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“微笑服務”絲毫不能松懈

2013-01-26 04:13:32安徽合肥石油公司胡前龍
中國石化 2013年11期
關鍵詞:競爭力銷售服務

安徽合肥石油公司 胡前龍

“微笑服務”是打造品牌、提升實力的需要。服務也需要創造品牌,“微笑服務”作為石油銷售企業的服務品牌,應為提升終端銷售核心競爭力助力。應進一步強化管理和服務,讓“微笑服務”成為一線員工的自覺行動,成為提升加油站核心競爭力的法寶。

“微笑服務”是搶抓機遇、擴銷增效的需要。眼下,工礦、運輸等企業為完成生產經營任務,開足馬力加緊生產,進站加油的車輛呈明顯上升勢頭,這也正是成品油銷售企業提升銷量的最佳時機。所以,各加油站應鞏固成果,繼續開展“微笑服務”活動,不應有絲毫松懈思想。

“微笑服務”是緩解壓力、平衡心理的需要。一線員工在提高工作效率的同時,要多做耐心細致的解釋說明和宣傳工作,以安撫個別顧客焦躁的情緒。有時,一句輕輕的問候或者一個親切的微笑,就會化解很多矛盾,得到顧客的理解和支持。

“微笑服務”是一種寶貴的精神財富,應該讓它在石油銷售一線扎根、開花、結果,成為檢驗員工素質、提升石化品牌的路標。

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