2012年中國手機銀行服務水平排行榜

榜單說明：

本次針對商業銀行的調查和評選主要由《互聯網周刊》編輯部設置具體評選指標，并聯合市場研究公司、數據公司進行獨立監測、分析和問卷調查產生最終的排名。《互聯網周刊》將持續關注銀行與lT互聯網融合發展趨勢，并及時對行業的發展狀況進行客觀反映。具體來說分為四個指標：用戶體驗、創新能力、網絡品牌、服務意識。本榜單參考了艾瑞咨詢等第三方機構的相關數據，榜單各項指標均為百分制，總分由各項指標得分加權后求和得出。指標說明：

一、用戶體驗（30%）

該指標考察的內容包括用戶對銀行相關網上服務內容、產品的評價以及其本身的運維質量，用戶體驗是考量銀行服務水平的根基，因此該指標的權重相對較高。

二、創新能力（25%）

創新能力無疑是衡量極易同質化的電子銀行產品的重要因素。包括銀行在風險管理、傳統業務上的科技創新，包括互聯網上的產品創新，包括商業模式上的創新。

三、網絡品牌（25%）

考察銀行的互聯網營銷水平，即如何通過市場推廣手段擴大用戶規模、擴大品牌影響力。具體則包括銀行在網絡媒體上的曝光率、網銀獨立訪問者數量、瀏覽次數和客戶端下載安裝量等。

四、服務意識（20%）

主要考察銀行在互聯網時代轉變業務模式，主動提供服務的意識和能力。