藍鳥沙發嚴重爆皮冷對投訴 廠家自稱“內部溝通不暢”

隨著人們生活水平的提高，對家具產品也提出了更高的要求，人們都希望自己買到的品牌家具有過硬的質量，有更長的使用壽命。然而，近日中國質量萬里行接到對藍鳥家具的質量投訴。

藍鳥沙發大面積暴皮

廠家推諉不處理

河北石家莊李先生于2009年4月份在河北衡水東方家園商場藍鳥家具專柜購買了一套藍鳥家具，其中包括1+2+3皮沙發一組。一年后，沙發就開始出現暴皮現象。李先生說他購買的是品牌沙發，不應該這么短時間就出現大面積暴皮。于是，他向藍鳥家具專柜龐經理反映，稱“解決不了，你們自己與廠家交涉”。

只好給藍鳥家具售后服務打電話，工作人員稱，“把沙發送到經銷商處，經銷商再送回邢臺總部維修，李先生支付維修費用和運費”。

對此，李先生有話要說，“沙發暴皮是沙發皮革的質量問題造成，我并沒有要求索賠，只要求將沙發維修好。藍鳥家具卻讓我支付維修費用和運費，哪有這樣的道理！”藍鳥家具專柜龐經理稱：“做不了主，要向領導請示。”于是李先生在漫長的等待中，多次催問，都沒有結果。

最后好不容易找到藍鳥家具公司產品質量部反映該問題，但讓李先生萬萬沒有想到的是，產品質量部工作人員態度蠻橫，處處叼難，一點沒有解決問題的誠意。在無數次電話追問下，李先生才讓把沙發暴皮照片發給藍鳥家具產品質量部姓楊的工作人員，楊女士稱“看后再說。”沙發暴皮照片發過去又石沉大海，沒了結果。李先生多次打電話詢問，均是推托，至今沒能得到解決。

當李先生和藍鳥家具產品質量部工作人員說一直推脫不解決就投訴時，工作人員高傲地說：去吧！愿上哪投訴上哪投訴！別拿投訴嚇唬我們，我們不怕！

萬般無奈之下，李先生反映到中國質量萬里行，希望得到幫助。李先生憤怒地說，“這段時間真真切切地體會到了當“上帝”的滋味！買東西容易，解決問題難呀！錢到手了，良心沒了，還管你有什么問題！做為上班族，哪里有時間成天和這樣的商家扯皮！”

廠方處理問題慢

自稱內部溝通不暢

2月26日，中國質量萬里行工作人員致電藍鳥家具公司，總經辦工作人員稱主任不在，數次電話無果，直到3月5日，藍鳥家具客服部主任才出面處理此事。

兩日后，廠方回復稱“沙發暴皮是消費者使用造成，并非批量問題。”至于接到李先生反映后一直沒處理，“是多方面原因造成，可能內部溝通不暢。”并表示加強人員教育，同時對李先生的問題予以處理。