2012年中國手機(jī)銀行服務(wù)水平排行榜

榜單說明：

本次針對(duì)商業(yè)銀行的調(diào)查和評(píng)選主要由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》編輯部設(shè)置具體評(píng)選指標(biāo)，并聯(lián)合市場研究公司、數(shù)據(jù)公司進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)測(cè)、分析和問卷調(diào)查產(chǎn)生最終的排名。《互聯(lián)網(wǎng)周刊》將持續(xù)關(guān)注銀行與lT互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)對(duì)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行客觀反映。具體來說分為四個(gè)指標(biāo)：用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡(luò)品牌、服務(wù)意識(shí)。本榜單參考了艾瑞咨詢等第三方機(jī)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，榜單各項(xiàng)指標(biāo)均為百分制，總分由各項(xiàng)指標(biāo)得分加權(quán)后求和得出。指標(biāo)說明：

一、用戶體驗(yàn)（30%）

該指標(biāo)考察的內(nèi)容包括用戶對(duì)銀行相關(guān)網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及其本身的運(yùn)維質(zhì)量，用戶體驗(yàn)是考量銀行服務(wù)水平的根基，因此該指標(biāo)的權(quán)重相對(duì)較高。

二、創(chuàng)新能力（25%）

創(chuàng)新能力無疑是衡量極易同質(zhì)化的電子銀行產(chǎn)品的重要因素。包括銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的科技創(chuàng)新，包括互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品創(chuàng)新，包括商業(yè)模式上的創(chuàng)新。

三、網(wǎng)絡(luò)品牌（25%）

考察銀行的互聯(lián)網(wǎng)營銷水平，即如何通過市場推廣手段擴(kuò)大用戶規(guī)模、擴(kuò)大品牌影響力。具體則包括銀行在網(wǎng)絡(luò)媒體上的曝光率、網(wǎng)銀獨(dú)立訪問者數(shù)量、瀏覽次數(shù)和客戶端下載安裝量等。

四、服務(wù)意識(shí)（20%）

主要考察銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)和能力。