品質至上 領銜品牌價值 如何抓住新消費市場的最佳時機？

隨著大陸經濟持續繁榮，國民的消費水準也在日益提高，對商品的品質的要求逐漸取代了一向以價格權衡的消費心理。然而，大部分企業的品牌價值觀並未因此改變，仍以賺錢為主，「產品品質」總是被置於「最不需要考慮」的位置上，甚至不惜犧牲品質來降低成本與價格。這種短視不僅讓要求品質的消費者失望，對產品的期望也隨之不斷降低，造成消費者往往勉強地購買低質量產品以應需要。

既然消費者都是消費市場的「順民」，企業也就相對地更加無視品質的要求了。消費者權利（要求優質產品）被剝奪和忽視的局面，同時也成為企業止步不前而永無出頭之日的惡性循環，普遍存在於企業中安於「有錢賺就行」的心態無疑是罪魁禍首。若欲扭轉式微的頹勢，必須將品質載於品牌價值和企業文化的核心地位上。

品質要求促成新市場

近年，「產品設計」的趨勢已延展到了「品質設計」的概念上，除了應有的產品品質外，亦強化使用者的體驗價值（User Experience），而後者在近年來逐漸成為國際設計趨勢而備受重視，尤其對於目前尚存諸多短板的辦公家具品牌而言。

辦公家具與家居家具的使用環境迥然不同，然而大陸大部分辦公家具的製作標準居然與家居家具的標準一樣，顯然辦公室家具的品質從來沒被重視，以致形成了目前低品質辦公家具充斥市場的情勢。消費客戶在無奈中妥協，勉強接受了辦公座椅只用了一年就解體的普遍現象，壞了再買，也許是原來的品牌，或是另一個更便宜的品牌，所謂的使用體驗只剩下「湊合」二字。然而隨著消費水準的提高，面對逐漸難以「湊合」的大陸消費需求，一個因品質要求而形成的、具有極大潛力的新市場逐漸浮出水面。

關鍵需求決定品牌定位

本公司（TotalBrand2 ，簡稱TB2）受聘為T公司（辦公家具）進行「品牌定位」和「產品規劃」，協助開展自有品牌建立和行銷策劃。T公司有著多年代理歐美名牌辦公家具如 Steelcase、Knoll等的基礎，管道和產品品質都有保證，但在創建自有品牌之時，又於一籌莫展之際尋求 TB2的協助。

任何一個新的品牌要立足和發展，必須具有自己產品的獨特優勢。經過市場透析，TB2將T公司的品牌價值定位在「高品質辦公室文化」之上，並以其作為品牌行銷發展的主軸，對於其後的產品規劃，則將重點集中在辦公家具的功能化、品質控制和實際使用體驗上。

「售賣產品的實質，其實就是售賣產品的使用效果和體驗。比如人們購買打孔機，並不是需要打孔機，而是需要孔，這是個簡單卻很關鍵的道理，但連很多行銷專家都會忽視。」本著這一點，TB2提出了以「專一功能性」（Focused Functionality）作為辦公家具產品設計的重點，把「產品規劃」與「團隊生產力」（Productivity）相結合，將人機工學切實地應用在辦公家具的設計上。「一把辦公椅的使命不止是提供舒適、合適的座感，更需考慮的是讓辦公人員能夠隨時與其他人之間保持無障礙的交流，於無形中提升其團隊生產力。」

在設計產品系統的規劃中，TB2一改常用的「縱向產品開發」戰略，迎合市場變化，聚焦於「獨特性產品開發」進行規劃。通過對辦公室的」空間功能性的深入分析，TB2設計了一套附加式 （add-on）「組合會議室家具」系列做為市場切入點，形成錐形陣勢進入辦公家具市場，在推廣和行銷上賦予了優勢條件。此系列以易組裝技術、系統化、舒適性、多媒體式和花園化為特色使用體驗，以半隱蔽性的姿態，自然地融入現有的辦公室環境中。

經過系統規劃和設計的新式辦公家具，以用戶的使用體驗為訴求，可達成辦公室生產力的提升，亦改進了辦公室環境視覺氣氛，公司人員易於溝通，促進工作效率，非常直觀地提升了辦公室的輕鬆氛圍，如催化劑般帶動了有助於工作人員的交流，脫離了傳統僵化的傳統辦公形式。「我們規劃的不只是有型的產品設計，更是提倡一種無形的『新辦公室文化』。」T公司的品牌的定位也就由此產生。

高品質建立品牌核心價值

在整個產品規劃案中，T B 2的目標在於為產品賦予品質q u a l i t y、團隊生產力productivity，有效交流communication、工作效率efficiency、工作環境atmosphere的用戶使用體驗，堅持以「高品質」為品牌價值核心，不與「湊合」相妥協。

「我們認為產品的品質是品牌是否能夠永葆生命力的關鍵，在某種意義上它比成本、利潤和價格更值得關注。」低價格優先的要求已經成為過去式，大陸消費市場正在塑造普遍品質至上的新消費標準，這對遭遇出口寒冬、亟需升級轉型的企業和品牌來說，無疑是最佳的市場時機。在這一過程中，針對積重已久的產品品質短板，以品質和使用體驗為切入，為消費者提供實用、耐用、好用的產品和服務，實為品牌和企業發展的長久之策。