先用戶還是先客戶？

一位營銷業人士在他的一篇博客中提到了兩組數據：其一，某淘寶賣家借助另外一個微信大號做圖文推送，點擊率可達到4%，后經測算，大概覆蓋到100萬微信用戶，實現購買500單；其二，自營的一個旅游類公眾賬號，點擊率達到11.5%。看上去利用微信做營銷挺好。

但事實上，微信運營方目前很反感營銷行為，頻頻出手干預。一來微信是注重于人際傳播式的社交，而不是注重于大眾傳播式的廣播；二來可能有鑒于微博的一些營銷大號最后讓新浪自己也疲于應付，微信并不想重蹈覆轍。但這依然架不住商家對微信的興趣：這玩意兒，用戶量實在很驚人。

事實上，今天想“觸網”的商家極多，也都在關注一些所謂“時髦應用”，微博、微信就不用談了，像用戶大概在數百萬當量級的“街旁”，也經常被agency在向甲方提案時提及。隨著智能手機的普及，移動互聯網的用戶越來越多，也就有越來越多的商家迫切希望能夠利用這個潮流，提高推廣效率，降低推廣成本。

有一個移動開發公司做了一種banner廣告，從形式上看，和一般的banner廣告相差無幾，樣式上絕對談不上好看。不過，這個banner當用戶點擊后，就可以直接進行電話撥出——這是在充分利用手機的特性了。這種廣告賣得相當不錯，大致上CPC（cost per call，按用戶撥打電話收費）可以做到20元～50元，主要客戶群體為培訓機構之類，據說客戶還需要排隊等待排期。

上面種種例子告訴我們，客戶的需求其實相當旺盛。老實講，今天有很多應用都有些雷同，大家爭來爭去，看的就是誰能更快地拿到錢：融資或是客戶。而后者，顯然更為健康和更為有效。有融資不見得有客戶，有客戶的融資必定追著上來。

在桌面時代，流量不到一定的規模（比如日均訪問10萬IP）基本上不用想什么收入模式——電商當然是個例外。但在移動時代，其實幾萬用戶就可以去嘗試一下收入，關鍵是看，這個應用是不是離錢夠近。我見過一些應用，很好玩也很酷，但實在是想不出，除了規模大到數千萬當量級，有哪個金主會對它感興趣。

垂直當然是很重要的，但只有垂直并不夠。有幾個行業天然就離錢很近，醫療健康、投資理財、教育培訓，這些都是人們愿意去投入的領域，也是很多商家（客戶）愿意去投入的領域。而我的感覺是，現在客戶希望看到一個值得拿來做推廣的工具的強烈性，遠遠超過一般用戶希望看到一個好玩夠酷的應用的強烈性。

這一點，北方和南方的思維是有些不同的。以北京為代表的很多開發者，喜歡琢磨用戶體驗，讓一個產品在用戶層面盡可能盡善盡美，至于怎么賺錢，那可以慢慢來。但以廣東為代表的開發者，早在本世紀初的時候，就想盡法子直接讓用戶交銀子變成客戶，現在又開始成天琢磨客戶體驗（不是用戶體驗），琢磨如何讓客戶更快地掏出錢來。

誰說移動互聯網沒有商業模式？那是因為自己做的事就離錢太遠。早期互聯網時代，用戶需要慢慢教育才能真正成為用戶，客戶更需要慢慢教育才會將信將疑地投點廣告。但移動互聯網顯然并非如此，光一個點擊banner能夠直接打電話就能讓商家趨之如鶩。還是一個思維的問題：先用戶還是先客戶？