給企業(yè)植入“大數(shù)據(jù)”基因

我們離大數(shù)據(jù)時代還有多遠？

“大數(shù)據(jù)時代”作為一個前沿概念，已經成為熱門話題。從現(xiàn)實情況來看，我們雖然并沒有完全走進大數(shù)據(jù)時代，但離它已經越來越近了。

大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)來說，意味著兩個特點，第一，企業(yè)決策機制的整體轉變。這是一個大的產業(yè)變革的過程，是企業(yè)架構、決策機制與整個產業(yè)系統(tǒng)在大局上的轉變，并非單個企業(yè)應用大數(shù)據(jù)的簡單轉化，這不是一朝一夕能夠做到的。第二，大數(shù)據(jù)從差異化、高端化的競爭工具向常規(guī)化企業(yè)管理工具轉變。這個轉變過程非常迅速。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）最近發(fā)布的報告顯示，全球大數(shù)據(jù)技術及服務市場復合年增長率（CAGR）將達 31.7%，2016 年收入將達 238 億美元，其增速約為信息通信技術（ICT）市場整體增速的七倍之多。從這個數(shù)據(jù)可以得出，大數(shù)據(jù)時代雖未到來，但已不遠矣，如果不做提早準備，必將被時代的洪流所淹沒。

成為IT轉基因與社會化企業(yè)

讓我們先來看看未來的大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)發(fā)生了什么變化。首先，未來所有的企業(yè)都將是IT企業(yè)，或者是IT轉基因企業(yè)；其次，所有的企業(yè)都將成為社會化的企業(yè)。IT化意味著企業(yè)無論是物流型、服務型、還是生產型，都必須有IT的基因。傳統(tǒng)企業(yè)必須逐漸用信息技術將傳統(tǒng)的產業(yè)武裝起來，這些信息技術包括生產流程管理軟件、庫存管理軟件、銷售流程管理軟件等等，這些提升管理效率的IT工具。在這個過程中，以往以生產流程化為中心，信息化為輔的架構，逐漸發(fā)展到以信息架構為企業(yè)的核心。

在融合的過程中，信息架構和傳統(tǒng)的企業(yè)流程在觀念上有很大的不同，改變之道是讓企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都注入IT基因，用IT架構來管理。有趣的是，這個演變過程正是過去二十年IT企業(yè)做的事。而所謂的大數(shù)據(jù)時代，就是在把企業(yè)的業(yè)務流程和IT架構高度融合之后，使所有的企業(yè)都變成IT企業(yè)。

企業(yè)的社會化，則是隨著云計算的發(fā)展而演進的。云端廣泛的平臺使得企業(yè)的界限變得模糊。移動辦公、云端辦公讓企業(yè)的形態(tài)發(fā)生了質的變化，企業(yè)員工可以在任何地點與客戶溝通，一線采購的現(xiàn)場可以及時返回數(shù)據(jù)，只要有智能手機這種終端設備，一個人就可以成為一個企業(yè)的管理機構。這一切得益于云計算的平臺，由于大量數(shù)據(jù)云端化，它甚至使企業(yè)的員工與客戶的邊界消失了（客戶通過各種社會化網絡提供的數(shù)據(jù)反饋，相當于履行了企業(yè)員工的職責），企業(yè)變成了一個廣泛社會化的結構，以人為基礎是企業(yè)新的核心。

過去企業(yè)所有的人、所有的管理都是圍繞著自己的產品需要來運行，而現(xiàn)在則以客戶的需求為主，采集客戶的需求信息后再生產。此時一線的銷售人員、一線客戶管理人員、客戶產品設計人員、售后服務人員，對企業(yè)的信息掌握變得十分重要，成了企業(yè)決策的最重要的一個來源。例如，小米手機的產品發(fā)布、訂購、更新升級等等大部分都在網上完成，客戶對產品缺陷的測試和反饋又讓企業(yè)不斷改進產品。這時客戶的身份既是消費者，又是一線的研發(fā)人員、數(shù)據(jù)采集人員、售后服務代表。

社會化企業(yè)要從硬件和軟件兩方面來實現(xiàn)。從硬件來說，分布式計算、分布式存儲、公有云的建設發(fā)展，使得企業(yè)可以方便地存儲和調用數(shù)據(jù)，從軟件上來說，大量數(shù)據(jù)的產生和整合（包括結構化的數(shù)據(jù)，比如我們的財務報表，還有非結構化的數(shù)據(jù)，如微博、微信等社會化網絡產生的數(shù)據(jù)），使得大數(shù)據(jù)占據(jù)了未來的中心。云計算和大數(shù)據(jù)，分別從硬件和軟件的角度，成為企業(yè)未來的兩大主題。

自下而上的決策進化

大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)，隨著社會化和IT基因的植入，在管理上發(fā)生了兩個重大變化，一個是管理流程的變化，另外一個是決策機制的變化。

傳統(tǒng)企業(yè)的管理，在根源上是對物質生產的一種管理過程。自18世紀工業(yè)革命以來，大約有200年的工業(yè)生產管理時代，是對機器、原材料、生產流程、產品質量的管理，它們是企業(yè)創(chuàng)造價值的手段、利潤的來源。然而隨著管理能力、加工能力、生產能力的提高，這種管理手段產生的利潤有限，企業(yè)開始采用價格戰(zhàn)、增加勞動時間等手段，但效果并不盡如人意。

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的管理將從供應鏈的管理轉向需求鏈的管理，這是因為現(xiàn)代企業(yè)的利潤的增長來源變了，從傳統(tǒng)的物質加工、節(jié)約成本變成了滿足客戶需求，管理客戶需求，實時為客戶提供更加及時的處理，成了主要利潤的來源?？蛻粜枨笫裁淳图庸どa什么，生產按照客戶需求去交付，按照規(guī)格需求設計，此時對客戶需求信息的挖掘和分析利用就非常重要了。這種轉變還導致了加工方式的轉變。過去的企業(yè)主要加工的是產品，而現(xiàn)在企業(yè)加工的內容主要是信息，過去的工廠只有一個流程，就是生產流程，現(xiàn)在則包含IT架構和企業(yè)生產流程的架構兩個流程的融合。

以人為中心形成的數(shù)據(jù)是企業(yè)管理的核心所在。社會化網絡產生了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是從單獨的個體而來，有時恰恰反映出了未來流行的趨勢。就像淘寶店的好評和差評機制，人們喜歡什么，不喜歡什么，積累的口碑會對企業(yè)產生很重要的影響。成功的淘寶店會花大量的時間和精力改進管理，提升自己的好評率。

未來企業(yè)是以客戶為中心的，以客戶的管理為最高管理內容的。這一轉變導致了第二個變化：決策機制的變化。在傳統(tǒng)企業(yè)中，上層領導掌握著所有的信息，客戶、原料、生產流程，因此決策是從上到下的，企業(yè)老總決策拍板，然后從上層傳達到中層，中層到車間，車間到班組的工人，最終實施決策的內容。而現(xiàn)代企業(yè)必須從另一個角度來考慮如何做決策。

現(xiàn)在企業(yè)必須用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)管理來實施決策。企業(yè)一線員工產生了大量的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的挖掘、數(shù)據(jù)的利用的智謀團隊則對這些數(shù)據(jù)進行分析，然后反饋到上層，產生出決策。

企業(yè)價值的中心由過去以產品為中心變?yōu)橐韵M者為中心、以人為中心；決策過程從我們關注于產品需求到關注人的需求，從領導自上而下地拍板到自下而上的數(shù)據(jù)匯總、分析，這是兩個很大的變化。

上述兩個變化告訴我們，對大數(shù)據(jù)的處理能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力之一。如果企業(yè)沒有大數(shù)據(jù)的加工能力，沒有大數(shù)據(jù)的高度快速的反饋能力，沒有大數(shù)據(jù)的控制模型處理能力，企業(yè)未來就會失去競爭力。

來自未來的五個警示

大數(shù)據(jù)時代對中國企業(yè)來說是既是機遇，又面臨著多重的挑戰(zhàn)。

首先，向大數(shù)據(jù)時代轉移所需的投入是個巨大的挑戰(zhàn)。這是因為中國的中小企業(yè)數(shù)量遠遠超過了大型企業(yè)，我國超大型企業(yè)所占企業(yè)總數(shù)不到1%，大型企業(yè)不到5%。中小企業(yè)對市場的反應能力比較弱，沒有能力去建立超大型的私有云，而我國公有云的建設還未臻成熟，在配套的手段乏力的時候，轉型會面臨很大的困難。

但面對看得見的未來，轉型對于中小企業(yè)勢在必行。數(shù)據(jù)化是做還是不做，企業(yè)已經沒有了選擇的余地，換句話說，做了未必一定好，但不做則必死無疑。否則當我們企業(yè)轉型的時候，就會失去競爭的資格。未來企業(yè)客戶的管理也是這樣，客戶的需求并不總是看得見摸得著的，當需求導致的效益爆發(fā)的時候，如果你不在那個平臺上，就只能望洋興嘆了。一個典型的例子是2012年的“雙十一”促銷導致的電子商務大爆發(fā)，僅在當天淘寶就創(chuàng)下了191億的營業(yè)額，如果你沒有電子商務的平臺，就不可能進入到這個大的爆發(fā)潮流中。對企業(yè)來講，必須先培養(yǎng)大數(shù)據(jù)的思維。

其次，IT產業(yè)的“重硬輕軟”，讓我國企業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展存在明顯的短板。我國的IT發(fā)展一直是“重硬輕軟”的，硬件和軟件的產值投入對比一直是75：25的比率，預計一直到2017年，我國硬件市場的發(fā)展都會保持在年增長50%的速度，發(fā)展非常快，但軟件服務的市場，數(shù)據(jù)的管理、數(shù)據(jù)的解讀這個市場的發(fā)展年增長是21%，二者差距不小。

從短期來看，這種現(xiàn)象在中國未來五年內是得不到改變的，這樣就出現(xiàn)了一個戰(zhàn)略性的短板，我們只重視發(fā)展看得見摸得著的硬件，如建立數(shù)據(jù)中心、外設設施、服務器、智能手機終端等等，但信息的加工、分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)模型轉換的過程，以及把模型變成生產機制，指揮決策的過程等“軟”技術得不到應有的重視和投入。中國的軟件企業(yè)很難盈利，每年都有大批軟件企業(yè)倒閉，但硬件企業(yè)相對比較穩(wěn)定。這是中國IT產業(yè)的戰(zhàn)略短板。

第三，云化管理的轉變。傳統(tǒng)企業(yè)雖說也有相應的市場研究、數(shù)據(jù)挖掘，但基本上都是在線下進行。現(xiàn)在企業(yè)則面臨著必須進行O2O（Online To Offline）轉化的過程。隨著企業(yè)社會化之后，管理系統(tǒng)、客戶采集系統(tǒng)、財務軟件系統(tǒng)等都必須在云上。例如企業(yè)的線上調查，通過多種手段（網站、微博、電子商務）收集的信息遠遠大于過去傳統(tǒng)行業(yè)靠線下調查收集的數(shù)據(jù)。

還有企業(yè)的定價機制、競爭機制、市場機制、產品試用，都從線下搬到了線上。這給傳統(tǒng)的咨詢公司、研究公司、設計公司、廣告公司這些專業(yè)人員所在的領域提出了很大的挑戰(zhàn)。這些公司必須把線下的廣告搬到線上的推廣，線下的測試轉移到線上的客戶評價，必須把過去產品的設計管理模型從線下變成線上，這個過程就是云化管理過程。云化管理過程在企業(yè)轉型當中是不可避免的，會對傳統(tǒng)的信息服務企業(yè)產生巨大的沖擊。

第四，大數(shù)據(jù)的應用還有非常強的“技術云”的趨勢，這挑戰(zhàn)了中國大數(shù)據(jù)封閉的現(xiàn)狀。例如，淘寶、京東的大數(shù)據(jù)是不公開的，還有我國的物流數(shù)據(jù)、航空管理數(shù)據(jù)等等，都是封閉的。出于保護企業(yè)利益或者客戶利益的原因，這種不開放是有道理的，但從長遠來看，不利于國家的經濟利益。必須解決這樣一個問題：自有云平臺的企業(yè)如何在保護企業(yè)利益的基礎上，也能夠安全共享，產生整體的經濟效益。

第五，我國的大數(shù)據(jù)專業(yè)公司大數(shù)據(jù)的處理能力仍然不足。大數(shù)據(jù)現(xiàn)在有兩大系統(tǒng)，一個是Hadoop這類開放性的平臺，另一個是微軟、IBM等等IT巨頭非開源的大數(shù)據(jù)的建設，中國企業(yè)目前遇到的瓶頸是處理大數(shù)據(jù)的能力不夠，無法真正把大數(shù)據(jù)平臺運用得很好，大數(shù)據(jù)的管理還不能跟上需求的發(fā)展。一個明顯的例子是鐵道部的12306網站，在春運高峰期間不僅難以登錄購票，還經常出現(xiàn)各種問題，導致民間推出了搶票軟件的應用。在未來，企業(yè)內部的管理軟件想要向管理平臺去過渡，需要大量的能夠利用大數(shù)據(jù)的工程師，這樣的人才在中國仍然是缺乏的。

轉變思維最重要

大數(shù)據(jù)帶來的種種挑戰(zhàn)，需要我們轉變思維去應對。

我們看好開源、互聯(lián)互通、公有云、公眾的平臺、公共信息的管理和運用。對企業(yè)來講，一個更加開放的、互聯(lián)互通的、更加自由的企業(yè)形態(tài)是理想的，而對整個產業(yè)、社會、國家的經濟未來來說，大數(shù)據(jù)更是必不可少的。所以有些舉措我們必須要做：

中小企業(yè)要迅速“云化”，大企業(yè)要迅速地打造開放平臺，專業(yè)人員要加強對數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)的決策層要改變決策機制。所有的人都置身其中，沒有一個部門、一個人可以置之度外。

從技術上來看，云設備、云解決方案的采購將會越來越受到青睞，在未來會有很好的市場空間。中國有很好的軟件公司，應當向大數(shù)據(jù)管理的公司轉變，開發(fā)大數(shù)據(jù)的管理平臺。

我國勞動密集型的企業(yè)應當更多地向技術外包型企業(yè)轉變，服務性的、模型計算、數(shù)據(jù)分析這種技術外包企業(yè)在未來的發(fā)展會很好。要做好這種轉變，就需要既懂技術、又懂管理的人才，這要求中國盡早培養(yǎng)面向未來的復合型人才。

大數(shù)據(jù)用小的封閉系統(tǒng)是做不出來的，企業(yè)不利用微博、微信這種社會化平臺，是很難融入到未來客戶的管理系統(tǒng)當中去的。同時，一些大的國有平臺，像銀行系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等等應該開放融合，從戰(zhàn)略上才能進入我們國家的大數(shù)據(jù)時代。

未來社會從本質上是開放的、流通的、互聯(lián)的，任何獨立的、私有的、小的、封閉的，信息孤島式的管理都不符合大時代的趨勢。只有轉變思維，早做準備，我們才能更好地迎接大數(shù)據(jù)時代的到來。 （感謝湛廬文化對本文的貢獻）