當心春節促銷侵害合法權益

歲末年初，大大小小的商場都被喜慶的顏色裝扮點綴一新，促銷的喇叭聲音一陣高過一陣，購物的人群熙熙攘攘，濃濃的年味撲面而來。然而，春節購物，消費者應當謹防被“打折”、“促銷”活動侵害合法權益，謹防買到假冒偽劣產品、過期變質商品。

打折商品造成損害，賠償責任不打折

案情：2010年春節前夕，在某商場開展的“讓利促銷，回報顧客”活動中，余女士以打折價購買了一臺液晶電視。同年2月，余女士在正常使用過程中，電視機突然爆炸，臉部被炸傷。為此，她多次找到商場要求賠償。商場認為，余女士是以打折價購買的電視，對造成的損害無理由要求賠償。

點評：商家的說法是錯誤的。《中華人民共和國消費者權益保護法》第22條明確規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；……”。《中華人民共和國產品質量法》第43條分別規定： “因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。……”。由此可見，保證正常使用下商品應當具有的質量、性能是商場的法定義務。余女士正常使用電視發生爆炸，可以推定商場沒有采取必要措施保證其銷售的彩電應有的質量，因此，商場存在過錯，應當擔責，余女士依法有權要求商場予以賠償。

借地銷貨后“蒸發”， 柜臺出租者擔責

案情：2011年春節前夕，王某從當地商場花高價購買了幾盒保健品。幾天后，他從電視上得知其所購買的所謂保健品，均為假冒偽劣產品。于是其帶著這些保健品找到商場要求退貨。商場答復稱：該商品系他人借地銷售的產品，與商場無關，因此拒絕退貨。而原來的銷售者早已“人間蒸發”，不知去處，王某感到非常的后悔和氣憤。

點評：商場的做法明顯是在推卸責任。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第38條明確規定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”由此可知，借地銷售者借地銷售后“人間蒸發”，王某依法有權要求出租柜臺的商場代替原銷售者承擔退貨等相關責任。

“概不退換”免責聲明，不能免除法定責任

案情：2011年2月21日，游某到某電器商場購買了一臺EVD，回家后發現該產品存在嚴重的質量缺陷不能正常使用，遂要求商場予以更換。但商場以已在墻上明確告知“商品一經售出，概不退換”為由不肯更換。

點評：商家的“概不退換”等免責聲明，屬于“霸王條款”，依法不能免除商家應承擔的法定責任。《中華人民共和國產品質量法》第40條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條分別規定：“售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的……”、“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”游某購買EVD是為了播放碟片，根據上述規定，電器商場在事先未作說明的情況下，對其銷售給游某的存在使用性能瑕疵的EVD，應當負責修理、更換或退貨。商場“商品一經售出，概不退換” 的免責聲明，屬于對消費者不公平、不合理的規定，依法歸于無效。