數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

李 卉

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

1 引言

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館已經(jīng)成為社會(huì)信息系統(tǒng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圖書館作為人類文化信息的匯集與傳播中心的職能，正在遭遇信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。為更好地適應(yīng)社會(huì)文化發(fā)展的需要，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，圖書館責(zé)無旁貸；積極做好服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，大力探索數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館服務(wù)途徑與服務(wù)模式，是現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作必須面對的課題。

2 圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

十七屆六中全會(huì)提出文化強(qiáng)國的戰(zhàn)略思想，這是社會(huì)發(fā)展的需要，是科技與文化相融合的需要，是推進(jìn)科技、文化一體化的需要。全會(huì)提出了基本建立覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，努力達(dá)到基本公共文化服務(wù)均等化的構(gòu)想，這也是文化強(qiáng)國戰(zhàn)略對公共文化事業(yè)提出的總要求。公共圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是文化信息資源共享的重要樞紐，充分發(fā)揮主流文化的功能和作用，積極做好向公眾提供基本文化服務(wù)的任務(wù)，從而達(dá)到保障人民基本文化權(quán)益、滿足人民基本文化需求的目標(biāo)，有著不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。未來圖書館是文化信息交流與溝通的公共文化樞紐，是一種以電子計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的集合體。在各種載體文獻(xiàn)共存融合的背景下，圖書館將擺脫傳統(tǒng)的以手工操作為主的借還性服務(wù)，逐步向依靠綜合文獻(xiàn)信息技術(shù)提供智能型服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，服務(wù)手段更加便捷，服務(wù)的模式更加多樣化，這將大大提升圖書館公共文化服務(wù)的能力。

2.1 從“信息服務(wù)到文化塑造”

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的功能與價(jià)值將從“信息服務(wù)到文化塑造”轉(zhuǎn)變，這種改變是一種體系的改變，更涉及圖書館服務(wù)模式的改變。這種改變體現(xiàn)了公共圖書館的功能轉(zhuǎn)型。圖書館要建立完善的服務(wù)體系與活動(dòng)體系，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員、服務(wù)渠道、服務(wù)形式以及活動(dòng)人員、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式等方面，要考慮面向全體社會(huì)成員，為所有的人提供文化服務(wù)。這就需要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立科學(xué)的分級(jí)分層服務(wù)體系。只有建立科學(xué)的讀者服務(wù)體系才能適應(yīng)多樣性的讀者需求，才能面向社會(huì)開展多元化的文化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館從“信息服務(wù)到文化塑造”這一職能轉(zhuǎn)變。

2.2 拓展、延伸服務(wù)對象和范圍

文獻(xiàn)信息傳播網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)信息交流系統(tǒng)的主流發(fā)展趨勢，而圖書館在社會(huì)信息交流系統(tǒng)中聯(lián)系著各個(gè)地區(qū)乃至全世界網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，是社會(huì)信息交流系統(tǒng)的重要的節(jié)點(diǎn)。在社會(huì)信息交流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，任何一個(gè)使用圖書館文獻(xiàn)信息資源的人都是該館的讀者。讀者就是圖書館要服務(wù)的對象及社會(huì)文化的受益者。為了讓更多的人能夠方便快捷地利用圖書館的信息資源，享受圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，各圖書館必須加速現(xiàn)代化的進(jìn)程，充分利用現(xiàn)代信息傳播與管理技術(shù)，健全圖書館的文化傳播功能與文化導(dǎo)向功能。圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)必將使圖書館的服務(wù)對象和服務(wù)范圍在時(shí)空上得到無限延伸，圖書館服務(wù)將比以往更加開放，未來圖書館將承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮更大的社會(huì)服務(wù)功能，成為百姓生活不可缺少的一部分。

2.3 服務(wù)內(nèi)容更加豐富

數(shù)字化圖書館服務(wù)既要滿足一般人群的公共文化需求，又要適度增加提高型的文化產(chǎn)品，以便在服務(wù)中引導(dǎo)需求，提高公民文化素質(zhì)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏所提供的內(nèi)容與形式已不能滿足現(xiàn)代讀者的閱覽需求。隨著電子信息資源、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的不斷增多，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，極大地豐富了圖書館的資源基礎(chǔ)，圖書館的服務(wù)內(nèi)容將日趨多樣化。2012年遼寧省圖書館已免費(fèi)向讀者提供電子閱讀器借閱，讀者在圖書館可以免費(fèi)接受Internet提供的信息服務(wù)。這一項(xiàng)服務(wù)使讀者可以隨時(shí)走進(jìn)圖書館，免費(fèi)接受網(wǎng)絡(luò)信息，獲取自己想要查到的知識(shí)信息，也可以下載一些影像資料、圖片等到電子閱覽器上，以備自己需要時(shí)使用。

2.4 資源共享成為現(xiàn)實(shí)

隨著數(shù)字化建設(shè)的深入發(fā)展，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)日益成熟，圖書館可以利用的數(shù)字化信息資源日益豐富，資源共享已逐漸變成了現(xiàn)實(shí)。從遼寧省圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀看，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享，已邁開了一大步，讀者通過登錄圖書館網(wǎng)站不受時(shí)間地點(diǎn)限制地獲取準(zhǔn)確而豐富的相關(guān)信息資料，從而提高了圖書館電子信息資源的利用率，節(jié)省了讀者的時(shí)間和精力，充分實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化圖書館的價(jià)值。

3 數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館不再是社會(huì)中唯一的公共知識(shí)信息中心、信息集散地，相對來說它的功能、價(jià)值曾經(jīng)表現(xiàn)出一定的弱化趨勢，也曾遭到很多人的質(zhì)疑。但我們可以肯定地說，作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館，其功能和價(jià)值不可能弱化，也不允許其弱化，保障人民基本文化權(quán)益，滿足人民基本文化需求的責(zé)任只有圖書館才能承擔(dān)。在數(shù)字化環(huán)境下，讀者對信息的需求更加廣泛，圖書館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)體系與模式，改善服務(wù)的設(shè)施與條件，才能更好地滿足人們獲取知識(shí)和信息的需求，才能為人們文化鑒賞、參與社會(huì)文化活動(dòng)提供更好的服務(wù)環(huán)境。面對新的社會(huì)需求和生存環(huán)境，圖書館必須樹立新的服務(wù)理念，適時(shí)尋求服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新。

3.1 刷卡式服務(wù)

圖書館可實(shí)行電子刷卡制，體現(xiàn)了服務(wù)的科學(xué)性與便捷性。讀者可以通過刷卡，方便、快捷地查詢自己所要查找的知識(shí)、信息，閱覽區(qū)域?yàn)樽x者提供了一個(gè)輕松、愉悅的閱讀、查找信息的環(huán)境。這樣既節(jié)省了圖書館工作人員的勞動(dòng)流程，也體現(xiàn)了工作的便捷性。期待未來的圖書館，讀者可以拿著自己的電子閱覽卡，走進(jìn)圖書館的任何一個(gè)閱覽區(qū)域，方便地利用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

3.2 集成式服務(wù)

集成式服務(wù)是集成圖書館的資源和服務(wù)，使讀者用最少的步驟，就能獲得需要的多種分散的服務(wù)。這與傳統(tǒng)圖書館的各個(gè)部門之間彼此業(yè)務(wù)獨(dú)立的分散式讀者服務(wù)方式相比，更能提高工作效率，減少工作中不必要的流程，讓讀者體會(huì)到信息整合服務(wù)的方便與快捷。集成式服務(wù)模式更大優(yōu)點(diǎn)在于它在電子閱覽室的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合圖書館信息咨詢、業(yè)務(wù)咨詢等部門到一起，在同一平臺(tái)、同一空間上獲取信息資源，獲得信息幫助，提高信息素養(yǎng)，并順利進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的服務(wù)模式，即集成式服務(wù)的實(shí)質(zhì)。例如，本館的報(bào)紙縮微資料查詢和報(bào)刊閱覽室是分離開的，有時(shí)讀者要查找的報(bào)紙是可以看縮微膠片的（建國以前的），但因?yàn)閳?bào)紙縮微資料查詢工作不屬報(bào)刊閱覽室工作范疇，有時(shí)就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉的誤解。集成式服務(wù)可有效克服現(xiàn)有工作模式的弊端，為讀者創(chuàng)造更大的便捷。

3.3 針對性服務(wù)

針對性服務(wù)就是根據(jù)讀者自身?xiàng)l件與狀況，為讀者創(chuàng)造符合個(gè)性需求的服務(wù)環(huán)境與條件，為其提供特色化的資源和服務(wù)。如：建立殘疾人的專用通道、設(shè)施，為盲人設(shè)置盲道，配備盲文書籍、配音讀物等；為老年人提供專用座椅、老花鏡、急救小藥箱等；為兒童設(shè)置多功能閱覽室等。這是一種關(guān)注讀者個(gè)性需求的服務(wù)模式，不僅彰顯了人性化的服務(wù)特點(diǎn)，還滿足了讀者的特定需求。圖書館的服務(wù)是面對全體社會(huì)成員的，如果因?yàn)閳D書館的條件設(shè)施不具備，往往會(huì)把有需求的讀者拒之門外，這是社會(huì)和諧發(fā)展中需要改變和摒棄的，因?yàn)樗麄円彩巧鐣?huì)的一部分。

3.4 圖書館特色服務(wù)

圖書館特色服務(wù)是針對傳統(tǒng)服務(wù)而產(chǎn)生的，它以圖書館特色資源為基礎(chǔ)而建立的彰顯圖書館特色館藏、特色服務(wù)理念的服務(wù)項(xiàng)目。如遼圖開設(shè)的講座服務(wù)“遼海講壇”，打破了傳統(tǒng)的陣地服務(wù)方式，請外來的專家、學(xué)者到館進(jìn)行講座、講學(xué)，讓廣大讀者獲得更多、更廣的文化知識(shí)與信息，顯現(xiàn)了工作特色。特色服務(wù)是一所圖書館區(qū)別于其他圖書館的標(biāo)志之一，也是一所圖書館應(yīng)該努力經(jīng)營好的品牌服務(wù)項(xiàng)目。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一所圖書館要想更好地生存與發(fā)展，必須在特色服務(wù)、品牌建設(shè)方面下工夫。

3.5 讀者自助式服務(wù)

“自助式服務(wù)”是圖書館為讀者提供的一種自我服務(wù)模式。讀者可以根據(jù)個(gè)人需求，自我導(dǎo)向，控制整個(gè)過程與表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，館員只起到引導(dǎo)讀者獲取學(xué)術(shù)信息或知識(shí)的作用。當(dāng)代圖書館已經(jīng)開始利用各種互動(dòng)工具為讀者提供自導(dǎo)式服務(wù)的環(huán)境。如圖書館自助借還系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用、自助導(dǎo)讀系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用等，都是在圖書館服務(wù)的過程中突出并強(qiáng)調(diào)讀者的參與。自助服務(wù)將會(huì)在未來的更多圖書館服務(wù)中得到應(yīng)用和推廣，為圖書館管理和讀者服務(wù)帶來更多的效益。

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