關于遠程學習中學習支持服務的研究

周棟 羅浩

山東師范大學傳媒學院 濟南 250014

關于遠程學習中學習支持服務的研究

周棟 羅浩

山東師范大學傳媒學院 濟南 250014

信息化時代，人們更加注重個體能力的發展，學習正成為其生存的基本方式。遠程教育因其獨具的優勢，特別適合個別化、個性化學習，已成為個性化教育的理想模式，為遠程教育中學習支持服務的成功實施提供了重要保證。

信息技術；遠程教育；學習支持服務

10.3969/j.issn.1671-489X.2013.12.119

作者：周棟、羅浩，山東師范大學傳媒學院教育技術學碩士研究生。

學習支持服務是決定遠程教育成敗及影響教學質量的關鍵要素，它可用于解決遠程教育中學生不能像傳統教育那樣直接與教師進行交流的各種問題。但是目前學習支持服務實現的程度并不高，學生從教育機構及教師那里獲得的學習幫助非常有限，經常處于孤立無援的境地，最后導致學生大量流失。因此，面對這種狀況，就更加需要學習支持服務對學習者提供相關幫助。

1 國內外研究狀況分析

國外遠程教育學習支持服務最初起源于英國開放大學校本部首任學習中心主任大衛·西沃特最初提出的學生學習支持服務的概念。此后，又有大量學者進行了相關研究，主要包括泰勒在1995年提出的“以統一的教材面對多樣化的學生”和1996年基更的“課程開發子系統和學生支持服務子系統的構想”等。另外，國外對遠程教育中個性化支持服務研究的實踐方面和技術方面也取得較大的進步。

國內遠程教育學生個性化支持服務的研究大部分來源于國外遠程教育的相關理論，具體的學習支持形式包括課程學習、答疑系統、網上輔導、學習交流等。網上學習數據中心為分析提供了每個學生近期的學習狀況，為促進學習、提高教育質量提供了重要幫助。雖然目前國內一些教育機構和科研機構相繼開發出支持個別化學習的系統，在某些狀況下基本上可以滿足網絡環境下的個性化學習需求，但大都處于試用階段，距離標準的個性化學習支持服務還比較遠，相關研究還處于初級階段，需要進一步發展和壯大。

2 相關實施過程及質量保證機制

2.1 實施過程

在規劃和設計學生支持系統的過程中，需要遵循教學設計系統方法的思想，進行需求分析、資源設計和規劃，直到提出方案，論證可行性，修改方案。下面是其主要設計步驟。

1）了解學習者。學生支持服務人員需要明確學習者的社會狀態、經濟情況、已有的教育和培訓經驗、當前的職業狀態和社會角色、學習環境等因素。

2）了解課程對學生的需求。了解課程對學生的需求，即是了解學習者如何學習課程、他們的知識和技能準備、有效的學習和評價所需時間等，為確定學生支持提供的時機提供了重要的參考。

3）資源分析。構建學生支持服務系統，常常需要大量的初期投資和運行費用，因此學生支持服務必須考慮成本效益。

4）雙向通信手段的分析和設計。遠程教育院校所能提供的學生與學校及其代表的雙向通信手段各種各樣，主要分為兩類：①人際面對面接觸交流，包括平時的課堂集體教學、個別輔導、協作學習小組以及短期住宿等；②基于技術媒體的非面對面的交流，包括與輔導教師的信箋來往、作業提交和批改返還、電話交流、視音頻會議等。

5）整體方案的規劃。學生支持服務整體方案是一個復雜的工作。因為它需要對很多繁雜而瑣碎的事情進行整體設計，并使整體方案能夠與其他子系統協調工作。

6）構建學習支持服務的質量保證管理體系。學習支持服務的管理主要涉及兩大領域：一類是對遠程教育院校總部開發的整體服務系統的管理，包括中央部門和地區相關部門的關系；另一類是對兼職校外輔導教師和咨詢人員的管理。

2.2 質量保證

遠程教育中學習支持服務質量保證的指導方針基于遠程教育質量保證的系統觀，完整的指導方針包括5個方面。

1）教育系統設計。遠程教育系統設計對于保證遠程教育質量至關重要。在開展遠程教育之前，教學機構應當詳細設計自己的教育系統，并對系統進行測試。

2）在課程設計、審核的過程中保證學術標準。為保證這個環節的質量，應重點關注：①遠程教育院校應該確保教育目標和預期結果之間，遠程教學策略、學習材料的適用范圍和評估模式之間保持嚴格的一致；②遠程教育院校應確保遠程教育課程為學生提供公平合理的學習機會，使他們能夠達到成功所要求的學術標準；③設計好課程及其組成模塊并開始教學后，遠程教育院校應該對其進行管理、檢查和定期重新審核，根據反饋結果改進學習材料、教學策略和評估方法。

3）在課程發送中保證質量：①遠程教育院校有責任對每門課程進行教學管理，以確保課程的學術標準；②對遠程教育課程發送的過程進行監控、檢查，以確保課程發送過程的質量。

4）為學習者提供支持。為保證學習支持的質量，遠程教育機構應該注意兩方面：①遠程教育院校必須認識到自己有責任支持并促進學生的自主學習，并使學生學會獨立與自治；②教學機構為學生提供一份有關整個課程的詳細資料，使他們了解作業、考試和學分之間的關系，了解遠程教學系統的特征以及學生與這個系統之間的關系。

5）對學習者的評價。遠程教育院校應當對學習者有一個嚴格的監控評價過程，對學生的評價應當包括形成性評價和總結性評價，評價方法應該能夠保證學術水平。此外，學校還應當檢查評價程序和評價活動的合理性，并根據相關反饋來改進教學。

通過對遠程教育質量保證的研究，一方面可以用來指導實踐，有效提高遠程教育系統質量保證水平；另一方面可以用來作為制定遠程教育系統質量認證標準的依據。

3 結束語

個性化學生支持服務是一個系統工程，需要不斷進行深入研究。隨著信息技術在教育教學中的不斷深入運用，遠程教育將能更好地滿足學習者的需求，學習更加個性化、人性化。同時，在繼續探索符合學習者學習特點和需求的教與學模式的基礎上，個性化學生支持服務體系將逐步得以完善，切實提高服務意識和教育質量，從而使遠程教育進入一個良性循環發展的狀態。

[1]丁興富.遠程教育研究[M].北京∶首都師范大學出版社,2002.

[2]陳麗.遠程教育學基礎[M].北京∶高等教育出版社,2004∶159-163.

[3]劉海霞.遠程教育個性化學生支持服務研究[D].西安∶陜西師范大學,2009.

[4]王冬青.遠程教育個性化學習支持服務研究[J].中國遠程教育,2008(8)∶38-42.

Research on Learning Support Services in Distance Learning

Zhou Dong, Luo Hao

In the information age, people pay more attention to the development of individual abilities, learning has been their basic survival method. Because of its unique advantages,especially for individualized or personalized learning, distance education has become the ideal model of personalized education, and it also provides an important guarantee for the successful implementation of distance education learning support services.

information technology; distance education; learning support service

G434

B

1671-489X(2013)12-0119-02