分析將EAP引入醫院管理中的必要性以及可行性

唐 琪

分析將EAP引入醫院管理中的必要性以及可行性

唐 琪

EAP；醫院管理；必要性

我國進入21世紀后，隨著社會的不斷進步，醫院發展所面臨的內外環境也發生了翻天覆地的變化，從而對醫院管理水平也提出了更高要求。現代醫院管理運作的復雜性不比普通企業運作低，且醫院管理目前不僅僅只是局限在傳統的醫療管理上，它還涉及到了經營管理、質量管理，以及財務管理、人力資源管理、危機管理等多重領域。在社會飛速發展的今天，引入新式的管理辦法已是刻不容緩，下面，我們將針對目前醫院管理中存在的一些問題，引入新式管理辦法進行分析和探討。

目前我國社會經濟的迅速發展以及各醫院競爭加劇，在現代人力資源管理中，引進新式管理模式已成為解決員工心理健康以及行為問題的有效手段。EAP管理模式的出現，無疑是為醫院迎來了一絲生機。現代社會競爭壓力過大，不僅是在企業中，醫院中也同樣存在著較大的壓力。醫院中每時每刻都充斥著生存的喜悅與死亡的氣息，在這雙重壓力下，醫務人員的心理健康問題成為了首要解決的問題，我們將就EAP的含義及將其引入醫院管理作初步探討。

1 EAP的基本含義

EAP，即Employee Assistance Program，也就是員工幫助計劃，是目前企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目，通過專業人員對企業員工進行心理疏導以及診斷建議，為企業員工抑或是家屬解決心理和行為問題，提高企業績效以及改善企業氣氛和管理問題。

1.1 EAP的內容在上文中，我們說到EAP作為員工幫助計劃，它主要包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓以及壓力咨詢等內容。具體可分為：①針對造成問題的外部壓力源本身去處理；②處理壓力所造成的反應；③改變個體自身的弱點。

1.2 EAP的發展狀況EAP不僅是在國外企業中享有盛譽，在國內企業中也是好評不斷，前述內容，我們了解到了EAP的主要內容是什么，在國外企業中為EAP投入1美元，可節省運營成本5～16美元，在國外大約有80%的企業引進了EAP管理技術[1]。

EAP目前已被公認是一個非常好的項目，在幫助員工處理心理問題以及家庭困惑問題上有著十分好的效果，并且也能夠幫助企業機構更好的實現組織機構目標。EAP的宗旨就是關注人、尊重人、注重人、幫助人以及開發人的潛能，以及用科技手段保障人的心理健康。EAP對企業或者醫院所采取的是一種有償服務的推廣方式，而企業則將其作為一項福利免費提供給員工，但是在我國，企業多數只會關注效益以及投資回報率，因而EAP如在短期內進駐國內企業并廣泛推廣，是比較有挑戰性的。

2 EAP進駐醫院的原因

醫院是一個尊重生命的地方。無論是迎接生命的喜悅還是送走生命的哀傷，在醫院工作的醫務人員都深有體會。而目前，醫護人員的壓力問題也是近年業界十分關心的問題，在近年來的壓力調查表上，醫護人員的壓力排在第二位，的確，在醫院中有將近一半的人處在高壓力的狀態下，而在中國更為突出[2]。

2.1 EAP引入醫院的必要性在上文中，我們已經了解到，中國自從與國際接軌后，人們的工作壓力不斷增加，特別是在醫院工作的醫務人員心理健康需要得到更有效的保障。根據目前情況表明，各大醫院由于工作人員的嚴重不足導致了廣大醫護人員處在超負荷的工作狀態，而發生醫院感染事故的幾率也在不斷提高，并且由于患者家屬的不理解而導致人身傷害的例子也比比皆是。這些高風險、高技術、高付出都是導致醫務工作者隨時處在高壓狀態的因素。除此之外，有些醫務工作者還面臨著教學和科研科的壓力，所以引進EAP更是刻不容緩。

2.2 EAP引入醫院的可行性在上文中提到的，醫院工作人員面臨的高壓是無法想象的。因而鑒于醫院中醫務人員的工作性質，在醫院中采用EAP是可行的，并且在醫院最好采用混合EAP模式，即內部EAP和外部EAP相結合模式，這樣不僅便于幫助被援助人員了解醫院狀況，而且也能夠保護被援助員工的個人隱私。

3 總結

EAP是目前國際上最為有效的人力資源管理模式，綜上所述，將EAP引進醫院是可行而且也是必行的，醫院工作人員的心理健康狀況是支撐醫務人員身體的根本，只有緩解了醫務人員的心理壓力，才能夠提升醫務人員的工作效率，提高患者對醫務工作人員的滿意度，進而提升醫院的形象與經濟效益。

[1] 孫冬梅.國內外員工幫助計劃(EAP)的研究綜述[J].北京建筑工程學院學報,2009(03)： 11-12.

[2] 夏麗娟,李愛梅.中國內地員工的EAP需求現狀研究[J].商場現代化,2010(17)：71-72.

[3] 曹國興,何秀花.國內員工援助計劃相關研究述評[J].企業科技與發展,2008(10)：74-75.

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1673-5846(2013)02-0608-02

四川大學華西公共衛生學院，四川成都 610000