如何做好血站培訓管理工作

王恒瑞

（鞍山市紅十字中心血站，遼寧 鞍山 114000）

如何做好血站培訓管理工作

王恒瑞

（鞍山市紅十字中心血站，遼寧 鞍山 114000）

血站；培訓；管理

《血站質(zhì)量管理規(guī)范》中共有55處提到培訓，例如：3.4技術(shù)人員均應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，掌握血站質(zhì)量管理基本原理，具有基礎(chǔ)理論知識和實際操作技能。3.5業(yè)務(wù)、質(zhì)量主管應(yīng)經(jīng)過質(zhì)量管理培訓。3.6必須按實際情況制定繼續(xù)教育和培訓計劃，保證員工得到持續(xù)有效的教育和培訓。3.7員工必須接受擬任崗位職責相關(guān)文件的培訓和實踐技能的培訓。3.8員工必須結(jié)合工作實踐接受相關(guān)簽名的工作程序以及法律責任的培訓。4.3在文件正式實施前，應(yīng)對相關(guān)的員工進行培訓。8.2對所有員工進行安全與衛(wèi)生培訓。10.6負責貼簽的人員須經(jīng)相關(guān)培訓和考核。11.4.1應(yīng)對與生成或使用數(shù)據(jù)電文和電子簽名相關(guān)的人員進行教育和培訓。12.7內(nèi)部質(zhì)量審核員須經(jīng)過培訓。13.18血液成分單采工作必須由接受培訓的醫(yī)學專業(yè)技術(shù)人員擔任，應(yīng)有接受過培訓的醫(yī)護人員負責監(jiān)護等等[1]。

可見培訓是血站實施管理的有效措施，是血站人力資源開發(fā)和利用的重要手段，是向臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)血液的重要保證。我站多年來十分重視培訓工作，將培訓納入站質(zhì)量管理體系，經(jīng)過有效的培訓提高了員工的整體素質(zhì)，取得了良好的效果，筆者結(jié)合本站實際情況，在具體的培訓管理工作中探索了一些經(jīng)驗，現(xiàn)交流如下。

1 要做好培訓管理工作，要樹立正確的培訓理念，避免走入誤區(qū)

1.1 八大培訓理念：培訓是法規(guī)要求，帶有強制性；培訓是發(fā)展需要，存在必要性；培訓是管理措施，具有組織性；培訓是長期工作，應(yīng)有持續(xù)性；培訓要實事求是，堅持務(wù)實性；管理者也要接受培訓，顯示規(guī)范性；培訓方式要多樣，發(fā)揮靈活性；培訓應(yīng)有效果評估，體現(xiàn)有效性[2]。

1.2 培訓誤區(qū)：培訓內(nèi)容越超前越好；外部培訓一定比內(nèi)部培訓好；培訓的目的是為了應(yīng)付檢查，能應(yīng)付便可以了；培訓基于需求，員工不提出就不需要了；所有培訓都要全站員工參加；只有課堂講授才算是培訓；培訓氣氛好就是培訓效果好；只要你參加了培訓就一定能通過評估等誤區(qū)。

2 建立血站培訓管理體系

血站培訓管理體系屬于血站質(zhì)量管理體系中的人力資源管理體系的子體系，用于規(guī)范血站的培訓管理活動，是培訓理念的具體體現(xiàn)，是培訓文化的重要內(nèi)容。一個完整的培訓管理體系應(yīng)包括培訓管理職責、培訓資源管理、培訓過程管理、培訓監(jiān)控與持續(xù)改進、培訓記錄管理五個方面。

3 創(chuàng)建培訓的氛圍

3.1 營造積極上進的人力資源管理環(huán)境。讓員工覺得“不學習就會落后”，使員工形成熱愛學習，爭做知識型員工。

3.2 搭建能促進有效學習和交流的培訓平臺。如召開經(jīng)驗交流會，舉辦專題講座，舉辦內(nèi)部學習班，開展拓展訓練和組織參觀訪問等。

3.3 充分利用外部培訓資源。如與供方保持密切的聯(lián)系，以取得供方培訓。又如與血液中心和高校合作，以分享其培訓資源。

3.4 加強培訓課程的宣傳。可以體現(xiàn)血站對培訓工作的重視，也可凝聚人心，營造良好的培訓氛圍，從而推動培訓工作的正常開展。

4 改進培訓的方式和方法

如果培訓的方式和方法沉悶或不恰當，將不能激發(fā)員工的學習熱情，影響員工對培訓內(nèi)容的接受，從而影響培訓的整體效果。以下幾種培訓的方式和方法可供參考：

4.1 讓員工樂于表達自己的見解，并對典型的問題進行討論，如果員工的看法正確，培訓講師也可以用之補充自己的教材。

4.2 聯(lián)系未來情景，激發(fā)員工的學習欲望，引導員工了解培訓內(nèi)容的用途和意義。

4.3 創(chuàng)設(shè)問題情境，提高員工的學習興趣，推動培訓講師與員工之間、員工與員工之間的互動和交流向縱深發(fā)展。

4.4 設(shè)置明確的、合理的、適度的培訓目標，令員工產(chǎn)生強大的動力，以自己強烈的責任感為達到目標而努力。

4.5 組織小組討論，培養(yǎng)員工團結(jié)合作精神，促進員工之間的互相啟迪，互相幫助，以解決培訓過程中所遇到的各種問題，共同完成培訓任務(wù)。

4.6 尊重員工，不能責備和抱怨員工，特別是年齡較大的員工，復(fù)雜動作的協(xié)調(diào)能力稍差，培訓講師不能為其安排難度過大的操作、演示等，以免他們感到緊張或否定自己的學習能力，從而難以達到培訓的預(yù)期效果。

4.7 掌握培訓的節(jié)奏和進度，以保證員工有足夠的休息和交流時間，從而達到培訓的預(yù)期效果。

5 強調(diào)學以致用

5.1 關(guān)注培訓內(nèi)容的實用性，做到學習工作化和工作學習化。

5.2 強調(diào)培訓后必須要有新行動，將所學到的知識和技能盡快應(yīng)用到實際工作中去，血站要為接受過培訓的員工創(chuàng)造實踐的機會。

6 為員工的切身利益著想

6.1 不要占用員工過多的休息時間，以免引起員工的不滿。

6.2 培訓內(nèi)容要對受訓員工適宜，不同的專業(yè)和不同的崗位應(yīng)設(shè)置不同的培訓，不能要求全站員工參加所有的培訓，更不能因為原定的培訓對象不能參加培訓，就隨便找人頂替。

6.3 建立鼓勵和激發(fā)員工學習興趣的機制，如果員工得到血站的激勵和肯定，一定會獲得更好的培訓效果。

[1] 中華人民共和國衛(wèi)生部.血站質(zhì)量管理規(guī)范[S].2006.

[2] 余晉林,朱業(yè)華,田兆嵩.血站質(zhì)量管理培訓教程[M].北京:科學出版社,2009:11.

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