中小企業(yè)信息化云服務平臺的構建

王學穎，王 婧

（沈陽師范大學科信軟件學院，沈陽 110034）

中小企業(yè)信息化云服務平臺的構建

王學穎，王 婧

（沈陽師范大學科信軟件學院，沈陽 110034）

在我國現(xiàn)有的企業(yè)結構中，中小企業(yè)占據(jù)著非常大的比例，迫切要求企業(yè)信息化能更利于中小企業(yè)的生存和發(fā)展。在企業(yè)信息化平臺的構建過程中，如何充分地考慮中小企業(yè)的需求是業(yè)界的研究熱點。中小企業(yè)的業(yè)務特點要求提供敏捷、低成本的信息服務，這與云服務的特點不謀而合。因此如何把云服務應用到中小企業(yè)的信息化平臺建設中，具有深刻的研究價值。通過對企業(yè)調(diào)研與企業(yè)需求分析，得出構建云服務平臺對中小企業(yè)信息化的重要作用。在對中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀分析的基礎上，結合云服務的特點，探索了云服務在中小企業(yè)中的應用，根據(jù)中小企業(yè)業(yè)務流程與需求，構建出3個代表性的中小企業(yè)云平臺模型，較詳細闡述了云服務的構建原理與應用流程，為中小企業(yè)的信息化提供了借鑒。

云服務；中小企信息化；虛擬企業(yè)

企業(yè)信息化將企業(yè)的業(yè)務與現(xiàn)代計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，企業(yè)可以借助計算機、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術為代表的信息化手段把企業(yè)的設計、制造、經(jīng)營、管理、配送以及營銷等業(yè)務整合，為企業(yè)的管理層和決策者提供準確、真實且有效的數(shù)據(jù)信息，并使企業(yè)的經(jīng)營及管理實現(xiàn)在線操作，方便企業(yè)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和相關數(shù)據(jù)分析做出敏捷及時的反應。

中小企業(yè)資金薄弱，承擔風險能力低，企業(yè)信息化進程的推進相對困難。企業(yè)可以通過云服務平臺購買或租用供應商提供的軟硬件資源、應用系統(tǒng)、系統(tǒng)維護服務。云服務平臺可以減少企業(yè)信息化過程中的支出，為中小企業(yè)信息化減輕壓力。中小企業(yè)也可以根據(jù)自身的需求多角度的應用云服務平臺，構建不同用途的中小企業(yè)云服務平臺。

1 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)的信息化管理水平普遍較低，中小企業(yè)規(guī)模小，但業(yè)務流程也很復雜，因此中小企的信息化水平提升的難度大。如何更好地解決企業(yè)信息化過程中的問題，滿足中小企業(yè)對信息化的迫切要求，對我國企業(yè)信息化的總體進程有著重大的意義。

1.1 中小企業(yè)對企業(yè)信息化的重視程度不夠

在我國的中小企業(yè)中，中小集體所有制企業(yè)或者民營企業(yè)占很大一部分，而企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務通常是在產(chǎn)品的營銷和市場的推廣上，企業(yè)的目標是在產(chǎn)品的成本、質量、利潤和價格之間尋找平衡，往往忽視了企業(yè)信息化帶來的企業(yè)工作效率提高及所產(chǎn)生的效益。

1.2 中小企業(yè)融資困難

我國中小企業(yè)由于融資問題，大部分無法進行長期的信息化建設。中小企業(yè)的資金薄弱，資金大多用于日常的資金周轉，用來投入信息化建設的資金相對較少；另外，信息化見效周期長、投入費用高也使得企業(yè)忽視信息化的建設。

1.3 中小企業(yè)員工素質有限

由于中小企業(yè)規(guī)模小，員工來源范圍廣泛，學歷和專業(yè)素養(yǎng)一般較低，知識水平相差較大，進行信息化過程中，必然要投入大量的培訓資金且難以保證培訓效果，導致中小企業(yè)信息化的風險增加。

1.4 中小企業(yè)技術水平相對較低

企業(yè)信息化專業(yè)性強，從讓用戶對系統(tǒng)形成認識，到購買安裝后的上線使用，都是非常具有挑戰(zhàn)性的工作。中小企業(yè)的行業(yè)背景使其通常處于信息化技術基礎水平比較低的情況，無論是人員的學習能力，專業(yè)人才的數(shù)量，還是企業(yè)的軟硬件基礎，都使中小企業(yè)信息化的進程緩慢。

2 云服務平臺的構建對中小企業(yè)信息化的意義

2.1 云服務平臺可以促進綠色IT的構建

云服務平臺可以在企業(yè)信息化過程中保護環(huán)境，促進綠色IT的構建，可以大幅度降低信息化帶來的能源消耗。南加州大學的研究結果表明，采用云服務模式將減少企業(yè)79%～85%的服務器采購費用［1］。云服務采用的虛擬化和效用計算等技術，大大地提升了系統(tǒng)硬件的利用率，可以均衡不同物理服務器的計算負載，減少能源浪費［2］。

2.2 云服務平臺可以減弱企業(yè)信息化建設面臨的風險

在傳統(tǒng)的信息化模式下，企業(yè)的信息化存在較大的經(jīng)濟風險。在企業(yè)購買開發(fā)部署信息系統(tǒng)的過程中，需要定制購買相應的應用程序及服務器，購買的數(shù)量比較難以確定，如果購買的數(shù)量多會造成資金浪費，而數(shù)量少又會影響系統(tǒng)的運行，部署的服務器如果不能與工作負荷增加的速度相匹配，之前投入在服務器上的資金會大量浪費，云規(guī)模的靈活調(diào)整和動態(tài)伸縮的特點可以滿足用戶規(guī)模增長的需要。云運營商擁有大量的資源，基礎設施規(guī)模可以滿足客戶業(yè)務量的增長和工作負荷高峰情況的需要，在很大程度上減輕云服務客戶面臨的經(jīng)濟風險［3］。

2.3 云服務平臺可以減少中小企業(yè)信息化的支出

企業(yè)信息化的基礎設施通過云服務平臺租用，不再需要投入大量資金購買服務器等進行基礎設施的構建，使得企業(yè)信息化成本降低。

企業(yè)需求的軟件也可以通過云服務平臺進行租用，而且由一個企業(yè)開發(fā)出的標準化軟件通常可以滿足很多家同行業(yè)企業(yè)的需求，減少了信息化軟件重復化開發(fā)的情況。企業(yè)通過云服務平臺把信息系統(tǒng)的維護委托給云服務運營商，可以減少雇傭系統(tǒng)維護人員的費用，節(jié)約人員成本和管理成本。

2.4 云服務平臺可以促進中小企業(yè)業(yè)務的標準化

云服務平臺中的應用軟件服務是運營商根據(jù)標準化的企業(yè)管理流程設計開發(fā)的，這些軟件滿足了先進的、標準化的業(yè)務需求。各個企業(yè)尤其是中小企企業(yè)的經(jīng)營模式彼此差異很大［4］，云服務技術得到推廣后，中小企業(yè)為了提升自身競爭能力、適應市場交易規(guī)則和交流需要，必須轉變企業(yè)的管理理念，逐步地適應并且接受業(yè)務流程的標準化，轉換到標準化服務的理念。

2.5 云服務平臺可以轉變中小企業(yè)的工作模式

中小企業(yè)在接受云服務后，企業(yè)的終端可以沒有操作系統(tǒng)及存儲設備，只要通過瀏覽器就可以完成日常的管理工作［5］。企業(yè)的數(shù)據(jù)和文檔通過云服務平臺存放在云數(shù)據(jù)倉庫中，用戶只需要登陸到企業(yè)的云平臺中就能完成日常工作，這樣企業(yè)的員工可以不用局限在公司內(nèi)部辦公，員工的辦公地點和時間可以自由安排，不需要在統(tǒng)一的時間和地點工作，打破傳統(tǒng)的地域和時間限制，提升企業(yè)員工的工作效率，也可以減少企業(yè)在辦公場所上的資金投入。

2.6 云服務平臺可以提高中小企業(yè)的綜合競爭能力

云服務不僅可以減少大型企業(yè)設備設施的資源浪費，而且給中小企業(yè)帶來了更大的益處。中小企業(yè)可以通過云服務平臺投入相對較少的資金，同大企業(yè)一樣應用到更強大、更領先的技術［6］。云服務提供的標準化服務使中小企業(yè)提升到與大型企業(yè)一樣先進和規(guī)范的管理水平。

3 中小企業(yè)云服務平臺的構建

中小企業(yè)云服務平臺的構建可以分為兩種，第一種是為多行業(yè)共同服務的特殊用途云服務平臺，為多行業(yè)共同服務，以實現(xiàn)具有特殊用途的云服務平臺，例如中小企業(yè)產(chǎn)品云服務數(shù)據(jù)庫平臺、中小企業(yè)的虛擬企業(yè)組建平臺。第二種是為典型行業(yè)制訂標準化的云服務平臺，即根據(jù)典型行業(yè)的業(yè)務流程，選擇云服務提供商的產(chǎn)品，進行行業(yè)標準花云服務平臺，達到企業(yè)的需求目標，提高企業(yè)的信息化效率，例如中小汽車配件制造企業(yè)云服務平臺。以下是對中小企業(yè)云服務平臺構建的詳細闡述。

3.1 構建中小企業(yè)產(chǎn)品云服務數(shù)據(jù)庫平臺

中小企業(yè)產(chǎn)品云服務數(shù)據(jù)庫平臺是為多行業(yè)中小企業(yè)共同服務。構建的理由是中小企業(yè)的產(chǎn)品類型零散，銷售渠道相對較少，對市場的趨勢掌握不夠準確［7］。構建的目的是通過構建中小產(chǎn)品云服務數(shù)據(jù)庫平臺，集中存儲企業(yè)產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)，方便產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，提升消費者對產(chǎn)品的全面認識，平臺基本模型如圖1所示。

圖1 中小企業(yè)產(chǎn)品云服務數(shù)據(jù)庫平臺

3.1.1 生產(chǎn)商的平臺應用

中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品種類復雜，每種產(chǎn)品可能有多種型號，單一依靠企業(yè)自身信息系統(tǒng)進行管理難度較大。企業(yè)可以將多種類、多型號產(chǎn)品的詳細信息集中導入云平臺龐大數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可以通過云服務平臺進行產(chǎn)品管理，并且通過將企業(yè)需求輸入云服務平臺實現(xiàn)原材料的在線采購等［8］。中小企業(yè)的資金薄弱，在銷售宣傳方面投入的資金相對較少，消費者也很難具體的了解到產(chǎn)品的詳細信息，導致消費者對產(chǎn)品的認識不足，從而影響產(chǎn)品的市場銷售額。通過把產(chǎn)品數(shù)據(jù)導入云服務平臺，中小企業(yè)可以投入較少的資金擴大產(chǎn)品的認知范圍，便捷消費者對產(chǎn)品進行了解。

3.1.2 銷售商的平臺應用

經(jīng)銷商可以便捷和完整地得到產(chǎn)品的詳細準確資料，如產(chǎn)品的用途、特性、工藝等相關資料，有助于代理商進行產(chǎn)品的分銷和產(chǎn)品的定位，加速代理商對企業(yè)產(chǎn)品的了解。代理商通過云平臺可以實現(xiàn)產(chǎn)品的在線訂購，縮短產(chǎn)品進入市場的周期，同時也能加大產(chǎn)品的網(wǎng)絡宣傳力度。

3.1.3 消費者的平臺應用

消費者通過中小企業(yè)云服務平臺可以了解到相對集中和完整的各個中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。云平臺的數(shù)據(jù)倉庫存儲的產(chǎn)品動態(tài)資料可以讓消費者通過有聲音、有圖片、有影像的全面產(chǎn)品介紹資料深入，在線了解產(chǎn)品。消費者也可以將自己的需求輸入云服務數(shù)據(jù)庫平臺，使企業(yè)便捷的了解消費者的需求，企業(yè)可以把云服務平臺中的數(shù)據(jù)庫與企業(yè)的官網(wǎng)數(shù)據(jù)庫對接，使消費者更便捷地搜索到所需產(chǎn)品的相關詳細資料。

3.2 構建中小企業(yè)的虛擬企業(yè)組建平臺

中小企業(yè)的虛擬企業(yè)組建平臺的構建是為多行業(yè)的中小企業(yè)服務，目的是擴大中小企業(yè)在虛擬企業(yè)組建過程中合作企業(yè)的選擇范圍，選擇更適合企業(yè)需求的目標企業(yè)。

3.2.1 虛擬企業(yè)的概念

企業(yè)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念受全球經(jīng)濟一體化趨勢深刻影響，市場的全球化、全球的網(wǎng)絡化使傳統(tǒng)的單一市場競爭的形勢發(fā)生了變化，取而代之的是全球合作競爭趨勢，在這個過程中產(chǎn)生了以雙贏為目的的、以企業(yè)間合作模式為主的虛擬企業(yè)。

3.2.2 虛擬企業(yè)的優(yōu)勢

在市場機遇的驅動下，虛擬企業(yè)是由多個獨立企業(yè)或者大型企業(yè)內(nèi)部的多個部門為了實現(xiàn)共同的目標和共同利益，經(jīng)過重新組合、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)、制造生產(chǎn)、資源整合、利益共享和風險共擔而建立的一種臨時的、非固定的網(wǎng)絡化組織。

虛擬企業(yè)的重構使企業(yè)的結構更加適應不斷變化的市場需求；虛擬企業(yè)適應性較傳統(tǒng)企業(yè)強，可以組織多種規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)；虛擬企業(yè)應對環(huán)境變化的反應速度更加敏捷；企業(yè)通過相互的合作共享可以集中全球范圍的技術和資源，增強企業(yè)的核心競爭力；虛擬企業(yè)可以降低企業(yè)運營風險和成本；虛擬企業(yè)在運營過程中采取的雙贏戰(zhàn)略是參與的各個企業(yè)都受益。

3.2.3 虛擬企業(yè)的劣勢

虛擬企業(yè)具有很多的優(yōu)勢，同時也具有很多的不足：虛擬企業(yè)的合作企業(yè)的分散性較大，不利于資源全面優(yōu)化和項目的監(jiān)督控制；合作企業(yè)的流通性大，不利于技術的累積與保密；合作企業(yè)間通常因為不同的企業(yè)文化導致合作沖突，造成管理困難的局面；虛擬企業(yè)通常進行網(wǎng)絡溝通，合作企業(yè)之間很難建立穩(wěn)固的信任關系，容易導致合作企業(yè)道德風險加大。

3.2.4 通過云服務平臺構建虛擬企業(yè)

通過應用云服務平臺，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)虛擬企業(yè)組建過程中受到的地域限制［9］，增加可選擇的合作企業(yè)數(shù)量。中小企業(yè)以企業(yè)信息系統(tǒng)為基礎，以組建更具核心競爭力的虛擬企業(yè)為目標，構建中小企業(yè)虛擬企業(yè)云服務平臺，平臺構成如圖2所示。

虛擬企業(yè)是建立在發(fā)達的信息網(wǎng)絡基礎之上的企業(yè)合作，信息共享是虛擬企業(yè)運行的關鍵，現(xiàn)代信息技術和通訊手段使虛擬企業(yè)間的溝通更為便利［10］。虛擬企業(yè)的構建需要利用企業(yè)信息化成果中的通用數(shù)據(jù)進行信息交換，標準化的運營使得所有參與聯(lián)盟的企業(yè)能夠共享資源，順暢溝通企業(yè)生產(chǎn)和營銷的相關信息，實現(xiàn)各個合作企業(yè)之間真正的步調(diào)協(xié)調(diào)，保證合作企業(yè)能夠和諧合作，增強虛擬企業(yè)整體的競爭能力［11］。

3.3 按照企業(yè)業(yè)務流程，選擇云服務平臺模塊，構造行業(yè)標準應用模型

2010年用友公司發(fā)布“祥云工程”，為中小企業(yè)提供云服務［12］，內(nèi)容包括“一卡”“四庫”“八應用”，并創(chuàng)新平臺服務，構建PAAS平臺。IBM推出“藍云”計算平臺，為企業(yè)提供即買即用的大型服務可以進行全球的應用訪問。亞馬遜推出的彈性計算云（Amazon EC2）可以提供遠程云計算服務的平臺，減輕對設備的維護和管理的負擔。

中小企業(yè)面對眾多的云服務提供商，如何根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務模式進行云服務的選擇就成了難題。因此選取典型行業(yè)，根據(jù)其業(yè)務特點進行的云服務的選擇，構建標準化的行業(yè)云服務模型就具有重要的研究價值。文章選取具有代表性的制造行業(yè)中的汽車配件行業(yè)進行研究，對中小汽車配件制造企業(yè)云服務平臺進行構建如圖3所示。

將平臺構成按照從下往上，自左至右的順序進行內(nèi)容闡述，由中小汽車配件制造企業(yè)業(yè)務流程涉及的合作企業(yè)提供云服務平臺中的資源與數(shù)據(jù)［13］，在輸入云服務平臺前，要按照云服務數(shù)據(jù)標準進行資源的云服務化，使輸入的資源數(shù)據(jù)符合云服務平臺的應用標準。云服務平臺構成后各中小企業(yè)將企業(yè)的需求進行分析，向云服務平臺進行解決方案的尋求以及問題的求解，實現(xiàn)企業(yè)的需求目標。中小企業(yè)配件制造企業(yè)在向云服務平臺尋求解決方案之前及各合作企業(yè)向云服務平臺輸入資源數(shù)據(jù)之前，云服務平臺的中間件進行相關的任務執(zhí)行，以保證云服務的安全性和準確性等性能。中小汽車配件制造企業(yè)對按其業(yè)務構建的云服務平臺應用過程參見圖4。

圖2 中小企業(yè)的虛擬企業(yè)組建平臺

把應用過程分成3個階段，應用前、應用中與應用后，進行中小汽車配件企業(yè)與云服務平臺的交互，在應用前，企業(yè)首先要對自身業(yè)務進行梳理和需求分析整理以便進行云服務平臺的供應商與應用模塊的選擇，制定出行業(yè)標準化得云服務平臺模塊并進行合理的組合與設計，在這個過程中企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務需求情況進行使用方式的選擇，包括支付費用方式等。在應用中，企業(yè)將業(yè)務的需求傳給云服務平臺，通過中間件的保護和搜索等作用進行需求解決的方案和相關資料的獲取，隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的變化，將信息反饋給云服務平臺初始構造部分進行模塊的調(diào)整。在應用后，企業(yè)根據(jù)業(yè)務內(nèi)容選擇適當?shù)脑u價指標，進行云服務解決方案的評價，滿足企業(yè)的更多需要［14］。

圖3 中小汽車配件制造企業(yè)云服務平臺的構建

圖4 中小汽車配件制造企業(yè)的云服務平臺應用過程

3.4 基于云平臺數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)挖掘，調(diào)節(jié)產(chǎn)銷結構

數(shù)據(jù)挖掘包括兩種情況，一種情況是在具有某特點的數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)，搜尋出用戶需要的精確數(shù)據(jù)；另一種情況是對數(shù)據(jù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)進行檢索、對比、整理，滿足用戶對數(shù)據(jù)更深層次的應用需求。

企業(yè)在運營過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)導入云平臺中存儲可以發(fā)揮重大作用。在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中積極推行企業(yè)信息化，將消費記錄的數(shù)據(jù)導入云服務平臺，制造企業(yè)和銷售企業(yè)可以根據(jù)消費者的購買數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘。

根據(jù)售出產(chǎn)品的類型和對應的數(shù)量可以分析出消費者傾向的產(chǎn)品類型，把分析得到的結果反饋到制造企業(yè)，方便企業(yè)調(diào)節(jié)生產(chǎn)結構，擴大受歡迎產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，為企業(yè)的合理化生產(chǎn)做出貢獻，并為企業(yè)帶來更大利潤；根據(jù)產(chǎn)品銷售的各個區(qū)域的產(chǎn)品類型和數(shù)量數(shù)據(jù)可以分析出各個分銷代理區(qū)域的消費者購買傾向。企業(yè)根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)結果分配在不同區(qū)域、不同代理商產(chǎn)品的類型和數(shù)量，幫助企業(yè)調(diào)節(jié)銷售網(wǎng)結構，盡量避免代理商滯銷類貨品積壓，提高暢銷類產(chǎn)品的銷售率［15］。

4 結 論

在建設中小企業(yè)云服務平臺的過程中，應緊密結合中小企業(yè)信息化過程中面臨的問題和中小企業(yè)自身的業(yè)務特點。在中小企業(yè)云平臺構建過程中，要使云平臺從業(yè)務角度符合企業(yè)的運營流程，從成本角度符合企業(yè)的承受能力，提出中小企業(yè)能夠接受的服務方案，使其更科學、更合理、更適應未來市場的發(fā)展方向。本文從中小企業(yè)面臨的問題和現(xiàn)狀入手，通過分析云服務與虛擬企業(yè)組建的關系，以增強虛擬企業(yè)競爭能力為目的，構建中小企業(yè)虛擬企業(yè)組建云服務平臺；通過把產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)導入云平臺中，以滿足企業(yè)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)應用的需要為目的，構建中小企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫云服務平臺。文章中的平臺模型的構建不夠具體，在今后的研究過程中仍需完善和細化。

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Construction of cloud service platform for small and medium enterprises

WANG Xueying，WANG Jing

（Software College，Shenyang Normal University，Shenyang 110034，China）

Now the small and medium enterprises occupy a large proportion of enterprise structure in China.Urgent requirement of enterprise information can be more conducive to survival and development of small and medium-sized enterprises.So we should consider their requirements.It is very important to make the informationization fit the enterprises.The characteristics of small and medium enterprises business require agile and low cost services.This is the same as the characteristics of cloud services.So it has profound research value to search how to apply cloud services to construct the information platform of small and medium enterprise.The analysis starts from the present situation of small and medium enterprises，combines the characteristics of the cloud services，explores the application of cloud services，and puts forward the construction of cloud platform for small and medium enterprises.

cloud computing；small and medium enterprises informationization；virtual enterprises

TP393.2

A

10.3969／j.issn.1673-5862.2013.03.018

1673-5862（2013）03-0391-06

2013-03-18。

遼寧省科學技術計劃項目（2011401009）。

王學穎（1966-），女，遼寧沈陽人，沈陽師范大學教授，博士，碩士研究生導師。