信息進行利用，進行自主決策和預測，提高合作過程中的伙伴關系，加強和競爭對手之間的合作，共同對新產品進行開發。重視創新水平，將其作為營銷活動的重要目標，主要包含對市場、產品、技術和組織等方面的創新。通過多個企業之間進行合作，在面向消費市場之后，實現優勢的互補，適應市場虛擬化的特征，尋找合作伙伴，在項目完成之后，突破地理位置限制，實現資源的優化配置，減少成本，避免單獨競爭，滿足企業不斷發展的需求。

三、從上帝顧客觀到親友顧客觀

隨著社會經濟的發展，營銷觀念從以往重視產品和生產轉換為重視顧客，如果顧客發生錯誤，應該秉持顧客是上帝的服務理念，使用優質的經營理念進行服務，但是，在實際操作的過程中，社會員工雖然知道上述觀念，但是不知道如何才能夠真正實施，在服務的過程中會不適應彼此的關系，因此，在服務的過程中，應該將顧客變為朋友和親人，建立服務人員和顧客之間的魚水關系，減少顧客和服務人員之間的不和諧關系，了解顧客的想法，建立彼此之間的信任，使顧客的貨幣投資增加。

在一般營銷過程中，目標和核心指的是對產品進行交易，提高企業的銷量和占有量，但大量研究和實踐能夠證明，獲得新客戶成本比維護老客戶成本大，所以在現代營銷的過程中，應該重視建立顧客關系，創造顧客價值，通過營銷手段，從追求一次性的交易轉變為追求終身的客戶關系，重視實現顧客和企業之間的長久價值，提高客戶對企業的忠誠水平和滿意水平。具體來說，企業應該將顧客作為投資，使顧客變為企業的忠誠使用者，提高和消費者進行溝通的手段和方式，建立良好的顧客關系，努力為顧客奉獻自身的價值，形成自身品牌的消費群體，實現聯動消費，讓顧客吸引顧客，建立包含顧客信息的網絡平臺，對目前的顧客資源進行考察，提高關系資本，使企業對市場的影響水平不斷提高。在企業經營管理的過程中，應該重視消費者的作用，對其需求進行深入研究，在重視成本回收的同時，亦要重視消費者在消費過程中的滿意水平。企業支出的過程，應該包含購買和使用兩個部分的成本，應該將企業的責任不斷延伸，重視售后服務。在設計的過程中，應該融入使用成本和維護成本，在提供服務的過程中，重視方便性的特征，努力提高消費者對產品的認識水平和接受水平，重視和消費者進行良好的情感溝通，重視與其進行情感交流，使顧客能夠對產品產生深厚的情感。

四、從適應、滿足對待需求觀到創造、引導對待需求觀

將以往營銷過程中的生產導向不斷向市場導向轉變，提供消費者需求的產品和服務，與社會主義市場的需求相適應，明確顧客需求，實現營銷的功能和任務。企業通過營銷策略的實施，對消費潮流進行引導，創造企業價值，在創造產品的過程中，產生新的生活方式，最終提高企業的效益水平。企業作為市場的領導者，不應該被動、消極的滿足市場需求，應該對顧客的未來需求進行預測，了解潛在要求，引導顧客產生企業需求的消費觀，建立完善的消費方式，開發新產品，使消費層次和質量得到提高。在銷售的過程中，應該重視和顧客進行網絡溝通，增加企業和顧客之間的實際距離，但是減少心理距離，將網上銷售和網上訂貨落到實處。在進行營銷的過程中，應該提高其個性化特征，提高市場的差異性水平，為顧客提供人性化的服務和銷售，重視其個體性需求。網絡消費導致企業和消費者能夠通過互聯網進行接觸，避免中間費用過大的現象，同時，在網絡應用的過程中，能夠降低成本，提高信息優勢，重視和中間商進行溝通。在一些發達國家之中，很多企業將生產和銷售融為一體，在激烈的市場競爭之中，減少流通成本，為直銷提供技術支持，提高直銷在銷售中的重要性。企業通過互聯網得到相關數據，進行開發工作，減少開發過程中的時間，重視對產品風險進行控制。開發產品的過程也是企業勞動的過程，具有不確定性因素，因此，應該減少開發周期，重視市場介入水平，避免產生壟斷等現象，提高其時效性，將風險因素降到最低。在新時代之中，產品的附加值和技術值不斷增加，產品在開發過程中的技術水平不斷提高，具有新型化和功能化的特征。同時，隨著社會人口的增加，能源消耗水平提高，因此，應該貫徹可持續發展的目標，提高產品的環保性和節能性。

五、從顯性手法觀到隱性手法觀

市場經濟從以往的短缺狀態向過剩狀態轉化，因此，市場影響的作用日益增加，企業增加了在該方面的投入，但是如果營銷水平過度，會導致顧客的購買環境惡化，甚至造成企業信譽水平的下降，消費者在消費的過程中厭惡營銷，因此，應該避免使用顯性的營銷方式以及強制性營銷產品，應該使用隱性營銷的方式，提高營銷工作的效果。例如，進行軟文、公共關系等，通過娛樂化的方式，使消費者對營銷行為的認可度增加。我國相關資料顯示，廣告營銷的花費巨大，例如，在晚會和電影中增加軟廣告，能夠在潛意識中轉變消費者行為，提高企業自身形象。隨著網絡化的不斷發展，地方化和全球性等多種文化共同存在，多種文化能夠融合不同的消費品位，對消費者的行為模式和心理產生影響，社會群眾很容易受到新事物和新思想的影響，滿足自身個性化的需求，將文化作為開發新產品過程中的導向，消費者在以往的消費過程中，能夠挑選的產品很少，自身的個性長時間被壓抑，但是隨著社會主義市場的發展，產品種類和數量不斷增加，消費者對時尚的追求不斷增加，對服務的需求增加，因此，應該重視營銷溝通等工作，重視主動性，針對消費者的心理情感，提高其購買的欲望，使消費者能夠參與到新產品的運送、制造和設計等整個過程中，在定位產品的過程中，重視消費者的參與水平。

六、結語

總之，隨著二十一世紀的到來，互聯網技術得到飛速發展，營銷時代進入新的紀元，產生了以網絡為基礎的消費文化，導致網絡營銷的產生。網絡營銷指的是通過媒體、計算機和網絡進行營銷活動，其不僅在技術手段方面進行了革命性改變，還具有多種營銷特征，這就需要我們慎重對待新時代背景下的營銷觀念和營銷文化，以提高企業的營銷效益。

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作者簡介：余崇吉(1989- )，男，上海，浙江中醫藥大學，本科；項瑩：（1982- ），女，杭州，浙江中醫藥大學，講師，通訊作者