柴智屏：沖突讓我們成長

有“偶像劇教母”之稱的柴智屏，集編劇、經紀、制作人等各種身份于一身。她制作《超級星期天》，連續3年獲金鐘獎；她寫出《流星花園》、《轉角遇到愛》等超高收視率的偶像劇；更簽下作家九把刀，成為臺灣第一位作家經紀人。

工作上，柴智屏百分之百投入，追求完美，而且不做別人做過的事。2002年，她被美國《商業周刊》票選為“亞洲之星”，名列最具前瞻影響力的25位領導者之一。也因為凡事求好心切，主持人胡瓜描述她“有武則天、慈禧太后的氣勢”。強勢，不輕易妥協，是許多人眼中的柴智屏。

柴智屏怎么看自己？她拋出一個讓人有點驚訝的答案：“以性格來說，其實我本來是個會把氣吞進去，但是回去后氣得吐血的人。”如何面對人我間的沖突，在柴智屏身上經過3個階段的學習磨煉：從一開始她凡事服從、忍耐，到當上老板后，發現自己的急躁、傲慢會傷害別人，再到今天對自己跟別人的情緒，都有更好的掌握。

第一階段是柴智屏初入行，還是小菜鳥的時候，對老板、主持人等重要人物的決定，她要求自己完全聽話：“我必須在任何情況下都服從他們，讓節目、戲劇可以順利進行。”這不僅因為他們是成敗的關鍵，更因為她也理解，他們才是真正要負責的人。

若說有例外，會讓柴智屏跳出來回應，甚至不惜吵架，她歪著頭想了一下說：“那就是有違‘真理’與‘正義’的時候。“

曾經一位同事怒氣沖沖地責罵助理，為什么給某藝人的通告費太低，讓助理嚇得發抖。柴智屏追問緣由后發現，原來那位同事與藝人的經紀公司老板是好友，要為好朋友爭取多一點權益。這時柴智屏便不怕一切地跳出來“主持公道”：“我認為這種事情是可以好好講的，沒有必要這樣，更何況，助理是為公司省錢，還要挨罵？”

漸漸地，柴智屏在業界嶄露頭角，有了知名度，對外溝通斡旋時，不適合發脾氣、表達太多情緒，“這些過程中，我壓抑很多不開心的事情，回到家還受內傷，”柴智屏坦白地說。

雖然對外選擇壓抑，但是當上老板后，要做事、要求全、要有成績，高度壓力下的柴智屏個性開始急躁，只看見員工表現不理想的地方，對一切狀況都不滿意。開口要求時，更是一急，常常不自覺傷害到員工：“我變得傲慢、不懂得寬容，總覺得別人寫的劇本都不好。”

久了，漸漸沒人敢拿劇本給柴智屏看，她不服輸，干脆跳下去自己做：“你們不寫也沒關系，我自己寫。”柴智屏先后寫了《轉角遇到愛》、《海派甜心》，竟然收視率都很高，受到好評。

盡管這樣，但是柴智屏卻并不開心，扛下的工作愈來愈多，讓她身心俱疲，甚至同時間生了六七種病，看完醫生回家后，打開各種不同的藥袋，不知道該吃哪一種。“我的身心都到了崩潰邊緣，對所有事情都不滿意，每天活在不快樂的情緒里。”這當中，她最不滿意的其實是自己。

一度想把公司結束的柴智屏，一次機緣下接觸到“禪修”，讓她開始了解自己，找到出口。

“禪修開啟我的智慧之門，沖突發生時，過去總是指著別人，認為都是別人的錯；現在，我開始能理解別人的立場。”柴智屏說。

以最近九把刀拍《那些年，我們一起追的女孩》這部片子來說，“以前的我，一定會用自己的思維來看這劇本，然后直說不合格，”柴智屏坦言。但是，柴智屏理解現在自己的角色是監制，要尊重導演，于是多半狀況下她放手讓九把刀決定，只在關鍵處適時地“點醒”一下。

“點醒”的方式，也跟從前不同了。例如劇中有一幕男女主角吵架，本來劇本中寫的是打電話，柴智屏說，過去就直接要編劇改，可是現在她分析給九把刀聽：“用電話吵架，鏡頭上只有兩個人各自對著話筒，見面吵才有畫面效果。”“決定權還是在你，但是你可以比較一下。”九把刀沒馬上同意，不過，回去思考過后，就自動調整了。

“寫作的人自尊心都很強，說話不可以用傷人自尊的方式，”柴智屏說，“每個人都需要被尊重，我先滿足你，先解決你的那一半需求，我的這一半就比較好解決。”畢竟，在追求更好的結果上，彼此共識是一致的。

若是再遇到需要非爭不可的時候，柴智屏贊成有理行遍天下；但若失敗，她也會坦然接受：“有時候難免覺得，真理沒有站在你這邊，覺得委屈，但是我愈來愈相信，時間久了，老天爺一定會還你一個公道。”

在自己面對情緒憤怒時，柴智屏透過禪修得到了新的應對之道。另一個身份是董事長的柴智屏，如何看待部屬間出現的沖突？在她的公司中有個有趣的制度。

每當年節到來，所有工作告一段落，大家都準備放長假前，柴智屏會把她的一級干部大約八個人找來，在辦公室里坐下，每個人可以用匿名方式，把自己希望其他主管改變、修正的地方寫在紙條上，然后大家公開一起討論。

這樣做的好處是，抱怨跟誤會都有澄清的一刻。柴智屏自己也會參與，她笑著說，員工對她最多的建議，就是“要更有耐心”，而她也會誠實回應：“如果大家每3分鐘就過來問我一個問題，或同一件事做了800遍還有問題，我當然會失去耐性。”每個人都把自己的工作做好，當老板的才可能真正地從容。

活動結束后，通常就要回家過年，剛好可以借此沉淀一下，新的一年再出發。“我的目的不是為了讓大家彼此攻擊，而是更了解，”柴智屏解釋。

柴智屏不喜歡沖突，但是該吵的時候，她也不逃避。她認為，在非吵不可的時候，必須是策略性地吵架，自己當下有知覺，知道為什么要吵、為什么要跟面前這個人吵、想達到的效果是什么，而不是因為一時情緒失控。被情緒牽著走的爭吵，“吵完都會有虛脫、元氣大傷，把自己掏空的感覺，不是嗎？”柴智屏說。

她以一個故事作比喻：森林里面有兩個人碰到獅子，為了不被吃掉，兩個人拼命往前跑，過了一會，A跟B說：“獅子不在后面，我們可以不用跑了吧？”B說：“我不是因為獅子，而是為了跑贏你而跑。”

不管是什么樣的沖突，吵著吵著，人常常就忘了為什么而吵，只想要吵贏，變成了意氣之爭。“對我來說，這是沒有意義的，”柴智屏說。透過持續地禪修，雖然柴智屏仍然是影劇圈中的“拼命三娘”，但是現在的她有更好的氣色、更柔和的表情、以及更穩健的續航力。

面對沖突時，把對方當作是你的“逆境菩薩”。用理性、換位思考的態度看待沖突的當下，會比較容易釋懷，而且從中獲得經驗，下次就不會再犯同樣的錯誤。

與其花力氣找別人幫忙來解決你的沖突，不如自己誠懇地與對方說明你的立場與想法。如果是真心誠意，相信沒有人還會對你惡言相向。

容忍是培養暴君的溫床，遇到違反公理正義的事情，就應該抗爭到底，且據理力爭。

遇到沖突隱忍在心里，可是卻身受重傷，并不是真正的高EQ。要懂得釋放自己不滿的情緒，并且理解對方的立場，為沖突點找到雙贏之道。

作為主管，若遇到不肯合作的部屬，不一定非得當個仲裁者判定誰對誰錯，讓他們聯手對抗外面的競爭對手，有共同的作戰對象，也是種讓雙方化敵為友的方法。

責編/昕莉