地方高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)新模式初探*——以湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例

姜 敏

（湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430068）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，社會(huì)信息化程度不斷提高，我國(guó)企業(yè)管理者越來(lái)越意識(shí)到信息資源在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要價(jià)值，一些大型企業(yè)內(nèi)部成立了專門(mén)的信息機(jī)構(gòu)。 但是占我國(guó)全部注冊(cè)資金90%以上的中小型企業(yè)信息人才缺乏，而現(xiàn)有的信息服務(wù)市場(chǎng)中，信息產(chǎn)品的專業(yè)性和針對(duì)性較差，導(dǎo)致中小型企業(yè)獲取信息滯后，嚴(yán)重阻礙了中小型企業(yè)的發(fā)展。 而高校圖書(shū)館有著豐富的特色館藏文獻(xiàn)資源，擁有一批較高學(xué)歷層次、訓(xùn)練有素的專業(yè)信息咨詢館員，這些因素給高校圖書(shū)館為企業(yè)服務(wù)提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 湖北工業(yè)大學(xué)作為一所省屬地方重點(diǎn)工科大學(xué)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)是學(xué)校的責(zé)任。 湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）在為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，近年來(lái)著力為地方企業(yè)提供信息服務(wù)，并將此項(xiàng)工作作為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容進(jìn)行探索和實(shí)踐。

1 地方高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)中的問(wèn)題

對(duì)于高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)中存在的問(wèn)題，已有許多學(xué)者進(jìn)行了研究統(tǒng)計(jì)，大體可以歸納為以下幾點(diǎn)：高校圖書(shū)館缺乏與企業(yè)溝通的經(jīng)驗(yàn)；缺乏市場(chǎng)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；缺乏營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；缺乏企業(yè)信息需求的深入調(diào)研等。 其中，圖書(shū)館與企業(yè)的溝通問(wèn)題，即圖書(shū)館如何與企業(yè)建立聯(lián)系，如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求提供個(gè)性化信息服務(wù)是最關(guān)鍵的問(wèn)題， 也是困擾高校圖書(shū)館為企業(yè)提供信息服務(wù)的最核心的問(wèn)題。

此外，我館作為地方高校圖書(shū)館，開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)還存在以下問(wèn)題：

（1）學(xué)校非985 或211 高校，在社會(huì)上知名度不高。受傳統(tǒng)觀念影響，圖書(shū)館對(duì)外宣傳不夠，圖書(shū)館館員本身長(zhǎng)期以來(lái)滿足于為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)的單一模式，認(rèn)為開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)不是分內(nèi)工作，工作積極性不高，缺乏主動(dòng)向企業(yè)宣傳信息產(chǎn)品和服務(wù)的精神。

（2）館員缺乏專深的專業(yè)知識(shí)。雖然地方高校圖書(shū)館員的整體素質(zhì)比較高，圖書(shū)館員一般都具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)和其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，但開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)工作的館員必須具有熟練的信息處理能力和某一學(xué)科的專深知識(shí)，否則對(duì)設(shè)計(jì)有關(guān)企業(yè)運(yùn)作和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面所提供的信息有一定的盲目性，滿足不了企業(yè)高層次的信息需求。

2 我館為企業(yè)提供信息服務(wù)新模式探索

2.1 建立圖書(shū)館、科研團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)模式

目前，高校圖書(shū)館為企業(yè)提供信息服務(wù)的主要方式有兩種：一種是圖書(shū)館給企業(yè)一定權(quán)限，企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接訪問(wèn)圖書(shū)館電子資源；另一種是圖書(shū)館情報(bào)工作人員定期為企業(yè)收集情報(bào)資料，并匯編成最新行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，最新專利成果信息等材料，提供給企業(yè)研發(fā)人員參考，這兩種方式都是圖書(shū)館對(duì)企業(yè)單線服務(wù)模式，這種模式在運(yùn)行過(guò)程中往往存在雙方溝通困難，不能長(zhǎng)久合作等問(wèn)題。我館借助學(xué)校科研平臺(tái)，充分利用學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作密切的優(yōu)勢(shì)，以圖書(shū)館信息資源為中心，建立高校圖書(shū)館、科研團(tuán)隊(duì)和企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)，打破原來(lái)的單線式服務(wù)模式，形成一種動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)模式，如圖1 所示。

圖1 圖書(shū)館為企業(yè)信息服務(wù)新模式關(guān)系圖

這種新模式具有以下特點(diǎn)：

（1）學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)與企業(yè)建立校企合作平臺(tái)時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹圖書(shū)館的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館與企業(yè)建立聯(lián)系，并協(xié)助咨詢館員與企業(yè)溝通，為圖書(shū)館與企業(yè)合作構(gòu)筑平臺(tái)。

（2）圖書(shū)館咨詢館員和科研專家共同為企業(yè)提供信息服務(wù)，首先由企業(yè)和科研人員分析企業(yè)的信息需求，咨詢館員負(fù)責(zé)搜集、分類、整理企業(yè)所需信息，對(duì)信息進(jìn)行初加工，形成信息產(chǎn)品的雛形，然后交由團(tuán)隊(duì)科研人員分析，提出反饋意見(jiàn)，咨詢館員再次進(jìn)行整合、深加工形成相對(duì)成熟的信息產(chǎn)品，提供給企業(yè)使用，或由科研專家向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行推廣應(yīng)用。 根據(jù)企業(yè)意見(jiàn)和需求，咨詢館員不斷完善相關(guān)信息，形成針對(duì)性強(qiáng)的技術(shù)和行業(yè)信息，為企業(yè)提供更加專業(yè)、更滿足企業(yè)個(gè)性化需求的信息。

（3）企業(yè)與圖書(shū)館或科研團(tuán)隊(duì)任何一方建立合作關(guān)系時(shí)，另一方就可以被引薦與之合作。 這種新模式的有效運(yùn)行不僅為企業(yè)省去了不少人力、物力，將學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和圖書(shū)館咨詢館員的專業(yè)情報(bào)技能有效結(jié)合起來(lái)，同時(shí)圖書(shū)館借助企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)也可以為企業(yè)聯(lián)系解決技術(shù)難題的專家，這種合作模式有利于高校與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

2.2 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)新模式的服務(wù)方式

2.2.1 建立咨詢專家數(shù)據(jù)庫(kù)

湖北工業(yè)大學(xué)各科研團(tuán)隊(duì)中有30 余人分別入選國(guó)家百千萬(wàn)人才工程、教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃、湖北省“111”人才工程、湖北省新世紀(jì)高層次人才工程、湖北省教學(xué)名師等，學(xué)校聘有“楚天學(xué)者計(jì)劃”講座教授、特聘教授14 人。 綜合專家材料，圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了咨詢專家數(shù)據(jù)庫(kù)，將學(xué)校所有專家按學(xué)科和研究方向入庫(kù)，建立企業(yè)和學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)合作的窗口。

2.2.2 建立企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)

我館借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立專題信息服務(wù)平臺(tái)，其結(jié)構(gòu)如圖2 所示。企業(yè)人員可以在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上瀏覽信息，及時(shí)了解政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，新技術(shù)，新產(chǎn)品等有效信息。圖書(shū)館是該平臺(tái)的系統(tǒng)維護(hù)和信息挖掘方，設(shè)有專門(mén)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析、技術(shù)咨詢、信息檢索與組織，平臺(tái)建設(shè)與更新，相應(yīng)科研團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)最終審核，使企業(yè)掌握第一手有價(jià)值的市場(chǎng)與技術(shù)信息。

圖2 專題信息服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

2.2.3 為企業(yè)開(kāi)通其他服務(wù)項(xiàng)目

虛擬參考咨詢：我館針對(duì)企業(yè)需求開(kāi)發(fā)了專門(mén)的虛擬參考咨詢系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)虛擬的“面對(duì)面”環(huán)境，企業(yè)可通過(guò)在線實(shí)時(shí)咨詢的方式與館員及專家交流，或通過(guò)非實(shí)時(shí)咨詢（電子郵件）途徑提出問(wèn)題，相關(guān)館員或科研專家會(huì)及時(shí)回復(fù)問(wèn)題。

文獻(xiàn)傳遞：將我館自主研發(fā)的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)嵌入專題信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)權(quán)限分配的方式，企業(yè)研發(fā)人員可直接提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。我館現(xiàn)已與中國(guó)高等學(xué)校文獻(xiàn)保障中心(CALIS)、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）、國(guó)家圖書(shū)館等單位建立了館際互借合作關(guān)系，為企業(yè)提供館藏沒(méi)有的期刊、科技報(bào)告、產(chǎn)品樣本、專利、標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)原文。

信息技術(shù)培訓(xùn)：定期為企業(yè)進(jìn)行信息技術(shù)、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、專題信息服務(wù)平臺(tái)使用、專利法等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；制作情報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)宣傳手冊(cè)、專題信息服務(wù)平臺(tái)使用手冊(cè)；針對(duì)企業(yè)重大項(xiàng)目舉辦情報(bào)論壇，邀請(qǐng)學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)員工共同參與，營(yíng)造企業(yè)信息共享空間。

3 新模式下我館企業(yè)信息服務(wù)的成效

采用該種新服務(wù)模式，我館已為4 家企業(yè)提供了信息服務(wù)，其中湖北省內(nèi)的有3 家，省外的有1 家。針對(duì)企業(yè)不同需求，我館為他們開(kāi)發(fā)了專題信息服務(wù)平臺(tái)。 經(jīng)過(guò)近一年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐，我館為企業(yè)提供了專業(yè)技術(shù)信息，對(duì)企業(yè)相關(guān)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)展進(jìn)行了跟蹤檢索，使企業(yè)對(duì)自身技術(shù)發(fā)展在行業(yè)中所處的地位和水平有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)；企業(yè)對(duì)我館的信息服務(wù)水平和信息質(zhì)量都很滿意，尤其認(rèn)為我館所采用圖書(shū)館、科研單位和企業(yè)三方聯(lián)合的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)模式，對(duì)企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)更加有幫助，不但提供的信息及時(shí)、權(quán)威，還為企業(yè)節(jié)約了資金。 通過(guò)合作企業(yè)的宣傳，其他一些企業(yè)也希望參與三方聯(lián)合的信息服務(wù)，正積極與我館洽談合作事宜。

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