先用戶(hù)還是先客戶(hù)？

一位營(yíng)銷(xiāo)業(yè)人士在他的一篇博客中提到了兩組數(shù)據(jù)：其一，某淘寶賣(mài)家借助另外一個(gè)微信大號(hào)做圖文推送，點(diǎn)擊率可達(dá)到4%，后經(jīng)測(cè)算，大概覆蓋到100萬(wàn)微信用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)500單；其二，自營(yíng)的一個(gè)旅游類(lèi)公眾賬號(hào)，點(diǎn)擊率達(dá)到11.5%。看上去利用微信做營(yíng)銷(xiāo)挺好。

但事實(shí)上，微信運(yùn)營(yíng)方目前很反感營(yíng)銷(xiāo)行為，頻頻出手干預(yù)。一來(lái)微信是注重于人際傳播式的社交，而不是注重于大眾傳播式的廣播；二來(lái)可能有鑒于微博的一些營(yíng)銷(xiāo)大號(hào)最后讓新浪自己也疲于應(yīng)付，微信并不想重蹈覆轍。但這依然架不住商家對(duì)微信的興趣：這玩意兒，用戶(hù)量實(shí)在很驚人。

事實(shí)上，今天想“觸網(wǎng)”的商家極多，也都在關(guān)注一些所謂“時(shí)髦應(yīng)用”，微博、微信就不用談了，像用戶(hù)大概在數(shù)百萬(wàn)當(dāng)量級(jí)的“街旁”，也經(jīng)常被agency在向甲方提案時(shí)提及。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)越來(lái)越多，也就有越來(lái)越多的商家迫切希望能夠利用這個(gè)潮流，提高推廣效率，降低推廣成本。

有一個(gè)移動(dòng)開(kāi)發(fā)公司做了一種banner廣告，從形式上看，和一般的banner廣告相差無(wú)幾，樣式上絕對(duì)談不上好看。不過(guò)，這個(gè)banner當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊后，就可以直接進(jìn)行電話撥出——這是在充分利用手機(jī)的特性了。這種廣告賣(mài)得相當(dāng)不錯(cuò)，大致上CPC（cost per call，按用戶(hù)撥打電話收費(fèi)）可以做到20元～50元，主要客戶(hù)群體為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之類(lèi)，據(jù)說(shuō)客戶(hù)還需要排隊(duì)等待排期。

上面種種例子告訴我們，客戶(hù)的需求其實(shí)相當(dāng)旺盛。老實(shí)講，今天有很多應(yīng)用都有些雷同，大家爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，看的就是誰(shuí)能更快地拿到錢(qián)：融資或是客戶(hù)。而后者，顯然更為健康和更為有效。有融資不見(jiàn)得有客戶(hù)，有客戶(hù)的融資必定追著上來(lái)。

在桌面時(shí)代，流量不到一定的規(guī)模（比如日均訪問(wèn)10萬(wàn)IP）基本上不用想什么收入模式——電商當(dāng)然是個(gè)例外。但在移動(dòng)時(shí)代，其實(shí)幾萬(wàn)用戶(hù)就可以去嘗試一下收入，關(guān)鍵是看，這個(gè)應(yīng)用是不是離錢(qián)夠近。我見(jiàn)過(guò)一些應(yīng)用，很好玩也很酷，但實(shí)在是想不出，除了規(guī)模大到數(shù)千萬(wàn)當(dāng)量級(jí)，有哪個(gè)金主會(huì)對(duì)它感興趣。

垂直當(dāng)然是很重要的，但只有垂直并不夠。有幾個(gè)行業(yè)天然就離錢(qián)很近，醫(yī)療健康、投資理財(cái)、教育培訓(xùn)，這些都是人們?cè)敢馊ネ度氲念I(lǐng)域，也是很多商家（客戶(hù)）愿意去投入的領(lǐng)域。而我的感覺(jué)是，現(xiàn)在客戶(hù)希望看到一個(gè)值得拿來(lái)做推廣的工具的強(qiáng)烈性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般用戶(hù)希望看到一個(gè)好玩夠酷的應(yīng)用的強(qiáng)烈性。

這一點(diǎn)，北方和南方的思維是有些不同的。以北京為代表的很多開(kāi)發(fā)者，喜歡琢磨用戶(hù)體驗(yàn)，讓一個(gè)產(chǎn)品在用戶(hù)層面盡可能盡善盡美，至于怎么賺錢(qián)，那可以慢慢來(lái)。但以廣東為代表的開(kāi)發(fā)者，早在本世紀(jì)初的時(shí)候，就想盡法子直接讓用戶(hù)交銀子變成客戶(hù)，現(xiàn)在又開(kāi)始成天琢磨客戶(hù)體驗(yàn)（不是用戶(hù)體驗(yàn)），琢磨如何讓客戶(hù)更快地掏出錢(qián)來(lái)。

誰(shuí)說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有商業(yè)模式？那是因?yàn)樽约鹤龅氖戮碗x錢(qián)太遠(yuǎn)。早期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)需要慢慢教育才能真正成為用戶(hù)，客戶(hù)更需要慢慢教育才會(huì)將信將疑地投點(diǎn)廣告。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顯然并非如此，光一個(gè)點(diǎn)擊banner能夠直接打電話就能讓商家趨之如鶩。還是一個(gè)思維的問(wèn)題：先用戶(hù)還是先客戶(hù)？