健康體檢中人性化護理的應用體會

戈寒冰

在國民意識大大提高的今天, 對預防保健的需求則越來越高。伴隨經濟的快速發展和國民生活水平的不斷提高, 人們已經不能滿足單純的物質享受, 對健康知識的需求也在日益增長, 為此根據醫學心理學的理論來講, 在以人為本, 關愛生命, 營造溫馨、舒適、安全、舒心的體檢環境, 并實施人性化護理項目, 是滿足顧客健康服務的需求, 在當前競爭激烈的今天, 大多數人在壓力大、負擔重、心理調節失當的時候, 對健康的重視程度也就相應的提到前面。為此要提供人性化工作環境, 實施人性化護理項目, 越來越被社會所認可, 為開展護理工作提供了主要理論依據。ICU主要是接收危重或大手術后的患者, 由于疾病給患者帶來的病痛折磨和巨大的心里壓力, 所以要做好重癥監護室患者的心理護理,特別是術后患者的思想負擔加大, 對治療結果盲目, 在很大程度上影響治療效果, 許多患者術后不需要家屬陪伴, 常常會出現各種不適的心理反應, 下面是臨床ICU患者的心理反應及心理護理措施簡要。

1 資料與方法

1.1 體檢前護理 對來進行體檢的患者要仔細深入的調查病史, 并耐心的講解在體檢之前所需要注意的事項, 把體檢項目向患者進行詳細的交代, 讓檢查者從根本上了解體檢過程中的禁忌, 以確保體檢結果的真實性, 減少誤診及對病因分析和治療方法, 從根本上做到, 早發現、早治療, 杜絕隱患現象出現。還要隨時間的變換, 及時對宣傳欄、廣告版等宣傳設施進行更換, 要求圖文并茂, 簡潔易懂, 并根據不同的年齡、文化程度以及經濟狀況等不同目標的人群, 設計制定于此相對應的體檢項目, 還推出個性化體檢套餐, 及時發放宣傳指導手冊等各項資料［1］。

1.2 體檢中護理 對來檢查的患者, 護理人員要先做好預約工作, 并做好各項準備工作, 仔細查看各診斷室、檢查室內設備是否使用正常, 各項檢查物品是否齊全, 還要挑選業務全面、工作能力強的護士, 在體檢大廳擔任專職導檢員和值班主管, 積極熱情為體檢者解疑答惑, 并合理組織體檢等候人群, 及時通知體檢者完成未檢項目, 回答各種提問, 還要積極主動維持良好的體檢順序。對團隊體檢采取專人負責導檢, 實行男女診室分開, 并保護體檢者個人隱私；對年紀大,行動困難的要進行一對一負責制, 實行全程導診服務；如果發現有疑問時, 應主動與相關醫生取得聯系, 給予方便服務；在采血的同時嚴格執行“三查七對”原則, 爭取一針見血,緩解其緊張程度。檢查完畢后, 為其準備豐富的免費早餐,及時補充體檢者所消耗的能量, 讓他們高興而來, 滿意而歸,這不僅大大增加了對醫院的信任程度, 也增大對醫務人員的滿意度［2］。

1.3 體檢后護理 體檢后醫院要根據體檢結果, 對各檢查者分別進行健康咨詢和治療指導。使體檢者隨時享受一對一的全程服務, 增加信任度；在發現有異常結果的被檢人員時,由護士在第一時間通知并及時就醫, 在做更有針對性的檢查,假如需要住院, 則負責聯系床位并護送至?？?。另外對單位集體體檢, 不僅要進行體檢結果的統計總結, 還要為體檢者打印體檢報告。

1.4 資料管理的人性化的目的主要是為了保護檢查者所享有的隱私權, 所有體檢資料必須經由專人進行保管。在體檢結束時候, 給予體檢者每人發放一張體檢報告領取單, 只有憑體檢報告領取單的患者, 才能夠領取體檢的結果。與此同時, 在體檢報告結論中, 加入必要的健康教育內容, 提示人們要注意健康的生活方式［3］。

2 結果

院體檢中心開展人性化服務以來, 受到了很多體檢者的好評, 滿意度和體檢量明顯提高。新的實踐提示, 只有樹立“以人為本”的服務理念, 倡導人性化、多元化服務, 不斷改進服務方式, 才能提高體檢人員的滿意度, 提高服務質量和提高醫院體檢中心的核心競爭力。人性化護理的目標就是提高患者的滿意度, 2011年體檢人數達13000余人, 比上一年增長43%, 體檢滿意度達98.6%。比上一年增長8.2%。

3 討論

隨著科學的發展和時代的不斷進步, 社會在前進的過程中人們的保健意識也日漸增強, 對健康的需求也日益強烈, 健康的需求在消費市場中不斷的被擴大, 健康管理體檢中心也應運而生。人性化護理在醫院健康體檢中實施,首先要以人為本, 以及服務至上的服務理念和深入實踐貫徹落實到實際健康體檢工作中, 要真正把服務對象的需求放作為工作的中心, 從而為了能夠為客戶提供更加優質的健康保健服務, 這樣不僅能夠提高自身的實際能力, 也能夠拓展自身的生存空間, 也為醫院體檢中心贏得了較好的聲譽!

［1］黃敏.人性化護理的應用體會.齊魯護理雜志, 2012, 13(7): 109-109.

［2］趙素清,田蘭英.人性化護理在體檢中的應用.內蒙古中醫藥,2013, 32(13): 180-180.

［3］石瑜珊.人性化護理在體檢中心工作中的應用.基層醫學論壇,2013,(6): 783-784.