SoLoMo在圖書館信息服務中的應用*

黃浩波 何衛華 葉 青

（廣西醫科大學圖書館，廣西 南寧 530021）

黃浩波 男，1979年生。本科學歷，館員。研究方向：信息管理與信息分析。

1 引言

2011年，全球的互聯網行業人士都在議論“SoLoMo”這個概念。SoLoMo是2011年2月由著名IT風險投資人John Doerr提出的互聯網新名詞。其中，So代表social即社會化，Lo代表local即本地位置，Mo代表mobile即移動網絡[1]，三者結合就是移動本地社交，即利用移動網絡提供基于本地位置的服務，建立更為廣泛、更為穩定的社交網絡。

2 SoLoMo發展現狀

2.1 國外發展現狀

目前國外眾多的大型互聯網公司及滿懷理想的個體創業者都紛紛加入SoLoMo的創新大軍，其中最著名的如Foursquare。Foursquare是一家基于地理位置信息服務的社交網絡公司，其主要功能有：位置信息記錄、包含各種等級制度鼓勵的地理位置體驗社交分享、包含各種商業優惠回饋的游戲功能。通過各種方式，Foursquare成功建立了用戶、商家的商業社交生態系統[2]。截至2012年4月17日，Foursquare的全球注冊用戶已經超過2000萬人，總簽到量超過20億次[3]。除此之外，谷歌也推出Google+，開始涉及社交網絡，并力圖以此與Facebook展開競爭。Google+當前的目標在于：建立用戶朋友、熟人之間的關系網，分享各種信息，并可結合地理位置信息展開服務[4]。

2.2 國內發展現狀

隨著SoLoMo在國外的興起，國內互聯網行業也紛紛推出自己的SoLoMo戰略計劃。目前最具代表性的當屬街旁網。街旁網在傳統SNS的時間、人物、事件三要素基礎上引入地理位置要件，致力于為中國這個最大的互聯網群體提供基于位置信息的社交網絡服務[5]。盛大網絡也推出了盛大切客，通過切客與朋友、網友等分享此時此刻“我”在什么位置享受什么服務，還可通過簽到、發記錄、拍照片、搶地主、掙游票等活動獲取各種商品優惠、打折待遇[6]。此外，新浪、騰訊和網易等傳統門戶網站也隨即大力布局SoLoMo建設。新浪扎根于微博推出“微領地”，網易推出網易八方，騰訊則通過微博、微信等應用在嘗試SoLoMo的拓展。

3 SoLoMo給信息服務帶來的變化

3.1 信息來源與傳遞的社會化、開放化

傳統媒體時代，信息的來源與傳遞主要通過報紙、期刊、雜志、書籍、廣播、電視。在以往的互聯網時代，也僅僅是把上述內容電子化、網絡化。信息在傳遞的過程中，媒體占據主導地位，向受眾進行單向傳播。而在SoLoMo環境下，用戶不再滿足于被動地接受信息瀏覽、信息推送等服務方式，而是希望以參與者的身份與內容提供商一起通過自制或定制的方式來展示自己的獨特個性。人們通過親身體驗，分享自己的感受，從而產生信息。周圍的朋友、甚至陌生人都可以通過各種方式接收信息，并進行進一步的傳播。在這一過程中，信息的產生和傳播由一個個具有獨立社會屬性的個體完成，使得信息的來源與傳遞變得更加社會化和開放化。

3.2 信息內容本地化

信息內容的本地化是由LBS（Location Based Service）引起的。LBS其實并非一個新鮮事物，但其早期主要目的是為了將通信網絡與衛星定位結合提供定位、查詢、識別、導航等服務[7]。但隨著SNS的出現，人們將LBS與SNS相融合，不斷探索其商業價值，促進了LBS的發展。SNS讓人們越來越愿意將自己在某地所見所聞所感所為與他人分享，其傳遞的信息也因此變得本地化。而商家又借此宣傳其商品、服務，并吸引本地用戶進行消費。最終在個體與商業活動的作用下，信息內容呈現出本地化發展的趨勢。

3.3 信息傳遞的移動化、智能化

在SoLoMo趨勢下，PC互聯網已經慢慢失去競爭力，移動網絡以及智能手機快速占領了人們的生活。截至2011年12月，中國手機網民人數已經達到3.56億，占總體網民的69.4%。其中智能手機網民規模達1.9億，占手機網民的53.4%。智能手機用戶的各種移動互聯網應用滲透率更高、內容更豐富，包括即時通信（86.7%）、搜索（70.4%）、地圖導航（56.9%）、社交網站（47.4%）、微博（46.6%）、網絡文學（46.2%）等等[8]。這些都使得信息的傳遞快速向移動化、智能化發展。

4 SoLoMo應用存在的問題

4.1 管理制度、服務理念、服務方式的轉變

SoLoMo應用于圖書館信息服務，首先存在的問題是制度與理念等問題。SoLoMo是技術與商業結合的產物，而圖書館信息服務一直以來具有非營利的公益屬性，如何將追求最大利潤的商業化理念與免費的圖書館信息服務相結合并合理、合法化運轉是管理層要面臨的挑戰。近10年大多圖書館都推出了學科館員制度、利用IM等工具開展在線咨詢服務，并有少數圖書館利用博客、微博以及手機等方式開展一些圖書館信息服務，但都處于相對初級的階段，離SoLoMo的社會化、本地化、移動化還相差甚遠。因此，必須對管理制度、服務理念及服務方式進行深層次改革以適應SoLoMo趨勢的需要。

4.2 人才缺乏

圖書館要進軍SoLoMo領域，保證其正常運轉，必須要擁有具備圖書情報信息咨詢背景、掌握移動互聯網專業知識、熟悉電子商務市場營銷之道并使之能轉化運用于圖書館信息服務的綜合性人才及團隊。而傳統的圖書館一般只擁有專業的信息咨詢人員以及計算機維護與網絡開發技術人員，但這些技術人員的水平相比互聯網高級技術人員還有不小距離。因此，如何通過各種方式招聘或培訓專業人才，使之能充分發揮其專業知識開創信息服務的SoLoMo局面是圖書館界必須要解決的問題。

4.3 知識產權及隱私的保護

SoLoMo的信息產生與傳遞本身具有強烈的社交性和開放性，在這一過程中產生很多“微信息”。這些“微信息”或多或少會顯現出個體的興趣、愛好、職業等隱私信息。此外大眾的智慧是豐富多彩、富有特色的，他們發出的“微信息”往往也具有創造性及新穎性。當SoLoMo進入圖書館信息服務領域時，所服務的對象文化層次相對較高、信息交流涉及的內容更具有專業性與學術性，信息溝通過程中很有可能涉及知識產權及隱私的保護問題[9]。因此必須協調好保障信息交流的暢通性與保護個體知識產權及隱私的關系。

5 圖書館應用SoLoMo的對策

5.1 轉變管理觀念，引進人才、培養人才

圖書館管理層要拓寬視野，用新思路、新思維觀察現代移動互聯網高速發展的社會，將其優秀的運作理念引進、移植、融合到信息服務領域，擴大服務范圍、創新服務方式。其次，調整人才引進、培養方式。例如，到人才市場或通過獵頭公司招聘有技術、有經驗的高級網絡、電子商務、市場營銷人才，提供優惠待遇及寬松的工作環境，使其發揮才能。同時，積極對原有參考咨詢人員、技術員、工程師進行跨專業、跨領域的培訓。通過以上方式，讓各種人才組成團隊、共同協作開展圖書館的SoLoMo模式信息服務。

5.2 構建適合SoLoMo的信息資源體系

圖書館應打破原有館藏信息資源收藏模式，擴大采購來源，尤其是要深度挖掘、加工網絡電子資源。同時，圖書館應重視特色館藏的建設，并將特色館藏電子化。在此過程中，要嚴格把關網絡資源的標準化、規范化，以使信息格式適應SoLoMo信息服務工作的開展。此外，要拓展館際互借、文獻傳遞的渠道及方式，讓信息能快速、便捷地交流與傳遞。最后，要適時根據SoLoMo建設的需要，對館藏信息資源進行編輯、加工，使SoLoMo信息服務能更好地開展。在整個構建適合SoLoMo的信息資源體系過程中，要依據科學化、特色化的原則，把握好數據的聚合性、開放性及共享性。

5.3 積極利用互聯網技術及應用，創新服務方式

我們處于一個互聯網高速發展的時代，各種互聯網技術及應用層出不窮。在過去的幾年里，即時通訊、博客、播客、微博、Wiki、Tag、SNS等應用不斷地改變著人們的信息溝通方式。此外，隨著移動互聯網的發展，大量的社會化應用被推出，如小米米聊、騰訊微信、移動飛信、奇虎口信、盛大Youni以及漂流瓶、搖一搖、找朋友等已經成為了網民尤其是年輕網民及中、高學歷網民之間信息交流的重要方式[10]。這些互聯網技術及應用也是SoLoMo產生和發展的重要因素與條件。圖書館要發展SoLoMo，必須積極引進、利用這些技術及應用，與讀者更好地溝通和交流，進而建立起與讀者的良好社交關系并提供優良服務。

5.4 與數據庫商及互聯網公司開展深度合作

圖書館要想走出一條屬于自己的SoLoMo之路，僅靠自身的條件和努力是不夠的，因此必須與數據庫商及互聯網公司開展深度合作。首先，在信息資源上，圖書館與數據庫商有各自的優勢和不足，圖書館雖然在紙質資源及特色資源上具有優勢，但在電子資源上則不如數據庫商。如國內的清華同方等公司在數據挖掘、平臺開發上有技術、經驗等各方面的優勢。與這些數據庫商合作，可以彌補圖書館在電子資源信息服務上的不足。其次，SoLoMo是社交、本地、移動三者的綜合體，在這方面，不少互聯網公司走在了前列，并取得了初步成效。因此，圖書館應該與這些有成功經驗的公司展開合作，利用自己的資源優勢結合互聯網技術、應用、營銷策略，開展SoLoMo信息服務。比如，互聯網公司通過SoLoMo應用，可以吸引人們在某地消費，而通過與圖書館資源的無縫鏈接，可以讓用戶獲取所需購買商品的各種等級、品質、產地、功能、用法、區分、辨偽、評價等商家無法或者不會完全告知的相關信息，讓用戶買到滿意的商品。

5.5 積極建立知識社交網絡

社交性是SoLoMo的最根本屬性，也是以后互聯網發展的趨勢。圖書館要想在SoLoMo趨勢下立足，必須打破傳統的信息服務模式，建立既提供專業信息服務又滿足人們建立社會關系網需求的知識社交網絡。首先，要建立用戶展現自我的平臺，在這個平臺上，用戶可以自主向大眾分享個人信息、愛好、心情、現狀等。其次，要提供交流、交友服務平臺，用戶可與朋友、熟人甚至陌生人溝通、分享。在此基礎上，建立互助合作平臺，天南地北的朋友、網友之間可共同交流、探討學習、生活、工作中遇到的各種問題。在此過程中，用戶可選擇讓圖書館虛擬參考咨詢員介入共同商討解決之道[11]。

6 結語

未來的10年，SoLoMo將主導互聯網，新的技術、應用、平臺、經營模式將不斷涌現，沖擊并改變人們的生活，這已經成為大部分互聯網專業人士的共識。圖書館應抓住機遇，在SoLoMo的起步階段，致力于圖書館信息服務SoLoMo模式的構建，開創圖書館信息服務的新篇章。

[1]維基百科.SoLoMo[EB/OL].[2012-04-10].http：//zh.wikipe dia.org/wiki/SoLoMo.

[2]陳云海.移動互聯網SoLoMo應用模式分析[J].電信科學，2012（3）：18-22.

[3]Foursquare全球注冊用戶超過2000萬[EB/OL].[2012-04-17].http：//it.sohu.com/20120417/n340729829.shtml.

[4]百度百科.Google+[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/6003707.htm.

[5]百度百科.街旁網[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/3729773.htm.

[6]百度百科.切客[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/4347580.htm.

[7]豐碩.移動互聯網時代LBS服務的發展現狀與策略初探[J].新聞世界，2011（11）：96-97.

[8]中國移動互聯網發展狀況調查報告[M/OL].[2012-03].http：//www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201204/t20120405_243 55.html.

[9]武琳，馮園媛.SNS在圖書館的應用及發展策略[J].圖書情報工作，2010（19）：24-27.

[10]周嬌.Kik類應用引發移動數據業務變革[N].中國計算機報，2011-10-17（002）.

[11]寇小文，吳劍霞.基于SNS的圖書館知識社區構建[J].現代情報，2009（10）：99-102.