上網(wǎng)買家電

誰更擅長賣什么？

擁有長期家電經(jīng)營基礎的蘇寧易購，其線下電器店截止到2012年6月30日，已在國內開設了1689家連鎖店。“就家電產(chǎn)品來說，尤其是大家電，蘇寧易購依托原有線下多年的經(jīng)營積累，包括與供應商的合作關系、拿貨渠道，在家電品類方面應該是三家中健全度最好的。”獨立電子商務觀察員魯振旺說。品牌、商品種類更全面，意味著你更容易在蘇寧易購找到某個相對有名的空調再搭配另一個小品牌的電飯煲的優(yōu)惠組合。在蘇寧易購的網(wǎng)站上，可以看到只有它們將家電類別更細致地分為生活電器和家用、廚衛(wèi)電器。京東是3C產(chǎn)品起家，它的導航條中3C數(shù)碼方面有手機數(shù)碼、電腦辦公兩大類，并分別按照不同用途來細分，方便你查找；而家電類只有家用電器一個大類，下級大家電產(chǎn)品明顯偏少。新蛋并沒有像京東一樣往全面綜合性的平臺發(fā)展，因為美國總部主要做數(shù)碼，所以也一直守在這個領域，它們的數(shù)碼產(chǎn)品分類更細，由上而下為蘋果專區(qū)、筆記本臺式電腦、手機攝影、電腦硬件、辦公設備耗材5個部分。而在其他兩家，你能看到的只有手機數(shù)碼和電腦辦公兩個簡單的目錄。

誰的界面更友好？

目前從首頁的瀏覽情況來看，三家電商的商品類別頁面都是4項產(chǎn)品排列。“在商品挑選過程中，第一步滿足在同一屏幕下能看到盡量多的備選商品，同時也要展示清晰可辨的商品照片、商品名稱、價格等基本元素，所以每行4項商品是在研究了大部分顧客的電腦顯示屏尺寸、屏幕分辨率、瀏覽器、操作系統(tǒng)版本等數(shù)據(jù)后作出的選擇。”新蛋網(wǎng)站管理部總監(jiān)楊建偉這樣說。

但就產(chǎn)品信息的界面來看，新蛋網(wǎng)視覺效果更好，它的產(chǎn)品圖片大多為高清大圖，同時還有自己的攝影團隊，如有必要會對產(chǎn)品進行多角度拍攝，這樣你更能全方位地看清產(chǎn)品細節(jié)。京東則為供應商開發(fā)了后臺操作系統(tǒng)，所以你看到的產(chǎn)品內容多由供應商編輯，再由京東采銷系統(tǒng)、產(chǎn)品管理部門分步驟審核。蘇寧易購的大部分產(chǎn)品信息為廠家直接提供，不過其商品采編部的人員也會根據(jù)產(chǎn)品詳略情況進行信息編輯，偶爾對商品進行拍攝。

真有最便宜的一家嗎？

就拿貨渠道來說，因為蘇寧在家電業(yè)的積累更便于它從品牌商那里直接拿到較低價產(chǎn)品，而京東和新蛋等在家電方面還需重新積累，同樣的品牌有些只能通過代理商拿貨，成本則會稍高一些。“但規(guī)模決定話語權，隨著京東規(guī)模的增大，與品牌商的議價能力也會逐步提升。”獨立電商分析師李成東說。可是消費者真的能比出一個最便宜的電商嗎？由于產(chǎn)品價格都由品牌商定價，而非渠道商左右，各品牌商家為了杜絕直接比價，會有意識地進行線上線下產(chǎn)品線的差異經(jīng)營，同時他們也會對一些產(chǎn)品型號做變動，讓消費者無法直接在各電商間比價。

對于產(chǎn)品的定價和調整，蘇寧易購的做法是新上市產(chǎn)品根據(jù)品牌商自身產(chǎn)品策略和市場變化決定，而之后的價格變動則根據(jù)市場熱度、公司整體活動、庫存情況等來調整價格浮動。京東則根據(jù)促銷、進貨成本、物流和人力成本以及市場調控等因素，通過價格系統(tǒng)來調整，一般大的促銷在每年6月18日店慶、10月、圣誕節(jié)和元旦。而新蛋在前不久推出“3個月作戰(zhàn)計劃”來優(yōu)化采購銷售流程，當商品庫存周轉天數(shù)超過30天，可能會以8至9折低價促銷清倉，如果60天內還沒賣出，折價率則可能接近6至7折。

誰的送貨速度最快？

送貨速度一直是網(wǎng)購時關心的問題。一般來說，如果當?shù)貍}庫內有的產(chǎn)品，三家基本都能保證24小時內送達，所以比較誰的送貨速度更快，其實關鍵在于比較誰的倉庫物流覆蓋面更廣。蘇寧目前有20余個物流基地已完成建設，剩余40個已經(jīng)選址簽約。2012年7月，蘇寧又拿下了上海奉賢的385畝土地用于建設其華東總部和物流基地。配合其線上連鎖店，其物流體系的利用率相對較高。在配送上，蘇寧易購采取最后一公里由自己員工送的方式，這樣能更好地管理和保證服務品質，這種優(yōu)勢尤其體現(xiàn)在大家電上。而京東曾提出的建立“亞洲一號”物流中心目前尚未有更新的進展，目前還處在部分采用第三方配送的局面上，尤其是大家電還都交由第三方配送。新蛋自建的奧碩物流只在核心城市設立配送，而將觸及到二三線城市的服務都交給第三方物流公司，這使得其物流費用增加。在新蛋部分地區(qū)購物滿99元才能免郵費，其他地區(qū)的標準則要到299元，而京東則是滿39元免郵，蘇寧易購為全場免郵。

誰的售后服務更好？

蘇寧門店和服務網(wǎng)點的遍布范圍讓它能更好地完成本地化服務，如其最后一公里由自己員工配送和安裝，可以第一時間處理問題。同時若有任何產(chǎn)品問題，只要直接聯(lián)系蘇寧易購就能得到解決。京東商城的“免費上門退換貨”是一大特色，非安裝類大家電如冰箱、洗衣機等，配送人員會開箱驗機、擺放到位；而安裝類的商品比如空調、熱水器等，則由廠家上門安裝。但一些品牌只針對商戶而非消費者，必須經(jīng)過京東后才能與商家聯(lián)系，比如與京東官方合作的陸遜迪卡旗下的所有品牌（雷朋，coach等）的售后服務。新蛋在下單后會以短信或郵件形式告知出庫、發(fā)貨情況，并提醒要在配送員在場時開箱檢查數(shù)量和外觀，如有問題，需讓配送員簽字確認，再聯(lián)系客戶處理。需要安裝的大家電也由廠商人員上門服務，所以它們一般會選擇在新蛋覆蓋點有合作基礎的品牌。

誰的會員實惠多？

新蛋網(wǎng)積極維護用戶忠誠度，它們鼓勵用戶發(fā)表購物評論和使用體驗，會員分為7個級別，不同級別發(fā)表1條購物評論對應會獲得1、3、5、10、15不同的積分，1個積分抵扣0.1元。京東的會員等級被劃分為10級，根據(jù)一年內的消費額度自動生成，越高級別的會員就能享受不同的服務，如只針對某個級別會員的商品拍賣，一鉆會員支付30元就能享有DIY裝機服務等。但京東會員積分需要每年重計，一旦一年后消費額度減少未達標就會自動降級，可見京東更在乎你在它那花了多少錢。同樣1個積分抵扣0.1元，蘇寧易購則實行與實體店一致的會員卡制度，購評積分顯得更慷慨。如購買非圖書產(chǎn)品，3000元產(chǎn)品可獎勵500個積分，5000元以上就是1000個積分。原創(chuàng)曬單、發(fā)微博等都可獲得積分。但100積分只能抵扣1元，是三家中最低的。