“微笑服務”絲毫不能松懈

安徽合肥石油公司 胡前龍

“微笑服務”是打造品牌、提升實力的需要。服務也需要創造品牌，“微笑服務”作為石油銷售企業的服務品牌，應為提升終端銷售核心競爭力助力。應進一步強化管理和服務，讓“微笑服務”成為一線員工的自覺行動，成為提升加油站核心競爭力的法寶。

“微笑服務”是搶抓機遇、擴銷增效的需要。眼下，工礦、運輸等企業為完成生產經營任務，開足馬力加緊生產，進站加油的車輛呈明顯上升勢頭，這也正是成品油銷售企業提升銷量的最佳時機。所以，各加油站應鞏固成果，繼續開展“微笑服務”活動，不應有絲毫松懈思想。

“微笑服務”是緩解壓力、平衡心理的需要。一線員工在提高工作效率的同時，要多做耐心細致的解釋說明和宣傳工作，以安撫個別顧客焦躁的情緒。有時，一句輕輕的問候或者一個親切的微笑，就會化解很多矛盾，得到顧客的理解和支持。

“微笑服務”是一種寶貴的精神財富，應該讓它在石油銷售一線扎根、開花、結果，成為檢驗員工素質、提升石化品牌的路標。