兒科開展優質護理服務的體會

王格

兒科開展優質護理服務的體會

王格

目的 以患兒為中心，提供優質服務。方法 規范兒科優質護理服務程序，改善服務態度，提高技術水平，提供全面易懂的健康教育等措施。結果 提高了護理工作質量，提高了工作效率，和諧了護患關系。結論 優質護理服務可以提高護理工作質量和患者滿意度，實現了醫患雙贏。

優質護理;基礎護理;體會

隨著醫療事業的發展及對健康需求的提高，人們對就醫條件的要求也越來越高，醫療服務由技術競爭轉向服務競爭[1]。為了適應當前醫療服務的需求，必須開展優質服務，提高護理質量[2]。自2011年本科開展“優質護理服務”以來，取得了一定的成效，得到了患者、家屬、醫護人員和院領導的一致認可，現將體會報告如下。

1 優質護理的概念及實施目的

1.1 優質護理服務，是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。在臨床工作中，“以患者為中心”必須愛護和尊重患者，這是為患者提供優質服務的基礎，也是減少醫療糾紛，創造品牌服務的先決條件[3]。

1.2 通過全程、全面、優質的護理服務，夯實基礎護理，提高專科護理內涵，最終達到患者滿意、領導滿意、社會滿意的“三滿意”，是兒科護理工作的目標。

2 兒科實施優質護理服務的方法

2.1 做好入院時的健康宣教。患兒心理、語言、行為發育不夠成熟，年齡小，無法溝通，不配合治療，一些家長缺乏醫學常識，脾氣暴躁，稍不如意，就會將怒氣發泄在值班的醫護人員身上。針對不同的患兒及家屬，值班護士應采取不同的健康教育方法，面帶微笑地做自我介紹，耐心、和藹地與患兒和家屬交談，介紹病房的環境、主管醫生、責任護士、護士長、拉進與患兒家屬的距離，減少孩子的恐懼和不安，讓孩子在院如家。

2.2 強化綜合素質，提高優質護理服務質量。兒科護士不僅需要具備一般醫務人員的職業道德，還需要具備兒科護士特殊的素質要求，要求護士具有愛心、耐心、同情心。針對護士的具體情況和技術操作訓練一次，提高護士的專科理論水平和技術水平，靜脈穿刺力爭做到“一針見血”。學會換位思考，加強與家長和患兒的溝通，增進理解，使他們有安全感和責任感。積極為患兒和家屬著想，把患者的難處作為服務的難點，自覺自愿地為患者提供各種服務，以真誠的服務感動患兒及家屬。

2.3 落實護士責任包干，夯實基礎護理。基礎護理是實施臨床護理的基本理論、知識和技能，是專科護理的基礎。病區所有護士包干患者，每個責任護士負責1～6名患兒，每名患兒均有相對固定的責任護士對其全面負責，責任護士對所負責的患兒提供全面、全程、連續的基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理服務。實行責任包干，可增強護理人員優質服務意識，改善服務態度，提升護理質量，提高患兒家屬的滿意度。

2.4 加強護生的帶教和管理 護理工作環節多、操作多、交接多、技術性強、時間連續性強、服務要求細[4]，所以加強對護生的帶教和管理是兒科護理安全的一個重要環節。工作中有帶教老師正確引導，全程監督；嚴格執行各項護理操作規程，同時要求帶教老師加強責任心，以身作則，做到放手不放眼，耐心講解、示范，帶教期間在保證護理安全的前提下，讓護生學有所獲，圓滿完成實習進修計劃，有效的保證了護理工作質量。

3 體會

兒科通過開展優質護理，提高了護士的全面素質，改善了護患關系，規范了護理行為，健全了管理模式，保障了患兒的安全，體現了以人為本的服務理念，以患兒為中心，把患兒的生命放在第一位，為患兒提供安全、滿意的優質服務。

[1] 劉亞林，李斌，王向東，等.醫院文化建設.中國醫院管理，2009，17(22)：57.

[2] 陳谷霏，李才平.全程優質親情護理實施體會.中華護理雜志，2008，43(17):52.

[3] 陳湘玉.傳承護理專業發展進程，開展“優質護理服務示范工程”.護理管理雜志，2010，10(5)：312-313.

[4] 左月燃.對《醫療事故處理條例》實施后護理工作依法管理的認識與思考.中華護理雜志，2003，38(5):353.

466100河南省商水縣人民醫院