日前,中國質量萬里行投訴部接到60多位網友投訴聚美優品301周年慶活動,網友反饋該活動的發貨環節、產品質量等方面存在種種問題,出現問題后,聚美優品的客服人員消失,客服電話撥打不通,網友被晾在一邊,找不到人解決。
這60位網友投訴的問題基本雷同,大致有以下7點:
1.不按時發貨。彭女士的訂貨生成13天后,仍處于不發貨狀態。違背了“閃電6小時發貨”的承諾。因訂單太多,聚美優品改到7天內發貨,7天后仍不見動靜,之后又改到3月10日之前發貨,再次爽約。
2.少發貨。趙女士買了兩件衣服,只收到一件。趙女士多次向聚美優品網站的客服郵箱發信息詢問,卻石沉大海,至今無人問津。
3.產品無正規包裝。盧女士買了1000多元的化妝品,收到化妝品后,發現無正規包裝,打算退貨,多次撥打4000123888客服電話,不是占線,就是無回應。盧女士在聚美優品網站填寫了退貨申請,沒有上傳照片,提交失敗。補拍照片后,重新申請退貨,卻查找不到訂單了。
4.實物與商品圖片不符。蕭女士買的瑪瑙藏銀平安鎖手鏈,收到后,實物與聚美優品的廣告圖片不符,少了兩朵藏銀小花,藏銀平安鎖發黑,瑪瑙珠有兩顆有黑點。
5.2000多人排隊等待客戶服務。謝女士參加了39000多人組團團購的“伊麗莎白雅頓第五大道香水”。付款7天后,聚美優品發來短信稱“因發貨不及時,準備了禮品券,等物流恢復正常了,發到網友賬戶里?!敝x女士在線聯系聚美優品客服,好不容易點進去,前面排了2000多個人。不知要等到何時才能輪到她。
不退款。劉女士買了89元蘭芝套裝,用后過敏。聚美優品承諾辦理退貨,報銷10元郵費。劉女士3月5日將套裝寄回退貨組,兩天后快遞信息顯示退貨組簽收。三天后,劉女士上聚美優品查看退貨進程,仍顯示退貨中。
假冒物流訂單號。葉女士3月3日下訂單,網頁顯示已經通過圓通快遞發貨,葉女士去圓通查詢訂單信息,顯示沒有這個快遞號。四天后,葉女士發現,聚美優品又將這個訂單的物流信息換成了EMS,她又去EMS查詢,依然顯示沒有這個快遞號。
收到網友投訴后,中國質量萬里行投訴部專員也撥打了聚美優品的4000123888客服熱線,該熱線一直處于忙線中,無法了解引發網友投訴的真實原因。