論體驗設計的設計啟發

摘要 隨著體驗經濟時代的到來，設計這個一開始就要有人參與的過程，為了滿足人們更高的精神需求，逐漸演變為一體驗實踐的設計過程。體驗設計的產生和發展源于現代社會政治、經濟和文化的不斷推進，當今時代的消費行為和消費心理催生了人們需要得不僅是高質量，還有特有的體驗和經歷的心理。因此，設計者開始為人們設計體驗性的產品，這也是設計“以人為本”的新里程。因此，本文闡述了體驗設計的背景和概念，分析了體驗設計的類型和常用設計方法，從而得到一些設計啟示，構建體驗設計的新理念。

關鍵詞：體驗設計 設計 設計理念

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A

一 體驗設計的概述

1 體驗設計的產生背景

當今時代，世界各地的經濟模式已經逐步進入了體驗經濟時代，并且在這種經濟運行的過程中，增加了更多人性化的體驗交流和暗示的設計要素，這些設計要素快速地延伸到工業、農業、旅游和服務業等各個行業領域之中。體驗設計正是在政治、經濟和文化發展的大環境下一些西方國家的管理者和設計者提出了以后現代大藝術大設計為背景的應對性的設計理念。

（1）經濟背景

體驗設計源自于體驗經濟，是體驗經濟的直接體現形式，同時體驗經濟衍生了體驗設計，體驗經濟是自農業經濟、工業經濟、服務經濟之后的又一個發展時代，人們在物質基礎富裕的條件下，希望用高昂的金額去換得閑暇時間的精神和心靈上的滿足。體驗經濟背景下，越來越突出設計帶給人們的獨特審美體驗。然而，體驗經濟的發展，也帶動了體驗設計的不斷進步，體驗經濟開始讓人們關注到用體驗的思維方式來管理企業。

（2）科技背景

隨著科技的不斷進步，人們的生活質量得到較大改善，進而人們也需要更具有創意的、優質的服務來改善生活。設計者開始運用各種先進的科技手段來推進體驗設計的發展進程，科技能夠將更多的設計理念應用于現實之中，例如，當今時代互聯網技術的快速發展，使得人們能夠更加深入到體驗設計的理念，讓人們不再受到時空的限制、不受自然條件的限制，體驗不同的感受。

（3）文化背景

文化對社會和經濟的發展起著一定的作用，體驗經濟下亦是如此，設計者必然會結合當下流行的文化元素來創造一些能夠給用戶帶來全新體驗的產品。這也必然帶動新的設計潮流，也會成為文化的傳載。我們能夠發現體驗設計更側重于對人們精神需求的滿足，這就要求設計者要對當下的文化背景有著深刻的理解，進而對產品進行深入的加工、整理才能體現出設計的文化內涵，才能使體驗設計有著不斷創新的思維源泉。

2 體驗設計的含義

體驗設計為了讓人們能夠感受到某種體驗而進行設計，從體驗的概念到實際應用，從抽象理論到實踐體驗的一個過程。如果要給人們帶來一個獨特的體驗過程，需要全面地分析消費者對體驗的需要，整合各種不同的因素，進而為人們設計出最優質的體驗。因此，體驗設計的內涵是指以消費者的需求為基礎，以產品作為載體，在貼切的服務環境下，突顯設計的特色，使得消費者獲得感官體驗，并且能夠和設計者產生思維上的共鳴，最終以優質的體驗服務來滿足人們的感官、情感、思維和認知的設計過程。

二 體驗設計的類型

體驗設計由于人們對體驗的需求不同而分為不同的設計，主要有以下三種設計類型：

1 感官體驗設計

感官體驗設計是指設計者通過設計的產品給人們的視覺、觸覺、聽覺等帶來感官的體驗，是體驗設計最基本的一種設計類型。提高人們的感官刺激能夠讓人們感受到產品的某一特征，使得體驗能夠更加深刻，促使設計產品與人們之間的交流與溝通。感官體驗設計就是通過對人們的感官進行刺激，讓人們能夠體驗到快樂、幸福的感覺，從而使設計產品有自身獨特的個性，激發人們的體驗欲望。視覺感受是對感官體驗設計的最大影響因素，一件設計產品給人們的第一印象就是視覺上的沖擊，如產品的色彩、形狀、大小等都是通過視覺來傳遞給人們的，這種視覺體驗是一種本能的反應。同樣，觸覺也是能夠通過一部分印象和主觀感受來形成體驗的價值，通過觸摸產品可以讓人們感受其質地，進而體驗到產品的價值。總之，在設計時，不僅要注重產品帶給人們視覺上的享受，也要考慮到人們接觸到產品時的感受，這樣才能將感官體驗設計發揮到極致。

2 情感體驗設計

隨著物質經濟基礎的不斷豐富，人們開始更加注重情感過程的體驗。情感體驗設計旨在滿足人們的內心感覺和情感，以設計出產品的情感體驗。科技和經濟的發展，也使設計更加人性化，設計理念不再是人們去適應產品，而是依據人們不同的需要去設計產品。情感體驗設計用不同的方法來引導人們與產品的共鳴，讓人們的情感自然地融入于產品所設計的情感之中。然而，人們的情感是復雜多變的，對于每種不同的外來刺激都會產生不同的情感。這就要求設計者進行大量的調查訪問，了解目標人群的情感需求方向。人們對產品的情感需要主要有以下幾種：第一，視覺上的刺激感。各種各樣的色彩和造型能夠催生人們不同的情感需求。第二，使用的方便感。現代產品不僅僅只展現其單一的功能，而是將多種功能整合為一體，能夠方便人們的使用。第三，體驗的歸屬感。情感設計不僅為人們提供人性化的產品，還能夠讓人們在體驗產品的過程中有愉快、幸福的感受，讓人們在紛繁復雜的社會中尋找到自己定位。因此，當今時代，設計者要創新設計產品時，更要注重將情感融入于設計理念之中。

3 行為體驗設計

行為體驗設計旨在通過設計的產品讓人們從生理感覺、使用方法和生活方式上與其互動，體驗到產品帶給人們的全新感覺。行為體驗主要從生理、使用和生活方式三方面來體驗。第一，生理體驗是一種比較敏感的體驗，與個人的生活息息相關，因此，設計者在生理體驗設計過程中要注意設計產品的隱私性和安全性，運用高科技和美感的設計讓產品帶給人們極大的滿足。第二，使用體驗主要是指人們對設計產品的功能效用的體驗，設計產品應明確產品本身能夠實現什么樣的功能，能夠為人們提供什么的服務，這是產品使用體驗的關鍵所在。同時，設計者也要注意設計產品時應使完成功能發揮的途徑簡單易操作。第三，每個人都有不一樣的生活方式，設計者所設計產品也應注意到不同的生活方式的個體對產品體驗效果不同。因此，設計者應時刻注意著人們生活方式的變動，將產品與某種生活方式密切相聯，這樣才能為人們設計出最有價值的生活方式體驗。

三 體驗設計的常用設計方法

體驗設計的核心就是讓人們對特定的設計對象產生一段難以忘懷、出乎意料、愉悅幸福的體驗過程。體驗設計旨在利用各種不同的設計方法設計出的產品使得人們能夠獲得有價值的體驗。體驗設計主要有以下幾種設計方法：

1 將體驗設計主題化

將設計對象主題化是體驗設計中的一個基本方法。在對產品設計的過程中，體驗的主題是整個設計的靈魂，在設計中起著主導作用，一切設計的活動都以這個主題為基礎進行設計的，進而設計產品過程中如果沒能突出人們需要的主題，那么這個產品的體驗就會失敗。將設計主題化首先要使主題具有自己的特色，設計產品選定主題時，要選擇與現實文化、生活環境貼近的主題，同時也要使主題個性化，與其他產品有所區別。因此，設計選定主題之前，要對人們所處的地理環境、社會環境、價值觀等進行深入調查，使主題更能符合他們的喜好以及滿足他們的體驗需要。另外，設計者也要考慮到自身的資源條件，要有效地整合自身資源。

2 強化市場的導向性

當今時代經濟發展模式已經步入了體驗經濟時代，體驗經濟是以用戶為中心，用戶決定了產品的設計趨勢。然而，市場成為了設計者進行創作的重要指向標，充分利用市場的導向作用能夠使設計的產品更加成功。設計者需要了解市場需求的原因、內容、迫切度，還有潛在的需求及未來發展趨勢等，充分掌握整個目標市場的情況，運用這些因素來指導體驗設計。同時，值得設計者注意得是市場處于不斷變化之中，應用一種動態的、持續發展的設計視角審視產品的體驗性設計，使設計富有前瞻性和應變性。

3 擴大用戶者的參與性

體驗設計的主體就是用戶，用戶的感受是設計過程中設計者必須注意的問題，他們的滿意度是衡量體驗設計成功與否的重要指標之一。體驗設計中，用戶的體驗方式可以劃分為被動體驗與主動體驗。被動體驗是指用戶不直接參與體驗的過程，只是從旁感受其別人的體驗，在視覺和聽覺上感受其體驗。主動體驗是指用戶是體驗設計產品的主體，參與到體驗之中感受體驗給人們帶來的滿足感。設計者應根據不同用戶體驗的程度，來設計體驗產品，首先要讓用戶能夠通過產品感知設計者所傳達的意境，設計者要抓住用戶的共同心理，讓用戶對產品“動情”。同時，也要引導用戶積極主動參與到體驗之中，通過這種主動體驗的模式，使用戶直觀地感受到產品，而且還能夠滿足他們的歸屬感。

四 構建體驗設計的新設計理念

面對當今設計趨勢的不斷更替變化，設計者必須站在設計哲學的高度來審視產品，將體驗融于設計之中，不僅注重藝術化的風格，也要注重人性化的特色，并且同市場需求有機結合起來，完善產品與人之間的關系，試圖將產品體驗轉化為人與人之間相互作用的“雙體驗”關系。

1 體驗設計應增加娛樂化的設計理念

體驗，是“以自身為目的”的活動，就是為活動而活動。也就是說，不是以活動為手段，而是以活動本身為目的。娛樂是人類的一種最原始的體驗，也是當今人們所追求的最本質、最普遍的體驗。體驗設計更加趨于娛樂化是為了更好地滿足人們日益增長的精神文化追求和對現代休閑、愉悅的生活方式最好的詮釋。體驗設計的風格和觀念隨著經濟、社會和文化的不斷變化也發生了巨大的改革，一種娛樂性、多功能性、參與度高的設計風格在產品體驗設計中日益彰顯出來。

2 體驗設計應強化人性化的設計理念

體驗設計的最終目標就是人性化的體驗，設計者要側重和突出“體驗”這個因素，了解人們的身心感受，注重將人性化設計理念融入于產品的設計之中。設計的人性化已然成為當今不可逆轉的設計潮流。因此，設計者要使產品的體驗設計更加人性化，首先，要滿足人們日常生活的基本需求，還要追求設計能夠給人們帶來的樂趣，滿足現代人對輕松、快樂心理需要的追求。其次，設計者要挖掘人們更深層次的精神文化需求，讓體驗的過程能夠更加觸動人們的內心深處。設計者的思維觸角伸向人們的內心之中，通過富有韻味的設計風格、多姿絢麗的色彩和獨特的審美情趣的設計，讓用戶更能夠體驗到產品的親切感和自身的成就感。第三，設計者在設計產品過程中應更加注意到人們使用的便捷性，更加貼近人們的生活和人體的基本需要，使設計者與使用者能夠融為一體。最后，設計者也應更加關注產品對弱勢群體的體驗效果。設計者對人性關注不僅是滿足一部分人的需要，而是要使設計出的產品能夠滿足所有受眾的需求，這是設計最具人情味的體現。

3 體驗設計應建立“雙體驗”的設計理念

體驗經濟本身就是一種開放性、互動性的經濟模式，因此，體驗設計也具有互動的特征，它是設計者與用戶之間的一種良性的互動體驗過程。體驗設計的“體驗”不僅是指用戶參與體驗的一個單一過程，而是設計者與用戶雙方互動性的體驗結果，這兩者之間的相互“體驗”是無法割裂開的，他們是相互影響、緊密聯系的統一整體。任何一種體驗都是用戶的身心體智參與到籌劃事件之中，兩者是能夠相互影響、相互作用的過程。因此，設計者在進行設計時，要設計出能讓用戶和設計人員都感到震撼、刺激的終極體驗，而所設計出的這種體驗所帶來的“情感共振”，使得雙方都能夠得到滿足。

注：本文系天津市高等教育學會“十二五”教育科學規劃青年專項研究課題，項目名稱：《高校藝術設計專業體驗型設計人才培養的研究》，批準號：125q169。

參考文獻：

[1] 何曉佑：《現代十大設計理念——人性化設計》，江蘇美術出版社，2001年版。

[2] 江蕊：《產品設計中的用戶體驗與應用研究》，湖南大學碩士論文，2006年。

[3] [美]Donalda.Norman：《情感化設計》，電子工業出版社，2005年版。

[4] 楊順君：《體驗設計在產品設計中的應用》，《包裝工程》，2003年第3期。

作者簡介：李岱楠，女，1978—，天津人，碩士，講師，研究方向：視覺傳達設計，工作單位：天津城市建設學院。