實(shí)施護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)的探討

于娟

實(shí)施護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)的探討

于娟

言為心聲，語(yǔ)言是人類情感交流的工具，是人類敞開心扉的交流形式，是人類搭架心靈橋梁的快捷方式。語(yǔ)言作為人類信息交流的工具，在醫(yī)療護(hù)理工作中有著特殊的作用。護(hù)理語(yǔ)言既可以治病，也可以致病，可以為患者帶來(lái)喜怒哀樂(lè)。

護(hù)理語(yǔ)言;作用;要求

為了緩解醫(yī)患矛盾，增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和患者之間的情感，在工作中盡量使用美好、得體的專業(yè)術(shù)語(yǔ)是很有必要的。這不僅可以給患者帶來(lái)溫暖和安全，還可以讓患者帶著愉快的心情接受治療，早日回復(fù)健康。假如每個(gè)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和病患都以這樣的關(guān)系相處，相信不會(huì)再有醫(yī)患糾紛。下面是筆者根據(jù)多年來(lái)的臨床經(jīng)驗(yàn)，從不同角度來(lái)談?wù)勛o(hù)理工作中的語(yǔ)言交談藝術(shù)。

1 護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)的重要作用

1.1護(hù)理工作者必定是要與人打交道，這也是護(hù)士的職業(yè)特征之一。工作中接觸的人群多為疾病纏身的病患，與他們溝通護(hù)士不僅要具備專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)使用體貼、誠(chéng)懇、鼓勵(lì)和安慰的語(yǔ)言，這樣才能讓患者感覺(jué)到溫暖、對(duì)生命充滿希望、樹立早日戰(zhàn)勝疾病的信心，從而起到藥物所不能起到的作用。綜上所述證明護(hù)士所使用的語(yǔ)言交際與其他職業(yè)比較顯得更為重要。

1.2護(hù)理語(yǔ)言是溝通護(hù)患情感的紐帶。護(hù)士在工作中無(wú)論是為患者辦理入院指導(dǎo)、術(shù)前與術(shù)后護(hù)理、健康知識(shí)教育，還是配合醫(yī)生為患者做各種治療和護(hù)理，這期間都必須用語(yǔ)言與患者或患者家屬溝通，為每一位病患解除接受治療前的所有顧慮，使患者積極配合治療和護(hù)理。

1.3使用美好的護(hù)理語(yǔ)言溝通可以增進(jìn)護(hù)患間真摯的情感。護(hù)士面對(duì)身患疾病的人應(yīng)該擁有一顆真誠(chéng)的心，給他們無(wú)微不至的關(guān)懷，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、端莊的舉止、正派的醫(yī)療作風(fēng)服務(wù)于患者，這樣才能得到患者的信任、相互尊重，減少護(hù)患糾紛。

1.4護(hù)理語(yǔ)言對(duì)疾病有輔助治療的作用。如今醫(yī)療技術(shù)水平在不斷提高，現(xiàn)代化護(hù)理模式要求從事護(hù)理工作的人們必須具備熟練運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)為患者進(jìn)行全方位護(hù)理的能力，其中語(yǔ)言的作用尤其重要。常言道:“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。身患疾病的人由于長(zhǎng)期與病魔做斗爭(zhēng)，脾氣越來(lái)越暴躁，心情肯定也不好，假如在接受治療的過(guò)程中又遇到態(tài)度惡劣、講話生硬的護(hù)士，很容易使患者憂郁、惱怒，導(dǎo)致病情加重、阻礙治療。因此，護(hù)士應(yīng)注重語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)不同患者存在不同的心里特征，采取適合的語(yǔ)言表達(dá)方式與患者間相互交流。

2 實(shí)施護(hù)理語(yǔ)言的要求

2.1交談的內(nèi)容要準(zhǔn)確。在患者接受質(zhì)量的過(guò)程中，與其接觸最多就是護(hù)士。期間會(huì)有大量的體檢數(shù)據(jù)、觀察癥狀與注意事項(xiàng)的記錄，都需要護(hù)士從中傳遞信息。因此，要求護(hù)士在向醫(yī)生報(bào)告反映病情或向患者交待診治和理解意圖時(shí)，用語(yǔ)一定要準(zhǔn)確。第一，數(shù)據(jù)要真實(shí)、字體要清晰，不能條理不清、前后不一；第二，語(yǔ)言通俗易懂、簡(jiǎn)潔，不能夸大其詞；第三，注意使用普通話，規(guī)范使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；第四，對(duì)于特殊患者如：老人、兒童或者智障病患，講話口氣要溫和、有耐心，特殊情況下可以使用地方語(yǔ)言解答患者所提出的疑問(wèn)，這樣可以加快患者理解語(yǔ)義的速度，以達(dá)到語(yǔ)言護(hù)理的預(yù)期目的和效果。

2.2交談?wù)Z氣要富有感情。護(hù)患間是否存在感情？是怎樣的感情？這不僅僅是權(quán)衡護(hù)理道德的標(biāo)志，也是提高護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。在護(hù)患交往中，感情流露最集中、最典型的就是語(yǔ)言交談。使用溫和、禮貌、尊敬的語(yǔ)言可以讓患者感受到你對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，能夠更加積極的配合醫(yī)生的治療。反之則會(huì)給患者帶來(lái)心理上的壓力，產(chǎn)生恐懼和懷疑。因此，想要成為一名成功的護(hù)士必須具備同情心，感同身受，能夠站在患者的立場(chǎng)多思考，這樣也能使自己的語(yǔ)言充滿熱情，在于病患溝通時(shí)才能懂得尊重患者、體貼患者，做到態(tài)度溫和，聲音柔和，并配合必要的手勢(shì)和表情，以加強(qiáng)護(hù)理效果。

2.3語(yǔ)言交流的約束性。護(hù)理工作有許多嚴(yán)格的要求。醫(yī)護(hù)人員必須尊重并維護(hù)每一位患者的醫(yī)療和健康權(quán)利，要有自覺(jué)成為患者利益保護(hù)者的意識(shí)。由于患者身纏疾病，身體和精神上都有很大壓力，所以護(hù)士在與病患交流時(shí)，堅(jiān)決不能一驚一乍，要掌握分寸，說(shuō)話有理有據(jù)，時(shí)刻保持一顆清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)則。當(dāng)遇到態(tài)度惡劣、生氣著急的病患時(shí)，也不能講臟話、粗話，謾罵或歧視患者，而且對(duì)于有宗教信仰的病患應(yīng)該尊重他們，為其保守秘密和隱私。

綜上所述，當(dāng)護(hù)士真的做到了以上幾方面后，相信很快就能拉近護(hù)患間的距離，這不但可以讓患者感受到醫(yī)院帶給他的溫暖和安全性，還能讓護(hù)士及時(shí)了解來(lái)醫(yī)院就診患者當(dāng)時(shí)的心態(tài)，為護(hù)理工作提供了可靠的依據(jù)和信息，使護(hù)理質(zhì)量大為提高。

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