依托“南風服務”，邁向風電產業前沿

本刊記者／蘇曉

依托“南風服務”，邁向風電產業前沿

本刊記者／蘇曉

受訪嘉賓：梁裕國1962年出生，教授級高級工程師，南車株洲電力機車研究所有限公司風電事業部總經理。

《風能》：正如軌道交通對質量的要求非常高，風電行業對機組質量的要求也非常高，南車風電如何從各方面保證機組的產品質量？

梁裕國：質量是企業的生命，這是千古不變的真理。相比軌道交通行業，風電的維修條件和服務環境更為惡劣。在偏僻的風電場，吊裝一個小部件就需要耗費大量的人力、物力和財力。如果產品質量出問題，大量的運維費用將使設備制造商和風場投資商虧得血本無歸，這個道理顯而易見，我們不可能讓自己和客戶去承擔這么高的風險。自批量投運以來，南車風電的機組質量經受了市場的考驗，機組可利用率高、產品質量可靠，得到了客戶認可和好評。

南車風電一直堅持以質量為根本，嚴格按質量體系要求進行全過程質量管理，公司的核心領導和骨干多來自于軌道交通行業，有著多年的制造企業工作經驗，擁有國際先進的管理理念，一直致力于將國際先進的管理手段運用到風機制造中。我們引入了汽車企業豐田的精益生產體系(TPS)，以盡可能減少生產過程中的缺陷；在設計和質量檢驗過程中，都采用國際先進的模式進行控制。對于部件尤其是關鍵部件的選擇和檢驗，我們有著嚴格的篩選流程，不會簡單追求低成本而降低產品質量。另外，我們在風能資源復核、塔筒監造上也建立了專業的隊伍和流程，以求全方位保障機組高效、穩靠運行。

《風能》：您如何看待風電機組的售后服務？

梁裕國：從技術層面來說，我覺得技術應該分為四個層次。第一個層次叫技術科學或者前沿技術，這個比較高尖端，是所有技術的基礎；第二個層次是應用技術，是如何把前沿技術和技術科學應用到生活當中；第三個層次是設計技術，把高尖端的技術通過自己的設計展示給大家；最后一個層次也是非常重要的，叫維修技術或者維護技術。風電機組售后維護和維修其實就是對前面幾個技術進行反饋，對設計技術如何適應現場提供優化，對應用技術理念拓展，對前沿技術進行創新。

“誠信、熱情、嚴正、高效”是南車風電的服務理念。多年來，售后服務一直是南車風電產品整體解決方案的重要組成部分，也是南車風電擁有的特色優勢。伴隨風電產業的不斷發展，公司的售后服務體系日益完善，售后服務隊伍也更加成熟及專業。

《風能》：南車風電在售后服務上取得的成績和近期工作布局是怎樣的？

梁裕國：南車風電一直重視售后服務工作，主要體現在售后服務文化建設和售后服務體系建設兩個方面。我們吸納了整個株洲所在軌道交通“綠蔭服務”的精神和內涵，同時結合風電行業售后服務要求策劃了專有品牌——“南風服務”，這既彰顯了南車品牌，又有溫暖用戶的意思。

我們致力于將售后服務工作規范化、標準化，并在風電行業率先啟動了售后服務體系認證工作。今年5月，公司通過了全國商品售后服務評價達標認證評審委員會的評審，獲得了風電行業唯一的“五星認證”證書，下一步我們還會將所有關鍵部件供應商的售后服務納入到我們的售后服務體系中統一管理，以求全方位地滿足客戶需求，提升工作效率，盡可能為客戶創造價值。

《風能》：不管是生產還是售后，研發能力的培養都是最基礎的要素，能否談談南車風電在這方面的理念和做法？

梁裕國：風電技術人才的培養，既要“走出去”，也要“引進來”。“走出去”是出去學習，也要引進。目前我國風電技術方面出去學習的不太多，引進的也不太多。所以，我們的眼光還要放遠一些，將國際上優秀的東西引進來?，F在國內風電產業引進的主要是設計技術，但是在應用技術和基礎科學上還很欠缺。

一個企業應該有包容心，要容人所長，并借鑒和吸收別人的精華。只有做到這一點，我們才能吸引更優秀的人才來發展企業。對南車風電來說，這幾年我們更多地是依靠自己的力量來發展技術，尤其是株洲所50年來掌握的核心技術，如變流技術、電子控制技術、系統技術等，在這些方面我們是有優勢的，而且基本也還是靠自己。但是，在風電機組的機械基礎和整機設計技術上面，我們還需要多學習國外的先進技術和經驗。

《風能》：您如何看待南車風電以及整個國內風電市場的發展現狀和前景？

梁裕國：盡管目前我們面臨很多困難，比如機組價格偏低、現金流吃緊、市場增幅降低等，但“十三五”期間，我們仍會堅定不移地把風電行業做好。對于南車及株洲所而言，風電事業部不僅是一個整機牽頭單位，還是承載著株洲所和中國南車希望的新能源產業代表。目前中國南車風電產業內部供應鏈已經非常完善和成熟，發電機、葉片、變流器、齒輪箱這些主要零部件在行業獲得了良好口碑。所以，我們有將風電產業打造成中國南車第二大支柱產業的決心和能力，這也符合中國南車的整體戰略要求。

和現在的風電業務一樣，十年前株洲所的電動汽車產業也遇到了非常多的困難。但是我們迎難而上堅持下來，目前電動汽車產業已經處于國內領先的地位。所以，我覺得做什么事情認準了目標就要堅持到底，不輕言放棄。風電是個朝陽產業、綠色產業，符合整個國家的戰略發展需要，是以后發展的一大趨勢。因此，我們應該在堅定信念的同時，不斷提高風電機組的可利用率、發電量、產品可靠性，向國外優秀的產品看齊，只要質量上去了，產品就不愁沒有銷路。