地方高校圖書館企業信息服務新模式初探*——以湖北工業大學圖書館為例

姜 敏

（湖北工業大學圖書館，湖北 武漢 430068）

隨著經濟全球化的發展及市場競爭的日益加劇，社會信息化程度不斷提高，我國企業管理者越來越意識到信息資源在市場競爭中的重要價值，一些大型企業內部成立了專門的信息機構。 但是占我國全部注冊資金90%以上的中小型企業信息人才缺乏，而現有的信息服務市場中，信息產品的專業性和針對性較差，導致中小型企業獲取信息滯后，嚴重阻礙了中小型企業的發展。 而高校圖書館有著豐富的特色館藏文獻資源，擁有一批較高學歷層次、訓練有素的專業信息咨詢館員，這些因素給高校圖書館為企業服務提供了市場機會。 湖北工業大學作為一所省屬地方重點工科大學，服務地方經濟是學校的責任。 湖北工業大學圖書館（以下簡稱我館）在為學校教學和科研服務的基礎上，近年來著力為地方企業提供信息服務，并將此項工作作為圖書館服務創新的重要內容進行探索和實踐。

1 地方高校圖書館企業信息服務中的問題

對于高校圖書館企業信息服務中存在的問題，已有許多學者進行了研究統計，大體可以歸納為以下幾點：高校圖書館缺乏與企業溝通的經驗；缺乏市場信息服務經驗；缺乏營銷和競爭意識；缺乏企業信息需求的深入調研等。 其中，圖書館與企業的溝通問題，即圖書館如何與企業建立聯系，如何根據企業發展的需求提供個性化信息服務是最關鍵的問題， 也是困擾高校圖書館為企業提供信息服務的最核心的問題。

此外，我館作為地方高校圖書館，開展企業信息服務還存在以下問題：

（1）學校非985 或211 高校，在社會上知名度不高。受傳統觀念影響，圖書館對外宣傳不夠，圖書館館員本身長期以來滿足于為學校的教學、科研服務的單一模式，認為開展企業信息服務不是分內工作，工作積極性不高，缺乏主動向企業宣傳信息產品和服務的精神。

（2）館員缺乏專深的專業知識。雖然地方高校圖書館員的整體素質比較高，圖書館員一般都具備圖書情報學專業知識和其他學科的專業知識，但開展企業信息服務工作的館員必須具有熟練的信息處理能力和某一學科的專深知識，否則對設計有關企業運作和市場經營方面所提供的信息有一定的盲目性，滿足不了企業高層次的信息需求。

2 我館為企業提供信息服務新模式探索

2.1 建立圖書館、科研團隊和企業合作動態網絡模式

目前，高校圖書館為企業提供信息服務的主要方式有兩種：一種是圖書館給企業一定權限，企業可通過互聯網直接訪問圖書館電子資源；另一種是圖書館情報工作人員定期為企業收集情報資料，并匯編成最新行業發展動態，最新專利成果信息等材料，提供給企業研發人員參考，這兩種方式都是圖書館對企業單線服務模式，這種模式在運行過程中往往存在雙方溝通困難，不能長久合作等問題。我館借助學?？蒲衅脚_，充分利用學?？蒲袌F隊和企業合作密切的優勢，以圖書館信息資源為中心，建立高校圖書館、科研團隊和企業合作網絡，打破原來的單線式服務模式，形成一種動態的網絡模式，如圖1 所示。

圖1 圖書館為企業信息服務新模式關系圖

這種新模式具有以下特點：

（1）學?？蒲袌F隊與企業建立校企合作平臺時，團隊負責人介紹圖書館的信息服務優勢，使圖書館與企業建立聯系，并協助咨詢館員與企業溝通，為圖書館與企業合作構筑平臺。

（2）圖書館咨詢館員和科研專家共同為企業提供信息服務，首先由企業和科研人員分析企業的信息需求，咨詢館員負責搜集、分類、整理企業所需信息，對信息進行初加工，形成信息產品的雛形，然后交由團隊科研人員分析，提出反饋意見，咨詢館員再次進行整合、深加工形成相對成熟的信息產品，提供給企業使用，或由科研專家向相關企業進行推廣應用。 根據企業意見和需求，咨詢館員不斷完善相關信息，形成針對性強的技術和行業信息，為企業提供更加專業、更滿足企業個性化需求的信息。

（3）企業與圖書館或科研團隊任何一方建立合作關系時，另一方就可以被引薦與之合作。 這種新模式的有效運行不僅為企業省去了不少人力、物力，將學校科研團隊的專業知識和圖書館咨詢館員的專業情報技能有效結合起來，同時圖書館借助企業信息服務平臺也可以為企業聯系解決技術難題的專家，這種合作模式有利于高校與企業建立長期穩定的合作關系。

2.2 動態網絡新模式的服務方式

2.2.1 建立咨詢專家數據庫

湖北工業大學各科研團隊中有30 余人分別入選國家百千萬人才工程、教育部新世紀優秀人才支持計劃、湖北省“111”人才工程、湖北省新世紀高層次人才工程、湖北省教學名師等，學校聘有“楚天學者計劃”講座教授、特聘教授14 人。 綜合專家材料，圖書館開發了咨詢專家數據庫，將學校所有專家按學科和研究方向入庫，建立企業和學校科研團隊合作的窗口。

2.2.2 建立企業信息服務平臺

我館借助現代計算機網絡技術，為企業建立專題信息服務平臺，其結構如圖2 所示。企業人員可以在該網絡平臺上瀏覽信息，及時了解政策法規、行業動態，新技術，新產品等有效信息。圖書館是該平臺的系統維護和信息挖掘方，設有專門人員進行市場分析、技術咨詢、信息檢索與組織，平臺建設與更新，相應科研團隊成員負責最終審核，使企業掌握第一手有價值的市場與技術信息。

圖2 專題信息服務平臺結構圖

2.2.3 為企業開通其他服務項目

虛擬參考咨詢：我館針對企業需求開發了專門的虛擬參考咨詢系統，利用網絡提供一個虛擬的“面對面”環境，企業可通過在線實時咨詢的方式與館員及專家交流，或通過非實時咨詢（電子郵件）途徑提出問題，相關館員或科研專家會及時回復問題。

文獻傳遞：將我館自主研發的文獻傳遞系統嵌入專題信息服務平臺，通過權限分配的方式，企業研發人員可直接提交文獻傳遞申請。我館現已與中國高等學校文獻保障中心(CALIS)、國家科技圖書文獻中心（NSTL）、國家圖書館等單位建立了館際互借合作關系，為企業提供館藏沒有的期刊、科技報告、產品樣本、專利、標準等文獻原文。

信息技術培訓：定期為企業進行信息技術、文獻檢索、數據庫使用、專題信息服務平臺使用、專利法等相關知識培訓；制作情報基礎知識宣傳手冊、專題信息服務平臺使用手冊；針對企業重大項目舉辦情報論壇，邀請學?？蒲袌F隊專家、企業領導及各級員工共同參與，營造企業信息共享空間。

3 新模式下我館企業信息服務的成效

采用該種新服務模式，我館已為4 家企業提供了信息服務，其中湖北省內的有3 家，省外的有1 家。針對企業不同需求，我館為他們開發了專題信息服務平臺。 經過近一年的企業服務實踐，我館為企業提供了專業技術信息，對企業相關行業的技術進展進行了跟蹤檢索，使企業對自身技術發展在行業中所處的地位和水平有了更準確的認識；企業對我館的信息服務水平和信息質量都很滿意，尤其認為我館所采用圖書館、科研單位和企業三方聯合的動態網絡模式，對企業的技術開發更加有幫助，不但提供的信息及時、權威，還為企業節約了資金。 通過合作企業的宣傳，其他一些企業也希望參與三方聯合的信息服務，正積極與我館洽談合作事宜。

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