軍隊基層干部團隊療養模式的實踐

祁燕

(濟南軍區青島第一療養院第二療養區，266071)

為提升療養院團隊服務保障能力，我院開展了針對軍隊基層干部團隊療養的服務保障模式的探討，積累了一定的經驗，取得了較好的效果，現將保障方法和效果報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 2012年9月，我院接待了軍隊基層干部療養團共計60人，平均年齡為(28±0.6)歲，療養期為10d。

1.2 保障方法

1.2.1 療養準備

1.2.1.1 成立保障小組 組長由療養院院長和政委擔任；副組長由療養院副院長擔任；組員來自機關各職能部門和療養科室。

1.2.1.2 擬定保障方案 確定療養團到達時間及療養需求后，由醫務處負責擬定療養接待方案。主要目的是將任務分工細化、流程化，并指定責任人。療養團到達前一周，療養接待方案經領導審閱后，下發給各職能部門及療養科室。

1.2.1.3 制作療養手冊 內容主要有：療養人員及保障人員名單、食宿安排、日程安排、著名景點介紹等，療養團入院時下發，人手一份。

1.2.1.4 確定療養團用房 根據療養團療養人員數量、職務及療養特殊要求，確定療養用房數量。并安排人員進行房間安全設施檢查、房間衛生整理及房間物品配置等，為療養團成員提供安靜舒適的自然環境及有利于身心健康的社會環境。

1.2.1.5 召開協調會 療養團到達前1周、前3d和前1d，由分管副院長組織保障人員召開協調會，主要是根據療養團接待方案的具體分工，各職能部門匯報工作準備情況，聽取意見、建議。

1.2.2 療養保障

1.2.2.1 適當的景觀治療 充分利用療養地青島的景觀資源優勢，帶領療養團游覽參觀，感受特色啤酒文化。

1.2.2.2 適宜的體能訓練 制定了漸進式的體能訓練計劃，開展了海水浴、沙灘浴、專用組合器械、功率自行車、跑步機等項目，按照訓練計劃嚴格實施，確保基層干部維持一定的訓練強度。

1.2.2.3 多樣的健康教育 療養期間，廣泛開展健康教育，在“四個一”(即一封慰問信、一張愛心聯系卡、一份健康教育處方、一本保健指導手冊)教育舉措的基礎上，成立健康教育專病小組，包括高血壓病、糖尿病、冠心病、健康養生。有針對性地進行專題講座，傳授健康常識，以此來轉變療養模式，調整指戰員的身心健康，提高部隊健康水平，從而增強部隊戰斗力[1]。

1.2.2.4 合理的營養膳食 根據療養團成員的年齡、性別、籍貫、飲食及身體健康狀況，由營養醫師制定合理的膳食計劃，確保營養及總熱量的攝入符合醫學規定要求。具體為每日食物攝入總熱量控制在2000～2400kcal[2]，其中，蛋白質攝取量占其所需熱量的10%～15%，碳水化合物攝取量占其所需熱量的55%，脂肪的攝取量占其所需熱量的30%，并增加新鮮果蔬供應量，有效補充維生素。

1.2.2.5 有效的疾病矯治 針對體檢結果進行相應的疾病矯治，結果存在異常者，及時安排復查，并制定詳細的治療方案，并在出院前進行相關異常結果的再復查，驗證治療效果。

1.2.3 重點環節保障

1.2.3.1 注重細節，服務不漏項 按照療養日程安排表落實服務項目，每一項服務都有專人負責，確保做到精細化，工作要求高標準、高滿意，沒有漏項。

1.2.3.2 嚴把每一道關 如外出游覽，護士要全程攜帶急救箱，保證安全；游覽景點介紹，要提前進行準備，確保講解準確、全面；健康查體時，抽血護士要認真查對，避免貼錯條碼，嚴格掌握采血量，充分搖勻抗凝，確保檢查結果的準確性；保障醫生要認真查看檢驗報告單，發現明顯異常，立即安排復查，并做好記錄，給予健康指導。

1.2.3.3 建立講評制度 療養期間，分管療養團的副院長要征求意見和建議，了解療養團成員的需求。每天19：00召開碰頭會，各職能部門匯報當日保障情況，商討改進工作的措施，時間不超過20m i n；19：30召開講評會，布置次日工作重點。

2 效果

2.1 滿意率高 此種療養模式的應用，得到了療養團成員及上級領導的高度贊揚，服務滿意率為100%，并收到錦旗1面，60名基層干部聯名表揚信1封。

2.2 服務質量明顯提升 此種療養模式是對療養團成員實施全程、連續、無縫隙式的服務實踐，既提高了服務質量，又深化了服務內涵。

2.3 保健防病能力明顯提高 60名基層干部在療養期間通過系統的健康教育，均學會了兩種以上的保健防病方法。

3 體會

隨著團隊療養的日趨增長，如何在新的歷史條件下，不斷完善服務質量，切實為基層干部促進健康、提高生命質量，提供一流的、規范化的服務，是軍隊療養院工作者需要思考的問題[3]。

療養院在探索新服務模式的過程中，要始終堅持以療養為中心，療養院為部隊服務、為戰斗力服務的性質不能變[4]。軍隊基層干部團隊療養模式的實踐，讓我們拓寬了思路，學會了換位思考，注重部門間的配合及環節管理，體現了“以人為本”的服務理念，提升了團隊療養的服務質量。

服務質量的精細化是現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，將常規管理引向深入的基本思想和管理模式[5]，在團隊療養接待模式中，我們貫徹實施精細化的服務接待方案，確保了各職能部門適應崗位需求，拓寬了優質服務的內涵，真正達到了讓領導滿意、讓療養員滿意、讓自己滿意的服務標準。

此次針對60名基層干部的特點，我院突出了景觀治療、體能訓練、營養保健、健康教育4種手段的作用，確保了保障任務的圓滿完成，是對基層干部團隊療養保障的一次有益嘗試。但因為樣本含量少，療養時間短，更多療養措施的實際效果有待進一步深入探討。

[1]成彩霞，陳平，劉薈，等.高原療養基層軍官健康認知情況調查[J].西南國防醫藥，2010，20(8)：926-927.

[2]郭紅衛.醫學營養學[M].2版.上海：復旦大學出版社，2003：98.

[3]張鷺鷺，楊國士.談軍人健康經濟權益[J].解放軍醫院管理雜志，2008，15(2)：198-200.

[4]劉兆強，李博，孫博.療養院建立新型療養模式的探討[J].中國療養醫學，2011，20(6)：489-490.

[5]陳湘玉，謝瑋瑋，王毅，等.精細化管理保障優質護理服務持續改進[J].護理管理雜志，2010，10(9)：615-616.