智能手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

摘 要： 本文首先介紹用戶體驗(yàn)的基本概念，提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在整個項(xiàng)目開發(fā)周期中的時間點(diǎn)以及不同的平臺、不同的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要以自身產(chǎn)品的使用環(huán)境為基礎(chǔ)。接著以Viber的成功為例，提出智能手機(jī)平臺上應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，要緊扣智能手機(jī)平臺的特點(diǎn)，并兼顧智能手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，提高易用性，從而使產(chǎn)品獲得很好的推廣。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)；VOIP

1 引言

用戶體驗(yàn)（User Experience，UE）是純主觀的概念，它是用戶在使用某個產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就存在個體差異，不同的用戶可能有不同的體驗(yàn)，很難有一個通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也無法通過其他途徑來完全模擬或者再現(xiàn)。但針對特定用戶群的特點(diǎn)及使用環(huán)境的特點(diǎn)，用戶體驗(yàn)是可以被設(shè)計(jì)的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（user experience design，UED）的核心思想是以用戶為中心，從用戶的需求出發(fā)，基于人機(jī)工程學(xué)和可用性原理，綜合視覺、布局、交互和動作設(shè)計(jì)等方法，設(shè)計(jì)符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品。良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠有效地降低開發(fā)成本，提高客戶滿意度和忠誠度，增加產(chǎn)品銷量。關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究非常多，Ajax之父Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)的要素（the elements of user experience）一書中提出的用戶體驗(yàn)要素實(shí)現(xiàn)圖，Garrett把一個重視用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站如何從概念產(chǎn)生到網(wǎng)頁產(chǎn)生的過程用一張矩陣圖做了完美詮釋，提出網(wǎng)站建立過程分為5個層次進(jìn)行思考，由上而下分別是表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層。事實(shí)上這種思維方式不僅適用于一個網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，也適用于任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。不同的公司也有自己的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，例如谷歌提出的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)十大原則。

隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的用戶使用智能手機(jī)來完成特定的任務(wù)。如何提高智能手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)，便成為研究的熱門領(lǐng)域。本文介紹了以用戶為中心的智能手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，并以Viber為例提出智能手機(jī)上的應(yīng)用程序用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要考慮智能手機(jī)的特點(diǎn)及手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，提高易用性，同時提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要貫穿整個項(xiàng)目開發(fā)周期。

2 智能手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程

在信息技術(shù)IT應(yīng)用中，用戶體驗(yàn)主要來自于用戶和人機(jī)界面的交互過程。在早期的軟件開發(fā)中，人機(jī)界面被簡單的認(rèn)為是用戶界面UI，是功能核心的包裝，重要性非常小。人機(jī)界面的開發(fā)也獨(dú)立于功能核心的開發(fā)，一般在功能核心開發(fā)完成后才開始，也就是在整個項(xiàng)目周期的后期才開始。人機(jī)界面也側(cè)重于功能上可用，不考慮用戶的體驗(yàn)，項(xiàng)目完成后培訓(xùn)用戶使用，或者讓用戶漸漸習(xí)慣使用，上手難，用戶易用性非常差。

現(xiàn)在的軟件開發(fā)，倡導(dǎo)以用戶為中心，側(cè)重于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)往往貫穿在整個項(xiàng)目開發(fā)周期中。智能手機(jī)應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程往往和項(xiàng)目的開發(fā)流程是緊密結(jié)合的。在項(xiàng)目的需求分析階段，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是需求分析的一個重要組成部分。以用戶為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，首先要深入理解用戶的需求，要確定哪個一個細(xì)分的用戶群是該應(yīng)用的重點(diǎn)，即該應(yīng)用所定位的用戶群。通過市場調(diào)研、用戶反饋搜集等方法了解該用戶群想從應(yīng)用中得到什么，也就是應(yīng)用的功能。其次，在所有的功能中，要按照優(yōu)先級進(jìn)行排序，確定哪些功能點(diǎn)是用戶最需要的，在用戶界面上處于醒目位置，要讓用戶最容易訪問，哪些功能屬于附加功能，優(yōu)先級較低。接下來就是要考慮智能手機(jī)的特征及智能手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)用戶界面及交互流程（詳見下一章節(jié)）。應(yīng)用的開發(fā)過程可以使用原型開發(fā)、迭代開發(fā)或者敏捷開發(fā)方法，其目的就是通過不斷的迭代和用戶的反饋，不斷明確用戶的真實(shí)期望和真實(shí)需求，在功能不斷改善的同時，不斷完善用戶的體驗(yàn)。

3 智能手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

智能手機(jī)和桌面電腦相比，其設(shè)備特性、使用場景、用戶習(xí)慣等差異非常大。為了提高智能手機(jī)用戶的體驗(yàn)，我們必須重新思考那些長期以來被認(rèn)為理所當(dāng)然的桌面電腦設(shè)計(jì)。智能手機(jī)用戶體驗(yàn)的復(fù)雜性源于移動設(shè)備的特性，主要包括：屏幕小，輸入不如桌面電腦方便，電量限制、網(wǎng)絡(luò)帶寬限制、隨身攜帶、位置變化等等。另外，手機(jī)作為個人通信的代表，有一個顯著特征就是每一個入網(wǎng)的手機(jī)都有一個“身份號碼”，即MSISDN（Mobile Subscriber International ISDN/PSTN Number），通俗講就是手機(jī)號。

智能手機(jī)的每一個特征，對提高用戶體驗(yàn)都至關(guān)重要。智能手機(jī)應(yīng)用的開發(fā)，不能照搬桌面電腦的模式，只有充分考慮智能手機(jī)的特點(diǎn)及用戶的使用習(xí)慣，才能提高移動用戶的體驗(yàn)。以Viber為例，目前VOIP（網(wǎng)絡(luò)電話，Voice Over Internet Protocol）的應(yīng)用非常多，Skype可以說是網(wǎng)絡(luò)電話的巨頭。在移動VOIP應(yīng)用中，Viber出現(xiàn)得比較晚，看上去也非常“簡單”。它既不是第一個語音通話軟件，也不是功能最全面的。但是，Viber卻成為了那個脫穎而出的顛覆者。2011年2月，在Viber登錄蘋果App Store之后兩個月，它就躋身世界各地蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)應(yīng)用下載前五名，并且到2月底為止，下載用戶數(shù)量已經(jīng)超過1000萬。截止2012年底，Vibe實(shí)現(xiàn)了又一個重要里程碑，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)突破了1.4億，而且每天還在以40萬新用戶的速度增長。Viber能有如此強(qiáng)勁的優(yōu)勢，能后來者居上，在于它的設(shè)計(jì)充分考慮了智能手機(jī)的特點(diǎn)及手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，提高了用戶的體驗(yàn)，可以說Viber讓自己比其他任何一款VOIP應(yīng)用都更像智能手機(jī)的電話。

3.1 使用手機(jī)的“身份號碼”

Skype等手機(jī)應(yīng)用都傳承了桌面電腦的模式，讓用戶先建立自己的賬號，然后添加好友。作為即時通訊軟件，使用互聯(lián)網(wǎng)帳號無可厚非，但如果定位于VOIP應(yīng)用，注冊互聯(lián)網(wǎng)帳號等于拋棄了手機(jī)“身份號碼”的固有特征。使用互聯(lián)網(wǎng)帳號，添加好友時，還得查找好友的互聯(lián)網(wǎng)帳號，等待好友確認(rèn)才能正式添加。Viber無注冊和查找/添加好友的過程，首次使用Viber時，輸入你的手機(jī)號，Viber服務(wù)器會往這個號碼發(fā)送一條短信，如果短信沒有收到，可以打一個電話，以此驗(yàn)證此號碼的合法性，這個過程類似于移動業(yè)務(wù)中的短信碼驗(yàn)證，非常簡單，而且智能手機(jī)用戶非常熟悉。Viber直接使用手機(jī)號作為帳號，可以說是很好的使用了手機(jī)的“身份號碼”的特征，每個手機(jī)都有手機(jī)號，并且是唯一的，每個好友的手機(jī)號都存在通訊錄中，Viber自動搜索通訊錄中裝了Viber的聯(lián)系人，標(biāo)注成Viber好友，這也省去了查找好友，等待用戶確認(rèn)的繁瑣過程。可以說常規(guī)VOIP應(yīng)用中的注冊和加好友，是VOIP應(yīng)用的兩座大山，將大多數(shù)用戶卻之門外。而Viber很輕松地越過了這兩座大山，讓用戶入門極度方便。

3.2 考慮手機(jī)的電量限制

智能手機(jī)的應(yīng)用程序在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時候，要充分考慮智能手機(jī)的電量限制。Skype等手機(jī)應(yīng)用都照搬了桌面電腦的模式，如果要撥打好友的電話，或者給好友發(fā)消息，好友必須在線，這就意味著Skype的應(yīng)用要一直開啟或者在后臺運(yùn)行著，這對桌面電腦來說很好接受，但對智能手機(jī)應(yīng)用來說不太現(xiàn)實(shí)，智能手機(jī)的待機(jī)時間本來就短，一般手機(jī)用戶都不會一直開著這個應(yīng)用。Viber使用了推送Push的功能，只要裝過Viber的應(yīng)用，用戶不需要開啟該應(yīng)用，就能接收好友的電話和短信。推送Push功能也是Viber的一個助推器。

3.3 尊重智能手機(jī)用戶的使用習(xí)慣

Viber的UI看去很簡單，也很熟悉，要不是整個基調(diào)是紫色的，乍一看還以為手機(jī)上自帶的電話，正因?yàn)樗暮唵我约昂褪謾C(jī)電話的風(fēng)格、用法接近，用戶上手非常容易。Viber的設(shè)計(jì)者正是將Viber的功能植入到手機(jī)電話中。以iphone版本2.3為例，最近通話的列出Viber中呼出和呼入的所有電話。聯(lián)系人中默認(rèn)列出所有Viber的好友，這就省去了用戶搜索好友的繁瑣過程，也可以選擇“全部”列出所有的聯(lián)系人，在Viber好友后面加上Viber的紫色標(biāo)記。用戶撥電話和發(fā)短信的方式和普通電話一樣，如果加入Viber的話，將使用Viber的免費(fèi)電話和短信，如果沒有加入，Viber自動使用移動網(wǎng)絡(luò)。

3.4 考慮手機(jī)移動的特征及無線網(wǎng)絡(luò)的特征

手機(jī)的普及就在于移動性給用戶帶來的方便、快捷。智能手機(jī)應(yīng)用的設(shè)計(jì)要充分考慮手機(jī)移動的特征。例如在設(shè)計(jì)江蘇移動家庭客戶端時，不能照搬PC門戶的功能及設(shè)計(jì)模式。PC門戶需要有家庭終端的管理，例如家庭網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒的狀態(tài)、家庭安防的狀態(tài)等等，但手機(jī)客戶端主要是用戶在外的使用場景較多，家庭終端管理的優(yōu)先級較低。相反，家庭圈的功能，例如家庭成員之間的短信互通、撥打電話、家庭任務(wù)分配（例如交水電費(fèi)等），優(yōu)先級要更高。無線網(wǎng)絡(luò)的特征也需要充分考慮，無線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)帶寬不及固定寬帶網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定性也不及固定寬帶Viber的設(shè)計(jì)充分考慮了無線網(wǎng)絡(luò)的特征。使用Viber呼叫的時候，通話界面會提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量，用戶如果覺得通話質(zhì)量不好，可以選擇切換到移動通信網(wǎng)絡(luò)，非常方便、快捷。Viber的用戶可以直接用Viber來替代原有的手機(jī)電話應(yīng)用了。

3.5 考慮智能手機(jī)的輸入限制

智能手機(jī)沒有桌面電腦的鼠標(biāo)，輸入鍵盤也非常小，不管是硬件鍵盤還是觸摸式的虛擬鍵盤。小的輸入鍵盤，對于粗的手指來說還非常容易輸錯。所以智能手機(jī)應(yīng)用應(yīng)該盡可能的讓用戶少輸入或者使用其他輸入方法，例如語音輸入等。需要用戶輸入的地方，最好都有默認(rèn)設(shè)置。在Viber中，對于全部聯(lián)系人中的非Viber好友，用戶可以邀請加入Viber，點(diǎn)擊“邀請加入Viber”，應(yīng)用程序會出現(xiàn)短信頁面“嗨，你應(yīng)該試一下Viber，這是一款免費(fèi)的應(yīng)用程序，讓你可以免費(fèi)打電話和免費(fèi)發(fā)短信。-www.viber.com/dl”，用戶可以直接使用默認(rèn)的短信，也可以定制邀請短信。利用通訊錄中的聯(lián)系人比記住好友的帳號再進(jìn)行邀請要方便得多。另外，相比于社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用里的邀請郵件，來自朋友的煞有其事的短信推薦要有效得多。收到系統(tǒng)自動發(fā)送的邀請郵件，一般人都直接丟到垃圾箱，朋友推薦的短信相信大多數(shù)人都會試一試這個應(yīng)用，這也使得Viber的用戶呈爆炸式的增長。

4 小結(jié)

Viber能夠得到用戶的青睞，不是因?yàn)樗墓δ芏嗝磸?qiáng)大，也不是因?yàn)樗挠脩艚缑嬖O(shè)計(jì)多么新穎、多么美觀，恰恰是因?yàn)樗挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)非常好，充分考慮了智能手機(jī)的特點(diǎn)及手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，讓自己比其他任何VOIP應(yīng)用更像手機(jī)電話，簡單易用。簡單易用是從用戶體驗(yàn)的角度來說的，尊重用戶的使用習(xí)慣，用戶就會覺得簡單易用，但技術(shù)實(shí)現(xiàn)未必簡單，所以“最好的技術(shù)是消失在生活當(dāng)中的技術(shù)”。

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