高校圖書館高端信息咨詢服務的實踐與思考——之一：為高校領導服務的探討

王雅戈 ，葉繼元，袁曦臨，林云水，王蘭敬（.南京大學 信息管理學院，南京 2009；2.常熟理工學院 圖書館；江蘇 常熟 25500；.東南大學情報科技研究所，南京 20096；.中國科學技術信息研究所，北京 0008）

1 引言

《普通高等學校圖書館規程》（修訂版）指出，高校圖書館的主要任務之一就是：“積極開發文獻信息資源，開展文獻信息服務，做好參考咨詢工作。”[1]每個高校圖書館都有一個獨特的用戶群——高校領導，為這個用戶群提供專門的信息服務是高校圖書館的一項重要工作。高校圖書館應當、且有能力為校領導提供高端決策信息咨詢服務，已經在圖書館界達成了共識。常熟理工學院圖書館信息咨詢服務工作的實踐證明，高校領導需要圖書館提供決策支持信息咨詢服務，而高校圖書館為校領導這個特定用戶群提供高端信息服務對學校和圖書館的發展也具有重要意義。

高校圖書館為校領導提供信息咨詢服務的專門報道還不多見。高校領導是學校圖書館高端決策咨詢信息保障的重點用戶之一，為其提供高端決策信息咨詢服務具有一定復雜性，需要認真研究。

2 高校領導信息需求研究

高校領導是高校圖書館獨特的用戶群。高校是一個教育實踐單位，校領導既是教育工作的組織管理者，也是學校教育活動的實踐者。他們要不斷研究和解決各種具體問題，如高等教育理論研究、中央及各級政府部門高等教育政策研究、學校定位研究、人才培養質量研究、合作教育研究、社會人才需求研究，等等；還要及時制定學校的科學發展戰略和具體實施措施，從而領導學校不斷發展。這些工作研究，如果有學校圖書館信息資源的有力支持，則會事半功倍，效益顯著。

在信息資源類型方面，高校領導不僅需要高等教育政策方面的信息，而且經常需要了解產業發展行情和市場人才需求方面的信息；在信息資源提供方式方面，不僅需要學校圖書館能夠簡單地直接提供原始信息，而且需要圖書館能夠針對某項具體工作提供信息集合式的定題服務，從而能夠直接為學校的決策提供信息支持服務。例如，常熟理工學院在研究、選擇和制定合作教育戰略時曾要求校圖書館能夠提供國內外有關合作教育理論的研究成果、實踐案例，[2,3]以及同類高校的合作教育現狀分析，并以此為據，會同相關專家及教學和管理人員，結合學校的具體情況，制定學校的合作教育戰略。

我們在為校領導提供合作教育定題信息服務的過程中感覺到，高校領導既有共同信息需求，也有各自獨特的信息需求。他們都需要國家、省級與高等教育相關的教育政策性文件及其解讀資料，但是，因為每個領導所從事的專業領域和分管的業務范圍各不相同，他們又都有個性化的需求，且對信息需求服務有著很高的目標要求，甚至需要有專業專家的參與才能完成。例如，同樣是合作教育信息服務，分管教學的校長要求提供合作教育與人才培養質量的信息；分管科研的校長，要求提供校企合作教育搭建平臺的案例；分管學生工作的校長則要求提供參加合作教育的企業吸收學生就業的情況及參加合作教育的學生的就業和從業情況。

3 高校領導信息服務模式研究

高校圖書館為校領導提供決策咨詢信息服務，不僅要研究校領導的信息需求，還要研究校領導的信息服務模式。我們在服務過程中發現，為校領導提供信息服務只靠個別館員的個人行為是難以滿足需要的，而東南大學圖書館、常熟理工學院圖書館等都組成專門隊伍，發揮智慧庫的作用，開展一貫性的跟蹤服務，取得了良好的效果。如前所述的合作教育理論戰略決策信息服務就是這方面的實例之一。

高校圖書館為校領導提供的信息服務主要包括原文傳遞、文獻綜述和課題研究等幾種方式，其中課題研究服務具有較重要的模式作用。

高校領導大多都主持與學校發展密切相關的科研課題，在課題申報時就開始需要圖書館咨詢館員的信息服務。申報課題時，有兩項必須填寫的規定內容：“國內外研究進展”和“本課題研究基礎”。這兩項規定內容實際就是與本課題研究有關的兩篇專題文獻綜述，完成它需要花費較多的時間去檢索和閱讀大量文獻資料，一方面這正是圖書館信息咨詢館員所具備的專業優勢，另一方面，這部分內容相對于課題研究的實驗和論證部分而言，其深度較淺、難度較易，具有一定專業知識背景、經過一定訓練和實踐的信息咨詢館員是可以勝任的。因此，由信息咨詢館員撰寫研究綜述，由專業人員撰寫研究內容，再由負責人修改和統稿，一份相對優秀的課題申報材料基礎部分就完成了。文獻綜述不僅在課題申報時需要，而且在課題研究進行過程中、課題結題時都必不可少。有些課題在申報時，還需要提供大量原始材料的附件；許多課題都是網上填寫，過程比較繁瑣，時間限制比較緊迫，而這些工作都可以由圖書館具有專業背景的信息咨詢館員來完成。另外，課題申報書大都要求提供文獻收錄、引用情況的檢索報告、或者查新報告等，而這些工作更是信息咨詢館員的專業所長。上述工作交由信息咨詢館員來完成，可以節省校領導的時間和精力，使他們能夠將時間和精力更多地投入學校管理工作。

高校圖書館信息咨詢館員參與校領導課題研究工作，既可提高課題組的工作效率，又可提高館員的工作能力，從而推動圖書館全面提升服務水平。

為高校領導提供信息咨詢服務時，信息定制和信息推送服務是兩項重要的服務手段。其中，相關高校的創新信息需要及時收集、提供給領導，使他們可以利用他山之石拓展視野；學科建設決策信息服務也是高校領導信息咨詢中的特殊需求，在學校發展過程中必不可少。

4 高校領導決策支持專題信息咨詢服務研究案例——以優勢學科綜合競爭力評價為例

專題信息服務是高校圖書館信息咨詢館員針對校領導的專題研究所提供的專項信息咨詢服務。高校優勢學科綜合競爭力評價，是一項對高校領導制定發展戰略決策具有重要參考作用的信息服務工作。現以此為例，說明為高校領導開展專題高端信息咨詢服務的重要性。

4.1 優勢學科綜合競爭力評價的作用與意義

高校的戰略重點是學科發展和人才培養，優勢學科綜合競爭力分析，可以為校領導制定學校發展政策、拓展學校發展方向提供參考依據，是每所高校必須要研究的重點課題之一。高校圖書館在學校優勢學科綜合競爭力分析中具有獨特的作用。①高校圖書館評價的客觀性。高校圖書館可以提供的是一種有別于經驗和主觀判別的學術評價思路，是基于計量分析方法，從整體上對一個大學的學科發展和人才成長進行的評價，可以為高校在戰略層面對學科建設和人才培養提供客觀、中肯和科學的依據。②高校圖書館評價注重量化分析。從文獻計量分析的角度對本校科研成果進行定量評價，能克服一些主觀因素的干擾。需要注意的是不能把它作為唯一的標準，必須要參考其他的一些指標和工具，如被國內期刊收錄的情況、各學科的自身特點。更重要的是，還要考察人力資本、科研項目、著作等要素，并結合同行評價方法，堅持定量和定性相結合的評估體系。③高校圖書館評價的宏觀指導性。通過對學術論文等科研成果所作的統計分析，可以從宏觀層面對學校的科學研究活動，特別是科研人員的現狀、實力、水平等進行研究。這些分析無疑對學校從宏觀上把握和調整學科建設與發展方向，甚至人才引進和交流方面提供可供參考的依據，從而使學校能夠站在宏觀戰略發展的高度，作出長遠的發展規劃，對學校的各類資源作出更合理的規劃和配置。

4.2 優勢學科綜合競爭力評價的目的

圖書館所做的優勢學科綜合競爭力評價，其評價的對象主要是同類院校的相關學科。依據學校學科建設的具體情況，重在提供事實和數據，因此，在研究過程中不采用給各項評價因素賦權重的作法，不作加權，只是提供院系之間、學校之間在各個指標選項上的橫向比較。主要評價兩個方面：①了解學校優勢學科在國際、國內的基本定位；②了解與比較學校優勢學科與國內同級別學校同學科的綜合競爭力。評價的原始數據主要取自有關政府部門的統計數據（資料匯編、年鑒、報表等），國內外有關數據庫（SCIE、EI、ISTP、ESI、CSSCI、CNKI等），有關政府部門、高校的網站等幾個方面。

4.3 優勢學科綜合競爭力評價的內容

①教學資源（教學投入）：包括新生質量、學生人數、教師隊伍等要素。②教育質量（教學產出）：包括教學成果、就業率等要素。③科研資源（科研投入）：包括總量科研經費、人均經費、橫向經費、縱向經費、項目總數（國家基金、省基金）等要素。④科研效率（科研產出）：包括論文數量、收錄數量、被引用數、高被引數、一區數量、專利申請與授權數、科研成果獲獎數量以及研究生培養情況等要素。

4.4 優勢學科綜合競爭力評價的排名

提供以學者排名、機構排名兩項要素為主的排名結果，即各學科排名最高的數名學者情況，各學科機構的排名情況，明確他們在本校、國內、國際上的相對排名情況。對這些學科所處排名的要素進行分析，并為其提升競爭力提出合理建議是這項服務的主要作用。

5 高校領導信息咨詢服務的復雜性思考

5.1 高校領導信息咨詢服務的普遍性與特殊性

高校圖書館為校領導提供信息咨詢服務工作具有一定的普遍性和特殊性。普遍性有兩層含義：①所有高校都有領導用戶，他們都有信息需求，需要圖書館提供信息咨詢服務；②每所高校的領導用戶的信息服務具有共性部分。特殊性也有兩層含義：①各個高校領導群體用戶的信息服務和所在高校的教學、管理、科研工作密切相關，與其他高校有所區別；②每所高校每位領導用戶個人的信息服務有各自的特點。圖書館為校領導提供信息服務時要考慮這種普遍性和特殊性，應當根據領導用戶利用信息資源的不同行為方式，提供不同類型的咨詢服務。

5.2 高校圖書館開展領導信息咨詢服務的重要意義

高校領導承擔著行政、科研、教學等任務，肩負著帶領學校發展的職責。為校領導做好信息服務工作，直接影響學校的行政效率，具有特殊意義。首先，領導心目中感覺圖書館很重要，沒有肯定不行，但是他們也往往可能認為圖書館的工作很簡單，只要拔給足夠的經費，把資源購置回來，進行簡單的加工，可以提供使用就行，至于深入利用則是教師、學生用戶自己的事。為校領導提供優質的信息咨詢服務，可以從根本上改變他們對圖書館作用的認識，進而在他們的影響和引導下，可以從整體上迅速提高全校用戶對圖書館作用的認識；其次，校領導掌握財政資源分配，提高他們對圖書館的認識之后，圖書館可以獲得更多的經費，采購更多、更 好的文獻資源和服務設施；第三，以往領導一般認為，圖書館出不了大問題，即使有事也是些雞毛蒜皮的小事，進什么樣的人也都無關緊要，但當他們切實感受并認識到圖書館的重要作用之后，就可能提高圖書館進人的門檻。如，近年來以公開招聘方法進館的年輕碩士、博士數量不斷增加，改善了圖書館的人力資源結構，提高了圖書館服務水平，這與領導對圖書館的認識改變有著直接的關系。

[1]馬謙.復合圖書館論綱[M].銀川：寧夏人民出版社，2007.

[2]朱林生，王雅戈.合作教育：新建本科院校的戰略選擇[J].黑龍江高教研究，2011（12）：45－47.

[3]朱林生，王雅戈.合作教育：新建本科院校創新人才培養模式的關鍵詞[J].黑龍江高教研究,2013（1）：36－39.