試論情感因素在政工服務中的運用

摘要：本文論述了情感因素在政工服務中的主要功能，提出了運用情感因素的有效途徑和必須堅持的原則。

關鍵詞：情感因素 以人為本 思想政治工作

情感是指人們對客觀世界所持態度的體驗，情感因素是一種心理因索。思想政治工作所要解決的問題，不僅僅都是人們思想認識上的問題，其中有很大一部分是屬于情感方面的問題。這正如列寧所指出的“沒有人的感情，就從來沒有也不可能有人對真理的追求”。胡錦濤同志指出：“思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本。”以人為本，是我們黨執政理念和工作要求，也是各級政工干部的行為準則。因此，思想政治工作必須堅持以人為本，以濃厚的人情味和親和力影響人、打動人、感召人、促進人的全面發展。只有這樣，思想政治工作才能貼近實踐、可親可信、事半功倍。

1 情感因素在政工服務中的主要功能

1.1 情感因素的傳遞功能。情感具有傳遞信息、交流思想的功能。日常生活中，有些人高興時，喜形于色；憤怒時瞪大眼睛；傷心時痛哭流涕；這些都是人對客觀事物的態度和內心體驗，是對喜、怒、哀、樂情感的表達和流露，同時也是人們在情感上的一種信息傳遞。因此，以人為對象可以正確運用情感因素的這一功能對他人產生影響，以實現思想政治工作的目標和要求。

1.2 情感因素的調節功能。人的任何時間活動，都是伴隨人的情感過程去完成的。我們在做思想政治工作的時侯，如果采用以權壓人，高高在上的說教，遠遠不如親切的話語，溫和的笑容，善意的批評，更能打動受教育者的心，從而起到化解矛盾，增進了解、緩和沖突、協調關系的作用。因此，思想政工工作不僅要做到以理服人，而且還要做到以情感人，以爭取情和理有機結合的成效。

1.3 情感因素的需要功能。俗語說“人非草木，孰能無情”。感人心者，莫過于情，感情是開啟人的心靈鑰匙。任何一個心理發育健全的人，都渴望得到他人的關心、愛護、尊重、信任。任何一個單位中的個體都渴望追求與他人建立友情，希望自己在單位不受他人排斥，以求得一席之地來成就一番事業。為此，在做思想政治工作的過程，要達到情感上的溝通，排除情感上的障礙，達到心理上的相容，使信息渠道暢通無阻。在此基礎上，政工干部才能適時講道理、論利弊、談希望，或給予引導，或給予矯正，充分發揮自己在工作中的影響力，做到“曉之以情，動之以理”。

2 在政工服務中運用情感因素的有效途徑

思想政治工作堅持以人為本，以關愛、尊重、理解、寬容等內容，加強與職工的聯系和情感的交流，建立一種互相信賴的關系。

2.1 關心愛護。關心愛護是政工干部感情投資的前提條件。對職工如果沒有真摯的愛，就不可能使職工信服。政工干部對職工的關心愛護，首先應以腳踏實地的工作作風，急他們之所急，關心他們的冷暖病痛、興趣愛好、喜怒哀樂，幫助職工排憂解難。在平時工作實際中，政工干部要做到：職工有思想情緒必談，職工有矛盾時必談，職工有受批評處分必談，職工有困難挫折必談，職工崗位調整前后必談；職工生病住院必訪，職工發生意外必訪，職工婚喪嫁娶必訪，職工家庭出現矛盾必訪，職工逢年過節必訪等等。所謂“群眾利益無小事”。政工干部要及時為他們送溫暖、送友情，使他們覺得自己的單位是一個溫馨的大家庭，覺得政工干部就是他們的良師益友，處處充滿愛和溫情，從而引起情感上的共鳴，產生強烈的親近感和歸屬感。

2.2 尊重他人。尊重是打開對方心扉的方法和切入點。心理學告訴我們，得到他人尊重是人的一種正常心理需求。日常生活中往往側重職工尊重領導，而領導尊重職工容易被忽視。領導和職工之間，存在著權力大小，單位高低問題，這是責任和分工的不同，但在人格上人人生而平等。為此，政工干部在平時工作中，要多一點民主、熱情和風趣，平易近人。要經常耐心、細致、無微不至的關懷和認認真真地傾聽職工的意見，并適時地給予一些安慰、鼓勵和肯定，曉之以情，動之以理，這些都是體現了對職工的尊重。

2.3 疏導為主。在社會大家庭中，在人際交往中，需要人與人或部門之間協作，所以理解的心理需要顯得極為強烈，比如，遇到困難時，渴望得到別人的同情、支持；受到委屈時，渴望得到朋友同事的安慰；做錯事情時，希望得到對方或領導的諒解。為此，當職工在工作中有失誤的時候，政工干部不能報以白眼，或者站在對立面上一味地予以指責，要理解，給人以友善，給人以安慰，善意引導和矯正。在職工遇到困難時，或缺少進取心時，千萬不能冷淡置之，要換位思考，給予熱忱的勸導和鼓勵，幫助他們鼓起信心，揚起生活的風帆。

3 在政工服務中運用情感因素的原則

“情感的力量”是思想政治工作諸多方法之一。情感只是一種感性因素，在一般情況下，情感能激發、調動工作對象產生向上的動力。但要解決和提高人的思想認識問題，只停留在情感上，沒有感性向理性的升華，情感的作用非但不能持久，搞不好還有可能把正常上下級關系，變成“

酒肉朋友”、“哥們義氣”，把高尚純潔的人際關系引向低俗。

3.1 堅持情感投入的思想性。在市場經濟條件下，情感投入是一定要堅持思想性和原則性的，我們應當把健康有益、格調高尚作為發揮“情感力量”的主旋律，引導職工注重精神和情操的陶冶，把職工的情感投入與其世界觀、人生觀、價值觀的培養結合起來，同眼前效果與長遠效益結合起來，不應只求立桿見影、短期行為，而應成為進一步轉化職工持久的心理動力，使之產生長遠的“投資”效應。

3.2 堅持疏導預防為主，批評教育為輔。在思想政治工作中運用和發揮“情感的力量”，絕不是無原則的逢迎遷就，更不是小恩小惠，籠絡收買人心，要堅持批評教育為輔，疏導預防為主。職工存在的缺點和不足，應實事求是，嚴肅批評，并提出改進意見，不能搞一團和氣、“老好人”。尤其是對職工的世界觀、人生觀方面存在的問題，要著眼凈化心靈，提高覺悟。在實際工作中，要啟發引導喚起職工的社會責任感，把對人生的追求，前途的設計，建立在社會需要的基礎上，努力使自己的所作所為順應社會，適應社會進步的現實要求，并客觀地來批判自己行為的正確性。要啟發引導職工正確評價自己，以謙虛謹慎的態度，勇于正視自己的缺點和不足，樂于接受黨組織和同志的批評、幫助。要啟發引導職工自我改造精神，使之自覺堅持在改造客觀世界的同時，努力改造自己的主觀世界。

情感是人的一種正常的心理活動過程，是客觀事物的態度和內心的體驗。正確運用情感因素，有利于把握思想政治工作的針對性和漸進性，提高思想政治工作水平，符合時代發展和客觀現實的迫切要求，真正做到了“以人為本”。而只有運用合理有效的途徑，堅持正確的原則，方能夠充分挖掘發揮情感因素在思想政治工作中的作用。

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作者簡介：

謝清波（1974-），男，政工師，主要從事政工工作。