論圖書館管理中如何實施人文管理

摘 要：圖書館作為人們學習資源的保障體系，其重要目標就是最大限度的滿足讀者需要，為讀者提供高質量的服務，而要達到這一標準，對圖書館實施人文管理是非常有必要的，也是很重要的，該文主要闡述了人文管理的基本含義及實施人文管理的重要意義，并在此基礎之上，對如何在圖書館管理中更好的實施人文管理給予了合理化建議，希望能對相關人士提供參考和幫助。

關鍵詞：圖書館 管理 人文管理 建議

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（a）-0-02

在圖書館實施人文管理是新時期、新形勢下圖書館管理的必然要求和趨勢，人文化的管理有助于圖書館獲得健康的發展，有助于其在激烈競爭的市場環境中脫穎而出，那么在實際開展工作的過程中，圖書館應該著重做好哪幾方面工作，才能真正實現人文管理的高水平呢，這個問題值得我們每一個人深思和警醒，下面我們就來做具體的研究和探討。

1 人文管理的基本含義

所謂人文管理，具體來講就是把人作為管理的出發點，根據不同人的特點和需求，實施有區別、有秩序、分層次的和諧管理，以此來促進人的全面健康發展，人文管理的精髓是人文精神，人文管理的內核是激發人的熱情、積極性，培養人的創新和創造能力。

圖書館的人文管理，簡而言之就是圖書館在開展管理工作的過程中，始終把人文管理的理念作為指導方針，在工作的各個環節和層面堅持以人為本，旨在激發員工的工作積極性和創造性，最終實現管理效率的提高和人的全面和諧發展。

2 在圖書館實施人文管理的重要意義

2.1 有利于為讀者提供高質量的服務

在圖書館實行人性化服務，注重人文關懷，是真正把讀者的需求放在突出重要的位置，真正把解決讀者的困境作為己任，在這種服務理念和意識影響之下，有助于圖書館為讀者提供更加高效、方便、快捷的服務，有助于贏得大批讀者群，進而在激烈競爭環境中獲得優勢。

2.2 有助于圖書館自身獲得長遠健康的發展

隨著全球化時代的到來，圖書館發展所面臨的競爭已不僅僅局限在國內，而是置身于國際化的時代浪潮之中，國外圖書館相比較國內圖書館而言具有更多優勢，最顯著的就是國外圖書館不管是在設備技術、管理制度還是資金后盾等方面都更為先進和雄厚，在這種發展背景之下，國內圖書館要想求得生存和發展，或是嶄露頭角，不僅要努力提高技術和設備資源，同時還要創新管理理念，用更具人文精神的管理去服務讀者，贏得讀者的關注，只有這樣才能在激烈競爭的市場環境中立于不敗之地，才能更好的為我國圖書事業和現代化建設提供服務。

3 在圖書館實現高質量的人文管理應該采取的有效舉措

3.1 圖書管理者應該對館員實施人文管理

圖書管理者對館員實施人文管理有助于挖掘館員工作潛能和積極性，有助于館員對工作產生熱愛之情，進而提高工作的質量和效率等，因此圖書管理者一定要注重對館員實施人文管理，建議具體可從以下幾方面著手展開，首先圖書管理者應該加強對館員的人文關懷，程煥文先生曾經說過這樣的話，“不管是對圖書館實施理論研究還是實踐研究，如果忽視對人的研究，忽視人的作用和主體性，這種做法就等于抹殺了圖書館學術和圖書館事業。”可見人的主體性在圖書館事業發展中所發揮的重要作用，但是當前很多圖書館在開展管理工作的過程中卻容易忽略這一點，習慣把主要的精力投放在規章制度的建立和遵守上來，在館員的管理上更多強調的是服從，對他們的個性化需求關心較少，一旦出現問題和失誤，責任都是館員來承擔，領導和讀者永遠都是對的，這種現象無疑嚴重打擊了館員的工作積極性，使其產生抵觸、厭煩等負面情緒，當然更談不上館員創造力和創造精神的發揮，在新時期，新形勢之下，必須想方設法加以改善，而圖書管理者加強對館員的人文關懷便是有效途徑之一，為此圖書管理者要努力培養自己的親和力，拉近與館員之間的距離，堅持以人為本的管理理念，給予館員充分的尊重和信任，不把管理視為一種控制手段，而是視作能創造出一種激發人的創造力的環境，此外還要對館員生活給予足夠的生活關心，由于多數圖書館都是女館員占據比例較大，每個家庭都有或多或少的困難，針對這種情況，管理者應該多關懷她們的生活，領導的一句問候都能使館員深受感動，進而把這種動力表現在工作上，工作效率自然不言而喻；其次圖書館領導要加強與館員的溝通和交流，溝通和交流是幫助人與人，人與群體之間增進情感，實現思想通暢的有效途徑之一，因此館領導者要切實放下領導的架子，把自身置于和館員同等的位置，加強與各個館員之間的溝通和交流，比如在制定圖書館的相關規章制度時，館領導可積極鼓勵館員建言獻策，并耐心傾聽館員意見和建議，對于其中科學合理的部分積極予以采納，這種方式不但有助于館領導和館員之間形成良好的互動關系，同時還極大的調動館員的積極性，使其產生工作的歸屬感，有效避免了館員兩耳不聞窗外事，一心只管借或換的工作狀態，不僅如此，由于各項工作在制定過程中都有館員的參與，使得新決議和政策更方便、更容易貫徹和實施；最后館領導要加強對館員了解，幫助他們實現個人價值，在管理趨向理性的同時，館領導也要講究用人之道，這樣不但有利于提高工作效率和質量，同時也有助于幫助館員實現個人價值，為此館領導要加強對館員的了解，盡量熟悉每一位館員的心理特點、興趣愛好、工作習慣、專長優劣等，并認真加以分析和研究，在此基礎之上，合理科學安排館員工作崗位，這樣有助于為其提供施展才能的場所，使人盡其才，各盡其能，在這種工作環境之下，館員更容易實現個人價值，獲得自我發展，進而激發對工作的熱愛，這種無形的感情因素往往比有形的物質激勵更持久、更有效。

3.2 館員對讀者要實施人文管理

滿足讀者的需求，為讀者提供高質量的服務，獲得大批讀者群一直是各個圖書館奮斗和追求的目標，而要實現這一目標，館員對讀者實施人文管理是關鍵，為此建議館員要做好以下幾點工作，一是要積極努力為讀者營造干凈、溫馨、和諧的閱讀環境，讓讀者在圖書館內能夠感覺耳目一新，心情舒暢，只有這樣才能使讀者對圖書館產生好感，才愿意到館來看書、學習，這樣圖書館不但贏得了大批讀者群，同時還最大限度的發揮了圖書資源的作用，提高圖書的利用率；二是館員要對讀者實行情感管理，所謂情感管理，具體來講就是館員在為讀者開展服務工作的過程中要融入情感因素。圖書館本身就是公益性質的，它的主要職責就是方便讀者查閱資料，汲取知識，發揮文獻服務社會的作用，因此館員對讀者的人文關懷是至關重要的，因為這不僅影響到讀者對圖書館的印象，關系著讀者對圖書館的信任和對圖書館工作的承認，還直接影響到圖書館能否得到長遠健康發展，因此館員要切實深刻認識到對讀者實施人文管理的重要性，在開展工作的過程中，秉持一切為了讀者的宗旨，給予讀者足夠的關心、耐心和熱情，把讀者的困難當成自己的困難，急讀者之所急，時時刻刻為讀者著想，對于讀者的疑問，要耐心認真的進行回答，盡量讓每個讀者帶著希望而來，然后滿意而歸，只有這樣，才算真正提供了高效、優質、人性化的服務；三是館員要實施人性化管理，提供人性化服務，這就要求館員在與讀者進行交流的過程中，要時刻注意自己的言行和情緒，做到語言文明、表達準確，對讀者充滿尊重，切不可講臟話、粗話，或是使用挖苦性語言傷害讀者自尊心，此外館員還要時刻注意控制自己的情緒，始終秉持耐心、親切、平和的態度對待讀者，對讀者擺事實、講道理，千萬不可把自己內心的負面情緒發泄給讀者，那將會使讀者對圖書館的印象一落千丈。

3.3 加強對館員的技能培訓，完善人文管理制度

第一、圖書館之所以要加強對館員的技能培訓，主要是基于以下兩點考慮，一是圖書館要實現人文管理，需要館員具備精湛的技能做基礎和保障，只有這樣才能滿足讀者的各項個性要求，為讀者提供方便快捷的貼心服務；二是圖書館管理已經進入了信息化、網絡化、數字化的時代，各種先進技術設備不斷涌現出來，如果館員自身都對資源放置及設備操作一無所知，又如何能為讀者提供高效優質服務，因此從這兩方面來講，加強對館員的技能培訓是十分有必要的，同時也是很重要的，為此圖書館要定期對館員進行技能培訓，并進行嚴格的考核，根據考核的結果采取相應的獎懲舉措，館員自身也要做出積極努力，嚴格要求自己，工作之余不斷學習各種理論知識和技能，實現自身業務素質的提升和進步，并注意和同行的交流與學習，只有這樣才能為讀者提供服務的過程中做到游刃有余。

第二、圖書館要努力完善人文管理制度，所謂人文管理制度，就是要制定詳盡的人文管理和服務規則，比如館領導在對館員進行管理的過程中要做到哪幾點，館員在為讀者開展服務的過程中應該達到哪些標準等，對于人文管理的相關規章，館領導要帶頭去踐行，并督促館員切實履行好，只有這樣才能真正提高人文管理的質量和水平，此外圖書館還要注意為讀者提供知識產權、信息安全保護，對于讀者查閱的內容或是借閱的內容等，館員在為讀者提供好服務的同時，也要相應的做好保密工作，充分踐行對讀者隱私的保護和尊重，確保讀者各種重要信息和財產的人身安全。

4 結語

從以上內容的論述中我們可知，要在圖書館管理過程中實現高質量的人文管理并不是一件很簡單的事情，需要圖書館管理人員、圖書館工作人員及讀者的相互配合，共同努力，尤其是館管理者和館工作人員更要做好充分的思想準備，加強對實踐的探索和總結，爭取找出更加行之有效的舉措為讀者提供服務，進而贏得更大的讀者群，促進圖書館的長遠健康發展。

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