淺談媒體公信力的缺失與重建——以英國廣播公司B B C丑聞為例

文丨肖丹丹

淺談媒體公信力的缺失與重建
——以英國廣播公司B B C丑聞為例

文丨肖丹丹

繼《世界新聞報》的竊聽丑聞之后，最近英國廣播公司B B C又爆出丑聞，可謂禍不單行，一系列的失實報道，新聞道德的滑坡，導致媒體公信力的缺失，重建媒體的公信力已經迫在眉睫。

B B C丑聞； 媒體公信力； 缺失； 重建

馬克思早年說過，“人民的信任是報刊賴以生存的條件，沒有這種條件，報刊就會萎靡不振”。媒體公信力問題關系媒體興衰，英國百年大報《世界新聞報》的停刊充分說明這一點。媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會公眾所信賴的內在力量，它正是媒體立身之本，是傳媒業的核心價值追求。公信力是新聞媒體最有價值的內在品質，也是媒體在市場競爭中制勝在關鍵性因素。它是媒體在長期的發展過程中日積月累形成的，是衡量媒體權威性、信譽度和社會影響力的標尺。從當前國外媒體公信力的缺失來看，重建媒體公信力不僅必要，而且迫切。下面以英國廣播公司BBC丑聞為例，淺談媒體公信力的重要性及重建的必要性和舉措。

英國廣播公司是一家由政府支持的權威媒體，曾經也得到民眾充分的信任，但是近日它卻在一系列丑聞引發的批評和質疑中度過90歲生日。按照法新社的說法，這家英國最大新聞廣播機構正面臨成立以來最嚴重的危機。一方面，這家媒體的名牌欄目《新聞之夜》先前取消一期新聞調查節目，涉及已故節目主持人吉米·薩維爾的性丑聞。外界指責它護短遮丑，質疑它的公信力。另一方面，《新聞之夜》一期節目錯誤影射保守黨資深政客、英國議會上議院議員阿利斯泰爾·麥卡爾平性侵兒童，麥卡爾平斷然否認，威脅訴諸法律。英國廣播公司隨后證實報道失實并道歉。丑聞引起了BBC高層的動蕩，三天內三名高管“下課”，這家媒體剛上任54天的總裁恩特威斯爾10日宣布辭職。英國廣播公司12日宣布，已經責令新聞部主管海倫·博登及副手史蒂夫·米切爾暫時離職，接受內部調查。

隨著英國廣播公司（BBC）危機越演越烈，BBC管理機構——BBC理事會主席彭定康所面臨的“下課”呼聲也越來越高。原BBC資深主持人皮特·希森斯12日在英國《每日郵報》撰文公開表示，彭定康也應引咎辭職。

對于BBC的這場危機，英國社會各界有不同的認識。英國政界方面，首相卡梅隆一直在第一時間對丑聞表態，丑聞爆出的十天里幾乎是每兩天就要提到一次BBC，甚至在出訪中東的時候也不忘關注BBC的危機，英媒體認為這是他的主動姿態的危機公關，因為BBC的頂頭上司彭定康就是卡梅隆過從甚密的朋友，他是卡梅隆親自任命的。英國文化大臣認為BBC總裁辭職“遺憾但正確”；在野黨工黨成員布拉德·肖認為恩特威斯爾辭職的時機錯誤，因為他現在留下了一個爛攤子，不知道等著讓誰去收拾。關于民間，在英國的社交網絡上，總裁辭職是一個爆熱的話題，這個話題與英國人息息相關。因為每個家庭和企業，只要有電視，都要向BBC繳納電視執照費，所以總裁辭職領走45萬英鎊（相當于全年的年薪），這些錢某種意義上是由英國全民來買單。所以有網友稱捅出丑聞的獨立電視臺的臺長也要得到什么，導致總裁領走大量的獎金，而這個獎金比英國首相的年薪還要高兩倍。英國民間還表現出普遍的悲觀情緒，有網民說，故障重重的BBC還沒有被修復，不相信它已經做好了應對下一場危機的準備。顯然，BBC的公信力已經減弱。

如圖所示，民眾對媒介的信任度較低，信任度主要分布在40-60%之間。僅21.4%的居民對媒介有60%以上的信任度，數據體現了媒體公信力減弱的情況。

BBC公信力的減弱與它的新聞報道失實有關。真實是新聞的生命，也是新聞傳播的基本要求。新聞傳播必須做到事實真實、總體真實并能夠通過事實的報道揭示該事實發生發展的原因及本質。堅持新聞真實性，不僅是開展新聞活動的基本要求，也是新聞媒體打造公信力品牌的基礎。媒體提供的新聞信息的真實性，特別是新聞事實和事實本質的真實性，是維系媒體生存發展的安身立命之本，也是其取信于民的關鍵因素。新聞只有堅持真實性原則，才符合新聞事業的客觀規律，也才能使受眾感覺到他們是被尊重的，而不是被欺瞞的。正是因為如此，聯合國國際新聞道德信條第一條就明確規定：報業及所有其他新聞媒體工作人員，應盡一切努力，確保公眾所接受的信息絕對正確。他們應當盡可能查證所有的消息內容，不應任意曲解事實，也不應故意刪除任何重要的事實。世界各國的新聞機構通過新聞法、記者公約等規定了新聞必須完全真實的條文。美國著名報人普利策在主持《世界報》期間，一再對記者強調“準確、準確、準確”，“光是不登假新聞還是不夠的……必須把每一個人都與報紙聯系在一起...讓他們相信準確對于報紙就如貞操對于婦女一樣重要”。只有堅持真實性，傳媒才能獲得受眾較為恒久穩固的信賴。很多新聞學專家也特別強調新聞真實性的價值和重要。如今，虛假新聞、“烏龍”新聞、八卦消息俯拾皆是，這些都對媒體公信力造成極大的傷害。

圖一 居民對媒介信任度分布 數據來源：5 1調查網

BBC公信力的減弱還與它的新聞道德滑坡有關。大眾傳媒本應該承擔起提供信息和討論公共事務的責任，然而，一些媒體人為了吸引盡可能多的受眾，他們向公眾推出涉及隱私的閑話、傳聞、人物謀殺和謊言。BBC因一己之私放棄社會責任和新聞職業道德只能顯示新聞業的低級無能狀態。新聞職業道德指的是新聞工作者在職業生活中應遵循的道德規范和行為準則，其基本內容是敬業奉獻、誠實公正、清正廉潔、團結協作、嚴守法紀。一個新聞道德價值取向崇高的傳媒和新聞工作者，必須明白自己肩負的社會責任、時代責任、歷史責任的重擔。

媒介從業者素有“把關人”、“守望者”之稱，他們的認知水平、價值取向以及道德追求，能夠深刻地影響媒介工作的每一步。現代媒介所追求的文化構建的意義，是為了實現人類真善美的追求，使人們生活得更為自由幸福，能夠全面地實現價值、發展自身。媒介要達到這個目的，必須提升總體和從業者個體的責任意識、自律意識，培育具有道德自覺的人。

面對媒體公信力的缺失，新聞機構必須盡快找到行之有效的解決辦法以重塑媒體在受眾心中的正面形象，我認為可以從以下幾方面努力：

首先，提高媒介工作者自身的職業素質。新聞失實與新聞采編人員的素質有著密不可分的聯系。有些記者采訪不深入、淺嘗輒止，或者不出門采訪，直接打幾個電話，道聽途說，基礎知識和專業知識又比較匱乏，導致新聞失實。所以，新聞工作者要提高自身的素質，從思想上認識到新聞失實的危害性和嚴重性，堅決杜絕虛假新聞、有償新聞、八卦新聞。中國人民大學新聞學院教授喻國明認為，假新聞會對媒體的品牌和信譽造成極大的損害，消息的準確性比早一點發布永遠高一個層次。新聞媒介作為受眾的“第三只眼睛”，有義務向其提供真實的信息。

其次，提高媒介工作者的道德修養。在新聞實踐中，還必須以人類的道德規范加以考量。兇殺案件、強奸事件，把血淋淋的鏡頭或照片公之于眾，即使是真實的，但是以道德標準來考量是不允許的。在市場競爭的條件下，媒體搶發獨家新聞，為了追求轟動效應而放棄道德原則，為了獲得發行量而“制造”一些對公眾產生沖擊力和震撼力的新聞，媒體可能會使受眾陷入一個是非顛倒、真假難辨的泥沼，其公信力、影響力也將大打折扣。媒介從善如流，將“善”的追求內化為一種自覺踐行的目標而外顯為社會主流道德的發展趨勢，這對于促進社會和諧進步有重要的意義。一個缺乏社會普遍倫理價值觀追求的職業群體，是難以建立社會信任的，并缺乏保持穩定的凝聚力。

再次，要完善法律法規，促進新聞道德法制化。新聞自由是寶貴的，是民主國家的支柱之一，可是新聞自由又不能濫用。把新聞職業道德規范上升到法律層面，就使其具備了國家強制力，由國家強制力保證的自律就不僅僅是個人的道德問題。另外，加強新聞立法，提升媒體的地位，媒體可以廣開門路，發展多種經營，不用依靠廉價的吸引讀者的八卦新聞、花邊新聞等低俗新聞來維持經營，這也是一種從根本上解決問題的辦法。

最后，加強媒介批評。對失范行為進行剖析和批判，可以提高受眾的思想認識水平和價值判斷能力。加強媒介批評，首先是接受來自政府的批評，建立審讀制，這樣，一方面媒介可以監督政府的方針、政策，另一方面，政府可以扶持新聞媒介，加強宏觀的引導。其次是接受來自受眾的批評。報紙可以開設批評專欄，讓讀者自由發表意見。廣播、電視也要完善反饋機制，讓受眾有渠道反饋意見和表達自己的想法。另外，還可以在互聯網上開設批評論壇或BBS，讓公眾自由發表看法，為防止道德失范提出建設性意見和建議。

“筆下有財產萬千，筆下有人命關天，筆下有是非曲直，筆下有毀譽忠奸”，這幾句話道出了新聞工作的重要性，也道出了媒體被濫用將會導致的后果。因此，新聞媒體要真正取得公眾的信任和持久的聲譽，媒介就必須不斷調整價值尺度，提高自身文化精神品格，既要對時代的需要作出回應，又不能一味地迎合不健康的情調和口味。每一個媒體人都必須要堅持真實性原則，忠于職業追求、保持高尚的道德操守，真正服務于受眾。

[1] http：//wenku.baidu.com/view/7235b4c6aa00b52acfc7cafe.html

[2] 徐磊，淺議提高媒體公信力[J].青年記者，2011（6）

[3] （美）《約瑟夫·普利策和新聞事業》，美國U&C出版社，1966

[4] 童兵，理論新聞傳播學導論[M].北京：中國人民大學出版社，2004

[5] 孟威，媒介倫理的道德論據[M].北京：經濟管理出版社，2011（11）

[6] 黃建新，傳媒：自由與責任[M].上海：上海交通大學出版社，2010

（鄭州大學新聞與傳播學院，鄭州450001）