月嫂，靠譜嗎？

近年來，隨著80后生育高峰的到來，月嫂成了家政市場上的香餑餑，一度形成供不應求的局面。盡管如此，培訓不嚴格、評級不規范、護理無標準、等級混亂等依然使這個行業飽受詬病。一些無良家政公司渾水摸魚，通過對月嫂獨立辦班、私定等級，來從中謀取暴利。一些月嫂、育兒嫂由于護理不當甚至使嬰兒受到傷害。

日前，北京市家政服務協會正式發布《母嬰護理師崗位規范》，對月嫂的崗位能力、培訓要求等做出了明確規定。月嫂新規能否為這一行業吹來新風？我們拭目以待。

記者調查

月嫂市場亂象叢生

月嫂，指專業護理產婦與新生兒的家政服務人員。隨著近年生育高峰的到來，月嫂市場也緊俏起來。但就在月嫂市場一片紅火的背后，也暗藏著不少隱患。

月嫂公司過于簡陋：記者采訪中發現，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話就可以招攬生意，有的甚至沒有固定的辦公地點。一旦在服務過程中出現糾紛，到哪里去找這個單位都不知道。

月嫂素質參差不齊：月嫂們的年齡從20多歲到50來歲不等，學歷以初中為主。家政服務員90%屬來京務工人員，她們中的絕大多數來自貧困、偏遠的山村，文化程度在初中或初中以下，甚至是文盲；另外10%是下崗工人、失地農民及特困家庭。盡管這些人淳樸、能吃苦，但其文化程度影響了從業質量，導致相當一部分月嫂缺乏學習的主動性和溝通能力等。

缺少統一的資格認證：北京一家月嫂公司的工作人員告訴記者，該公司的月嫂有的有育嬰證，有的沒有。月嫂按星級劃分，而所謂的星級都是公司自封的。

培訓時間短：剛辭了一名月嫂的陳小姐向記者抱怨，月嫂的表現實在不夠專業。“她用很燙的水給孩子洗屁股；孩子鬧，問她，她就說孩子到了該鬧的時間了……最后才知道，她居然是沒經過正經訓練的‘門外漢’。”而當陳小姐向月嫂公司反映時，工作人員稱，他們的月嫂是送到某醫院進行培訓的，但并不出示任何培訓證明。

收費不統一：月嫂市場的價格沒有統一標準，而且近年來持續上漲。記者采訪中也發現，月嫂的月薪基本在2800—4800左右，根據公司所封的“星級”定價。選定某月嫂時，還要先交600元的定金。

出了意外沒人管：人們找月嫂時，最大的擔心恐怕就是產婦和孩子的安全。萬一月嫂把孩子摔了、喂壞了，誰來負責，月嫂公司怎么處理？記者先后走訪了5家月嫂公司，這些公司負責人均保證，自己的月嫂很負責任，之前絕對沒有出現過任何意外。只有一家公司的工作人員在記者的反復追問下表示，會根據具體情況具體分析，如果問題出在月嫂身上，由公司負責。

政策解讀

崗位要求：既管產婦也管新生兒

事實上，“月嫂”這一稱呼一直不是一個職業名詞。此前在衛生部、勞動部和社會保障部頒布的《職業目錄》中也找不到“月嫂”這種職業，只有2003年確定的“育嬰師”。該職業主要負責0～3歲嬰兒的生活照料、護理和教育，職業等級包括國家職業資格五級的育嬰員、四級的育嬰師和三級的高級育嬰師。

一般認定“月嫂”的時候可參考“育嬰師”。但是目前絕大多數的月嫂持著各種中介公司的內部培訓證上崗，沒有統一行業規范。

北京市家政服務協會相關負責人介紹，月嫂行業內面臨培訓不嚴格、評級不規范、護理無標準、等級混亂等諸多問題。很多月嫂中介公司聘用無資質人員當月嫂。一些月嫂只管孩子或只管母親，根本不會催乳，也不會做月子餐。月嫂行業普遍缺乏崗位規范且價格虛高、技能水平良莠不齊。

此次發布的《母嬰護理師崗位規范》，對母嬰護理師（即月嫂）的崗位能力、培訓要求等首次作出明確規定。月嫂的基本要求包括職業道德、基礎知識、安全與衛生常識、社交禮儀、相關法律和法規知識5個方面。

對于月嫂的工作內容，則包括產婦照料、新生兒護理兩方面內容，前者包括生活照料、月子餐制作、新生兒喂養；后者分為生活照料、新生兒護理、新生兒啟蒙開發和異常情況應對。

技能要求：初級月嫂會煲5種湯

選擇月嫂時，很多人很看重月嫂的廚藝。此次北京家政服務協會發布的《母嬰護理師崗位規范》就規定，月嫂的崗位分為初級、中級和高級3個等級。在相同的工作內容上，等級每上一階，要求就提高一層，比如初級月嫂，要掌握5種以上營養湯的制作方法；中級要求掌握7種以上；到了高級階段，要求就達到了10種以上。

“產婦坐月子多喝湯”是我國千年流傳下來的傳統，如豬蹄湯、鯽魚湯等都被視作產婦必喝湯品，一來認為可以催乳，二來認為最為進補。那么，煲湯對于月嫂能力的考量真的如此重要嗎？國家人口計生委科學技術研究所母嬰保健專家金瓔強調，事實上，產婦坐月子不僅僅只是喝湯那么簡單，最重要的依舊是營養均衡，制作湯水只能作為輔助。有些雇主認為月嫂做菜做得豐盛，給產婦積極進補才是最佳的。對此，專家強調，產后過度進補不是明智之舉，關鍵在于均衡搭配。

心理疏導：幫助產婦度過心理關

除了營養湯制作數量的差別之外，《母嬰護理師崗位規范》中各級別母嬰護理師的區別還在于中級母嬰護理師還要懂得幫產婦做形體恢復操，進行產后褥汗護理等。高級母嬰護理師還要求做好產婦的心理疏導工作，調節好產婦的情緒，會做催乳食品等。

金瓔表示，產婦的一般護理相對比較簡單。而心理疏導方面，由于月嫂行業從業人員整體文化素質不是特別高，因此無法向要求醫學人員那樣要求月嫂具備系統的心理學知識。對于月嫂來說，所謂的心理疏導，最重要的就是要寬容產婦。由于產后激素水平的迅速下降，不少產婦會出現抑郁的情況，此時的產婦脾氣會很差，而評價一名月嫂能否在心理疏導方面達標的標準就是能否在此時寬容產婦，能否很好地和產婦相處，幫助產婦度過這一特殊而又困難的時期。

此外，《母嬰護理師崗位規范》還要求，初、中、高級月嫂應具備初中以上學歷。初級月嫂需有1年以上的月嫂從業經驗，參加培訓時間不少于140小時；中級月嫂需要有2年以上月嫂從業經驗，參加培訓時間不少于160小時；高級月嫂需要3年以上月嫂從業經驗，參加培訓時間不少于180小時。

參考價位不具有強制性

《母嬰護理師崗位規范》按照初級、中級、高級月嫂進行了分類，并發布了各自的工資參考價。每個級別又具體分為低、中、高3個價位，初級“月嫂”低價位3957元，高級“月嫂”最高可達到9909元。北京家政服務協會會長李大經表示，這是調查了北京50多個家政公司10300名母嬰護理師后得出的現狀收入，而且均是她們拿到手的實際工資價格。而要與家政公司簽合同，還要有介紹費、管理費等，因此實際成交價還要比公布的參考價位高出20%左右。

那么，月嫂價格如此昂貴，道理何在呢？李大經認為，月嫂是彈性就業，工時長，一簽單就至少是一個月，24小時隨叫隨到，沒有雙休日，也沒有其他福利、社會保障等，所以月嫂與白領的工資完全沒有可比性，與其他省會城市基本持平。

此外，市場需求的增加也是月嫂價格漲高的主要原因。如今，一對夫妻一個孩，為了能夠讓自己的寶貝超過同一個起跑線，他們不惜血本，從頭抓起。再有，月嫂服務項目的增多、標準的提升、等級的劃分是月嫂工資漲高的另一原因。

據了解，此次公布工資參考價并非行業協會發布的指導價或建議價，不具強制性，僅供市民參考。

盡管如此，北京一家政公司負責人對記者說，參考價格主要根據月嫂技能來制定，而家政公司則會在實際工作中對月嫂的服務態度、服務意識、服務技能進行綜合評定，比如月嫂在工作中是否主動、客戶回訪是否滿意等，都會對月嫂薪資造成影響。而工作內容如果超出月嫂應負責的母、嬰護理部分，月嫂薪資也會酌情增加。

積極意義：規范行業發展

對于月嫂新規所起到的作用，國家人口計生委科學技術研究所母嬰保健專家金瓔指出，“月嫂行業在國內自起步至現在已有十余年的光景，如今出臺的行業規范對于整個行業的規范發展肯定是有好處的。”

母嬰保健行業自起步發展至今，已經開始普遍被接受，很多新媽媽都會選擇月嫂對自己和孩子進行有經驗地照顧。金瓔表示，《母嬰護理師崗位規范》對月嫂在產婦照料和新生兒護理等方面進行了詳細的規定，較此前各家家政公司對月嫂進行金牌等較為復雜的分級，此次規范對崗位進行了更為簡單規范的分級，并規定了分級標準。

不過，金瓔對于最引發爭議的月嫂工資參考價則持保留意見。她表示，根據目前的市場情況以及月嫂整體素質，4000—7000元的價格較為合理，而此次規定的指導價格最低價位不到4000元，而最高等級則近萬元。金瓔認為這一指導價的下限合理，上限則拉得有些高。這樣一來，一些月嫂的薪酬心理預期可能還會飆升。