把握網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

摘 要：本研究結(jié)合中國石油XX油田的發(fā)展?fàn)顩r，相信闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情對石油企業(yè)的影響，并根據(jù)影響提出了有針對性的輿情監(jiān)控建議，以有效促進(jìn)石油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；企業(yè)；輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)是繼報(bào)紙、電視等媒介之后而產(chǎn)生的、以反映社會(huì)輿情為主要內(nèi)容的現(xiàn)代化媒介，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿論的重要呈現(xiàn)方式[1]。中國石油近些年來的快速發(fā)展要求必須要重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，避免因網(wǎng)絡(luò)輿情對石油企業(yè)發(fā)展造成的不穩(wěn)定性因素的產(chǎn)生。

1 石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特點(diǎn)分析

由于石油多產(chǎn)生于荒蕪的地區(qū)，因此石油企業(yè)發(fā)展具有自身特定的地理環(huán)境特點(diǎn)，中國石油XX油田地處XX地區(qū)，石油開采周邊環(huán)境相對較差，且發(fā)部分油區(qū)均遠(yuǎn)離居住區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)員工常年處于奔波的狀態(tài)，出現(xiàn)了很多家庭問題。另外現(xiàn)階段國家對石油有巨大的需求，而油氣的產(chǎn)量又不能很好的滿足需求，很大程度上加大了石油企業(yè)員工的工作壓力，會(huì)在很大程度上誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

從石油企業(yè)的網(wǎng)民角度分析可以發(fā)現(xiàn)，石油企業(yè)的網(wǎng)民上網(wǎng)率相對較高，因此具備一定的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，石油企業(yè)的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)訴求的方式來表達(dá)自己的意愿的比率相對較高。同時(shí)石油企業(yè)受自身工作生產(chǎn)屬性以及國家關(guān)于石油信息安全管理的規(guī)定等方面的影響，企業(yè)內(nèi)部很多網(wǎng)民的需求得不到應(yīng)有的滿足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的潛在誘發(fā)因素持續(xù)存在。

2 如何提高石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

近些年以來，中國石油發(fā)生了一系列的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，使人們更加強(qiáng)烈且普遍的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要影響，石油企業(yè)如何從根本上防范網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是現(xiàn)階段石油企業(yè)需要重點(diǎn)分析和考慮的問題。

第一，石油企業(yè)需要建立合適的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)渠道。引導(dǎo)渠道的有效建立能夠較好的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與泛濫，石油企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)搭建訴求平臺(tái)，開發(fā)多元訴求渠道，不斷豐富石油企業(yè)門戶網(wǎng)站，為網(wǎng)民提供一個(gè)相對開放的溝通平臺(tái)，以更好的了解民意。另外石油企業(yè)還需要深入完善內(nèi)部管理制度，突出管理的透明性與公平性，比如可以建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言機(jī)制，架構(gòu)起企業(yè)與網(wǎng)民之間有效溝通的橋梁，定期向網(wǎng)民發(fā)布企業(yè)的重大決定與熱點(diǎn)事件、定期回復(fù)網(wǎng)民問題，給網(wǎng)民足夠的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)力[2]。

第二，石油企業(yè)需要重點(diǎn)把握網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。石油企業(yè)要首先掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)化門戶網(wǎng)站的管理，圍繞企業(yè)的重大事件與決策開設(shè)專欄，主動(dòng)發(fā)布重大公共事件的權(quán)威信息，以營造良好的企業(yè)內(nèi)部輿論環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，石油企業(yè)還需要重點(diǎn)突出發(fā)展主旋律，通過開辟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與專欄，來引導(dǎo)網(wǎng)民積極討論，將網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)引入油氣生產(chǎn)工作中，使網(wǎng)民認(rèn)識(shí)到企業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境以及員工與企業(yè)的根本利益一致性關(guān)系。

第三，石油企業(yè)需要不斷完善石油企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫，包括建立企業(yè)內(nèi)部石油地質(zhì)信息庫，以為網(wǎng)民提供更加豐富完善的勘探開發(fā)、管理經(jīng)營等方面的信息，充分發(fā)揮企業(yè)門戶網(wǎng)站的功能，滿足網(wǎng)民對石油信息的多樣化需求。

第四，石油企業(yè)需要不斷完善企業(yè)內(nèi)部輿情監(jiān)管體系。首先要建立并不斷完善石油企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機(jī)制，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測部門，由相關(guān)人員來對企業(yè)門戶網(wǎng)站搜集到的輿情信息進(jìn)行檢測，以為企業(yè)應(yīng)對突發(fā)的輿情事件提供預(yù)測與參考數(shù)據(jù)，并給網(wǎng)絡(luò)輿情提供一定的引導(dǎo)性建議。其次還要建立并不斷完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理機(jī)制，定期對網(wǎng)民發(fā)布的信息進(jìn)行收集與分析，并提出有效的解決方案。最后要建立企業(yè)內(nèi)部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的甄別制度，比如建立特定的IP地址并分配使用，進(jìn)行用戶實(shí)名制認(rèn)證，不斷分析輿情產(chǎn)生的原因與輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，甄別輿情類別并強(qiáng)化對網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方向與領(lǐng)域的關(guān)注。

第五，石油企業(yè)需要不斷完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制。引導(dǎo)機(jī)制的建立需要首先建設(shè)一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)布有關(guān)石油勘探開發(fā)與經(jīng)營的狀況，圍繞網(wǎng)民所關(guān)注的重點(diǎn)與熱點(diǎn)，主動(dòng)撰寫文章，吸引網(wǎng)民分享，以有效引導(dǎo)輿論發(fā)展走向，將輿論所關(guān)注的熱點(diǎn)引導(dǎo)到企業(yè)發(fā)展上來，以形成正面良性的輿論形式。同時(shí)企業(yè)還需要加強(qiáng)關(guān)于員工的思想政治教育，強(qiáng)化石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文明教育，不斷提高石油企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德層次，引導(dǎo)網(wǎng)民自覺的遵守相關(guān)規(guī)章制度，積極傳播有利于石油企業(yè)發(fā)展的信息。

第六，石油企業(yè)需要需要充分完善關(guān)于網(wǎng)民上網(wǎng)的管理與監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，建立員工上網(wǎng)管理辦法，規(guī)范員工上網(wǎng)行為，將上網(wǎng)行為與員工考核結(jié)合起來。另外還需要企業(yè)投入先進(jìn)的監(jiān)督控制網(wǎng)絡(luò)體系，強(qiáng)化硬件投入，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督與控制系統(tǒng)，自動(dòng)對話題進(jìn)行采集、分類與統(tǒng)計(jì)[3]，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對熱點(diǎn)話題與突發(fā)事件的實(shí)時(shí)跟蹤，以充分保障石油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情作為影響石油企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，需要石油企業(yè)充分重視并引導(dǎo)，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的良性影響作用，避免不道德的網(wǎng)絡(luò)行為的產(chǎn)生，以有效推動(dòng)石油企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]胡新錄.對石油企業(yè)如何應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的思考[J].東方企業(yè)文化，2013，（2）.