基于醫院網絡信息管理系統的應急處理分析

摘 要：文中首先分析了醫院網絡信息管理系統應急策略制定原則、執行原則，接著提出了接到故障電話后的處理方法、確定故障后的應急措施等具體意見。

關鍵詞：醫院網絡；信息管理系統；原則；故障

目前，由于計算機技術的蓬勃發展，我國各個領域都有很好的應用。在對醫院管理中，當病人需要看病時，從一開始的掛號、對應科室的診斷、到治療、拿藥等項目收費、以及最后的結賬等過程可通過計算機網絡連接起來。

1 醫院網絡信息管理系統應急策略制定原則

在構建應急系統的時候，需要按照科學合理的基本原則，與此同時要確保病人信息安全和數據的準確等基本要素，這些都是使得網絡信息管理系統能夠科學順利的運行。對于這些基本的原則，個人觀點有以下幾個方面。第一，完整性及有效性原則。對于醫院網絡信息管理系統中，應急策略涉及的是整體，所以可包括以下幾點要求，它不止要有對應急做出相應的處理、觸發條件，還有設置開啟該策略方案和相對應的恢復方案等一系列過程，在制定相應的應急措施時必須確保該項策略方案的完整性，同時預計到采用的方法可能會出現什么情況以及應對的方法；另外，還必須確保該項策略的切實有效，這點是制定方案的核心因素之一。第二，重點部門、重點設備及風險優先原則。這里講的重點部門，大部分是指一線的業務以及相應的支持部門，要制定應急策略是必須確保人力及設備資源的科學性。而重點設備原則主要體現在對于一些涉及到的面積較大，比如服務器、交換機等設備必須得到重點保護。風險優先原則主要指應急措施一定要依據風險評估報告為準則，如果出現問題也一定是有限恢復。第三，可操作性及可恢復性原則。醫院網絡信息管理系統應急策略的制定必須要兼顧到平常工作的各個方面部門，由此一定要具備相應的可操作性，具體的應急策略要求是簡單、快捷、精準。與此同時，在發現故障或系統恢復之后，一定要把從前的數據等進行系統恢復，務必使得其數據的前后一致性。

2 醫院網絡信息管理系統應急策略的執行原則

一般情況下，在進行醫院網絡信息管理系統的應急策略都是面向不同的應急類型而作出相對應的不同處理策略。普通的應急類型共分門急診、住院、網站和其它系統四大塊。門急診應急啟用前故障延時為25分鐘，住院應急啟用前故障延時為45分鐘，即在以上兩種情況的時間內不能夠排除故障的，要馬上進入到相應應急處理的環節中，這樣才能保障病人看病流程的正常運行。對于應急策略的執行處理原則，要使得醫院業務的正常順利進行，在這里認為醫院可采取這種“誰主管誰負責、誰運行誰負責、誰使用誰負責”的管理方式，認真履行網絡信息安全職責。認真嚴格實施領導責任制，負責人要親自詢問，分管負責人要直接抓，每個環節都要落實到位。

3 醫院網絡信息管理系統應急處理措施具體意見

按照可能產生的后果風險對醫院影響的嚴重性，采用打分的形式來進行評判。按照風險評估，一般情況下醫院信息的風險等級被評定為四級，所以其信息管理系統的應急策略的設定一定要考慮多種情況，實施簡單、快捷、方便。對于采用具體的方法，主要包含以下幾點：

3.1 接到故障電話后的處理方法

首先，排查網絡設備。第一步，總機房采用2臺交換機，一臺內網交換機，一臺外網交換機，當發生故障時，緊急采用備用交換機。第二步，匯聚層交換機、接入層交換機發生故障時，則更換交換機。第三步，當光纖發生故障，判斷認定是物理故障，則重新融接光纖。第四步，當雙絞線發生故障，判斷認定是物理故障，則更換或重新布線。其次，排除電力因素。對于電力應急策略，假如出現停電的狀況，在沒有UPS的終端時，需要采取手工方式，對改終端進行定期檢查，確保供電沒有異常情況發生。如果中心服務的UPS供電一小時之后，醫院還是不能正常供電，這時就要全面采用應急收到，一旦樓層交換機房停電，全部采用手工方式進行相應工作。第三，排查服務器故障。HIS系統采用雙服務器，使用雙機熱備，確保即使一臺服務器故障發生，可以切換到另一臺。如果服務器硬件發生故障，那么就要開啟備用服務器，確保醫院核心業務的正常運行。如果計算機出現病毒從而導致系統崩潰，那么進行查、殺每個工作站的病毒，并開啟備用服務器，確保核心業務部門的正常運行。第四，檢測數據安全。數據安全問題是網絡信息管理系統應急策略的關鍵內容。要確保這一方面工作的萬無一失，那么就必須機建立磁盤陣列，備份數據。一般情況下，所采取的備份策略為服務其每十分鐘就備份一次，每天都監測備份數據。由此如果磁盤陣列硬盤發生故障時，那么就更換熱插拔硬盤。如果有數據丟失的問題發生，就必須從備份盤中恢復數據，同時還要相關的工作人員及時的進行補充丟失數據。最后，對于很多不可預知情況的發生，其應急策略主要體現在相關設備的及時維護，比如發現黑客，那么就得第一時間檢測系統的可運行度，如果不能正常運行，就更換服務器等設備，力求系統的正常運作。

3.2 確定故障后的應急措施

如果故障發送并且確定其發生原因，而沒有人員能夠處理時，就應馬上上報門診部門做好相關數據記錄及預留工作，為以后工作提供備用。如果遭遇設備更換問題也沒有人處理時，就應馬上上報總務科負責人，并及時的做出相應處理。

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