今年春節長假,中國人海外購物的紅火場景再次讓世界驚嘆。
歐美商家都視購買力強勁的中國游客為拉動消費的“天使”,挖空心思提升服務水平,以取悅、爭奪中國顧客。而就在幾年前,很多歐美老牌商場對中國人還是一副傲慢的臉孔,此中前倨后恭的態度轉變耐人尋味。
2月10日,大年初一,西班牙歷史最悠久的連鎖百貨公司“英國宮”百貨在位于馬德里的旗艦店前,舉辦迎中國新年活動。商場里掛滿紅紅的中國燈籠,櫥窗上貼著慶祝中國春節的廣告畫,組織者還請來了舞獅隊進行表演,答謝中國消費者在過去一年的光顧和支持。“英國宮”百貨有著120多年的歷史,擁有85家大型商場,是歐洲規模最大的百貨公司,在全世界排名第三。
不止是“英國宮”百貨,在歐美各大百貨商場,中國消費者現在都是備受關照的“上帝”。面對歐美商家對中國顧客的熱情甚至特意取悅,很多人可能已經淡忘了,就在幾年前,很多歐美老牌百貨商場對待中國顧客還是冷漠、傲慢甚至歧視的態度。
2008年發生在法國老佛爺百貨的中國顧客受辱事件就是一個典型案例。當年2月,一對中國夫婦隨團到老佛爺旗艦店購物。在付款時,收銀員認為其中一張紙幣是假鈔,叫來保安人員把這對夫婦帶入保安部。經過幾輪驗證之后,該紙幣仍被認為是假鈔,店方叫來了警察。警察將該夫婦帶至警察局進行了“不人道”的盤問和搜查,而一位銀行專家最后鑒定紙幣為真鈔。此后,夫婦倆回到老佛爺重新購物付款,但收銀員再次將紙幣定為假鈔,雙方因此發生沖突。……