以多元化服務(wù)式招募方式鞏固壯大機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍

明 喆 辛淑貞 李 寧

以多元化服務(wù)式招募方式鞏固壯大機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍

明 喆 辛淑貞 李 寧

目的做好機(jī)采獻(xiàn)血者招募工作，保障臨床對(duì)血小板的需求。方法以制訂招募方案明確職責(zé)、在全血捐獻(xiàn)積極分子中招募、全員式招募、機(jī)采獻(xiàn)血者招募、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)等方法，建立多元化服務(wù)式招募方法招募機(jī)采獻(xiàn)血者。結(jié)果2012年機(jī)采獻(xiàn)血者4601人次，采集制備血小板6748單位（2011年為5721單位），新招募獻(xiàn)血者1123人次，占全年捐獻(xiàn)人數(shù)的24%。實(shí)現(xiàn)了機(jī)采獻(xiàn)血者增長(zhǎng)（24%）高于機(jī)采血小板增長(zhǎng)（18%）的效果。結(jié)論建立多元高效的服務(wù)式機(jī)采獻(xiàn)血者招募方式，為獻(xiàn)血者提供全方位，全流程、感動(dòng)式的服務(wù)，讓每位獻(xiàn)血者得到充分的關(guān)懷和尊重，促其自覺(jué)參與機(jī)采血小板捐獻(xiàn)與宣傳，從而建立一支穩(wěn)定的機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍，滿足臨床對(duì)機(jī)采血小板的需求。

招募方式；機(jī)采獻(xiàn)血者；多元化服務(wù)式

機(jī)采血小板因其良好的屬性被臨床廣泛應(yīng)用，為確保向臨床提供安全、及時(shí)、有效的機(jī)采血小板，濰坊市中心血站采取了多元化服務(wù)式機(jī)采獻(xiàn)血者招募方式，使獻(xiàn)血者主動(dòng)參與無(wú)償捐獻(xiàn)血小板的積極性大幅度提高，機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，建立了一支穩(wěn)定的機(jī)采血小板捐獻(xiàn)隊(duì)伍，保障了臨床對(duì)血小板的需求[1-2]。

1 多元高效招募方式

1.1 加大機(jī)采血小板宣傳力度

1.1.1 年初制訂年度機(jī)采獻(xiàn)血者招募方案，明確各部門(mén)分工、工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)。

1.1.2 借助多媒體力量進(jìn)行宣傳，為機(jī)采血小板營(yíng)造積極的輿論氛圍。利用傳統(tǒng)主流媒體的輿論導(dǎo)向作用，傳遞正能量，營(yíng)造社會(huì)氛圍。以新聞媒體作為主流宣傳的有效補(bǔ)充，不斷拓展受眾范圍。結(jié)合工作實(shí)際，編印機(jī)采血小板宣傳頁(yè)、《濰坊獻(xiàn)血》等宣傳材料。

1.1.3 在捐獻(xiàn)全血的固定獻(xiàn)血者中進(jìn)行招募。多次捐獻(xiàn)全血者為了自身獻(xiàn)血經(jīng)歷和體驗(yàn)對(duì)血液常識(shí)和獻(xiàn)血的意義有更深的體會(huì)，所以獻(xiàn)血者易理解和接受機(jī)采血小板。

1.1.4 倡議全站職工人員參與機(jī)采血小板招募。根據(jù)全員營(yíng)銷(xiāo)理念，宣傳機(jī)采血小板是血站職工的職責(zé)所在，培養(yǎng)、強(qiáng)化血站職工的招募意識(shí)；成立血站應(yīng)急機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍，符合條件的職工身體力行，捐獻(xiàn)血小板，有效地消除公眾對(duì)機(jī)采血小板的顧慮。

1.1.5 落實(shí)“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)。抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員組成無(wú)償機(jī)采血小板宣傳小分隊(duì)，開(kāi)展以進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村為主要內(nèi)容的“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，廣泛普及宣傳機(jī)采血小板知識(shí)。

1.1.6 針對(duì)不同受眾人群舉辦開(kāi)放日活動(dòng)。為使社會(huì)公眾對(duì)機(jī)采血小板有更加直觀、全面的了解，多次邀請(qǐng)高校大學(xué)生、獻(xiàn)血志愿者、社會(huì)群眾和輸血患者家屬參觀機(jī)采血小板全過(guò)程。在開(kāi)放日過(guò)程中，了解不同受眾的關(guān)注焦點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行講解，使開(kāi)放日活動(dòng)更具實(shí)效。

1.1.7 吸納無(wú)償機(jī)采獻(xiàn)血者加入招募者隊(duì)伍。

1.1.8 電話短信招募。建立機(jī)采獻(xiàn)血者電子檔案，對(duì)采集次數(shù)、日期、數(shù)量等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)符合條件者及時(shí)發(fā)放短信或撥打電話進(jìn)行交流、溝通和招募。

1.1.9 適時(shí)舉辦學(xué)習(xí)、聯(lián)誼、互動(dòng)交流活動(dòng)。組織多次機(jī)采獻(xiàn)血者代表外出參觀學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流，在世界獻(xiàn)血者日等重要節(jié)日舉辦聯(lián)誼活動(dòng)。增加集體的歸屬感，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求[5]。

1.2 改善環(huán)境，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

1.2.1 營(yíng)造溫馨機(jī)采環(huán)境。在機(jī)采獻(xiàn)血者休息區(qū)配備液晶電視、上網(wǎng)電腦、報(bào)刊雜志、儲(chǔ)物柜，并設(shè)置用餐區(qū)域等；捐獻(xiàn)區(qū)裝有空調(diào)、動(dòng)態(tài)空氣循環(huán)消毒機(jī)、加濕器和新風(fēng)系統(tǒng)，做到光線充足，環(huán)境干凈整潔、溫濕度適宜。在色彩上選擇粉、淡藍(lán)等冷色調(diào)，以創(chuàng)造溫馨寧?kù)o的氛圍。

1.2.2 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)開(kāi)展多層次，多樣化的培訓(xùn)，通過(guò)必要的服務(wù)準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范和要求血站工作人員，并使之逐漸成為工作人員的自覺(jué)行為。

1.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行初次機(jī)采血小板以單位制和回訪制。對(duì)初次捐獻(xiàn)者實(shí)行捐獻(xiàn)以單位制，讓獻(xiàn)血者對(duì)機(jī)采血小板過(guò)程有全面充分的了解與適應(yīng)。對(duì)初次捐獻(xiàn)者在捐獻(xiàn)后的2～3天對(duì)其進(jìn)行電話回訪，了解其捐獻(xiàn)后的感受和身體狀況及其對(duì)我站工作的意見(jiàn)及建議。

1.2.4 實(shí)現(xiàn)全流程陪同服務(wù)。對(duì)機(jī)采獻(xiàn)血者實(shí)行采前、采中、采后全流程告知和陪同服務(wù)。

1.2.5 提供人性化服務(wù)。設(shè)置服務(wù)熱線，確保及時(shí)接通獻(xiàn)血者的預(yù)約及咨詢(xún)電話；工作人員全年實(shí)行24小時(shí)值班制；合理配置血細(xì)胞分離機(jī)，根據(jù)獻(xiàn)血者性別、體重、血管粗細(xì)程度及不同要求配備了3種品牌13臺(tái)血細(xì)胞分離機(jī)，科學(xué)合理安排獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)血小板[3]；獻(xiàn)血前后為獻(xiàn)血者準(zhǔn)備多種食品和飲品和小點(diǎn)心。

1.3 延伸獻(xiàn)血后服務(wù)，關(guān)愛(ài)獻(xiàn)血及時(shí)反饋血液檢測(cè)結(jié)果。接受社會(huì)監(jiān)督。獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)結(jié)束后填寫(xiě)調(diào)查卡，投至休息區(qū)的意見(jiàn)箱，每月由相關(guān)科室工作人員匯總整理，并按5%比例對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行電話隨訪，以此作為評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平的重要依據(jù)。合理滿足獻(xiàn)血者需要[4]。建立免費(fèi)用血綠色通道；為固定無(wú)償獻(xiàn)血贈(zèng)閱科普讀物，增強(qiáng)固定獻(xiàn)血者的歸屬感和榮譽(yù)感；舉辦感恩回報(bào)活動(dòng)，定期對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者進(jìn)行表彰感謝，讓其感受到奉獻(xiàn)的被尊重和被理解。

2 結(jié)果

2012年機(jī)采獻(xiàn)血者4601人次，采集制備血小板6748單位（2011年為5721單位），新招募獻(xiàn)血者1123人次，占全年捐獻(xiàn)人數(shù)的24%。實(shí)現(xiàn)了機(jī)采獻(xiàn)血者增長(zhǎng)（24%）高于機(jī)采血小板增長(zhǎng)（18%）的好局面，為臨床提供了充足的機(jī)采血小板。

3 結(jié)論

無(wú)償機(jī)采獻(xiàn)血者招募工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)（臨床對(duì)機(jī)采血小板的需求每年約以15%～20%的速度在增長(zhǎng)），滿足臨床對(duì)機(jī)采血小板不斷增長(zhǎng)的需求，必須建立多元高效的招募方式，不斷穩(wěn)固壯大機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍，因此就要在獻(xiàn)血者服務(wù)上下足功夫，全心全意為獻(xiàn)血者服務(wù)，一切為獻(xiàn)血者的需求為服務(wù)焦點(diǎn)提供，努力為獻(xiàn)血者提供全方位，全流程、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)獻(xiàn)血者對(duì)機(jī)采血小板有了愉快的過(guò)程享受，并通過(guò)獻(xiàn)血救人的行為使自我實(shí)現(xiàn)的需求得以實(shí)現(xiàn)，并從中產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和自豪感，就會(huì)更加堅(jiān)定無(wú)償獻(xiàn)血的信心，從而自覺(jué)加入固定捐獻(xiàn)機(jī)采血小板隊(duì)伍。

[1]世界衛(wèi)生組織.安全血液和血液制品[M].世界衛(wèi)生組織出版,2002：20.

[2]鐘傳村.基層血站機(jī)采血小板用量分析及招募對(duì)策[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2009,3(14)：1215.

[3]馮學(xué)勝,邵春.五種血細(xì)胞分離機(jī)采集雙份量血小板的比較[J].臨床實(shí)踐繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2008(3)：32-33.

[4]馬斯洛,許金聲.動(dòng)機(jī)與人格[M].北京：華夏出版社,1987： 40-53.

[5]蔡霞.從馬斯洛需求層次理論談團(tuán)體無(wú)償獻(xiàn)血招募[J].健康必讀, 2012,5：13.

R821.1＋2

A

1673-5846(2013)08-0336-02

山東省濰坊市紅十字中心血站，山東濰坊 261043