兒童成長的一站式解決方案

孩子王兒童用品（中國）有限公司成立于2009年，總部位于中國南京，目前在長江三角洲地區和重慶、成都等地共運營近20家門店。孩子王不但是中國新興的專業母嬰童用品零售及成長服務提供商，為準媽媽及0～14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長服務，而且通過大力整合供應鏈資源，目前已形成專業母嬰童用品行業零售通路。

2012年7月底，全國各大商業財經媒體鋪天蓋地地報道：孩子王獲得以投資成長性企業為導向的全球領先的私募股權投資公司——美國華平投資集團總額為5500萬美元的股權投資。該筆資金用于加速公司的業務發展，擴大門店數量和地區分布。據悉，這是目前為止母嬰行業獲得的首輪最大一筆投資。8月5日，中央電視臺一套《新聞聯播》頭條新聞中孩子王作為“中國消費穩增升級”企業的典型被提及和關注。由此，孩子王朝著中國母嬰童零售連鎖行業第一品牌再次跨進一大步。

日前，孩子王上海分公司總經理趙維林與本刊記者暢談孩子王的商業理念與未來戰略。

Q：是一種什么樣的商業模式使孩子王在經濟環境錯綜復雜的情況下逆勢而上？

A：孩子王的商業模式是“基于顧客的可持續商業模式”，是對傳統實體零售業的一種顛覆。從創新的角度講，首先，店面比普通的店大50倍，極具挑戰性；而孩子王的品類，單價僅有家電的十二分之一，流量不如超市，單價不如家電，可是孩子王為什么要開大店呢？這就基于獨特的理解，我們不是純粹用來售賣商品，而是售賣孩子成長的一站式解決方案，大店保證了實體門店的顧客互動的空間和足夠的人力和服務相關資源的配備，這恰恰又跟互聯網的某些思路不謀而合。孩子王的實體門店借用了互聯網的經營方式，提供家庭與孩子的社交平臺，創造互動及互動的圈子。

Q：開這么大的實體店怎樣應對電商經營模式帶來的沖擊？

A：若要說到和互聯網最大的差異，那就是互聯網是不斷做減法，一味追求低價，顧客的忠誠度低；而實體門店則應該是不斷地做加法，商品垂直且服務本土化。此外，“快樂”與“教育”是互聯網永不可取代的，孩子王的實體門店與電子商務（www.haiziwang.com）為消費者提供了更方便的購物選擇，線上和線下實體相互補充。我們提供的是兒童成長的衣食住行玩教學一站式解決方案！

Q：孩子王獨創的“媽媽后援團”是怎么回事？

A：孩子王一再強調，公司的戰略和資源一定要跟員工的成長和顧客的體驗連在一起，也就是說，創新的關鍵正是向顧客學習，只有從顧客那里學到的才是最新的，于是“媽媽后援團”應運而生?！皨寢尯笤畧F”由女性擔任送貨服務，解決了年輕女性獨自在家收貨的尷尬，孩子王定期給后援團成員進行培訓，讓她們在送貨同時還可以指導顧客并交流育兒經驗。

Q：不打價格戰，孩子王拿什么吸引顧客？

A：孩子王不做簡單的價格戰，而是用經營顧客代替經營商品，以創造滿足代替提供滿足。如果你問孩子王是一家什么樣的公司？公司的每一個員工都會不假思索地告訴你，孩子王是一家經營顧客關系的公司，趙維林自信地說。

孩子王將顧客關系和經營場所深度綁定，整個運營模式以客戶體驗為中心，以客戶互動為載體，充分把握并創造和客戶的每個接觸點，盡可能讓客戶產生品牌情感鏈接，而不是單靠價格戰和快速上規模來建立地位。不僅僅是滿足產品需求，更重要的是成長的滿足。

Q：怎樣做到“不僅滿足產品需求，更是成長的滿足”？

A：例如，孩子王的實體店地理位置更加考慮到媽媽們購物便利，出行方便；孩子王嚴格把控商品質量安全，讓貨品更有保障；孩子王各種母嬰童用品品類齊全，有更多的高端品牌可供媽媽們選擇；孩子王產品陳列清晰，導視明顯，容易找到；孩子王購物環境舒適衛生；孩子王有供購物者使用的嬰兒推車，更有孩子自己購物的兒童推車，有兒童玩樂項目，店內有多種兒童試用、試聽的玩具和音像制品；孩子王店內有嬰兒游泳池，有供媽媽臨時喂奶的專門區域，有嬰兒攝影，有手工DIY等個性化服務。孩子王不但在店內能滿足一站式服務的需求，店外還能提供送貨上門等服務。

Q：孩子王又是怎樣為孩子與家庭創造滿足的呢？

A：孩子王會定期制作各類孕嬰童養育及護理資料手冊等，通過各種渠道免費派發給各個家庭；在門店長期免費開展針對不同孕期準媽媽的媽媽課堂，以及針對不同年齡寶寶的早教課堂；門店內定期開展給眾多寶寶一起社交的活動——“歡樂時光”；與婦幼醫院和計生委合作開展專家講座、宣傳活動等貼心服務。孩子王更會將此類增值服務做成一種常態，持續并深入下去。

孩子王將秉承著兩條路堅持走下去：第一就是顧客體驗，第二就是品質，從顧客角度出發，從銷售商品到經營“一個群體的生活方式”，孩子王要做的是：推動中國家庭兒童生活方式的變化！

Q：孩子王現階段在上海的布局和未來的拓展計劃？

A：孩子王上海分公司已成功落戶在楊浦區五角場鎮。目前分別在楊浦區（中原廣場店）、閔行區（順恒廣場店）、閘北區（盛源廣場店）開設3家門店。計劃3年內開設約20家兒童主題mall，營業面積預計累計達12萬平方米。

至2013年底，孩子王全國計劃開設門店50家，經營面積達30萬平方米以上，發展會員家庭超過500萬戶，完成孩子王第一階段的發展布局，為全國連鎖發展夯實基礎。至2015年底，孩子王將在全國一、二線城市開出100家店——將“孩子王”打造成為中國母嬰童零售連鎖行業第一品牌。