護士長例會對提高護理質量的作用

李雪萍

（甘肅金昌市中醫院護理部，甘肅 金昌 737100）

護士長例會對提高護理質量的作用

李雪萍

（甘肅金昌市中醫院護理部，甘肅 金昌 737100）

目的 想要通過護士長的例會，持續性、針對性地對護理質量起到提高、促進的作用。方法 開展例會活動：讓所有的護理人員更好的對護理工作發展的新動向、新方法和新知識進行深入全面的了解，能夠不斷開闊全體護理人員的眼界，進一步提高護理人員的工作素養；可以有效的提高我們護士長的管理能力和工作的能力。結果 常年堅持護士長例會，各項護理管理措施得以順暢進行，保證了護理安全，有效地提高了護理的質量。結論 護士長例會作為提高護理質量的有效方法實現了質量的持續改進，我們通過連續多年例會制度的堅持，收到了良好的效果。

護士長例會；護理質量

護士長例會是由護理部定期組織召開，參加人員為各病區護士長，通過護士長例會的召開。可以達到傳遞信息，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問題與解決辦法，提高護士長的業務水平及管理能力，增強了責任感和使命感。發揮激勵作用，促進了護理質量不斷持續提高[1,2]。

1 護士長例會

護士長例會內容本著實用、適用、高效、收益的原則，豐富例會內容，一般包括文件傳達，信息傳遞，工作講評，經驗交流、隱患查找，傾心交談等基本內容，并可根據護理工作實際需求增加事故分析、知識講座、問題探討、思想交流、布置工作.現場觀摩等。

1.1 文件傳達

督促護士長及時做好例會記錄，及時傳達國家、衛生部和上級部門的相關規定和文件精神，同時，也要強化行業意識、服從意識、服務意識，以便促進日常工作的有序進行，當然，也要重點加強對強制性要求和行業性規定的理解以及掌握[3]。

1.2 傳達信息

開會之前要查閱相關的包括醫學護理新動態、新概念、新知識、護理管理、護理業務經驗等方面的內容和相關行政活動信息的各種最新的適用信息，并且要及時傳遞給護士長。

1.3 護理工作評估

對近期護理工作質量進行評估，同時進行計劃的通報，總結工作的根據年計劃，通報近期工作重點，讓護士長及時的了解護理部的安排和意圖，工作重點要明確，還要有計劃、有目的的進行全院工作的配合。

1.4 經驗交流

要想達到取長補短、互相促進、一起提高的原則和目的，就要根據護理部布置工作實施情況，科室間互相交流、互相學習，就護理工作中的好的方法、好的經驗、好的技術進行總結交流。比便不斷提高護士長的管理水平和業務水平[4,5]。

1.5 溝通協調

①為了增加理解和支持，使護理部更加全面的了解護士長的工作，解決存在的問題，可以讓護士長傾訴工作中的難處與苦衷。②請與護理工作密切相關的藥劑科、設備科、財務科、行政科等科室負責人及主管人員分別參加護士長例會，以確保與相關的科室協調溝通。

1.6 工作講評

總護士長對各科室護理工作進行講評，內容包括工作量匯總，近期工作重點，工作績效，突出的好人好事及不足等，通過講評，使護士長更加明確工作目標，掌握工作標準對護理質量起到良好的控制作用，為下一步更好地開展護理工作奠定良好基礎。

1.7 安全教育

①將典型的案列予以通報。為了使大家從其他的案列中吸取經驗教訓，我們可以以其他醫院發生的差錯事故對所有的護士長進行醫療安全教育。②通過討論增強護士長及全院護理人員的安全防范意識。請護士長敘述對本院發生的糾紛事件的經過，大家一起討論發生的原因、需要改進的問題，還有取得的教訓和需要改進的地方。

1.8 學術交流

①請護士長尤其是外出參加學習班、學術班、進修的護士長進行交流，傳授經驗、知識以及新的概念和先進的經驗，從而達到一個人出去學習，全體受益的效果。②加強院內新業務、新技術的交流。

1.9 體會發言

每一次的例會都要指定一人發言，談談自己的體會，可以從人生的價值、意義或者是人生的哲理角度出發。也可以在例會上選擇一些對人生有教育意義的文章和大家分享。從而達到是護士長從更高的境界去認識人生、理解人生，積極、正確的對待人生，比較全面的提高個人的素質。這樣，素質教育就為護士長提供了一個發表人生觀價值觀的一個場所。

2 有關護士長例會的作用

2.1 使政治素質、專業素質都得到了顯著的提高。由于實行了政策、專業理論學習以及職業道德的教育，充分培養了護士長的工作信念和為護理事業獻身的精神，達到了讓護士長成為作風過硬、技術精湛、可持續發展的護理管理隊伍的人才[6]。

2.2 可以實現信息傳達及時高效通過例會，可以及時歸納傳達一個時間段內的文件精神和講解相應內容的法律法規，使護士長動態掌握上級要求和階段工作重點，對下一步工作的有序開展具有積極、主動的效果[7]。

2.3 有效促進了知識更新通過例會，也可以不斷向護士長傳遞最新醫學、管理知識及護理發展的新動態、新業務、新技術。

2.4 有效減少護理差錯的發生。在護理實踐的過程中，護理差錯的出現客觀存在，因為護士長是每項治療以及護理措施的直接施行的人，技術性和重復性都很強，這種一再往復的工作很容易發生麻痹思想，通過護士長例會對護理差錯環節進行討論，分析責任、分析原因，分析存在的問題提出改進意見，使護理工作程序化、管理制度化、檢查督促日常化，以減少差錯杜絕事故的發生，確保了護理質量。

2.5 在服務的過程中護理人員缺少把患者當作中心的服務的意識，淡化自我保護的法律意識，就會很容易出現服務態度不周到，解答問題的時候言語不恰當，服務不到位等不和諧現象，就會因為缺乏與患者溝通和交流技巧，護理文書書寫不及時、不到位、不完善，從而有可能引發護理爭議或糾紛發生。所以要不斷的提高服務意識以及法律意識。通過護士長例會使護士長更加重視法律法規的學習，指導護士在工作中注意接待患者方式，語言溝通技巧，規范護士語言行為，提高服務意識，增強自我保護意識，強化法律意識，就能最大限度地減少護理投訴及糾紛的發生。

2.6 從各個方面提高工作效能。傳遞信息的通道，統一思想的場所，護理亮點的展示會，解決問題的現場辦公會，比、學、趕、超、增的交流會都通過護士長例會表達的淋漓盡致，從而使護理質量得到大大的提高，通過例會，增強了全體人員的團結意識，主人翁意識，不斷增強凝聚力和戰斗力，從而使優質護理始終處于穩步上升期，大大提高了工作效能。總而言之，在醫院的組織系統中，護士長的管理水平直接影響著護理質量，影響著醫療質量以致全院的合作，護士長是最基層的管理人員，她們的位置和作用相當的重要。所以，院方一直在加強她們管理能力，讓她們得到提高，比如，利用護士長例會對護士長進行長期的、動態的培訓、不間斷的、動態質量的檢測，將靈活、簡便的新信息進行連續性的傳遞。使護士長知識得到更新，思路拓寬，保證護理質量不斷持續提高。

[1] 馬曉偉.夯實基礎履行責任,努力為人民群眾提供優質護理服務[J].中國護理管理,2010,10(3):5-8.

[2] 朱云霞.護士長例會創新探索[J].護理學雜志,2004,19(21):51-52.

[3] 李艷珍.心血管科護理工作中涉及的法律問題及對策[J].中華臨床醫學研究雜志,2005,11(5):738-739.

[4] 張育.基于人文觀念的護理質量例會實踐與體會[J].中國衛生質量管理,2010,17(5):89.

[5] 王群.論當代護士長的管理職能與領導技巧[J].中華護理雜志, 1999,34(4):222-224.

[6] 霍麗杰.談護士長的有效性工作[J].中華護理雜志,1988,23(10): 112.

[7] 顧美儀.我們是怎樣抓好護士長工作的[J].中華護理雜志,1980, 15(2):90.

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：1671-8194（2013）06-0373-02