高校圖書館高端信息咨詢服務的實踐與思考——之三：南京大學生態學學科館員信息服務模式探討

王雅戈，葉繼元，袁曦臨，林云水，杭亞楊，陸 琳（1.南京大學 信息管理學院，南京 21009；2.常熟理工學院 圖書館，江蘇 常熟 2100；.東南大學情報科技研究所，南京 210096；.中國科學技術信息研究所，北京 10008；.蘇州大學社會學院，江蘇蘇州 2112）

1 南京大學生態學科發展

南京大學生態學專業及其學科點起源于1952年的地植物學專業以及1984年我國第一批成立的生態學本科專業，現為中國生態學會副理事長和江蘇省生態學會副理事長掛靠單位。重點建設方向為濕地生態與生態工程、森林生態與生物多樣性、進化生態與物種保育、城市景觀生態與全球變化，其中濕地生態實力雄厚，最具特色，在全國位居前列。近年來，生態學科在隊伍建設、條件建設、科學研究、人才培養、學術交流等方面取得了突出成績。在教育部學位與研究生教育發展中心日前公布的全國第三輪學科評估結果中，南京大學生態學成績良好，獲得并列第8名。

2012年9月，南京大學和常熟市人民政府開始合作共建的常熟生態研究院，坐落于現代江南名城常熟市的南湖濕地風景生態區（24km2）。南京大學常熟生態研究院是南京大學第一個以“現代高科技企業模式”運營的研究院，是全國第一個著名高校和地方出資合作建立的生態研究院，也是全國第一個政產學研型的“生態”研究院。它將針對地方生態建設的重大需求，圍繞生態關鍵技術研發與產業化，努力建成“國內一流、國際上有重要影響”的生態技術創新服務載體。生態研究院正在不斷創新運行模式，配合南京大學生態學科建設和人才培養需求，爭創高水平研究成果，同時服務好地方生態建設，為“美麗常熟”、“美麗中國”多作貢獻。

生態研究院既是一個創新實體，也是南京大學生態學科的一個重要組成部分。

2 南京大學學科館員信息服務現狀

2.1 學科館員信息服務

學科館員是指圖書館根據某一學科專業的需要而指定的信息服務人員，這些人員了解乃至精通某一學科或幾個學科知識，能夠為該學科用戶提供相關信息服務，為學科專業與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁。自1998年清華大學圖書館實施學科館員制度以來，國內其他高校陸續建立學科館員制度，國內學科館員信息服務已具有一定的規模和效應，取得了一定的成績。一些學者也對這一現狀展開了大量的調查和研究，尤其是從事圖書館事業的高校圖書館館員。他們或進行理論探討，或結合工作實際，或對各高校展開學術調研，圍繞學科館員信息服務的內容、模式、流程、作用等展開研究，發現高校在開展學科館員信息服務中存在的問題并提出相關的對策、建議。創新高校學科館員信息服務，應從服務理念、服務深度、服務手段、服務模式方面提出創新要求，有效發揮高校圖書館學科館員信息服務職能，提高服務水平和質量，促進學科發展及周邊地區知識的獲取。

（1）服務理念方面，提供個性化服務。學科館員定期調研用戶課題的方向，抓住規律，及時了解用戶需求及用戶使用習慣，及時制定服務對策，從而更深入、主動、有針對性地為用戶服務。實現與用戶的雙向溝通交流，真正做到以用戶為中心，提供個性化的信息服務。

（2）服務深度方面，實現服務過程中隱性知識的管理。在Web2.0環境下，圖書館學科館員為用戶提供顯性知識的信息服務將被轉變為對隱形知識的管理及服務過程。這一過程中，學科館員不僅僅為用戶提供信息，而且引導用戶之間進行交流溝通，促使顯性知識能夠轉化為更具創造力的隱形知識，從而為用戶提供更加專業化的服務。[1]

（3）服務方式方面，創新服務平臺的建設。立足高校學科資源，構建學科信息綜合服務平臺。學科館員通過定期與學科帶頭人、教師溝通，了解該學科的最新發展動態與理論成果，搜集和發掘最新信息。定期與學生溝通，了解學生的信息需求，充當學生和老師之間交流的紐帶，并結合館員自身和學科教學與科研人員的顯性知識和隱性知識，通過學科信息綜合服務平臺為用戶提供信息服務和知識服務。實現與用戶之間的實時互動，使用戶成為學科導航系統、學科網絡的使用者及管理者。同時，將博客、維基、微博等應用在實際工作中，為用戶提供更專業的服務。

目前，已有高校圖書館通過開設學科博客來擴展服務空間，促進學科館員與用戶之間的交流，有利于提高信息服務效率，增加用戶對圖書館的滿意度。[2]但是存在覆蓋范圍較小，管理不到位，鏈接方式單一等不足，需要加大宣傳，規范管理，增加權威鏈接點，培訓各高校學科館員，從而促進高校圖書館學科博客信息服務的發展。

（4）服務模式方面，強調協同服務和雙贏服務。提出學科館員協同服務模式，通過搭建高校圖書館合作平臺，進行跨學校、跨地域高校圖書館學科館員協同服務，更大程度上滿足讀者的信息需求，為讀者提供更優質、更便捷、更高效的服務。將高校圖書館學科館員信息服務的范圍擴大到周邊的企業。高校學科館員具有較高的信息素養，能較快速、準確地了解到企業的真實信息需求，且服務費用一般比社會專門的信息服務機構低，能降低企業的成本。同時，學科館員通過與企業的溝通與交流，也掌握了本區域企業經濟發展的方向，為館藏資源建設提供科學依據。因此，學科館員為企業提供信息服務是雙贏的服務模式。[3]

2.2 南京大學學科館員服務基本現狀

2003年4月，南京大學圖書館成立了南京大學圖書館學科聯絡員小組，小組成員由一批年富力強的、高學歷的參考咨詢部和各部門的中青年業務骨干組成。由于受職稱級別的影響，不稱之為“學科館員”，而稱之為“學科聯絡員”（Liaison Librarian），但他們承擔著學科館員的工作，且均為兼職人員。這些學科聯絡員分布在咨詢部、采訪部、編目部、流閱部、數字化部、古籍部、技術部、館辦等部門，主要職責是：聯絡與溝通；熟悉資源；用戶教育；建立學科導航；收集評價對口學科專業電子資源；提供多種形式的參考咨詢服務；跟蹤重點用戶，對其教學或科研課題提供全程定題服務；科研課題的文獻檢索。

南京大學生態學學科館員由圖書館館員、學科專業人員以及地方兼職人員共同組成服務團隊，服務較有特色，服務效果良好。

3 南京大學生態學學科館員特色信息服務實踐

南京大學生態學學科館員在完成常規性的信息服務，如開展信息資源建設、信息檢索、文獻傳遞、查新查引等工作的同時，還開展了一些較有特色的信息服務。

3.1 學科建設信息服務

南京大學生態學領域擁有一大批優秀的專家學者和不斷發展壯大的學科團隊，完成了一批全國一流的高水平成果。為進一步發展，生態學科和生態研究院積極探索新的發展模式。在這一過程中，學科館員積極、主動發揮作用，提供服務。主要服務內容包括：①國家、省及地方有關生態學科發展的政策信息收集、整理服務；②同行學科發展信息收集、整理；③地方生態文明建設規劃藍圖信息收集、整理；④地方生態工程建設項目進展信息收集、整理；⑤生態學科評估信息服務。通過這些服務為生態學科提供了大量有用的信息，為學科發展提供了便利。

3.2 學科人才培養信息服務

生態學的基礎是生態理念，特別是生產中的生態教育，要讓每一個人、每一屆學生都樹立生態理念，教育各級崗位的人，包括領導都理解生態，而且要把大學生態學的教育拓展到社會，把生態學的理念拓展到生產的每一個方面。

南京大學生態學科館員在人才培養過程中發揮了重要作用。①開設生態學信息資源利用專題講座；②配合開展生態學成果展覽；③配合開展生態學人才需求信息調查；④配合進行生態學人才就業狀況信息調查。通過這些服務為生態學人才培養工作提供了大量有用的信息，促進了培養對象盡快成才。

3.3 科研平臺建設信息服務

南京大學生態研究院是生態學創新創業的前沿平臺，正在積極創建省級和國家級科研平臺。因研究院正處于建設初期，人手缺乏，他們需要也非常歡迎生態學學科館員積極參與平臺建設工作。學科館員主要參與了：①平臺政策信息服務；②平臺研究文獻綜述服務；③平臺建設規劃信息服務。通過這些服務，為平臺建設節約了時間，提高了效率。

3.4 工程項目信息服務

南京大學常熟生態研究院在常熟已經完成“尚湖水生植被生態修復科技示范工程”、“尚湖生態浮床科技示范工程”、“南湖濕地中心區規劃設計建設”、“南湖生態創意園規劃設計”等工程規劃項目。

在建設過程中，生態學學科館員利用自己身處常熟的便利條件，積極為這些工程項目提供一些有益的信息服務：①檢索并提供便利的交通信息服務；②引導熟悉的現場環境信息服務；③聯系溝通人才資源市場信息服務。

3.5 學術會議信息服務

常熟生態研究院籌建不久，為了協調發展，南京大學和常熟市政府主辦或組織了多次相關學術交流和協作協調會議。2012年9月29日,南京大學和常熟市合作共建“常熟生態研究院”簽約儀式在南京大學仙林校區舉行。2013年1月5日，南京大學常熟生態研究院董事會成立大會在常熟召開。2013年1月23至24日，“南京大學生態學科與常熟生態研究院發展戰略研討會”在常熟國際飯店召開。會議主題為“集聚生態科技資源，服務美麗中國建設”。2013年1月28日，常熟市政府組織召開了由生態研究院負責設計的南湖核心區規劃方案的論證會。

生態學學科館員參加了這些會議，并全程跟蹤，提供信息服務：①參與起草會議議程等會議材料；②承擔撰寫部分領導講話材料；③參與記錄會議發言材料；④參加整理會議材料；⑤負責撰寫會議報道材料。這些信息服務有效提高了會議質量。

3.6 學科與實體之間的跨地信息服務

南京大學生態學學科館員最大的信息服務特色在于：既向研究院提供信息服務，也與本部學科館員合作協同服務；或直接為學科提供信息服務；還與南京大學在南京、蘇州、宜興、張家港等地的生態學科研究基地聯系溝通，為生態學科的發展提供全方位的信息服務。這些服務為促進生態學科的發展壯大起到了積極的推動作用。

[1]馬彥波.Web2.0環境下學科館員信息服務創新研究[J].農業圖書情報學刊，2010（9）：262－264.

[2]陳良金.基于Blog的圖書館信息交互服務研究[J].圖書館雜志，2007（12）：48－52，57.

[3]黎華興.學科館員為企業信息服務淺析[J].圖書情報工作，2012（1）：74－76.