員工幫助計劃應用于海勤人員心理服務的探討

王磊 蘇倩 王珊珊 陳晶晶 熊波

(南京軍區杭州療養院海勤療養區，310002)

員工幫助計劃應用于海勤人員心理服務的探討

王磊 蘇倩 王珊珊 陳晶晶 熊波

(南京軍區杭州療養院海勤療養區，310002)

EAP(Employee Assistance Programs)又稱員工幫助計劃，是一種工作組織為員工提供的全方位關懷和幫助。由于受到惡劣與封閉的工作環境、長時間的遠航、人際交往的局限、社會支持的匱乏等不良因素的影響，海勤人員特別是在執行任務期間生理和心理上都會受到極大影響。創立適于在海勤人員中應用的EAP，有利于減少工作倦怠、增強部隊凝聚力、提高工作績效和戰斗力。

員工幫助計劃；海勤人員；心理

1 EAP的概念和國內外發展概況

EAP(Employee Assistance Programs)又稱員工幫助計劃，是一種工作組織為員工提供的全方位關懷和幫助[1]。EAP最早的雛形是20世紀20年代美國的一些社會團體幫助酗酒員工戒酒并恢復工作的非正式的嘗試，隨后逐步引入企業[2]。從20世紀60年代逐漸開始關注所有可能削弱員工工作績效的問題，標志著早期EAP的產生。經過近半個世紀的發展，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機干預、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康，提高工作效率。

根據國際EAP協會(EAPA)提供的資料[3]，目前在美國有97%以上規模超過5 000人的公司、80%規模在1 000～5 000人的公司和75%規模在250～1 000人的公司為員工提供EAP服務。2000年，聯想集團為其客服部員工實施的EAP服務標志著中國企業開始了EAP的實踐探索。隨后，中國移動、國家電網公司的部分子公司等一些企業都建立實施了EAP項目。當前，EAP在油田、警察、教育、公務員等行業也得到了一些應用。

本文提出的EAP的概念是管理者免費提供給下屬及其家庭成員的一套系統的、長期的福利與支持項目，通過甄別、診斷、輔導、咨詢、干預等多種可選的服務方式，旨在幫助解決、預防、追蹤下屬及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高下屬工作績效。

2 在海勤人員中引入EAP的必要性

現代高技術戰爭的特點是高新技術裝備和武器的發展與應用，而特勤人員是直接操控這些高新技術裝備的一線作業人員，是現代化高技術戰爭的參與者、操控者、指揮者[4]。從潛艇、核潛艇到各類水面艦艇甚至航空母艦，各種高技術裝備的良好運行離不開海勤人員與武器裝備的默契配合。但由于工作環境的惡劣與封閉、長時間的遠航、人際交往的局限、社會支持的匱乏等不良因素的影響，使海勤人員特別是在執行任務期間生理和心理上都會受到極大影響。如馮現剛等[5]、趙紅等[6]、許恒等[7]研究發現，水面艦艇長航后艇員的心理健康狀況變差，水面艦艇長航的特殊作業是影響艇員心理健康狀況的重要因素之一；馬海鷹等[8]的研究發現，潛艇艇員由于工作環境存在著空間狹小、高溫、高濕等更加惡劣的有害因素，大大加重了心理負荷，身心健康狀況都受到一定影響。通過檢索文獻發現，目前關于海勤人員的研究大多數類似于上文所引述的調查研究，大多數研究者認為長航時間、封閉的工作環境等都是影響身心健康的有害因素，另外，海勤人員生活滿意度、婚姻質量、性問題等對他們情緒的影響較大，但對于應對這些危害的方法或是保障機制的研究卻只是零星涉及，尚未形成系統性。綜上所述，由于工作環境、性質、時間的特殊性，缺乏有效的保障機制以及缺乏系統化的應對機制等各方面的限制，阻礙了特勤人員工作績效的最大化。因此，在海勤人員中開展EAP將有利于提高他們的身心健康水平、降低人為因素事故，最大限度發揮工作績效。

3 在海勤人員中引入EAP的可行性分析

3.1 EAP中的主體項目有利于海勤人員的身心健康 大量研究證明對海勤人員進行心理培訓和干預是有效的，如劉文等[9]對遠航前部分心理應激較重的艇員進行心理干預，其SCL-90各因子均分和陽性項目均分均明顯降低，提示長航期間開展心理指導能提高艇員的應對能力；朱鴻武等[10]對某潛艇部隊進行為期1周的心理行為訓練后發現，心理行為干預可以降低艇員注水爬魚雷管時的應激水平；王等[11]對艦艇官兵長航期間的心理健康問題進行了梳理，并提出加強對海軍艦艇官兵的心理護理對于提高官兵心理水平、保障戰斗力有重要意義。而心理培訓與干預正是EAP的主體項目之一，因此EAP對于提高海軍特勤人員身心健康水平是有效的。

3.2 EAP可以更高效地滿足海勤人員的心理需求 根據2003年版國際EAP協會的指導手冊，EAP中的許多主要內容如運用建設性的面談、激勵和短期干預的方法，幫助員工處理可能影響工作績效的問題；為雇員提供生理、心理問題的健康保障；為員工所關心的個人問題提供保密和及時的甄別、評估、咨詢服務等，與海勤人員的心理需求有著不謀而合之處。EAP作為科學的、系統的福利體系可以進一步增強優越感，提高官兵士氣和工作積極性，有利于提高他們的滿意度、忠誠度、協作性，增強凝聚力，提高戰斗力。

3.3 在海勤人員中開展EAP有著良好的運行基礎 在海勤人員中開展EAP并非從零開始，而是對現有的硬件、軟件資源進行整合的嘗試[12]。當前，很多軍隊醫院、療養院、基層部隊都建立心理咨詢室，配備了專職或兼職的心理醫生；四總部每年都委托院?；蛴匈Y質的單位培養部隊心理咨詢師，這對于開展EAP有著良好的硬件條件和人力資源。對于海勤人員來說，每次長航期間都有許多關于心理護理、干預、訓練等方面的新嘗試，如吳巖印等[13]的研究發現，潛艇艇員的疲勞發生率高，應當通過改善作業環境、提供合理膳食、提供心理咨詢服務等方法緩解疲勞，增強戰斗力；董焱等[14]研究各種心理防護措施有利于提高亞丁灣護航官兵的心理穩定性。類似的研究很多，但涉及的都僅僅是某一方面的問題，很難做到全面、完整的滿足海勤人員心理需求，當前所缺乏的正是一套具體的評估措施、詳盡的操作流程和完備的服務體系。而在國外有著數十年運作經驗的EAP，正是我們可以借鑒和學習的對象，我們應當結合自身的工作特點，創立適合在海勤人員中開展的EAP。

4 海勤人員EAP的主要內容

結合海勤人員工作時間長、環境封閉、生活單調等特點，初步構思將海勤人員EAP分為宣傳與推廣、評估與檢測、潛能開發與訓練、心理咨詢與干預、環境優化與改善五個基本內容。

4.1 宣傳與推廣 本階段是EAP的開端，其首要任務就是讓所有海勤人員包括他們家屬或親朋好友了解EAP，接受EAP，能夠主動使用EAP的各項服務。EAP的宣傳與推廣應當多渠道、多手段，例如使用海報、宣傳欄、局域網、內部報紙或刊物、聯系卡、宣傳冊等多種宣傳形式和媒介；又應區分宣傳對象不同而有所側重，按對象劃分可主要分為普通海勤人員、海勤人員的家屬或好友以及各級管理者3個層次。對普通海勤人員主要介紹EAP的概念、提供服務的專家、如何使用EAP服務；對于海勤人員家屬則主要介紹EAP的重要性、如何通過EAP給予執行任務的海勤人員主客觀支持、如何向EAP人員表達合理的訴求等內容；對于各級管理者則除了上述所有內容外，還應該介紹EAP的操作流程和效果評估方法，讓管理者了解項目過程，并能隨時掌握進展和效果。本階段主要目的是為后續服務打基礎，通過接受服務者的反饋，及時調整服務內容和形式，完善各方面的工作，使組織人員得到更為周到、貼心的服務。

4.2 評估與篩查 海勤人員評估與篩查指通過科學手段對海勤人員心理健康狀況、壓力狀況、家庭生活狀況等可能影響他們任務執行績效的身心狀態的評估，可分為個人和團體兩個層面。個人層面的評估主要涉及個人軀體癥狀、生活習慣、壓力與情緒、生活應激事件、工作學習、社交等方面的情況，通過量表調查的方法具體評估個人基本情況、智力水平、個性特征、職業能力傾向、家庭生活情況、重大社會生活事件等內容；團體層面的評估主要是根據任務特點和時期，通過訪談、調研、座談、行為觀察等方法掌握評估團體在當前所處階段的壓力、凝聚力、執行力狀況，尋找壓力源，制定心理教育計劃，實施干預方案。具體工作包括海勤人員心理健康評估、建立心理健康檔案、動態更新心理健康檔案、心理形勢分析會等，旨在通過靜態與動態相結合、個人與團體相結合、平時和戰時相結合的評估方法，全面掌握海勤人員心理態勢，從而篩查出心理偏差較大、健康隱患較重的個人以及當前迫切需要解決的團體心理應激問題。

4.3 潛能開發與訓練 根據崗位對心理品質的要求，制定個性化的海勤人員心理培訓方案，普及心理健康知識，注重提高心理素質，鍛煉心理品質，開發心理潛能。運用集中授課、內部報刊、專題網頁、自助手冊、專題講座等手段，開設例如心理減壓、自我放松、常見心理問題及應對、婚姻戀愛、情緒管理、生涯規劃、交際訓練、挫折應對等課程，增強對心理問題的應對能力；組織團體心理活動，提高團體凝聚力和士氣；配備腦功能檢測儀、生物反饋儀、便攜式睡眠監測儀、減壓方艙等設備，開展模擬戰場情境的心理體驗性訓練，以及模擬危險、重大險情的心理耐受性訓練，提高心理穩定性與承受力。

4.4 心理咨詢與干預 組建心理骨干隊伍和心理服務網絡，建立心理預警、監控和援助機制，通過組織心理骨干培訓，加強隊員心理狀態與行為觀察，能夠及時發現異常心理問題，引導團隊成員遇到困難時能夠向專業人員尋求幫助，從而開展及時、積極、有效的心理咨詢與干預。在海勤人員中挑選有心理學資質或是對心理學有興趣的人員擔當心理骨干，構建艦(或艇)有網絡、班組有骨干、人人有依靠的心理骨干網絡；按照心理危機事件發生的不同時期，制訂心理危機干預方案、工作指南以及標準干預流程；通過電話、網絡、視頻等遠程通訊系統，借助后方的豐富資源，與后方醫院、療養院建立船-岸聯動的心理保障機制；注重構建局域心理咨詢網絡，將“面對面”和“鍵對鍵”咨詢相結合，構建“虛”、“實”結合的心理咨詢與干預網絡。

4.5 環境優化與改善 從改善硬環境和優化軟環境著手，構建安全的心理環境。改善工作硬環境，提高船艇適居性，重點改善海勤人員工作、學習、生活設施和伙食；合理排班，保證充足睡眠；改善洗澡條件；創造能讓特勤人員直接宣泄的環境和途徑[15]，如在艦船上設置宣泄室、減壓室、游戲室、局域網等。優化團隊軟環境，重點理順領導與下屬、下屬與下屬之間的關系。通過對管理干部開展領導力培訓、組織優化探討、團隊文化建設，以及對特勤人員健康、福利、家庭的關心建立支持性的工作氛圍，消除問題產生的誘因；通過對普通海勤人員開展職業生涯規劃、人際交往能力訓練、價值觀引導等，增強他們的滿意度和歸屬感。

5 特勤人員EAP的執行模式

當前，員工援助計劃可以分為以管理者牽頭，根據自訂計劃，聘請專業人員提供服務的內部模式；將服務外包，交由外部公司執行的外部模式；以及內外相結合的混合模式[10]。綜合考慮海勤人員身份、工作性質、工作地點的特殊性，建議采用政工部門領導管理，衛生部門具體執行，外單位專業人員協助聯動，以內部管理為主、內外結合的混合模式開展EAP。采用此種混合模式，既可以發揮政治工作在管理上、人員調配等方面的優勢，又有衛生部門的專業支持，還可以避免完全由內部人員實施帶來的團隊成員對于EAP的顧慮、抗拒、懷疑等弊端，再結合任務的不同時期，突出重點，統籌兼顧，將更有利于在海勤人員中開展EAP。例如備航期間主要由政工部門負責EAP的宣傳與推廣、協調衛生部門做好心理評估與篩查，邀請專業人員開展潛能開發與訓練；長航期間邀請后方醫院、療養院心理專家上船(艦)實施伴隨保障，與艦艇軍醫配合，開展心理咨詢與干預；返航(靠岸)期間，由政工部門牽頭開展娛樂活動、家屬連線、團體心理活動等。

根據以上論述，EAP能夠將以往一直在進行的諸如人才選拔、心理服務、團隊文化建設、后勤保障建設等工作進行統合，從而形成有序、高效、系統的福利制度。這對于改善海勤人員工作、學習、生活質量，減少工作倦怠，提高凝聚力和戰斗力有著重要作用，值得在海勤人員中應用和推廣。

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[2]張毛龍，陳紅.EAP：國外研究綜述及國內發展探析[J].企業活力，2011(12)：85-90.

[3]FREQUENTLY ASKED QUESTIONS[EB/OL].http://www.eapassn.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=825.

[4]王瑞淦，張衛兵，方旭東.現代高技術戰爭與特勤療養[J].解放軍醫院管理雜志，2009，16(3)：211-213.

[5]馮現剛，張小遠，解亞寧.某艦艇部隊士兵心理健康狀況及其影響因素[J].中華航海醫學與高氣壓醫學雜志，2006，13(2)：153-155.

[6]趙紅，吳力克，梁冰，等.水面艦艇及核潛艇長航對艇員心理健康水平的影響[J].解放軍預防醫學雜志，2002，20(5)：332-335.

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1005-619X(2013)06-0558-03

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