倚天屠龍 誰與爭鋒

在金庸先生的武俠小說中，倚天劍和屠龍刀被稱之為神器，成為各路英雄豪杰爭奪的對象。9月5日的小米公司2013年度發(fā)布會上，倚天劍和屠龍刀被形象地具化為小米手機3和小米電視。實際上，除了這兩款小米公司精心打造的新品之外，倚天和屠龍在小米公司內(nèi)部還有著更多的含義。

洋槍加土炮：國際業(yè)務揚帆起航

小米公司“七個老男人”喝一碗小米粥的創(chuàng)業(yè)故事早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話，通過不斷的努力，來自金山、谷歌、微軟、摩托羅拉等知名企業(yè)的精英團隊為大家接連奉獻了MIUI、米聊、小米手機等優(yōu)秀產(chǎn)品，使小米公司的“三駕馬車”初具雛形。后來，隨著業(yè)務的發(fā)展，王川加盟小米公司，成為小米的第八位聯(lián)合創(chuàng)始人。王川所帶領的多看團隊不僅為大家?guī)砹藝鴥?nèi)最優(yōu)秀的閱讀軟件——多看閱讀，而且將小米的業(yè)務范圍從單純的手機業(yè)務擴展到電視業(yè)務，小米盒子一經(jīng)推出便受到了各界的廣泛好評，此次發(fā)布的小米電視更體現(xiàn)了多看團隊強大的硬件開發(fā)能力。

與絕大部分企業(yè)相比，小米八個人的創(chuàng)始人團隊堪稱豪華，但小米在國際業(yè)務方面仍需要強有力的領軍人物。于是，在雷軍和林斌的力邀下，谷歌Android全球副總裁Hugo Barra已加盟小米，出任小米副總裁。Hugo Barra作為Android系統(tǒng)的主要負責人之一，不僅被視為谷歌的未來之星，在整個安卓生態(tài)鏈里面也有巨大的影響力。

Hugo Barra來到小米后會負責小米國際業(yè)務拓展，以及與谷歌Android的戰(zhàn)略合作。MIUI基于Android深度定制，是Android陣營的重要力量，Hugo Barra的加盟將有助于增強小米與谷歌合作的深度與廣度。此外，小米的國際化道路已經(jīng)在香港、臺灣等地區(qū)試水。未來，小米必將沖出國內(nèi)市場，在更大的舞臺上與國際巨頭們進行正面競爭。

產(chǎn)品與服務：一切為了用戶

自從2011年第一代小米手機發(fā)布以來，每一代小米手機都受到了廣大用戶的喜愛。僅2013年上半年，小米公司就銷售手機703萬臺，營業(yè)額達132.7億元，超過了去年全年的營業(yè)額。其中，小米手機2代系列（小米手機2/2S/2A）總銷量已達919.4萬臺，預計將會成為小米首款銷量超過1000萬臺大關的機型。而小米手機3憑借其超高的硬件配置、精湛的生產(chǎn)工藝和小米一貫的親民價格，必將吸引更多的用戶加入到米粉的行列。在備受好評的小米盒子之后，全新推出的小米電視相信也會成為許多年輕人為自己購買的第一臺電視。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要更加優(yōu)質(zhì)的服務來支撐。最初小米公司通過社區(qū)、微博等方式與米粉互動，及時收集并反饋米粉們在使用中遇到的問題，并認真聽取米粉們的意見和建議，形成了良性的互動服務體系。隨著用戶規(guī)模的不斷擴大，小米公司的服務體系也在不斷的完善。

目前，除了傳統(tǒng)的社區(qū)、微博服務體系外，小米組建了更為強大和專業(yè)的客服部門。不僅成立了專門的客服中心，每天有900位坐席負責為米粉們提供各種專業(yè)解答，更建立了7×24小時的在線客服團隊，隨時為米粉提供服務。此外，小米全國各地還建立了18個小米之家、擁有419個授權服務網(wǎng)點。同時，小米還在北京、上海等五大城市組建了倉儲物流中心，讓米粉從訂購到收到產(chǎn)品的時間大大縮短。

軟件與硬件：滿足更多用戶需求

從最初的小米手機1到剛剛發(fā)布的小米手機3，每一代小米手機都擁有傲視群雄的硬件配置。尤其是小米手機3，采用了NVIDIA Tegra 4+高通驍龍800最新版8974AB的頂級雙平臺全球首發(fā)、并配備了5吋1080P超靈敏觸控視網(wǎng)膜屏、索尼Exmor RS堆棧式1300萬像素相機、2GB超高速LPDDR3內(nèi)存和3050mAh電池，成為當之無愧的新一代性能怪獸。

僅僅有強大的硬件還不足以打造一款優(yōu)秀的手機，軟件方面的優(yōu)化對于用戶的使用體驗同樣重要。MIUI V5自4月9日米粉節(jié)正式發(fā)布以來，已經(jīng)開發(fā)了27個新版本，用戶數(shù)量超過2000萬。目前，MIUI擁有40多個模塊，涵蓋了手機常用的各個方面，越來越成為一個浩瀚的工程。

MIUI采用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，讓用戶參與到開發(fā)的過程中，MIUI能夠第一時間了解用戶的需求，針對用戶關注的問題進行開發(fā)。比如用戶非常關注的云服務功能，目前MIUI的云服務已經(jīng)擁有1050萬用戶，每天有1100萬張照片上傳到小米云服務中。只要開啟小米云服務功能，用戶的照片就可以自動備份，即便刪掉本地的圖片也不會影響云相冊，真正做到萬無一失。照片的分享同樣十分簡單，只需要在手機圖庫中選擇照片，創(chuàng)建新的云相冊，選擇聯(lián)系人發(fā)送，家人和朋友就能夠收到相應的圖片，在自己的手機上輕松查看。

頂級的硬件和不斷優(yōu)化的系統(tǒng)軟件，讓每一代小米手機都贏得跑分天王美譽，更根據(jù)國內(nèi)用戶的使用習慣進行了大量深層優(yōu)化，無論是發(fā)燒友還是普通用戶，小米手機都能滿足你的使用需求。

營銷與體驗：一枚硬幣的兩面

短短三年多的時間里，小米公司從無到有，迅速成長為國內(nèi)最知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，成功的營銷對小米的成長有著舉足輕重的作用。對于小米的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，業(yè)內(nèi)已經(jīng)從各個方面做出了種種分析和解讀。一些傳統(tǒng)的手機企業(yè)也開始學習小米的方式進行互聯(lián)網(wǎng)營銷，而更多的后來者們甚至掀起了一陣互聯(lián)網(wǎng)手機的熱潮，似乎小米的成功可以輕易地被復制。

然而，在短暫的喧囂之后，這股互聯(lián)網(wǎng)手機的熱潮便已退去，傳統(tǒng)廠商依舊難以擺脫原來的桎梏，后來者們也逐漸退出人們的視野，究竟是什么成為后來者與小米之間無法逾越的鴻溝呢？

這就是對用戶體驗的極致追求。成功的營銷能夠在短時間內(nèi)提升品牌的知名度，卻無法取代用戶實際的使用體驗。當?shù)谝惠啝I銷的熱潮過后，一旦用戶的實際使用體驗無法滿足心理預期，便會產(chǎn)生巨大的落差，從而對品牌的進一步發(fā)展造成嚴重影響。

而極致的用戶體驗恰恰是小米不斷追求的目標，正如前文所講的，每一代小米手機均采用國際最頂級的硬件配置，以確保手機使用的流暢。除此之外，小米手機在工藝和品質(zhì)上的提升更令人驚喜。每一代小米手機的工業(yè)設計都經(jīng)過精心考慮，因為不僅要有可裝載來自世界各地頂級元器件的結(jié)構(gòu)，更要考慮持久的穩(wěn)固性與良好的握感。

以剛剛發(fā)布的小米手機3為例，堪稱為工藝最出色的小米手機，具備5吋大屏幕，卻只有8.1毫米厚。在如此厚度下，不但完整容納了1300萬像素的攝像頭，而且依然堅持使用鋁鎂合金架構(gòu)與三片式石墨散熱膜，使時尚外觀兼具良好性能。小米手機3有著精致結(jié)實的底部，0.5毫米激光鐳射工藝雕刻出120個收音/放音孔，再使用0.4毫米鋼板對最經(jīng)常使用的USB數(shù)據(jù)充電接口進行補強加固。小米電視的工藝同樣值得稱道，邊框僅8.4mm，超薄側(cè)入式背光設計，最厚處僅48mm，主板采用8層PCB，高集成度，高信噪比，精心優(yōu)化元器件布局和走線，采用世界一流的生產(chǎn)線，每一個制造環(huán)節(jié)和選料，都經(jīng)過嚴格控制。極佳的工藝和用料、世界一流的生產(chǎn)線、嚴格控制的每一個制造環(huán)節(jié)和選料，與超高的硬件配置和不斷優(yōu)化的系統(tǒng)軟件共同保證了小米的每一款產(chǎn)品都有著良好的使用體驗。

產(chǎn)品與營銷就像一枚硬幣的兩面，無法割裂，而連接它們的，則是小米精益求精、用心做事的態(tài)度。