幾種重要需求的滿足狀況：基于網絡調查數據的社會心態分析

社會心態是一段時間內彌散在整個社會或社會群體/類別中的宏觀社會心境狀態，是整個社會的情緒基調、社會共識和社會價值取向。社會心態可能會通過某些機制對社會行為者形成模糊的、潛在的、情緒性的影響。要想全面把握社會心態和行為取向之間的社會心理機制，其中一個不應被忽略的重要成分就是動機。本研究從需要滿足的角度對社會心態的動機成分進行了實證分析。首先，在需要層次理論的基礎上，選取了與日常社會生活緊密相關的幾種基本需要作為主要研究對象，包括安全需要、信任需要、公平需要和社會支持需要，構建社會心態的動機組成；其次，通過網上調查，分析現階段網民對這幾種基本需要滿足程度的評估，即分析網民的社會安全感、社會信任感、社會公平感和社會支持感知的構成和現狀；最后，結合對社會結構的考慮，分析現階段不同社會階層網民的社會心態動機成分的特點。

本研究通過問卷星在線測評系統，在2012年9月中上旬，在問卷星龐大的樣本庫中，根據嚴格的配額控制，選取網民進行在線問卷調查；并通過設置嚴格的篩選規則和甄別頁以及人工排查的方式，對問卷進行了有效性篩查，最終收集了有效問卷570份，其中，調查對象年齡在18至69歲之間，平均年齡29歲；男性283人，占49.6%，女性287人，占50.4%；調查對象居住地遍布全國26個省區。

一、研究結果

（一）社會安全感的分析結果

1.社會安全感的現狀

此次調查的網民整體上的安全感知處于中等水平。進一步比較不同生活領域的安全感，網民當前感受到的最大安全威脅是食品安全和個人信息與隱私安全，緊隨其后的是對環境安全和醫療安全的擔憂；而安全感相對較高的生活領域則是個人和家庭財產安全和人身安全，但也僅是達到了中等偏上水平。

2.社會安全感的社會階層差異

本研究中，調查對象的主觀社會階層的分布情況是，感知自己處于中等偏下階層的調查對象有147人，占25.8%，認為自己處于中等階層的調查對象有337人，占59.1%，認為自己處于中等偏上階層的調查對象有86人，占15.1%。

（1）不同收入網民的社會安全感差異

將網民月收入作為衡量客觀社會階層的一個指標，結果顯示，不同收入的網民在社會安全感上不存在顯著差異。

（2）不同社會階層網民的社會安全感差異

結果顯示，社會階層主觀感知不同的網民在社會安全感上存在顯著差異，認為自己處于中下階層的網民的安全感知顯著低于那些認為自己處于中等和中上階層的網民。

（二）社會信任感的分析結果

1.社會信任感的現狀

此次調查的網民整體上的一般信任感較強。進一步考察調查對象對人們的可信程度、公允待人和樂于助人上的選擇，可以發現，相對來說，人們比較愿意相信大多數人愿意樂于助人，不會只顧自己，平均72.3%的人選擇了比較贊同或非常贊同；對于社會上大多數人可信，和別人交往時不需要小心提防這兩個題目而言，只有平均49.6%的人選擇了比較贊同或非常贊同，體現出人們最懷疑的是大多數人的可信程度；而對于大多數人會公平待人和不會想著占別人便宜這兩個題目來說，平均有57.6%的人選擇了比較贊同或非常贊同，表明人們對于大多數人會公允待人的相信程度居中。

2.社會信任感的社會階層差異

（1）不同收入網民的社會信任感差異

不同收入的網民在社會信任感上存在顯著差異，通過進一步的多重比較發現，這種差異主要體現在中下水平收入的網民和中等、中上及偏上這三組收入水平的網民之間，收入處于中下水平的網民，其信任感顯著低于后三組的網民。此外，收入處于偏下水平的網民，和收入偏上的網民相比，信任感的差異也處于臨界顯著的水平。

（2）不同社會階層網民的社會信任感差異

社會階層主觀感知不同的網民在社會信任感上存在顯著差異。進一步的多重比較發現，認為自己處于中下階層的網民的信任感知顯著低于那些認為自己處于中等和中上階層的網民。

（三）社會公平感的分析結果

1.社會公平感的現狀

（1）社會公平感均值

此次調查的網民整體上認為自己和周圍的人（家人、親戚、朋友和同事）都部分獲得了應得的待遇，但顯然并沒有獲得和自己付出完全相稱的回報，總體上感覺社會還不是特別公平。

（2）公平待遇獲得的歸因

人們所選出的排名前5的原因分別是：自己努力、收入分配制度、關系、自己的社會地位、自己的經濟基礎。從均值中可以看出，網民認為自己和周圍人（家人、親戚、朋友和同事）未能完全獲得應得待遇的最主要的一個原因是自己的努力不夠，接近一半的人都持有這一觀點；排名第二和第三的原因分別是收入分配制度和關系，約五分之二的人指出了這兩個原因是導致自己或周圍人沒有完全獲得應得待遇的原因。

2.社會公平感的社會階層差異

（1）不同收入網民的社會公平感差異

不同收入的網民在社會公平感上存在顯著差異，通過進一步的多重比較發現，這種差異一是體現在偏下水平收入的網民和中等、中上及偏上這三組收入水平的網民之間，收入處于偏下水平的網民，其公平感知顯著低于后三組的網民；差異還體現在收入處于中下水平的網民和中等、中上及偏上這三組收入水平的網民之間，收入處于中下水平的網民，其感知到的公平顯著低于后三組的網民；此外，中等和中上收入的網民的公平感知也顯著低于偏上收入的網民。

（2）不同社會階層網民的社會公平感差異

社會階層主觀感知不同的網民在社會公平感上存在顯著差異。進一步的多重比較發現，隨著主觀感知的社會階層上升，公平感知逐漸增強，認為自己處于中等和中上階層的網民的公平感知顯著強于認為自己處于中下階層的網民，而自認處于中上階層的網民的公平感知又要顯著強于中等階層的網民。

（四）社會支持感的分析結果

1.社會支持感的現狀

此次調查的網民整體上都感受到了一定程度的社會支持。進一步比較網民社會支持的來源發現，網民感知到的最強的社會支持是家庭支持，其次是朋友支持，最后是其他人（領導、親戚、同事）的支持。

2.社會支持感的社會階層差異

（1）不同收入網民的社會支持感差異

不同收入的網民在社會支持感上存在顯著差異，通過進一步的多重比較發現，這種差異一是體現在偏下水平收入的網民和中上及偏上這兩組收入水平的網民之間，收入處于偏下水平的網民，其感知到的支持顯著低于后兩組的網民；差異還體現在收入處于中下水平的網民和中上及偏上這兩組收入水平的網民之間，收入處于中下水平的網民，其支持感顯著低于后兩組的網民；此外，中等收入網民的支持感知也顯著低于偏上收入的網民。

（2）不同社會階層網民的社會支持感差異

社會階層主觀感知不同的網民在社會支持感上存在顯著差異。進一步的多重比較發現，隨著主觀感知的社會階層上升，支持感知逐漸增強，認為自己處于中等和中上階層的網民的支持感知顯著強于認為自己處于中下階層的網民，而自認處于中上階層的網民的支持感知又要顯著強于中等階層的網民。

二、結果討論

（一）社會心態動機成分的現狀

本研究從需要層次理論視角出發，將社會安全感、社會信任感、社會公平感和社會支持感理解為是人們對相應的基本需要滿足的主觀評估，由此將這些感知共同作為社會心態的基本動機成分，進行了深入的分析。通過網上問卷調查，結果發現，首先，調查對象的歸屬和愛的需要滿足情況較好，普遍都能感知到自己獲得了來自于家庭、朋友和周圍人一定程度上的社會支持，特別是來自于家庭的支持。盡管近些年來，家庭在中國社會中的重要地位，與以往相比，有所淡化，但是，家本位的悠久文化傳統依然發揮著重要的作用。在遇到困難、需要幫助的時候，人們往往都能從家人處得到幫助和安慰。

其次，對于安全需要中的公平需要，調查對象普遍認為（約88.1%）自己和周圍人部分獲得了與自己付出相符的回報，很少有調查對象（約4%）認為自己和周圍人完全沒有獲得應有的對待，同時，也只有少數調查對象（約7.9%）認為自己和周圍人完全獲得了應得的待遇。這體現出網民相信社會具有一定的公平性，但顯然這種公平只是部分的，而不是完全的。造成人們沒有獲得或是只是部分獲得自己應得待遇的原因可能涉及多個方面，大部分人都會贊同個人努力是原因之一，這種歸結于個體內在能力因素的歸因方式，表現出人們認為個體要為其處境負責，而沒有表現出對社會公平性的質疑；但是，僅次于這一內歸因之后，還有很多人認為收入分配制度和關系是造成人們未獲應有對待的重要原因，這兩種歸因更多體現的是人們對社會公正的質疑，收入分配不合理和人情關系的運作影響了人們公平待遇的獲得。

再次，對于安全需要中的信任需要，調查對象的一般社會信任略高于中等水平，特別是比較相信社會上大多數愿意幫助別人，不是一有機會就占人便宜；不過相對而言，對于社會上大多數人都可以信任、交往時不需要小心提防的說法贊同程度不是很高。這一模式與美國GSS調查的結果相一致，信任程度從高到低依次為助人、公平待人和可信度。

最后，幾種安全需要中，人們的社會安全需要滿足的情況最不理想，雖然對于財產安全和人身安全的感知高于中等水平，但是，對于食品安全和個人信息、隱私安全的感知都達到了中等水平以下，成為讓人最沒有安全感的兩個生活領域。這與前述的全國調查（王俊秀，楊宜音，陳午晴，2007）的結果有類似之處，但又有很大的差異，該調查中，人們的安全感由高到低分別是個人信息和隱私安全、人身安全、勞動安全、財產安全、交通安全、醫療安全和食品安全。本研究中，人們的安全感由高到低分別是財產安全、人身安全、勞動安全、交通安全、醫療安全、環境安全、個人信息和隱私安全和食品安全。可以看出，兩個研究的相似之處在于，人們最擔心的都是食品安全，近幾年頻發的各種食品安全事故讓人們對食品安全的擔憂始終居高不下；人身、勞動、交通、醫療等方面的安全感排序基本類似。兩個研究結果的差異則體現于，首先，之前這項2007年進行的研究中，安全感知很高的個人信息和隱私安全，在此次調查卻顯示為較低水平，可能的一個原因是本次調查針對的是網民，近些年網上信息和密碼泄漏的事件屢見不鮮，導致網民對個人信息安全存在較大的顧慮。其次，此次調查中網民的財產安全感和前述全國調查結果相比，排位有較大幅度的上升，一方面可能是因為近些年社會治安狀況有所改善，另一方面可能是因為所調查的網民年齡主要集中在40歲以下，這些中青年人對財產安全的擔憂可能小于其他年齡的群體。最后，此次調查中新增了環境安全的選項，而根據結果看，人們對環境安全的擔憂還是比較強烈的，這可能是因為，近年來各種類型的環境污染，如空氣質量、化工污染等所引發的問題、討論和關注越來越多，人們開始日益重視環境對于自己生活質量的影響。

（二）社會心態動機成分的社會階層差異

對社會心態的完整分析應當嵌入社會結構的考察，本研究分析了不同社會階層的網民社會心態動機成分的異同。其中，對社會階層的衡量，采用了客觀和主觀兩方面的指標，以月收入為標準衡量客觀社會階層，以調查對象對家庭收入水平、自己的生活水平和自己所處社會階層的主觀感受作為衡量主觀社會階層的標準。

分析結果表明，無論是客觀收入不同，還是主觀社會階層不同，人們的社會心態動機成分都會呈現出顯著區別。總體上，客觀收入較低的調查對象以及主觀認為自己處于社會中下階層的調查對象，其感知到的安全、信任、公平和社會支持都要顯著低于其他群體。

具體而言，收入處于偏低或中下水平，即月平均收入在3000元以下的網民，其一般信任感、公平感和社會支持感都顯著低于中上和偏上收入水平，即月平均收入在6000元以上的網民；同時，隨著收入水平的提高，公平感和社會支持感都呈顯著上升趨勢；總體上，偏上水平收入（1萬元以上）的網民的信任程度最高，公平感知最強，感知到的社會支持最多。不同收入水平的網民在社會安全感上并沒有顯著差異。

主觀社會階層不同的網民群體也呈現出了相似的模式，認為自己處于社會中下階層的網民，無論是安全感知、信任感，還是公平感和社會支持感，都顯著低于那些認為自己處于社會中上階層的網民；隨著社會階層感知的提高，網民的公平感和社會支持感知都呈顯著增強趨勢；總體上，認為自己處于中上階層的網民安全感知最強，一般社會信任程度最高，公平感知最強，感知到的社會支持最多。

上述分析顯示，不同社會階層網民的社會心態動機成分存在顯著差異，無論是客觀還是主觀社會階層較高的網民，其安全需要、信任需要、公平需要和社會支持需要的滿足狀況都是較好的，根據需要層次理論，這些安全需要和歸屬與愛的需要都可歸結為是基本需要，相對來說，比較容易通過一些物質或權力資源來滿足，而社會階層較高的人往往具有更多的社會資源，有助于其需要的滿足。

三、結論

本研究根據需要動機理論，通過網上問卷調查，結合社會階層的劃分，對網民的社會安全感、社會信任感、社會公平感和社會支持感這四種社會心態的動機成分進行了深入分析。得到了如下的研究結論：（1）調查對象的社會支持感相對較高，特別是家庭支持；（2）公平感略高于中等水平，收入分配制度和關系被認為是影響公平的重要社會原因；（3）信任感同樣略高于中等水平，其中，對于多數人愿意助人的信任程度最高；（4）安全感處于中等水平，其中，對于食品安全和個人信息、隱私安全的擔憂最為嚴重；（5）不同社會階層的網民社會心態動機成分存在顯著差異，整體上，收入較低、認為自己處于中下階層的網民，和收入較高、認為自己處于中上階層的網民相比，安全感更低，信任感更差、公平感更弱，感知到的社會支持更少。