淺談中小企業(yè)信息化建設(shè)

摘要：信息化手段在當(dāng)今社會的企業(yè)生產(chǎn)管理活動中至關(guān)重要，中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，能否適應(yīng)現(xiàn)代社會的信息化進(jìn)程，從而提升自己在商業(yè)競爭中的實力，顯得尤為重要，關(guān)系著其生存與發(fā)展。然而我國中小企業(yè)的信息化進(jìn)程并不是一蹴而就，想到就能夠?qū)崿F(xiàn)的。就目前我國中小企業(yè)的發(fā)展形勢來看，中小企業(yè)信息化建設(shè)存在著局限性，中小企業(yè)只有通過選擇適合的信息化發(fā)展模式和策略對企業(yè)資源進(jìn)行有效整合，才能逐步擺脫自身劣勢、提高競爭優(yōu)勢，從而增強(qiáng)其競爭力與發(fā)展能力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 建設(shè)

1 中小企業(yè)信息化建設(shè)的背景

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的位置。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)4000余萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.38%，其工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅及出口總額分別占全國總額的68%、53%和60%左右。另外，我國新增工業(yè)產(chǎn)值的74.7%以及出口總額的62.3%均是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。由此可見，中小企業(yè)對于我國經(jīng)濟(jì)的快速增長和對外貿(mào)易的發(fā)展起到了決定性的作用。長期以來，我國對中小企業(yè)的發(fā)展非常重視，“十一五”期間在全國范圍內(nèi)大力推動實施中小企業(yè)成長工程，以加快中小企業(yè)發(fā)展，并根據(jù)國家“堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，提高經(jīng)濟(jì)社會信息化水平” 戰(zhàn)略要求各級部門進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)信息化的發(fā)展。“十二五”初期，工業(yè)和信息化部發(fā)《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》中指出，實施中小企業(yè)信息化工程要遵照“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”的原則，全國上下要繼續(xù)實施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快信息技術(shù)在中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的普及推廣和深化應(yīng)用，提高企業(yè)創(chuàng)新能力、管理水平和競爭力。但就我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀看，其發(fā)展程度仍處于偏低水平，與我國大中型企業(yè)和發(fā)達(dá)國家相比存在較大差距，加快中小企業(yè)信息化建設(shè)迫在眉睫。

2 中小企業(yè)信息化建設(shè)的意義

2.1 實現(xiàn)信息化能夠降低企業(yè)成本，提高工作效率。中小企業(yè)實施管理系統(tǒng)和生產(chǎn)過程的信息化，不僅能夠提高辦事效率，簡化操作流程，更能使企業(yè)各項人力資源的投入得到降低，從而實現(xiàn)利潤最大化。

2.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)銷售。一方面，信息化利用其自身的優(yōu)勢，通過減少或是替代不必要的手工操作，來消除各項工作中的不確定性，從而有效控制產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量并不斷得以提高。另一方面，企業(yè)潛在客戶的開發(fā)，銷售渠道的拓寬，銷售手段的完善都要借助于信息化的建設(shè)和實施。此外，信息化建設(shè)是企業(yè)從以事務(wù)為中心的傳統(tǒng)模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變的不可或缺的重要因素。

2.3 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)利用信息化可以降低成本，簡化流程，提高效率，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。

2.4 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。信息化能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的各類信息及時、準(zhǔn)確、高效的反饋給管理者，并以此實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部橫向、縱向之間的實時溝通，使企業(yè)通過對信息流的管理實現(xiàn)對物流、資金流的有效管理。

2.5 增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力。信息技術(shù)除了加速企業(yè)了解市場需求和科技動態(tài)以促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實生產(chǎn)力外，更重要的是提高企業(yè)自身的科研開發(fā)能力和效率。

2.6 提高決策水平。一個企業(yè)要想獲得良好的生產(chǎn)和發(fā)展必須做出正確的決策，而信息是決策的基礎(chǔ)，因此，實現(xiàn)信息化不僅使決策者及時獲得所需的國內(nèi)外和企業(yè)內(nèi)外完備的信息進(jìn)行決策，更為其自身的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3 中小企業(yè)信息化的含義

中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)以優(yōu)化和重建業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，控制和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，并通過共享和利用這些信息，提高企業(yè)的運營效率、經(jīng)濟(jì)效益以及市場競爭優(yōu)勢等。

4 中小企業(yè)信息化發(fā)展模式

目前來看，國內(nèi)一些研究的分類大致是按照中小企業(yè)是否主動接受信息化、制定信息化策略而把企業(yè)的信息化發(fā)展模式分為主動型和被動型，這種分類是籠統(tǒng)的，不具有實際應(yīng)用價值和指導(dǎo)意義的。根據(jù)文獻(xiàn)閱讀和實踐調(diào)查全國許多成功的中小企業(yè)信息化實施案例，針對企業(yè)的不同屬性、自身所處的行業(yè)和需求特點，并結(jié)合對中小企業(yè)類型的劃分，以及企業(yè)引用信息化設(shè)備、制定信息化策略所要達(dá)到的目的來看，中小企業(yè)信息化發(fā)展的模式主要有以下四種類型：

4.1 市場主導(dǎo)型模式。以市場為導(dǎo)向，在網(wǎng)上通過展示企業(yè)的形象、產(chǎn)品以及服務(wù)等來吸引客戶，從而鞏固已有的市場并且不斷地擴(kuò)大市場的占有率，同時利用網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。這種模式的主要代表有電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。

4.2 提高效率型模式。此模式為了加強(qiáng)行政和生產(chǎn)管理以降低成本，通常采用各種信息技術(shù)的手段來提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的效率。同時，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以獲得廉價的通訊平臺，這個平臺為在空間分布廣泛的企業(yè)提供了信息的傳輸渠道，因此提高了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境相互交流的效率，如：企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)（OA）等。

4.3 拓展服務(wù)型模式。這種模式主要以提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度為目的。為了提高服務(wù)質(zhì)量增加客戶的滿意度，通常都是建立客戶信息系統(tǒng)，通過細(xì)化客戶群可以深入了解客戶的行為模式和服務(wù)期望，這樣就可以不斷的完善服務(wù)的方式。分析客戶信息不僅有助于企業(yè)自身的檢查和管理，更有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)任務(wù)管理和服務(wù)作業(yè)的調(diào)度，如：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。

4.4 改善關(guān)系型模式。為了使企業(yè)形成一種上下依托的形成，通常都是采用各種信息技術(shù)手段使企業(yè)成為或者維持在某一個鏈條的某一個節(jié)點上。為了提高企業(yè)效率以及增加企業(yè)的滿意度，企業(yè)都是通過信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的現(xiàn)金管理理念并通過建立Extranet加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）等。

5 中小企業(yè)信息化實施策略

5.1 中小企業(yè)信息化實施一般步驟。中小企業(yè)的信息化實施步驟如圖1所示：

5.2 中小企業(yè)信息化應(yīng)用一般策略

①按照信息化的要求，從價值鏈出發(fā)審視企業(yè)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行流程調(diào)整與重組。對于信息化系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)流程以及嵌入標(biāo)準(zhǔn)流程中的最佳實踐，按照企業(yè)的實際情況與外部環(huán)境的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，使得物流、信息流與資金流實現(xiàn)最佳組合。②精心規(guī)劃并且重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了能夠有效的發(fā)揮信息系統(tǒng)的實際效用，中小企業(yè)在實施信息化時應(yīng)同時推進(jìn)信息技術(shù)建設(shè)和改善經(jīng)營管理兩方面的工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是信息化的基礎(chǔ)，而準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和高效的技術(shù)設(shè)備是實現(xiàn)中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。③選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椴⑶易⒅貙嵭Х治觥Ｒ话愕闹行∑髽I(yè)很難做到自己既生產(chǎn)又開發(fā)，因此如果遇到不能自行開發(fā)的情況下應(yīng)當(dāng)選擇合適的合作伙伴為企業(yè)提供方案。④選擇完善的咨詢機(jī)制，依靠外部經(jīng)驗支持。商業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)擁有豐富的實踐經(jīng)營和行業(yè)背景，可以加速對中小企業(yè)信息化的實施提供有利的支持。因此要想順利的實施信息化建設(shè)，尋求商業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)的幫助是必不可少的。⑤重視人員培訓(xùn)。中小企業(yè)在信息化實施過程中一定要對人員加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是要格外重視涉及到信息技術(shù)的員工。通過培訓(xùn)技術(shù)能夠促進(jìn)他們掌握不同的技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的完美交接，為日后能夠獨立的維護(hù)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)打下堅實的基礎(chǔ)。

建設(shè)中小企業(yè)信息化是一項長期的、循序漸進(jìn)的系統(tǒng)化工程，在改進(jìn)企業(yè)管理時應(yīng)用信息技術(shù)，實質(zhì)是一個觀念、體制和機(jī)制創(chuàng)新的過程。中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢在必行，做好信息化建設(shè)已成為中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇。

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作者簡介：陳楠（1982-），女，天津人，本科，中國北方人才市場。