復合階段理論與地方高校讀者服務

●郭麗軍（寧夏師范學院 圖書館，固原 756000）

1 復合圖書館及其復合階段理論的再認識

復合型圖書館是傳統圖書館發展到一定階段的一種存在形態。所謂復合，主要是指傳統圖書館基本功能與數字圖書館基本功能的兼容。復合圖書館的存在形態一般表現為：館內服務模式與遠程服務模式并存；實體資源與虛擬資源互補；傳統圖書館情報方法與現代通信技術方法的兼容。

復合型圖書館的產生源于20世紀90年代開始的圖書館數字化建設，其概念由英國圖書館學家蘇頓于1996年最早提出。蘇頓將圖書館的歷史發展分為四種形態：傳統圖書館→自動化圖書館→復合圖書館→數字圖書館。［1］這種劃分肯定了復合型圖書館是在傳統圖書館基礎上發展而來的，同時又肯定了它是圖書館歷史發展過程中的一種存在形態，具體說是介于傳統圖書館與數字圖書館之間的一種過渡型態。

復合圖書館雖然處在傳統圖書館向純數字化階段的過渡時期，但是它大大拓展了圖書館服務空間，使用戶可以在靈活的時間內、更大的空間范圍內利用圖書館資源，也能為用戶提供多學科、多專業、多層次的情報服務。從這方面來說，復合型圖書館的出現，的確是一次偉大的歷史轉型。

關于復合型圖書館的持續發展和科學發展問題，將成為今后一個時期圖書館研究的重要方面。研究復合型圖書館理論，不僅僅能將傳統圖書館與純數字化圖書館從形態上予以區分說明，同時也有助于確切把握各個圖書館自身所處的歷史狀態和發展階段。

2 地方高校圖書館深化讀者服務的方法與途徑

近十多年，地方高校圖書館雖然憑借院校合并、專升本、合格水平評估等機遇有了較大發展，但相對重點院校來說，綜合實力相對薄弱，條件設備相對欠缺，整體服務水平不高，仍處于復合形態的初級階段。現階段，地方高校圖書館如何持續發展，這是許多圖書館都面臨的問題。筆者認為，可以借鑒重點院校辦館經驗，認清自身圖書館所處的歷史階段，尋求符合本館實際的切入點、著力點，走內涵發展之路，全力推進服務能力的提升。具體來說，要做好以下幾方面的工作。

2.1 建立學科館員隊伍，加強面向學科專業的對口服務

建立一支高素質的學科館員隊伍，根本目的是為了適應高等學校學科專業人才的培養需求和加強學科化、專業化信息服務的需求。調查資料顯示，國內105家“211學校”，設立學科館員制度的有22家，占21%，共有學科館員299人，平均各館有學科館員13.59人。［2］高校學科館員一般擔任選書、讀者培訓、咨詢服務、專題情報服務等重要崗位，而在國外，學科館員只負責某一學科或某一專業領域的信息管理工作和讀者服務工作，這樣，學科館員就能把情報資料工作做專做精。

由于學科館員的工作與高校學科建設、專業建設緊密相關，因而，高校對學科館員的資格能力都有相應的要求。一般來說，除具備某一學科專業知識之外，還要有較高的計算機工作能力和外語水平，要有嫻熟的咨詢解答能力和解決讀者問題的能力。所以，地方高校圖書館在建立學科館員隊伍時，要綜合考慮學科館員的素質技能水平，因為這直接影響讀者的滿意度。而且，培育建立學科館員隊伍，要借鑒重點院校經驗，做好以下幾方面工作。（1）引才穩才并重。除引進人才之外也應該重視留住人才，可以在本館內挑選一些素質較好的“復合型”人才擔任學科館員，在實踐中培養提高，以滿足對口學科、對口專業的需要。（2）建立績效考核獎勵機制，對學科館員實行雙向考核，既接受圖書館的考核，又接受對口院系的考核，其中以用戶評價為主。（3） 對學科館員崗位實行公開競聘，定期考核。如考核合格的繼續聘用，不合格的堅決撤換，要讓靠得住、用得上、獨擋一面的專家性人才進入學科館員隊伍，寧缺毋濫，讓學科館員名副其實地為高校的學科建設、專業建設及專業人才的培養發揮作用。

2.2 建立網上咨詢平臺，開展適應讀者個性需求的咨詢服務

如果說學科館員制度是圖書館幫助學科讀者群、專業讀者群解決共性需求的必要手段，那么網上咨詢平臺的建立，則是圖書館通過解答每位讀者的咨詢提問，實現個性化服務的重要途徑。

（1） 建立咨詢服務數據庫。咨詢數據庫的建立，應以咨詢檔案即大量的咨詢實例、案例為基礎，以讀者提問與館員解答為基本內容。提問者除與館員對話咨詢外，可打開咨詢數據庫鏈接協作館的咨詢數據庫，使提問者瀏覽讀者的各種提問和館員對各種提問的解答，從中獲得有關自身問題的解答，同時也能掌握一些怎樣利用圖書館的相關知識。

（2）學科館員承擔咨詢服務。網上咨詢提問一般可由學科館員負責解答。如在網頁上設置學科館員介紹，按學科專業開展在線參考咨詢。而且，讀者的提問也可以電子郵件方式發送給學科館員，學科館員再以郵件形式回復。

（3）多途徑受理咨詢。還可利用聊天室、網絡會議、網絡呼叫中心等網絡交互軟件，實現讀者提問和館員之間的適時交流，為提問者提供多途徑的咨詢渠道。此外，對于有些重大咨詢課題或委托代查課題，可以發揮本校優勢或通過地區高校圖書館的聯合，實行“學科館員、學科專家聯合咨詢服務制”，即由合作單位聯合組成學科館員、學科專家咨詢機構，發揮各高校、各學科、各專業的專家學者優勢，來解決讀者提出的比較專深的個性化問題和有代表性的學科前沿問題。

總的來說，建立網上咨詢平臺，堅持網上咨詢服務，可幫助大學生提高利用信息資源的能力，培養情報意識。值得注意的是，圖書館在開展網上咨詢服務時，要注重咨詢檔案的管理和解答數據的積累，這對于研究不同專業、不同學科用戶信息需求規律具有重要作用。而且，在堅持咨詢服務過程中，要善于從中發現本館服務與管理制度方面的不足，從而為改進和立項建設提供依據。

2.3 建立地方文獻數據庫，開展特色文獻服務

地方高校要為地方經濟建設服務，一方面體現在人才培養需求上，另一方面也體現在文獻資源的收藏上。地方文獻的長期收藏與積累，對本地區經濟建設、社會發展與進步有著不可替代的作用。地方高校圖書館應注重地方文獻的收藏利用，有條件的還應建立地方文獻數據庫，有重點地開展地方文獻情報服務。在地方文獻數據庫建設中，不僅要注意其地域、歷史特征，更要注重其文化內涵的挖掘，展示傳統文化的魅力及其現代活力與風采，使其在地方經濟文化發展中發揮作用。如寧夏南部“旅游扶貧實驗區”的建設，是國務院重點扶持項目，在這一項目實施中，當地古代軍事城堡、著名驛站、邊關要塞的修復工作，憑借地方史志文獻的記載得以復原；寧夏南部的“安西王府”，是蒙元時期遺留下來的西北較大的一處文化遺址，毀于地震而埋藏地下多年。地方高校圖書館可以有針對性的收集與之有關的資料，建立專題數據庫，不僅可以豐富圖書館特色文獻收藏，而且也能為地方文化遺產的開發整理提供有價值的情報服務。

3 結束語

在21世紀的今天，高校圖書館在復合階段如何持續發展，怎樣深化讀者服務，有哪些可行性的方法途徑，應該成為重視和深入研究的問題。本文權且拋磚引玉，期待有關問題的深入研究。

［1］吳定安．論復合圖書館及其在我國的發展前景［J］．高校圖書館工作，2009（5）：79－81．

［2］龔主杰．211工程高校圖書館開展學科館員服務的現狀與對策［J］．內蒙古科技與經濟，2008（12）：199－200．