自助終端類產(chǎn)品的人機界面研究

摘 要：在日常生活中，自助終端類產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用，消費者通過人機界面來操作整個使用過程，因此人機界面研究對自助終端類產(chǎn)品尤為關(guān)鍵，直接決定著產(chǎn)品整個使用過程和消費者的用戶體驗。

關(guān)鍵詞：自助終端類產(chǎn)品；人機界面；人機交互

1 自助終端類產(chǎn)品概述

自助終端類產(chǎn)品是一種輸入設(shè)備，用戶可以直接用手在觸摸屏向計算機輸入信息，該類產(chǎn)品人機交互直觀、簡單，極大方便了不同用戶的使用，廣泛應(yīng)用于銀行、證券、電信、車站、醫(yī)療、展覽館、圖書館等公共場所。在日常生活中，校園網(wǎng)絡(luò)自助終端機、ATM機、排隊取號機、自助繳費終端、自助查詢打印終端、火車票自動取票機等自助終端類產(chǎn)品隨處可見。

自助終端類產(chǎn)品廣泛服務(wù)于不同的用戶，其完成服務(wù)過程的時間較短，操作相對簡單，不會讓用戶產(chǎn)生疲勞，同時豐富了服務(wù)渠道，增加了用戶服務(wù)的靈活性和方便性，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，受到了各行各業(yè)的青睞。

2 人機界面

人與機存在一個相互作用的“面”，稱為“人—機界面”，人機之間的信息交流和控制都發(fā)生在人機界面上。人機界面是系統(tǒng)和用戶之間進行交互和信息交換的媒介，實現(xiàn)了信息的內(nèi)部形式與人類可以接受形式之間的轉(zhuǎn)換。凡參與人機信息交流的領(lǐng)域都存在著人機界面。

自助終端類產(chǎn)品就是通過“人—機界面”直接交流來完成使用過程的。人機界面是自助終端類產(chǎn)品與用戶溝通的橋梁，優(yōu)良的界面設(shè)計決定著用戶對產(chǎn)品的印象。

3 自助終端類產(chǎn)品的人機界面研究

3.1 使用過程分析

自助終端類產(chǎn)品的人機界面是一個封閉結(jié)構(gòu)，使用過程從信息傳遞開始，通過人機交互和信息反饋所獲得的有效信息來判斷和完成操作。

現(xiàn)在，大部分人機界面的主要操作方式是觸摸屏，觸摸屏要具備“一看就會”和“一學(xué)就會”的直觀性[1]，“所觸即所得”特點體現(xiàn)在在人機界面使用過程中。信息傳遞主要通過視覺通道獲得界面提供的信息。在這個過程中，單一的信息顯示通道需要在有限的屏幕范圍內(nèi)提供簡潔、清晰的信息，減少不必要的信息干擾，簡化操作步驟。人機交互主要是指用戶和系統(tǒng)之間的信息交互，用戶能夠明白產(chǎn)品提供出的信息，以及如何處理信息，使用戶方便有效地去操作系統(tǒng)達成雙向交互。信息反饋是指產(chǎn)品對用戶的操作做出的反饋，有助于用戶確認已完成或者正在進行的操作。

3.2 存在的問題

縱觀日常的人機界面，用戶在操作過程中也暴露出了不少問題，給用戶帶來一定的不便。這些問題有以下幾種：

⑴不易理解的界面。據(jù)調(diào)查，許多用戶在初次使用自助服務(wù)終端產(chǎn)品時存在使用障礙，不能順利完成操作過程，需要在求助于他人來完成，主要是因為人機界面設(shè)計忽略了用戶的能力差異和認知能力，設(shè)計出的界面與用戶的認知水平不匹配。使用自助服務(wù)終端的用戶群體廣泛，經(jīng)驗和知識積累也層次不齊。不易理解的界面需要用戶使用一定的時間去認知和學(xué)習(xí)，并會消耗用戶和其他排隊等待用戶的時間。

⑵系統(tǒng)響應(yīng)時間過長或過短。響應(yīng)時間過長會增加用戶的不安感，讓用戶產(chǎn)生緊張、沮喪和不耐煩情緒，也暗示著系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)異常；響應(yīng)時間過短，會打亂用戶操作節(jié)奏，忽略一些重要信息而導(dǎo)致操作失誤。因此，響應(yīng)時間要考慮用戶的認知能力和思考時間，穩(wěn)定在1s左右較為合適。

⑶不靈活的交互方式。對于使用較多的觸摸式人機界面，其交互方式不同于Windows系統(tǒng)，簡單地移植鼠標操作的交互方式對用戶而言并不合適。

3.3 自助終端類產(chǎn)品的人機界面設(shè)計原則

設(shè)計的核心是人，產(chǎn)品的最終使用者也是人，一次在人機界面設(shè)計過程中，始終堅持“以人為本”的設(shè)計思想，在自助終端類產(chǎn)品中尤為關(guān)鍵，時刻以“用戶”為中心，滿足用戶的需求，在設(shè)計過程中藥考慮以下幾個原則：⑴功能性原則。是界面設(shè)計基本的原則。⑵減少用戶記憶。在操作流程中，要設(shè)定有意義的缺省，簡化操作流程和信息的認知量，提高用戶的認知效率，符合用戶的直覺性習(xí)慣，減少操作失誤給用戶的挫敗感。⑶一致性原則。產(chǎn)品界面從信息傳遞、界面布局、交互方式等方面都要與用戶熟悉的模式和習(xí)慣盡量保持一致。⑷用戶友好性原則。⑸簡潔性原則。界面的信息內(nèi)容應(yīng)該準確、簡潔，并突出需強調(diào)的信息。準確，就是要求表達意思明確，不使用意義含混、模棱兩可的詞匯或語句；簡潔，就是使用用戶熟悉的詞匯，并用盡可能少的文字表達必需的信息，必要時可以使用意義明確的縮寫形式。界面中需要強調(diào)的信息可以在界面中使用黑體字、加下劃線、加大亮度、閃爍、反白等手段來引起用戶的注意，同時，圖標設(shè)計也要簡潔、明確，減少歧義。

4 結(jié)語

高速發(fā)展的信息業(yè)和日益強大的服務(wù)業(yè)結(jié)合，促進了自助服務(wù)終端的廣泛應(yīng)用，以“人-人”交流為主的柜臺是服務(wù)將會被“人-機”交互的自助服務(wù)所超越，自助服務(wù)終端也將廣泛存在于我們生活的方方面面。研究人機界面，設(shè)計良好的人機交互，有助于促進自助服務(wù)終端的完善，建立良好的用戶體驗，使產(chǎn)品更加易用、高效，將自助服務(wù)終端的優(yōu)勢發(fā)揮得更好，給人們的生活帶來更大的便利。

[參考文獻]

[1]徐艷金.觸摸屏用戶界面設(shè)計探究[J].制造業(yè)自動化，2012.4（34）：126-128.