基于企業(yè)公民視角的民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力研究

徐世偉，劉德田

(重慶工商大學(xué)管理學(xué)院，重慶 400067)

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。改革開放30多年來(lái)，民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。民營(yíng)企業(yè)是依靠改革開放的機(jī)遇和制度優(yōu)勢(shì)發(fā)展起來(lái)的［1］，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程中，絕大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)都是曇花一現(xiàn)，企業(yè)生命周期過(guò)短。北京中關(guān)村“電子一條街”5 000家民營(yíng)企業(yè)中，生存時(shí)間超過(guò)5年的只有430家，超過(guò)8年的企業(yè)僅占注冊(cè)總數(shù)3%左右［2］，許多民營(yíng)企業(yè)快速地走完了由創(chuàng)辦到興盛再到衰落甚至消亡的過(guò)程。究其原因，誠(chéng)然有資金不足、規(guī)模過(guò)小、設(shè)備落后等“硬實(shí)力”的原因，但是更重要的是其發(fā)展戰(zhàn)略不明、企業(yè)文化缺失、管理體制混亂等“軟力量”的原因。最近幾年來(lái)，不斷發(fā)生的毒奶粉、礦難、拖欠民工工資、銷售偽劣藥品等事件也反映了不少民營(yíng)企業(yè)在觀念和認(rèn)識(shí)上對(duì)“公民義務(wù)”理解的扭曲，而綜觀國(guó)內(nèi)外的成功企業(yè)，無(wú)不是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極履行企業(yè)義務(wù)的優(yōu)秀“公民”。探討如何引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的社會(huì)價(jià)值觀以促進(jìn)企業(yè)“軟實(shí)力”的提升，對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)公民的內(nèi)涵

(一)企業(yè)軟實(shí)力

哈佛大學(xué)學(xué)者約瑟夫·奈(Joseph Nye)1990年提出“軟實(shí)力”理論后，軟實(shí)力便受到世界各國(guó)學(xué)者和政治家的極大關(guān)注，軟實(shí)力作為一種理論逐漸為人們所接受。軟實(shí)力最初主要針對(duì)國(guó)家層面進(jìn)行研究，后來(lái)也針對(duì)區(qū)域進(jìn)行討論，而且從文化視角進(jìn)行剖析的居多。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者把軟實(shí)力研究引入到企業(yè)管理研究領(lǐng)域中。2006年，浙江大學(xué)徐金發(fā)教授“基于聲譽(yù)管理的軟實(shí)力提升研究”獲得了國(guó)家自然科學(xué)基金的資助;2011年，南昌工程學(xué)院嵇國(guó)平副教授“基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)軟實(shí)力測(cè)量及其績(jī)效影響機(jī)制研究”獲得了國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金的資助 ，表明企業(yè)軟實(shí)力研究逐步得到了國(guó)內(nèi)學(xué)界的認(rèn)可和重視。

有學(xué)者把軟實(shí)力概念應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析，逐漸形成了軟實(shí)力企業(yè)管理理論。這種理論認(rèn)為:軟實(shí)力由企業(yè)內(nèi)外兩大部分要素構(gòu)成。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、價(jià)值觀、企業(yè)文化、自我完善能力、人才隊(duì)伍、人際關(guān)系和諧水平等是軟實(shí)力的內(nèi)部構(gòu)成要素;而企業(yè)形象、核心領(lǐng)導(dǎo)人美譽(yù)度、品牌影響力、獲得政府政策支持的水平等是軟實(shí)力的外部構(gòu)成要素［3］。

本文認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)通過(guò)對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和價(jià)值觀等的塑造和傳播，獲得消費(fèi)者、企業(yè)員工、銷售者、政府、社區(qū)和社會(huì)組織等利益相關(guān)者的認(rèn)同和信任，從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種能力。與硬實(shí)力傾向于體現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、資金、設(shè)備等不同，企業(yè)軟實(shí)力更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的組織模式、品牌聲譽(yù)、創(chuàng)新機(jī)制等無(wú)形資源，通過(guò)一種訴諸心靈的方式吸引內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者，使他們表現(xiàn)出企業(yè)預(yù)期的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也是不同的，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)基于自身利益在一定范圍內(nèi)與對(duì)手的較量，根源在于勞動(dòng)力、顧客、資本等資源的稀缺性，更多體現(xiàn)的是外部性，同時(shí)也是一種雙方或多方角逐的結(jié)果和目的;而企業(yè)軟實(shí)力則更多體現(xiàn)的是企業(yè)的內(nèi)部性，是通過(guò)一種相對(duì)溫和的方式占領(lǐng)相關(guān)者的心靈，傾向于強(qiáng)調(diào)自身實(shí)力培育和積累的過(guò)程和手段。當(dāng)然，企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也是有聯(lián)系的，根據(jù)資源基礎(chǔ)理論，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)該是具備價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性和無(wú)法替代性的企業(yè)資源，所以作為企業(yè)軟實(shí)力因子的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力和企業(yè)知名度等無(wú)形資源正是任何企業(yè)都難以模仿的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。

(二)企業(yè)公民

企業(yè)公民概念起源于20世紀(jì)50年代末美國(guó)商業(yè)界對(duì)企業(yè)行為的思考，強(qiáng)生公司(1979)在“我們的信條”、麥道公司(1982)在其“公司理念”中都提出自己要做優(yōu)秀的企業(yè)公民。爾后，企業(yè)公民由實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)入理論研究領(lǐng)域。Carroll(1991)把“成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民”等同于企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的一個(gè)特殊要素，置于企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔的最高層級(jí)，并稱之為慈善責(zé)任，作為其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第四個(gè)方面;Marsden(2000)認(rèn)為，企業(yè)是有權(quán)利和義務(wù)的法人，事實(shí)上就像是它們所在國(guó)家的“公民”［4］。Dirk Matten(2003)把有關(guān)企業(yè)公民的概念歸納為三種有代表性的觀點(diǎn)，即:有限的觀點(diǎn)、與社會(huì)責(zé)任類似的觀點(diǎn)和延伸的觀點(diǎn);世界經(jīng)濟(jì)論壇(2004)提出，企業(yè)公民理念應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)涵，一是好的公司治理和道德價(jià)值，二是對(duì)人的責(zé)任，三是對(duì)環(huán)境的責(zé)任，四是對(duì)社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)［5］。另外，英國(guó)的“企業(yè)公民會(huì)社”認(rèn)為企業(yè)公民的含義包括下列四點(diǎn):企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)主要部分，企業(yè)是國(guó)家的公民之一，企業(yè)有權(quán)利也有責(zé)任，企業(yè)有責(zé)任為社會(huì)的一般發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在國(guó)內(nèi)，2005年，企業(yè)公民委員會(huì)和清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院成立“企業(yè)公民課題組”，通過(guò)對(duì)企業(yè)公民的不斷研究，從對(duì)所有者的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任、對(duì)政府的責(zé)任、對(duì)社區(qū)的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)公益慈善的責(zé)任、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任、定期發(fā)布企業(yè)公民報(bào)告等10個(gè)方面，每年對(duì)中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民進(jìn)行評(píng)價(jià)，迄今在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響。

本文認(rèn)為“企業(yè)公民”是企業(yè)和公民的結(jié)合體，在繼承兩者某些特質(zhì)的同時(shí)，也賦予了新的內(nèi)涵。雖然企業(yè)公民不可能像自然人公民一樣從事經(jīng)濟(jì)、政治和文化生活，但是企業(yè)公民概念仍然肯定了企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體通過(guò)利用各種資源從而實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)最大化”的價(jià)值追求，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)公民應(yīng)該承擔(dān)的諸如維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)環(huán)境等義務(wù)，體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

企業(yè)公民概念和企業(yè)社會(huì)責(zé)任是不盡相同的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)凸顯的是企業(yè)的責(zé)任向度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)顧客、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者的義務(wù)，而企業(yè)公民是企業(yè)權(quán)利和企業(yè)義務(wù)的統(tǒng)一體，表明企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)確定范圍的社會(huì)義務(wù)、履行與自身經(jīng)營(yíng)相符的公民責(zé)任，從而可以在實(shí)踐中避免“責(zé)任暴力”導(dǎo)致的道德虛偽。由此可見，企業(yè)公民包含了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的大部分內(nèi)容，而剔除了社會(huì)責(zé)任中公眾片面期望和要求的、不合理的、無(wú)邊界的義務(wù)因子，所以企業(yè)公民是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的匡正和深化。

二、基于企業(yè)公民的民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力及其結(jié)構(gòu)模型

從對(duì)企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)公民的解析中可以發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)概念都與企業(yè)的利益相關(guān)者存在著重要的聯(lián)系。本文認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)自身的公民行為與多元利益相關(guān)者發(fā)生權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，在持續(xù)互動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)滿足了相關(guān)者的精神和物質(zhì)需求，同時(shí)也獲得了利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同，從而形成企業(yè)的軟實(shí)力。

一個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者不僅涵蓋了消費(fèi)者、供應(yīng)商、銷售者、員工等個(gè)人和其他企業(yè)，也包括了政府、社區(qū)、特殊利益團(tuán)體(如環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì))等社會(huì)組織。雖然企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，但課題組認(rèn)為所有利益相關(guān)者都可以包含在企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與政府和企業(yè)與自身的關(guān)系中。由此，本文提出了基于企業(yè)公民的民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力結(jié)構(gòu)模型(圖1)。

圖1 基于企業(yè)公民的民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力結(jié)構(gòu)模型

(一)權(quán)利軟實(shí)力

權(quán)利軟實(shí)力是指民營(yíng)企業(yè)作為“公民”在其從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)性活動(dòng)時(shí)，在與多方利益相關(guān)者的共存和聯(lián)系中享有的尊重、認(rèn)可等權(quán)利形成的軟實(shí)力，主要包括公平競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、社會(huì)認(rèn)可軟實(shí)力和文化建設(shè)軟實(shí)力。

公平競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力體現(xiàn)了企業(yè)與政府的關(guān)系，這一點(diǎn)對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力的培育尤為重要。公平競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力主要包括:民營(yíng)企業(yè)有權(quán)按照國(guó)家法律取得自然資源(如土地、礦山)和技術(shù)資源(如各種專利)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的資源;有權(quán)自主招聘企業(yè)所需要的各類專業(yè)型人才和普通勞動(dòng)力;有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、盈利水平和自身實(shí)際選擇企業(yè)進(jìn)入的行業(yè)領(lǐng)域;有權(quán)得到國(guó)家的宏觀政策扶持，解決企業(yè)融資和發(fā)展瓶頸。

社會(huì)認(rèn)可軟實(shí)力是指民營(yíng)企業(yè)作為一種存在于社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)組織，在其合法經(jīng)營(yíng)的前提下，企業(yè)的影響力、經(jīng)營(yíng)模式、品牌價(jià)值應(yīng)該得到的消費(fèi)者、供應(yīng)商、銷售商、社區(qū)等外部相關(guān)者的支持和肯定。社會(huì)認(rèn)可軟實(shí)力的主要表現(xiàn)形式是企業(yè)的聲譽(yù)，良好的企業(yè)聲譽(yù)是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)信用、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等一系列行為表現(xiàn)和綜合印象的積極評(píng)價(jià)，是企業(yè)非常重要的無(wú)形資源。

文化建設(shè)軟實(shí)力是指民營(yíng)企業(yè)根據(jù)自身目標(biāo)追求和市場(chǎng)定位確定組織宗旨、企業(yè)文化的能力。企業(yè)文化是企業(yè)理念、價(jià)值觀和組織信仰的高度概括和體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中持續(xù)積淀的結(jié)果，是企業(yè)最具異質(zhì)性的資源。無(wú)論是利潤(rùn)最大化、相關(guān)者權(quán)益最大化還是社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)，都是企業(yè)發(fā)展的必然要求。完整的融入企業(yè)愿景的文化是企業(yè)軟實(shí)力的重要來(lái)源。

(二)義務(wù)軟實(shí)力

義務(wù)軟實(shí)力是指民營(yíng)企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主動(dòng)關(guān)注并合理調(diào)節(jié)相關(guān)者的多元利益訴求，積極承擔(dān)對(duì)各個(gè)利益相關(guān)者的責(zé)任而形成的軟實(shí)力，主要包括法律軟實(shí)力、責(zé)任軟實(shí)力和戰(zhàn)略軟實(shí)力。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為離不開法律的調(diào)整與規(guī)范，企業(yè)要想成為真正的市場(chǎng)主體并在規(guī)范有序的市場(chǎng)秩序中獲得自身的長(zhǎng)足發(fā)展，必須做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。法律軟實(shí)力就是要求民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中做一個(gè)遵紀(jì)守法的“好公民”。如果一個(gè)企業(yè)由于偷稅漏稅、商業(yè)賄賂、虛假?gòu)V告、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為而受到法律的制裁，不僅會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的直接受損，也會(huì)降低公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和信任從而削弱企業(yè)的影響力。

責(zé)任軟實(shí)力是指企業(yè)履行對(duì)除了政府、自身股東和員工以外的其他相關(guān)者的義務(wù)而獲得吸引力的一種能力。責(zé)任軟實(shí)力涉及的主要方面包括:為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全舒適的產(chǎn)品和服務(wù);采取正當(dāng)方式與對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，同商業(yè)伙伴建立良好的合作關(guān)系以實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏;倡導(dǎo)綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，控制污染產(chǎn)生;積極投身慈善事業(yè)，關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體等。

戰(zhàn)略軟實(shí)力是企業(yè)對(duì)自身負(fù)責(zé)的反映，表現(xiàn)為企業(yè)長(zhǎng)期生存、穩(wěn)定發(fā)展的總體規(guī)劃和方向性指導(dǎo)。正確的企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)行必須有與之相匹配的企業(yè)制度、企業(yè)員工和組織氛圍等基礎(chǔ)因素的保障，比如合理的公司治理結(jié)構(gòu)，切實(shí)維護(hù)股東權(quán)益，保障股東的資金安全與收益;為員工提供平等的就業(yè)和升遷機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的教育和培訓(xùn);加大對(duì)創(chuàng)新性人才的引進(jìn)和激勵(lì)力度，培育崇尚創(chuàng)新的組織氣氛等，這些因素正是戰(zhàn)略軟實(shí)力的主要內(nèi)容。

三、提升軟實(shí)力的相關(guān)建議

企業(yè)軟實(shí)力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性因素，提升企業(yè)軟實(shí)力不僅可以對(duì)內(nèi)形成企業(yè)的凝聚力和向心力，也可以對(duì)外增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和影響力［6］。但由以上研究可知，企業(yè)軟實(shí)力是一種由多要素構(gòu)建的綜合實(shí)力的體現(xiàn)，所以其建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不僅需要企業(yè)自身的長(zhǎng)期培育，也需要政府和社會(huì)公眾的支持。根據(jù)企業(yè)軟實(shí)力的形成機(jī)制和結(jié)構(gòu)規(guī)律，可以從權(quán)利軟實(shí)力和義務(wù)軟實(shí)力兩個(gè)方面采取措施培育和提升民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力。

權(quán)利軟實(shí)力方面。政府可以采取一系列措施，比如放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，擴(kuò)大民營(yíng)企業(yè)投資領(lǐng)域;創(chuàng)新金融服務(wù)，建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，拓寬民營(yíng)企業(yè)貸款融資渠道;加強(qiáng)財(cái)政支持，設(shè)立民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展專項(xiàng)資金并保證這些資金的及時(shí)到位;降低民營(yíng)企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，制定切實(shí)可行的稅收優(yōu)惠政策等加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)的扶持力度，破除妨礙民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制機(jī)制。例如，重慶市扶持微型企業(yè)發(fā)展的各種舉措［7］，就是從政府層面提升民營(yíng)企業(yè)軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。社會(huì)公眾也應(yīng)該消除對(duì)民營(yíng)企業(yè)的偏見和歧視，尊重優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家，客觀公正地對(duì)待民營(yíng)企業(yè)。而對(duì)于民營(yíng)企業(yè)自身而言，是否擁有確定的組織使命和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的權(quán)利，任何人或任何組織都不會(huì)強(qiáng)迫企業(yè)必須建立自己的文化，但是塑造了與社會(huì)主流價(jià)值觀相融合的企業(yè)文化的企業(yè)無(wú)疑會(huì)更具有凝聚力和感召力，更容易得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同。

義務(wù)軟實(shí)力方面。政府應(yīng)該加強(qiáng)立法監(jiān)管，督促民營(yíng)企業(yè)依法、合規(guī)、有序經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)公眾也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)公民行為的監(jiān)督，使企業(yè)把社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)更自覺地支持其他社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦的公益活動(dòng)、更主動(dòng)地參與慈善活動(dòng)和志愿者活動(dòng)、更積極地舉辦公益事業(yè)等方式切實(shí)履行相關(guān)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)民營(yíng)企業(yè)自身來(lái)講，要將人力資源管理提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，把激勵(lì)員工智慧作為提升軟實(shí)力的重要步驟，要通過(guò)各種優(yōu)惠的措施、豐厚的福利待遇、快捷的晉升途徑、良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)吸引并留住企業(yè)需要的人才;企業(yè)也要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)員工的思想觀念、時(shí)代意識(shí)、科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)、更新和升華，塑造學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)加大在科技創(chuàng)新方面的投資，持續(xù)性地推進(jìn)管理和制度創(chuàng)新。

［1］ 蔣婭.我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策探析［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2011(20):39.

［2］ 程春平.當(dāng)代民營(yíng)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究［J］.河南科技，2012(5):3.

［3］ 何苗.用教練文化打造旅游企業(yè)軟實(shí)力［J］.中外企業(yè)家，2009(11):82.

［4］ 霍季春.企業(yè)公民:對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的匡正與超越［D］.北京:中共中央黨校，2008.

［5］ 馮梅，王再文，曹輝.中國(guó)企業(yè)公民建設(shè)研究［M］.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2011.

［6］ 崔浩然.企業(yè)軟實(shí)力及其提升路徑［J］.企業(yè)改革與管理，2009(3):14.

［7］ 徐世偉，張友樹.微型企業(yè)發(fā)展與重慶經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化［J］.重慶社會(huì)科學(xué)，2011(9):82.

(責(zé)任編輯 張佑法)