秀才當“官”以心換心

陳秀相貌清秀，琴棋書畫樣樣拿得起，人稱陳秀才。從2005年起，他分別在中石化山西朔州石油分公司建設路、西關、府西、大忻、神西、銀齡等多個加油站擔任站長，熟悉他的人都知道，他當“官”的秘訣，就在一個“心”字。

給銀鈴的軍令狀

到銀齡前很多人跟陳秀說，這個站位置偏遠、底子薄、道路改造在即，站長不好當。壯志滿懷的秀才在上任之初就遇到了困難：2009年6～11月，站務還沒有完全理順，站前道路就遭遇改造，加油站被迫歇業；2010年8～10月又再次面臨道路拓寬改造，不得不停業。之后，他一邊攬回周邊農村的生產用油業務，一邊爭取修建工程隊為固定客戶。那一年，銀齡加油站每月仍保持了近200噸的銷售業績，確保了年度任務的基本完成，為當地農戶隨時加油提供了便利，實現了服務和業務兩不誤。

用心嚴防安全死角

由于一些歷史原因，銀齡站油罐區和一個旅店僅一墻之隔。白天還好說，一到晚上就存在安全隱患——一旦有旅客將煙頭之類的物品從窗外扔出，后果不堪設想。有一次，一篇關于罐內安裝防爆阻隔材料的新聞報道就被陳秀關注到了，他立馬到市公司安全科咨詢。

最后，銀鈴站僅用兩個月時間就完成了油罐安全改造。四年來，銀齡站年年被評為省市安全先進單位，陳秀個人還獲得了“安全衛士”光榮稱號。

細心出絕活

多年的工作經驗告訴陳秀，要想增強工作活力，解決員工思想上的偏差，最重要的是要事事親為，放下站長的身份，以身作則、言傳身教，帶領大家真正樹立向服務要效益的思想。

那段時間，每當顧客進站，陳秀總是第一個快速迎上去，親身服務做表率。他沒有過多的說教，但卻實實在在做給大家伙兒看。經過一段時間的實踐，銀鈴站團隊精神明顯增強，大家的工作積極性和團結協作意識明顯提高。銀齡站有一句口號：“欲要看究竟，處處細留心”，說到底就倆字兒——細心。

以心換心

2011年深冬的一場大雪過后，陳秀帶著加油站人員到罩棚上突擊除冰后手凍傷了，但他一分鐘都不愿意離開崗位。

一天清晨，一輛奧迪駛進加油站，司機一邊說加滿一邊準備打電話，陳秀忙說：“師傅，加油站里不能接電話。”這位司機恨恨地看了一眼陳秀，把電話裝起來，粗暴地關車門，剛好碰住了陳秀的手，他的手當時就流出了鮮血。司機忙說對不起，尷尬得不知所措。陳秀簡單地用手絹包了一下，微笑著連說沒有關系。

奧迪車離開加油站半個小時后，又折了回來，司機塞給陳秀一個塑料袋，扭身就走，等大家反應過來，車已經走遠了。陳秀打開一看，里面是一盒創可貼和一瓶云南白藥。

2011年，陳秀緊抓機遇，一年內完成成品油銷售16000噸，銀齡加油站成了朔州石油公司發展跨越最快的萬噸站。截至2012年10月底，該站銷量再次突破萬噸大關。回顧近兩年走過的艱辛歷程，秀才和他的員工們心里清楚：有愛才有回報，只有把服務做實做細了，顧客才會認你的賬。