中國顧客，從暴發戶到天使

今年春節長假，中國人海外購物的紅火場景再次讓世界驚嘆。

歐美商家都視購買力強勁的中國游客為拉動消費的“天使”，挖空心思提升服務水平，以取悅、爭奪中國顧客。而就在幾年前，很多歐美老牌商場對中國人還是一副傲慢的臉孔，此中前倨后恭的態度轉變耐人尋味。

2月10日，大年初一，西班牙歷史最悠久的連鎖百貨公司“英國宮”百貨在位于馬德里的旗艦店前，舉辦迎中國新年活動。商場里掛滿紅紅的中國燈籠，櫥窗上貼著慶祝中國春節的廣告畫，組織者還請來了舞獅隊進行表演，答謝中國消費者在過去一年的光顧和支持。“英國宮”百貨有著120多年的歷史，擁有85家大型商場，是歐洲規模最大的百貨公司，在全世界排名第三。

不止是“英國宮”百貨，在歐美各大百貨商場，中國消費者現在都是備受關照的“上帝”。面對歐美商家對中國顧客的熱情甚至特意取悅，很多人可能已經淡忘了，就在幾年前，很多歐美老牌百貨商場對待中國顧客還是冷漠、傲慢甚至歧視的態度。

2008年發生在法國老佛爺百貨的中國顧客受辱事件就是一個典型案例。當年2月，一對中國夫婦隨團到老佛爺旗艦店購物。在付款時，收銀員認為其中一張紙幣是假鈔，叫來保安人員把這對夫婦帶入保安部。經過幾輪驗證之后，該紙幣仍被認為是假鈔，店方叫來了警察。警察將該夫婦帶至警察局進行了“不人道”的盤問和搜查，而一位銀行專家最后鑒定紙幣為真鈔。此后，夫婦倆回到老佛爺重新購物付款，但收銀員再次將紙幣定為假鈔，雙方因此發生沖突。……